BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
NGUYỄN TẤN THUẬN
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng Mã số: 60340201
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh - 2 -
Các Rủi Ro Ảnh Hưởng Đến Lượng Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Khách Hàng -
Các Chỉ Tiêu Xác Định Tăng Cường Khả Năng Huy Động Vốn Tiền Gửi Tiết Kiệm Từ Khách Hàng Cá Nhân
Xem toàn bộ 87 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
PGS.TS. HOÀNG ĐỨC
TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2014
MỤC LỤC
Trang
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NHTM VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1
1.1. Nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm của Ngân hàng thương mại 1
1.1.1. Khái niệm 1
1.1.2. Đặc điểm 1
1.1.3. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm 2
1.1.3.1. Đối với Ngân hàng thương mại 2
1.1.3.2. Đối với khách hàng 2
1.1.3.3. Đối với nền kinh tế 3
1.1.4. Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 3
1.1.4.1. Tiết kiệm không kỳ hạn 3
1.1.4.2. Tiết kiệm có kỳ hạn 4
1.1.4.3. Các loại sản phẩm tiền gửi tiết kiệm khác 4
1.1.5. Các rủi ro ảnh hưởng đến lượng tiền gửi tiết kiệm của khách hàng 5
1.1.5.1. Rủi ro từ nhân tố môi trường vĩ mô 5
1.1.5.2. Rủi ro từ nhân tố thuộc về ngân hàng 5
1.1.5.3. Rủi ro từ nhân tố thuộc về khách hàng 5
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM và mô hình nghiên cứu 6
1.3. Tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên dịa bàn TPHCM 10
1.3.1. Khái niệm 10
1.3.2. Các chỉ tiêu xác định tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân 11
1.3.2.1. Tăng trưởng về số dư huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân 11
1.3.2.2. Quy mô huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân phù hợp với nhu cầu sử dụng vốn của Ngân hàng 11
1.3.2.3. Tỷ trọng huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân so với tiền gửi từ khách hàng 12
1.3.3. Ý nghĩa của việc tăng cường khả năng huy động vốn 12
1.3.3.1. Đối với nền kinh tế 12
1.3.3.2. Đối với Ngân hàng thương mại 13
1.3.3.3. Đối với cá nhân, dân cư, tổ chức kinh tế 13
1.3.4. Kinh nghiệm tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân của một số Ngân hàng thương mại nước ngoài và bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 13
Kết luận chương 1 15
Chương 2 : THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 16
2.1. Đặc điểm kinh tế - xã hội của Thành Phố Hồ Chí Minh 16
2.2 Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM 17
2.2.1. Tổng quan về các NHTM trên địa bàn TPHCM 17
2.2.2. Cơ cấu tổ chức hoạt động của các ngân hàng thương mại 18
2.2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TPHCM (giai đoạn 2010-2013) 18
2.2.3.1. Kết quả huy động từ tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân 18
2.2.3.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 21
2.3. Thực trạng các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 24
2.3.1 Khảo sát mô hình các nhân tố tác động 24
2.3.1.1. Phương pháp nghiên cứu 24
2.3.1.2. Khảo sát mô hình 25
2.3.2. Nhận xét về các nhân tố tác động đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân 34
2.3.2.1. Nhân tố Độ tin cậy 35
2.3.2.2. Nhân tố Phương tiện hữu hình 35
2.3.2.3. Nhân tố Giá trị thương hiệu của Ngân hàng 36
2.3.2.4. Nhân tố Chất lượng dịch vụ 36
2.3.2.5. Nhân tố Lãi suất tiền gửi tiết kiệm 37
2.3.2.6. Nhân tố Sự thuận tiện 37
2.3.3. Những kết quả đạt được 38
2.3.4. Những hạn chế và nguyên nhân 40
Kết luận chương 2 41
Chương III GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI MỘT SỐ NHTMCP TRÊN ĐỊA BÀN TPHCM 42
3.1. Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 42
3.1.1. Định hướng phát triển TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 42
3.1.2. Định hướng phát triển các NHTM trên địa bàn TPHCM đến 2015 và tầm nhìn đến 2020 43
3.1.2.1. Định hướng phát triển chung 43
3.1.2.2. Định hướng phát triển khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại các NHTM 44
3.2. Giải pháp tăng cường khả năng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại các NHTM trên địa bàn TPHCM 46
3.2.1. Nhóm giải pháp do các NHTM trên địa bàn TPHCM tổ chức thực hiện.. 46
3.2.1.1. Xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp cho từng thời kỳ 47
3.2.1.2. Mở rộng mạng lưới hoạt động và chỉnh trang trụ sở khang trang 47
3.2.1.3. Phát triển công nghệ hiện đại nhằm tối đa hóa tiện ích cho khách
hàng 48
3.2.1.4. Xây dựng hình ảnh và thương hiệu ngân hàng 49
3.2.1.5. Tăng cường công tác Marketing trong tất cả các mảng hoạt động
của Ngân hàng 50
3.2.1.6. Lãi suất cạnh tranh 51
3.2.1.7. Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 52
3.2.1.8. Các chương trình khuyến mãi thu hút khách hàng 53
3.2.1.9. Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng 53
3.2.2. Nhóm giải pháp hổ trợ 54
3.2.2.1. Giải pháp hổ trợ từ Chính phủ 54
3.2.2.2. Giải pháp hổ trợ từ NHNN cũng như NHNN Chi nhánh TPHCM 56
3.2.2.3. Giải pháp hổ trợ từ hội sở các NHTM 58
3.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo 59
3.3.1. Hạn chế của đề tài 59
3.3.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo 60
Kết luận chương 3 60
PHẦN KẾT LUẬN 61
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan số liệu trong bài viết này đã được tôi thu thập và tổng hợp từ những nguồn thông tin tin cậy. Do đó, số liệu đảm bảo được tính chính xác và trung thực.
Tôi xin cam đoan Luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số Ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và làm việc với tinh thần nghiêm túc của bản thân tôi, tôi không sao chép nguyên bản của bất kỳ luận văn hay tài liệu nào.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng … năm 2014
Người thực hiện luận văn
Nguyễn Tấn Thuận
Trang
BIỂU ĐỒ
Biều đồ 2.1: Biểu đồ thể hiện số dư tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM các năm 2010-2013 20
Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể hiện lợi nhuận trước thuế của một số NHTM trên địa bàn TPHCM các năm 2010-2013 22
HÌNH VẼ
Hình 1.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn Ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 9
BẢNG BIỂU
Bảng 2.1: Bảng thống kê tiền gửi tiết kiệm của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 19
Bảng 2.2: Bảng phân tích sự tăng trưởng về số dư huy động tiền gửi tiết kiệm từ khách hàng cá nhân của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 20
Bảng 2.3: Bảng kết quả hoạt động trước thuế của một số NHTMCP trên địa bàn TPHCM 21
Bảng 2.4 Bảng tóm tắt các biến quan sát 26
Bảng 2.5 : Bảng phân tích EFA của các biến 28
Bảng 2.6: Bảng phân tích hệ số tương quan của các biến độc lập và biến phụ thuộc
.................................................................................................................................. 31
Bảng 2.7: Bảng phân tích hồi quy 32
Bảng 2.8: Bảng phân tích các hệ số hồi quy 33