Kết Quả Phân Tích Bằng Spss 16.0

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

1

2

3

4

5

Yếu tố

Biến quan sát

1

2

3

4

5

1

Lợi ích tài chính

Lãi suất tiết kiệm cao

Phí dịch vụ hợp lý

Ưu đãi cho tiền gửi tiết kiệm

2

Sự thuận tiện

Mạng lưới điểm giao dịch/ATM rộng lớn

Vị trí các điểm giao dịch/ATM thuận tiện

Có điểm giao dịch gần nhà nơi làm việc

Thời gian giao dịch mở cửa, đóng cửa hợp lý

Thủ tục gửi tiết kiệm tại ngân hàng đơn giản nhanh chóng

Có bãi đậu xe rộng rãi

Có thể giao dịch qua ngân hàng điện tử

Có dịch vụ gửi tiền tận nhà miễn phí

Có chức năng chuyển lãi vào tài khoản ATM khi đến kỳ lĩnh lãi

Tình trạng hoạt động của hệ thống ATM ổn

định

3

Ảnh hưởng của xã hội

Gia đình người thân giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng

Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng

Đối tác giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng

Nhân viên ngân hàng tư vấn bạn gửi tiết kiệm khi có tiền nhàn rỗi.

4

Đội ngũ nhân viên

Trang phục nhân viên đẹp, gọn gang

Thái độ của nhân viên thân thiện lịch sự khi tiếp đón khách hàng

Kỹ năng tư vấn của nhân viên tốt

Nhân viên xử lý giao dịch chuyên nghiêp

Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao.

Yếu tố

Biến quan sát

1

2

3

4

5

5

Sự an toàn

Bảo mật thông tin khách hàng

Nền tảng tài chính của ngân hàng

Danh tiếng của ngân hàng

Điều kiện an ninh của điểm giao dịch

Sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên làm cho bạn cảm giác yên tâm

Có đường dây nóng để xử lý các sự cố ngoài

giờ

Có bộ phận giải đáp thắc mắc trực tuyến, khắc phục lỗi giao dịch hiệu quả

Thời gian giải quyết, xử lý khiếu nại sự cố nhanh chóng.

6

Nhận biết thương hiệu

Nhận biết được tên hiệu, logo, hình ảnh, nhạc hiệu đặc trưng của ngân hàng

Tần suất xuất hiện trên các phương tiện

truyền thông quảng cáo

Các chương trình cộng đồng, hoạt động tài

trợ lớn

Chương trình quảng cáo hấp dẫn, đặc sắc phù hợp văn hóa Người Việt

7

Sự đồng cảm

Ngân hàng có chương trình chăm sóc khách hàng tốt (gọi điện thông báo sổ tiết kiệm đến hạn, chúc mừng sinh nhật của bạn)

Các sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của bạn

Ngân hàng có chính sách ưu đãi đối với

khách hàng thân thiết

Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút bạn gửi tiết kiệm

Ngân hàng luôn mang lợi ích tốt nhât đến

khách hàng

8

Phương tiện hữu hình

Trang thiết bị ngân hàng hiện đại

Cơ sở vật chất hiện đại

Phần mềm công nghệ hiện đại, xử lý giao

dịch nhanh chóng.

Ngân hàng có các dịch vụ đa dạng, phong

phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

Các mục quảng cáo của ngân hàng hấp dẫn.

Các quy định, quy trình làm việc khoa học.

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Nam

97

47.1

47.1

47.1

Nu

109

52.9

52.9

100.0

Total

206

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

duoi 25 tuoi

27

13.1

13.1

13.1

Tu 25-35 tuoi

48

23.3

23.3

36.4

tu 36-45 tuoi

97

47.1

47.1

83.5

Tren 45

34

16.5

16.5

100.0

Total

206

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Doanh nhan

21

10.2

10.2

10.2

Nha quan ly

32

15.5

15.5

25.7

Nhan vien van phong

87

42.2

42.2

68.0

cong nhan

15

7.3

7.3

75.2

sinh vien

12

5.8

5.8

81.1

Khac

39

18.9

18.9

100.0

Total

206

100.0

100.0

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Duoi 5tr

11

5.3

5.3

5.3

Tu 5 den duoi 10tr

89

43.2

43.2

48.5

Tu 10tr den 20tr

79

38.3

38.3

86.9

Tren 20tr

27

13.1

13.1

100.0

Total

206

100.0

100.0

N of Items

.837

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

LITC1

7.4417

2.765

.772

.698

LITC2

7.3835

2.618

.768

.704

LITC3

7.3981

3.694

.582

.879

N of Items

.794

10

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

STT1

32.9903

15.522

.771

.745

STT2

33.1019

17.448

.245

.805

STT3

33.3350

16.956

.267

.807

STT4

32.9175

15.900

.617

.760

STT5

32.8932

15.579

.722

.749

STT6

32.9272

17.112

.494

.776

STT7

33.0680

15.547

.735

.748

STT8

33.0194

17.834

.237

.802

STT9

33.0194

15.707

.671

.754

STT10

33.1505

16.889

.257

.810

N of Items

.896

6

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

STT1

18.7427

7.148

.810

.863

STT4

18.6699

7.266

.685

.883

STT5

18.6456

7.088

.789

.866

STT6

18.6796

8.277

.514

.905

STT7

18.8204

7.055

.807

.863

STT9

18.7718

7.221

.717

.878

N of Items

.768

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

AHXH1

12.7184

1.403

.475

.759

AHXH2

12.7864

1.154

.731

.622

AHXH3

12.6359

1.442

.336

.837

AHXH4

12.7282

1.116

.793

.587

N of Items

.842

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

DNNV1

14.2184

6.347

.675

.802

DNNV2

14.2913

5.915

.784

.770

DNNV3

14.2524

6.004

.725

.788

DNNV4

14.0777

7.048

.528

.840

DNNV5

14.1893

6.974

.530

.840

N of Items

.877

8

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

SAT1

26.9078

24.387

.712

.854

SAT2

26.9223

23.701

.866

.837

SAT3

27.0777

26.687

.575

.869

SAT4

26.9175

25.120

.754

.850

SAT5

26.9272

25.102

.738

.852

SAT6

26.8689

24.544

.804

.845

SAT7

26.8883

29.797

.203

.907

SAT8

27.1311

27.217

.530

.873

N of Items

.907

7

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

SAT1

22.9903

21.444

.719

.894

SAT2

23.0049

20.805

.876

.875

SAT3

23.1602

23.443

.602

.905

SAT4

23.0000

22.039

.775

.887

SAT5

23.0097

22.566

.689

.896

SAT6

22.9515

21.510

.824

.881

SAT8

23.2136

23.818

.572

.908

N of Items

.811

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

NBTH1

11.1311

2.749

.700

.727

NBTH2

11.1699

2.844

.708

.726

NBTH3

11.2427

2.790

.519

.829

NBTH4

11.0777

3.155

.629

.767

N of Items

.771

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

SDC1

15.4320

6.939

.507

.744

SDC2

15.5243

7.236

.576

.719

SDC3

15.3786

7.124

.558

.724

SDC4

15.5146

7.334

.504

.743

SDC5

15.2961

6.980

.576

.718

N of Items

.617

6

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

PTHH1

21.2718

2.950

.557

.496

PTHH2

21.4078

3.072

.528

.513

PTHH3

21.7718

3.260

.158

.671

PTHH4

21.3981

3.216

.212

.638

PTHH5

21.2524

2.960

.546

.499

PTHH6

21.3447

3.495

.271

.600

N of Items

.792

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

PTHH1

8.7184

.798

.649

.700

PTHH2

8.8544

.886

.594

.758

PTHH5

8.6990

.787

.660

.689

N of Items

.825

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

YDGT1

7.4806

2.553

.697

.745

YDGT2

7.5874

2.390

.686

.754

YDGT3

7.3301

2.447

.663

.777

.824

Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square

4.839E3

df

666

Sig.

.000