Phân Tích Tần Suất Các Biến Định Tính

ST T

Nội dung	Hoàn toàn không đồng ý (1)	Không đồng ý (2)	Bình thường (3)	Đồng ý (4)	Hoàn toàn đồng ý (5)
1- Sự nhận biết thương hiệu		1	2	3	4	5
1	Tôi có thể nhận biết logo của Agribank					
2	Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của Agribank					
3	Tôi có thể nhận biết được màu sắc đặc trưng của Agribank					
4	Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank					
5	Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác					
6	Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến					
2- Sự liên tưởng thương hiệu		1	2	3	4	5
7	Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác					
8	Agribank là ngân hàng tập trung phát triển nông nghiệp và nông thôn					
9	Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng					
10	Agribank là ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp					

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 131 trang tài liệu này.

Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao					
12	Agribank là ngân hàng có biểu phí và lãi suất cạnh tranh					
13	Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự					
3- Chất lượng cảm nhận		1	2	3	4	5
14	Sản phẩm, dịch vụ của Agribank đa dạng					
15	Sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất tiện ích					
16	Agribank luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng					
17	Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu					
18	Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp					
19	Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý					
20	Đội ngũ nhân viên Agribank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng					
21	Đội ngũ nhân viên Agribank luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng					
22	So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả					
4- Lòng trung thành thương hiệu		1	2	3	4	5
23	Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank					
24	Agribank là thương hiệu đáng tin cậy					
25	Thương hiệu Agribank là sự chọn					

lựa đầu tiên của tôi
26	Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi					
27	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai					
28	Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi					
29	Tôi là khách hàng trung thành của Agribank					
5- Giá trị thương hiệu của Agribank		1	2	3	4	5
Tôi cho rằng
30	Agribank là thương hiệu được nhiều người yêu thích					
31	Agribank là thương hiệu uy tín					
32	Agribank là thương hiệu nổi tiếng					
33	Agribank là thương hiệu mạnh					

Phần thông tin cá nhân

1/ Xin vui lòng cho biết Giới tính của Anh/Chị

 1. Nam  2. Nữ

2/ Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây

 1. < 23 tuổi

 2. 24 - 35 tuổi

 3. 36 - 55 tuổi

 4. > 55 tuổi

3/ Trình độ học vấn của Anh/Chị

 1. Phổ thông trung học

 2. Cao đẳng, Trung cấp

 3. Đại học

 4. Trên đại học

4/ Nghề nghiệp của Anh/Chị

 1. Học sinh, Sinh viên

 2. Cán bộ công chức, viên chức

 3. Kinh doanh

 4. Về hưu

 5. Khác: ……………….

5/ Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị

 1. Dưới 5 triệu

 2. Từ 5 - <10 triệu

 3. Từ 10 - 15 triệu

 4. Trên 15 triệu

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị!

PHỤ LỤC 3 MÃ HÓA DỮ LIỆU

BIẾN

MÃ HÓA
Phần thông tin cá nhân khách hàng
1/ Thời gian khách hàng đã giao dịch với Agribank	“Dưới 1 năm” = 1 “Từ 1 - <3 năm” = 2 “Từ 3 - 5 năm” = 3 “Trên 5 năm” = 4
2/ Giới tính	“Nam” = 1 “Nữ”= 2
3/ Độ tuổi	“< 23 tuổi” = 1 “24 - 35 tuổi” = 2 “36 - 55 tuổi” = 3 “> 55 tuổi” = 4
4/ Trình độ học vấn	“Phổ thông trung học” = 1 “Cao đẳng, Trung cấp” = 2 “Đại học” = 3 “Trên đại học” = 4
5/ Nghề nghiệp	“Học sinh, Sinh viên” = 1 “Cán bộ công chức, viên chức” = 2 “Kinh doanh” = 3 “Về hưu” = 4 “Khác” = 5
6/ Thu nhập hàng tháng	“Dưới 5 triệu” = 1 “Từ 5 - <10 triệu” = 2 “Từ 10 - 15 triệu” = 3 “Trên 15 triệu” = 4

Đối với thang đo Likert 5 điểm, các câu trả lời được mã hóa như sau:

Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5

Tôi có thể nhận biết logo của Agribank	BAW1
2	Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của Agribank	BAW2
3	Tôi có thể nhận biết được màu sắc đặc trưng của Agribank	BAW3
4	Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank	BAW4
5	Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác	BAW5
6	Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến	BAW6
7	Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác	BAS7
8	Agribank là ngân hàng tập trung phát triển nông nghiệp và nông thôn	BAS8
9	Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng	BAS9
10	Agribank là ngân hàng có mạng lưới giao dịch rộng khắp	BAS10
11	Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao	BAS11
12	Agribank là ngân hàng có biểu phí và lãi suất cạnh tranh	BAS12
13	Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự	BAS13
14	Sản phẩm, dịch vụ của Agribank đa dạng	PQ14
15	Sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất tiện ích	PQ15
16	Agribank luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng	PQ16
17	Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu	PQ17
18	Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp	PQ18
19	Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý	PQ19

Đội ngũ nhân viên Agribank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng	PQ20
21	Đội ngũ nhân viên Agribank luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng	PQ21
22	So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả	PQ22
23	Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank	BL23
24	Agribank là thương hiệu đáng tin cậy	BL24
25	Thương hiệu Agribank là sự chọn lựa đầu tiên của tôi	BL25
26	Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi	BL26
27	Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai	BL27
28	Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi	BL28
29	Tôi là khách hàng trung thành của Agribank	BL29
30	Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu được nhiều người yêu thích	BE30
31	Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu uy tín	BE31
32	Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu nổi tiếng	BE32
33	Tôi cho rằng Agribank là thương hiệu mạnh	BE33

PHỤ LỤC 4 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

1. PHÂN TÍCH TẦN SUẤT CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH

(Dữ liệu được phân tích ở 3.2. Phân tích thống kê mô tả các biến thông tin cá nhân trang 40)

Thời gian giao dịch

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 < 1 năm	40	16.9	16.9	16.9
	2 Từ 1 - <3 năm	89	37.7	37.7	54.7
	3 Từ 3 - 5 năm	67	28.4	28.4	83.1
	4 Trên 5 năm	40	16.9	16.9	100.0
	Total	236	100.0	100.0

Giới tính

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 Nam	103	43.6	43.6	43.6
	2 Nữ	133	56.4	56.4	100.0
	Total	236	100.0	100.0

Độ tuổi

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 < 23 tuổi	14	5.9	5.9	5.9
	2 24 - 35 tuổi	123	52.1	52.1	58.1
	3 36 - 55 tuổi	76	32.2	32.2	90.3
	4 > 55 tuổi	23	9.7	9.7	100.0
	Total	236	100.0	100.0