Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách du lịch tại các điểm du lịch tâm linh ở Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

--------------

THÂN TRỌNG THỤY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TÂM LINH Ở VIỆT NAM

LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ

HÀ NỘI - 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

--------------

THÂN TRỌNG THỤY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH TẠI CÁC ĐIỂM DU LỊCH TÂM LINH Ở VIỆT NAM

Chuyên ngành: KINH TẾ DU LỊCH Mã số: 9310110

LUẬN ÁN TIẾN SĨ

Người hướng dẫn khoa học:

1. PGS.TS. LÊ ANH TUẤN

2. PGS.TS. NGUYỄN VĂN MẠNH

HÀ NỘI - 2019

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật. Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật.

Người hướng dẫn khoa học

PGS.TS. Lê Anh Tuấn

Hà Nội, ngày ...... tháng ....... năm 2019

Nghiên cứu sinh

Thân Trọng Thụy

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC HÌNH viii

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LUẬN ÁN 1

1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu 3

1.3. Câu hỏi nghiên cứu 4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

1.5. Phương pháp nghiên cứu 4

1.6. Đóng góp mới của luận án 5

1.7. Kết cấu luận án 6

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 7

CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỰ TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH 8

2.1. Tổng quan nghiên cứu 8

2.1.1. Các nghiên cứu về tâm linh 8

2.1.2. Các nghiên cứu về du lịch tâm linh 10

2.1.3. Các nghiên cứu về sự hài lòng và trung thành của du khách 18

2.2. Cơ sở lý thuyết về du lịch tâm linh 27

2.2.1. Khái niệm du lịch tâm linh 27

2.2.2. Các sản phẩm du lịch tâm linh đặc trưng 31

2.3. Khai thác và phát triển du lịch tâm linh 33

2.3.1. Khái niệm khai thác và phát triển du lịch tâm linh 33

2.3.2. Vai trò của việc khai thác và phát triển du lịch tâm linh 34

2.4. Các điều kiện hỗ trợ phát triển du lịch tâm linh 38

2.4.1. Điều kiện tự nhiên, kinh tế, văn hóa, xã hội 38

2.4.2. Điều kiện về con người 38

2.4.3. Điều kiện về cơ sở hạ tầng - kỹ thuật 39

2.5. Cơ sở lý thuyết về lòng trung thành của du khách và các nhân tố ảnh hưởng 40

2.5.1. Lý thuyết về hành vi khách hàng (người tiêu dùng) 40

2.5.2. Khái niệm về lòng trung thành của du khách 45

2.5.3. Các lý thuyết về lòng trung thành khách hàng 46

2.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới lòng trung thành của du khách với điểm du lịch tâm linh 50

2.6. Mô hình và các giả thuyết nghiên cứu 59

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 65

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 66

3.1. Quy trình nghiên cứu 66

3.2. Thiết kế nghiên cứu 68

3.2.1. Thiết kế thang đo 68

3.2.2. Chọn mẫu và phương pháp thu thập dữ liệu 75

3.3. Phương pháp phân tích dữ liệu 76

3.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu 76

3.3.2. Đánh giá sơ bộ thang đo 76

3.3.3. Đánh giá chính thức thang đo 83

3.3.4. Phân tích bằng mô hình cấu trúc và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 84

3.3.5. Phân tích đa nhóm 84

3.3.6. Đánh giá điểm trung bình, độ lệch chuẩn và khoảng tin cậy 95% giá trị trung bình với các chỉ tiêu đánh giá 84

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 85

4.1. Khái quát du lịch tâm linh tại Việt Nam 85

4.1.1. Tài nguyên du lịch tâm linh tại Việt Nam 85

4.1.2. Hoạt động tín ngưỡng, tôn giáo 89

4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 91

4.3. Kết quả đánh giá chính thức thang đo 95

4.3.1. Mô hình đo lường thang đo đa hướng 95

4.3.2. Đánh giá mô hình với các thang đo đơn hướng 96

4.3.3. Kết quả phân tích mô hình tới hạn 98

4.3.4. Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính và kiểm định giả thuyết ... 102

4.4.5. Kết quả đánh giá tính vững của mô hình nghiên cứu 105

4.3.6. Kết quả đánh giá tác động tổng hợp (chuẩn hóa) của các nhân tố tới tính trung thành của du khách 106

4.4. Hiện trang đánh giá của du khách về lòng trung thành 106

4.5. Kết quả đánh giá khác biệt về lòng trung thành của du khách theo các biến phân loại 116

CHƯƠNG 5 THẢO LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý NGHIÊN CỨU 125

5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu 125

5.2. Hàm ý nghiên cứu 129

5.2.1. Nâng cao tính hấp dẫn của điểm đến du lịch tâm linh 130

5.2.2. Cải thiện sự hài lòng của du khách với các hoạt động du lịch tâm linh tại

điểm đến 137

5.2.3. Phát triển các sản phẩm du lịch gắn với niềm tin tâm linh 139

5.2.4. Thúc đẩy các tương tác xã hội và xây dựng tính thân thuộc của điểm đến du lịch với du khách 141

5.3. Khuyến nghị phát triển hoạt động du lịch tâm linh với các tổ chức tôn giáo và cơ quan quản lý nhà nước 142

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu trong tương lai 144

KẾT LUẬN 145

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN 146

TÀI LIỆU THAM KHẢO 147

PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIa 160

PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH CHUYÊN GIA 161

PHỤ LỤC 03. BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA 162

PHỤ LỤC 04. KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU 166

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt

Tiếng Anh	Tiếng Việt
AMOS	Analysis of Moment Structures	Phân tích mô hình cấu trúc
ANOVA	Analysis of Variance	Phân tích phương sai
CFA	Confirmatory Factor Analyis	Phân tích khẳng định nhân tố
Chi-square/df	Chi-square degree of freedom	Chỉ số Ki bình phương điều chỉnh cho bậc tự do
CR	Composite Reliability	Hệ số tin cậy tổng hợp
CFI	Comparative Fit Index	Chỉ số thích hợp so sánh
EFA	Exploratory Factor Analysis	Phân tích khám phá nhân tố
KMO		Chỉ số KMO
IFI		Chỉ số thích hợp IFI
KTXH		Kinh tế xã hội
TLI	Tucker Lewis Index	Chỉ số thích hợp Tucker Lewis
RMSEA		Chỉ số thích hợp RMSEA
WOM	Word of mouth	Thông tin truyền miệng