Kết Quả Phân Tích Bằng Spss 16.0

PHỤ LỤC 4 PHIẾU KHẢO SÁT

Xin chào Anh/Chị,

Tôi là Phạm Ngọc Thư, học viên cao học ngành Ngân hàng, trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện nay tôi đang tiến hành nghiên cứu đề tài “Đo lường các nhân tố tác động hoạt động huy động tiền gửi tiêt kiệm tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM”. Mong Anh/Chị dành ít phút để giúp tôi hoàn tất bảng câu hỏi dưới đây bằng cách đánh dấu ( X) vào câu trả lời phù hợp với lựa chọn của mình nhất. Bất kỳ lựa chọn nào của anh/chị đều giúp đỡ tôi hoàn thành nghiên cứu của mình. Chúng tôi xin cam kết bảo mật các thông tin Anh/Chị cung cấp.

Xin chân thành cảm ơn!

-------------------------------------- o0o ------------------------------------------

PHẦN I: THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN

1. Giới tính: □ Nam □ Nữ

2. Độ tuổi:

□ Dưới 25 □ Từ 25 – 35 □ Từ 36 - 45 □ Trên 45

3. Nghề nghiệp:

□ Doanh nhân □ Nhà quản lý □ Nhân viên văn

phòng □ Công nhân □ Sinh viên □ Khác.

4. Thu nhập hàng tháng:

□ Dưới 5 triệu □ Từ 5 tr – dưới 10 tr □ Từ 10 tr – 20 tr □ Trên 20 triệu

PHẦN II: Xin cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với các phát biểu sau đây về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định gửi tiền tiết kiệm theo thang đo điểm từ 1 đến 5 (với quy ước: 1: hoàn toàn không đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý) bằng cách đánh dấu X vào ô thích hợp.

Hoàn toàn

không đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn

đồng ý

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.

STT

Yếu tố	Biến quan sát	1	2	3	4	5
1	Lợi ích tài chính	Lãi suất tiết kiệm cao
		Phí dịch vụ hợp lý
		Ưu đãi cho tiền gửi tiết kiệm
2	Sự thuận tiện	Mạng lưới điểm giao dịch/ATM rộng lớn
		Vị trí các điểm giao dịch/ATM thuận tiện
		Có điểm giao dịch gần nhà nơi làm việc
		Thời gian giao dịch mở cửa, đóng cửa hợp lý
		Thủ tục gửi tiết kiệm tại ngân hàng đơn giản nhanh chóng
		Có bãi đậu xe rộng rãi
		Có thể giao dịch qua ngân hàng điện tử
		Có dịch vụ gửi tiền tận nhà miễn phí
		Có chức năng chuyển lãi vào tài khoản ATM khi đến kỳ lĩnh lãi
		Tình trạng hoạt động của hệ thống ATM ổn định
3	Ảnh hưởng của xã hội	Gia đình người thân giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng
		Bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng
		Đối tác giới thiệu bạn gửi tiết kiệm tại ngân hàng
		Nhân viên ngân hàng tư vấn bạn gửi tiết kiệm khi có tiền nhàn rỗi.
4	Đội ngũ nhân viên	Trang phục nhân viên đẹp, gọn gang
		Thái độ của nhân viên thân thiện lịch sự khi tiếp đón khách hàng
		Kỹ năng tư vấn của nhân viên tốt
		Nhân viên xử lý giao dịch chuyên nghiêp
		Nhân viên có tinh thần trách nhiệm cao.

STT

Yếu tố	Biến quan sát	1	2	3	4	5
5	Sự an toàn	Bảo mật thông tin khách hàng
		Nền tảng tài chính của ngân hàng
		Danh tiếng của ngân hàng
		Điều kiện an ninh của điểm giao dịch
		Sự hướng dẫn, tư vấn của nhân viên làm cho bạn cảm giác yên tâm
		Có đường dây nóng để xử lý các sự cố ngoài giờ
		Có bộ phận giải đáp thắc mắc trực tuyến, khắc phục lỗi giao dịch hiệu quả
		Thời gian giải quyết, xử lý khiếu nại sự cố nhanh chóng.
6	Nhận biết thương hiệu	Nhận biết được tên hiệu, logo, hình ảnh, nhạc hiệu đặc trưng của ngân hàng
		Tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông quảng cáo
		Các chương trình cộng đồng, hoạt động tài trợ lớn
		Chương trình quảng cáo hấp dẫn, đặc sắc phù hợp văn hóa Người Việt
7	Sự đồng cảm	Ngân hàng có chương trình chăm sóc khách hàng tốt (gọi điện thông báo sổ tiết kiệm đến hạn, chúc mừng sinh nhật của bạn)
		Các sản phẩm tiết kiệm của ngân hàng phù hợp với nhu cầu của bạn
		Ngân hàng có chính sách ưu đãi đối với khách hàng thân thiết
		Ngân hàng có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút bạn gửi tiết kiệm
		Ngân hàng luôn mang lợi ích tốt nhât đến khách hàng
8	Phương tiện hữu hình	Trang thiết bị ngân hàng hiện đại
		Cơ sở vật chất hiện đại
		Phần mềm công nghệ hiện đại, xử lý giao dịch nhanh chóng.
		Ngân hàng có các dịch vụ đa dạng, phong phú, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
		Các mục quảng cáo của ngân hàng hấp dẫn.
		Các quy định, quy trình làm việc khoa học.

PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH BẰNG SPSS 16.0

Bảng số 1: giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	97	47.1	47.1	47.1
	Nu	109	52.9	52.9	100.0
	Total	206	100.0	100.0

Bảng số 2: độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	duoi 25 tuoi	27	13.1	13.1	13.1
	Tu 25-35 tuoi	48	23.3	23.3	36.4
	tu 36-45 tuoi	97	47.1	47.1	83.5
	Tren 45	34	16.5	16.5	100.0
	Total	206	100.0	100.0

Bảng số 3: nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Doanh nhan	21	10.2	10.2	10.2
	Nha quan ly	32	15.5	15.5	25.7
	Nhan vien van phong	87	42.2	42.2	68.0
	cong nhan	15	7.3	7.3	75.2
	sinh vien	12	5.8	5.8	81.1
	Khac	39	18.9	18.9	100.0
	Total	206	100.0	100.0

Bảng số 4: thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Duoi 5tr	11	5.3	5.3	5.3
	Tu 5 den duoi 10tr	89	43.2	43.2	48.5
	Tu 10tr den 20tr	79	38.3	38.3	86.9
	Tren 20tr	27	13.1	13.1	100.0
	Total	206	100.0	100.0

Bảng số 5: Cronbach’s Alpha thành phần Lợi ích tài chính

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.837	3

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
LITC1	7.4417	2.765	.772	.698
LITC2	7.3835	2.618	.768	.704
LITC3	7.3981	3.694	.582	.879

Bảng số 6: Cronbach’s Alpha thành phần Sự thuận tiện

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.794	10

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
STT1	32.9903	15.522	.771	.745
STT2	33.1019	17.448	.245	.805
STT3	33.3350	16.956	.267	.807
STT4	32.9175	15.900	.617	.760
STT5	32.8932	15.579	.722	.749
STT6	32.9272	17.112	.494	.776
STT7	33.0680	15.547	.735	.748
STT8	33.0194	17.834	.237	.802
STT9	33.0194	15.707	.671	.754
STT10	33.1505	16.889	.257	.810

Bảng số 7: Cronbach’s Alpha thành phần Sự thuận tiện (loại STT2,3,8,10)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.896	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
STT1	18.7427	7.148	.810	.863
STT4	18.6699	7.266	.685	.883
STT5	18.6456	7.088	.789	.866
STT6	18.6796	8.277	.514	.905
STT7	18.8204	7.055	.807	.863
STT9	18.7718	7.221	.717	.878

Bảng số 8: Cronbach’s Alpha thành phần Ảnh hưởng của xã hội

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.768	4

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
AHXH1	12.7184	1.403	.475	.759
AHXH2	12.7864	1.154	.731	.622
AHXH3	12.6359	1.442	.336	.837
AHXH4	12.7282	1.116	.793	.587

Bảng số 9: Cronbach’s Alpha thành phần Đội ngũ nhân viên

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.842	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
DNNV1	14.2184	6.347	.675	.802
DNNV2	14.2913	5.915	.784	.770
DNNV3	14.2524	6.004	.725	.788
DNNV4	14.0777	7.048	.528	.840
DNNV5	14.1893	6.974	.530	.840

Bảng số 10: Cronbach’s Alpha thành phần sự an toàn

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.877	8

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SAT1	26.9078	24.387	.712	.854
SAT2	26.9223	23.701	.866	.837
SAT3	27.0777	26.687	.575	.869
SAT4	26.9175	25.120	.754	.850
SAT5	26.9272	25.102	.738	.852
SAT6	26.8689	24.544	.804	.845
SAT7	26.8883	29.797	.203	.907
SAT8	27.1311	27.217	.530	.873

Cronbach's Alpha

N of Items
.907	7

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SAT1	22.9903	21.444	.719	.894
SAT2	23.0049	20.805	.876	.875
SAT3	23.1602	23.443	.602	.905
SAT4	23.0000	22.039	.775	.887
SAT5	23.0097	22.566	.689	.896
SAT6	22.9515	21.510	.824	.881
SAT8	23.2136	23.818	.572	.908

Bảng số 12: Cronbach’s Alpha thành phần Nhận biết thương hiệu

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.811	4

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item-Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
NBTH1	11.1311	2.749	.700	.727
NBTH2	11.1699	2.844	.708	.726
NBTH3	11.2427	2.790	.519	.829
NBTH4	11.0777	3.155	.629	.767

Bảng số 13: Cronbach’s Alpha thành phần Sự đồng cảm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.771	5

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
SDC1	15.4320	6.939	.507	.744
SDC2	15.5243	7.236	.576	.719
SDC3	15.3786	7.124	.558	.724
SDC4	15.5146	7.334	.504	.743
SDC5	15.2961	6.980	.576	.718

Cronbach's Alpha

N of Items
.617	6

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
PTHH1	21.2718	2.950	.557	.496
PTHH2	21.4078	3.072	.528	.513
PTHH3	21.7718	3.260	.158	.671
PTHH4	21.3981	3.216	.212	.638
PTHH5	21.2524	2.960	.546	.499
PTHH6	21.3447	3.495	.271	.600

Bảng số 15: Cronbach’s Alpha thành phần Phương tiện hữu hình (Loại PTHH3,4,6)

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.792	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
PTHH1	8.7184	.798	.649	.700
PTHH2	8.8544	.886	.594	.758
PTHH5	8.6990	.787	.660	.689

Bảng số 16: Cronbach’s Alpha thành phần Ý định gửi tiền

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.825	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
YDGT1	7.4806	2.553	.697	.745
YDGT2	7.5874	2.390	.686	.754
YDGT3	7.3301	2.447	.663	.777

Bảng số 17: Phân tích nhân tố EFA các thành phần ảnh hưởng đến ý định (lần 1)

Bảng số 17a: KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.824
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square	4.839E3
df	666
Sig.	.000