Các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - 15

.174

.645

97.341

22

.145

.539

97.879

23

.134

.498

98.377

24

.126

.465

98.842

25

.109

.403

99.245

26

.107

.395

99.640

27

.097

.360

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component

1

2

3

4

PQ21

.819

PQ16

.807

PQ20

.799

PQ19

.799

PQ14

.792

PQ15

.780

PQ17

.774

PQ22

.738

PQ18

.735

BL29

.726

BL26

.709

BL24

.706

BL28

.696

BL27

.689

BL25

.662

BL23

.601

BAS13

.736

BAS12

.689

BAS11

.669

BAS9

.618

BAW3

.552

.539

BAS7

.527

BAW1

.827

BAW5

.792

BAW4

.789

.701

BAW6

.561

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.

Cronbach's Alpha

N of Items

.882

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

BAW1

13.25

17.463

.687

.864

BAW2

13.88

16.730

.777

.842

BAW4

13.18

17.585

.689

.863

BAW5

13.27

16.945

.754

.848

BAW6

14.08

17.645

.679

.866

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.954

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

5983.444

df

325

Sig.

.000

Compo nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared Loadings

Rotation Sums of Squared Loadings

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

Total

% of

Variance

Cumulative

%

1

14.647

56.333

56.333

14.647

56.333

56.333

7.184

27.632

27.632

2

2.273

8.744

65.077

2.273

8.744

65.077

4.614

17.746

45.378

3

1.528

5.876

70.953

1.528

5.876

70.953

4.017

15.449

60.827

4

1.039

3.996

74.948

1.039

3.996

74.948

3.672

14.122

74.948

5

.830

3.191

78.139

6

.627

2.410

80.549

7

.528

2.030

82.580

8

.438

1.684

84.263

9

.406

1.562

85.825

10

.380

1.460

87.285

11

.365

1.404

88.689

12

.323

1.244

89.933

13

.292

1.124

91.057

14

.288

1.109

92.166

15

.244

.938

93.104

16

.236

.909

94.013

17

.234

.898

94.911

18

.213

.820

95.731

19

.200

.769

96.500

20

.189

.727

97.226

21

.146

.563

97.789

22

.135

.520

98.309

23

.126

.483

98.792

24

.109

.420

99.212

25

.107

.412

99.625

26

.098

.375

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component

1

2

3

4

PQ21

.816

PQ16

.805

PQ20

.799

PQ19

.798

PQ14

.793

PQ15

.777

PQ17

.771

PQ22

.735

PQ18

.731

BL29

.736

BL26

.712

BL28

.699

BL27

.697

BL24

.695

BL25

.665

BL23

.591

BAS13

.763

BAS12

.728

BAS11

.671

BAS9

.614

BAS7

.514

BAW1

.832

BAW5

.794

BAW4

.793

BAW2

.706

BAW6

.564

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 7 iterations.

Cronbach's Alpha

N of Items

.882

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach' s Alpha if Item

Deleted

Tôi có thể nhận biết logo của Agribank

13.25

17.463

.687

.864

Tôi có thể đọc được câu slogan (khẩu hiệu thương mại) của Agribank

13.88

16.730

.777

.842

Tôi có thể nhận biết được biển hiệu của Agribank

13.18

17.585

.689

.863

Tôi có thể phân biệt Agribank với các thương hiệu ngân hàng khác

13.27

16.945

.754

.848

Khi nhắc đến ngân hàng, Agribank là thương hiệu đầu tiên tôi nghĩ đến

14.08

17.645

.679

.866

Cronbach's Alpha

N of Items

.881

5

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach 's Alpha if Item

Deleted

Hình ảnh của thương hiệu Agribank khác biệt so với các thương hiệu ngân hàng khác

11.66

14.923

.510

.897

Thương hiệu Agribank để lại ấn tượng đẹp trong tâm trí khách hàng

11.64

12.000

.796

.836

Agribank là ngân hàng cung cấp dịch vụ có chất lượng cao

11.92

11.096

.803

.835

11.74

12.661

.770

.844

Agribank là ngân hàng có trang phục giao dịch đẹp và lịch sự

11.69

12.060

.719

.856

Cronbach's Alpha

N of Items

.963

9

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach 's Alpha if Item

Deleted

Sản phẩm, dịch vụ của Agribank đa dạng

23.52

60.157

.826

.960

Sản phẩm, dịch vụ của Agribank rất tiện ích

23.69

59.353

.885

.957

Agribank luôn thực hiện đúng cam kết với khách hàng

23.41

60.702

.862

.958

Agribank luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu

23.56

60.640

.828

.960

Môi trường làm việc của Agribank chuyên nghiệp

23.71

58.589

.880

.957

Agribank giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng nhanh chóng và hợp lý

23.58

61.403

.818

.960

Đội ngũ nhân viên Agribank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

23.64

61.890

.802

.961

Đội ngũ nhân viên Agribank luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn với khách hàng

23.59

61.043

.848

.959

So với thương hiệu ngân hàng khác, chất lượng dịch vụ của Agribank nổi trội hơn cả

23.88

59.748

.861

.958

Cronbach's Alpha

N of Items

.945

7

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach 's Alpha if Item

Deleted

Tôi hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của Agribank

16.87

36.021

.821

.936

Agribank là thương hiệu đáng tin cậy

16.27

40.562

.607

.952

Thương hiệu Agribank là sự chọn lựa đầu tiên của tôi

16.93

36.029

.834

.934

Tôi không muốn đổi qua sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác vì Agribank đáp ứng được yêu cầu của tôi

16.89

36.958

.826

.935

Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Agribank trong tương lai

16.68

35.896

.860

.932

Tôi sẽ giới thiệu thương hiệu Agribank với bạn bè và người thân của tôi

16.80

35.811

.878

.930

Tôi là khách hàng trung thành của Agribank

17.00

35.979

.877

.931

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling

Adequacy.

.804

Bartlett's Test of Sphericity

Approx. Chi-Square

463.816

df

6

Sig.

.000

Compo nent

Initial Eigenvalues

Extraction Sums of Squared

Loadings

Total

% of Variance

Cumulative

%

Total

% of Variance

Cumulative

%

1

2.853

71.326

71.326

2.853

71.326

71.326

2

.521

13.016

84.342

3

.392

9.803

94.145

4

.234

5.855

100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component

1

BE33

.903

BE32

.849

BE30

.849

BE31

.772

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.

BAW

BAS

PQ

BL

BE

BAW

Pearson Correlation

1

.621**

.517**

.561**

.590**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

236

236

236

236

236

BAS

Pearson

Correlation

.621**

1

.690**

.762**

.721**

Sig. (2-tailed)

.000

.000

.000

.000

N

236

236

236

236

236