BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngành: Tài chính - Ngân hàng
TRỊNH THỊ THẢO
Hà Nội, 2022
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHUYỂN ĐỔI NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI
Ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201
Họ và tên học viên: Trịnh Thị Thảo
Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Vân Hà
Hà Nội, 2022
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội” là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Hà Nội, ngày tháng 3 năm 2022
Tác giả
Trịnh Thị Thảo
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Ngoại Thương, các thầy cô giáo Khoa sau đại học đã tạo điều kiện và giúp đỡ cho tôi hoàn thành đề tài này một cách thuận lợi nhất.
Đặc biệt tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo viên hướng dẫn TS Nguyễn Vân Hà đã nhiệt tình hướng dẫn, bổ sung và đưa ra những lời khuyên bổ ích, đồng thời tạo điều kiện để giúp tôi hoàn thành luận văn.
Xin cảm ơn bạn bè, gia đình đã giúp đỡ, chia sẻ khó khăn và động viên tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.
Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn hẹp và thời gian nghiên cứu thực hiện luận văn bị hạn chế nên bài làm vẫn còn nhiều thiếu sót.
Rất mong nhận được sự góp ý từ Quý thầy/cô, các anh/chị và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
Học viên thực hiện
Trịnh Thị Thảo
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CẢM ƠN ii
MỤC LỤC iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vii
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI 1
1.1. Cơ sở nghiên cứu 1
1.1.1. Tính cấp thiết của đề tài 1
1.1.2. Bối cảnh nghiên cứu 3
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 8
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8
1.4. Phương pháp nghiên cứu 8
1.5. Đóng góp của nghiên cứu 9
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 10
2.1. Cơ sở lý luận 10
2.1.1. Ngân hàng thương mại 10
2.1.2. Hành vi tiêu dùng 18
2.1.3. Hành vi chuyển đổi ngân hàng 20
2.2. Các giả thuyết nghiên cứu 30
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35
3.1. Mô hình nghiên cứu hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng 35
3.2. Các biến nghiên cứu hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng 36
3.3. Phương pháp chọn mẫu 38
3.4. Kích thước mẫu 39
3.5. Xây dựng bảng hỏi 39
3.6. Thủ tục lấy số liệu 41
3.7. Kỹ thuật phân tích dữ liệu 41
3.7.1. Phân tích nhân tố 41
3.7.2. Các phương pháp phân tích dữ liệu 46
3.7.3. Kiểm định T-test và Phân tích phương sai (ANOVA) 49
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52
4.1. Mẫu và tỷ lệ phản hồi 52
4.2. Thống kê mô tả 52
4.3. Kết quả nghiên cứu 54
4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 55
4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy Logistic 59
4.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các nhân tố nhân khẩu học 66
4.5.1 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các nhân tố nghề nghiệp (nghề nghiệp là người lao động) 66
4.5.2 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các nhân tố Trình độ 67
4.5.3 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các nhân tố Thu nhập 68
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 70
5.1. Kết luận 70
5.2. Một số giải pháp nhằm hạn chế hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng 71
5.3. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Việt Nam 76
5.4. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo 79
KẾT LUẬN 81
TÀI LIỆU THAM KHẢO 83
PHỤ LỤC 85
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Nội dung | |
NHNN | Ngân hàng nhà nước |
NHBL | Ngân hàng bán lẻ |
NHBB | Ngân hàng bán buôn |
DNVVN | Doanh nghiệp vừa và nhỏ |
DN | Doanh nghiệp |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội - 2 -
Các Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại -
Mô Hình Tổng Quát Hành Vi Người Tiêu Dùng Theo Kotler (2004)
Xem toàn bộ 114 trang tài liệu này.
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
BẢNG BIỂU
Bảng 4.1 Thống kê đối tượng chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng 52
Bảng 4.2 Thống kê các đặc điểm nhân khẩu học với tỷ lệ chuyển đổi ngân hàng ...53 Bảng 4.3 Bảng kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 54
Bảng 4.4 Bảng đánh giá chỉ số KMO và kiểm định Bartlett 56
Bảng 4.5 Hệ số Eigenvalues và tổng phương sai trích 56
Bảng 4.6 Kết quả ma trận xoay nhân tố 56
Bảng 4.7 Bảng thang đo mới sau khi phân tích EFA 57
Bảng 4.8 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha sau EFA 59
Bảng 4.9 Bảng đặt tên ký hiệu biến chung cho từng khái niệm 59
Bảng 4.10 Phân tích hệ số tương quan Pearson 60
Bảng 4.11. Kết quả hồi quy logic đối với các nhân tố ảnh hưởng 61
Bảng 4.12 Kết quả của các giả thuyết từ 1 đến 7 63
Bảng 4.13: Ảnh hưởng cận biên của hành vi chuyển đổi của khách hàng 64
Bảng 4.14: Ảnh hưởng cận biên của các đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng.65 Bảng 5.1 Giá trị trung bình các biến quan sát trong nhân tố cạnh tranh quảng cáo .71 Bảng 5.2 Giá trị trung bình các biến quan sát trong nhân tố Chất lượng dịch vụ 73
Bảng 5.3 Giá trị trung bình các biến quan sát trong nhân tố vị trí địa lý thuận lợi ..74 Bảng 5.4 Giá trị trung bình các biến quan sát trong nhân tố chi phí chuyển đổi 75
HÌNH VẼ
Hình 2.1: Mô hình tổng quát hành vi người tiêu dùng theo Kotler (2004) 19
Hình 3.1. Mô hình nghiên cứu hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng 35