Các Biện Pháp Đã Thực Hiện Để Đẩy Mạnh Hoạt Động Kdnt Tại Pgd

nghiệp vụ khác nên nhiều khi công việc bị chồng chéo.

Từ năm 2015, phòng KDNT hội sở đã áp dụng KPI, giao chỉ tiêu lợi

nhuận cho từng PGD, chi nhánh. Theo đó, những đơn vị nào vượt chỉ tiêu

được giao sẽ được xem xét khen thưởng. PGD Nguyễn Thái Học bước đầu đã vượt chỉ tiêu được giao, là một trong ít các phòng giao dịch của khu vực phía Bắc được khen thưởng.

2.3.4.7. Chất lượng Công nghệ Thông tin

Như

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 135 trang tài liệu này.

đã nói

ở trên, Eximbank đã cập nhật phần mềm Korebank giúp

nhân viên làm việc được thuận tiện hơn. Giao dịch ngoại tệ với hội sở chủ yếu là thông qua màn hình giao dịch trực tuyến (đối với đồng USD) và cửa sổ chat Spark (với các đồng còn lại) . Những hình thức giao dịch này đều có hạn mức. Giao dịch trực tuyến đồng USD thường là giới hạn dưới 300.000 USD – hạn mức này thay đổi theo thời kì; vượt quá số lượng này, nhân viên KDNT giao dịch bằng điện thoại. Cửa sổ chat Spark dành cho giao dịch các đồng ngoại tệ khác với số lượng trên 20,000.00 đồng ngoại tệ đó; dưới mức này, sẽ có giá tự động trên màn hình korebank.

Tuy nhiên, cơ sở vật chất như máy móc tại phòng giao dịch đã cũ, các phần mềm không được cập nhật thường xuyên, bộ phận DVKH chỉ có 1 máy

in nên ảnh hưởng đến tiến độ phục vụ khách hàng nhiều. Khi thực hiện

nghiệp vụ có sự cố về kỹ thuật phần cứng cũng như phần mềm, nhân viên công nghệ thông tin phía Bắc hỗ trợ chưa nhiều, dẫn đến, PGD phải gọi điện cho TT CNTT trong TP Hồ Chí Minh để được trợ giúp, do đó, mất rất

nhiều thời gian gián đoạn công việc, thậm chí đôi khi làm mất lòng khách hàng.

2.3.5. Các biện pháp đã thực hiện để đẩy mạnh hoạt động KDNT tại PGD

Tính đến nay là gần 4 năm Phòng giao dịch được phép hạch toán độc lập, giao dịch độc lập kinh doanh ngoại tệ với hội sở, được giao chỉ tiêu về

doanh số cũng như lợi nhuận riêng biệt với chi nhánh. PGD đã tiến hành

một số biện pháp để thúc đẩy hoạt độngkinh doanh ngoại tệ.

Năm 2013, PGD đã đề xuất và được chi nhánh phê duyệt về nhân sự KDNT. Trước đó, PGD không có cán bộ chuyên trách. Đến 2015, PGD tiếp tục tuyển thêm 01 nhân sự phụ trách hoạt động này. Đến nay là đã có 2 nhân viên phụ trách nghiệp vụ này. KDNT được coi trọng hơn tại PGD.

Chất lượng công nghệ thông tin luôn được coi trọng tại PGD. PGD đã đề xuất lên trung tâm công nghệ thay các máy tính với những phần mềm cài

đặt ứng dụng mới nhất để nhân viên giảm thiểu được thời gian làm việc

cũng như quy trình hạch toán được nhanh chóng và chính xác.

Thêm vào đó, PGD luôn triển khai bán chéo sản phẩm. Hoạt động KDNT của phòng bước đầu đạt được những thành công là do cùng kết hợp với bộ phận tín dụng. Bộ phận Tín dụng giới thiệu khách hàng, qua đó, bộ phận này kiêm luôn công tác thẩm định khách hàng, tránh được rủi ro tín dụng và rủi ro thanh toán trong KDNT.

2.3.6. Đánh giá

2.3.6.1. Những mặt đạt được

Như vậy, trong giai đoạn 20142016, phòng giao dịch đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong hoạt động KDNT về cả doanh thu và lợi nhuận. Năm 2016, PGD Nguyễn Thái Học là một trong những phòng giao dịch trên khắp hệ thống đạt vượt chỉ tiêu về doanh số cũng như lợi nhuận trong lĩnh vực KDNT, được đi dự hội nghị tổng kết Kinh doanh ngoại tệ Eximbank tổ chức để vinh danh những đơn vị xuất sắc. Đạt được kết quả đó không thể không kể đến nguồn nhân lực nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc và sự theo dõi sát sao của Ban lãnh đạo.

Về doanh số và thu nhập từ hoạt động mua bán ngoại tệ với khách hàng, năm 2016 PGD đã đạt được kết quả cao nhất từ ngày thành lập phòng giao dịch đến nay. Đạt được kết quả đó là do bắt đầu từ năm 2015, phòng kinh doanh ngoại tệ hội sở bắt đầu áp chỉ tiêu KPI, có chế độ khen thưởng rõ ràng dành cho các đơn vị chi nhánh và phòng giao dịch. Thêm vào đó, hoạt động kinh doanh ngoại tệ được nhân viên cũng như lãnh đạo phòng coi trọng theo dõi sát sao do đó không chỉ gia tăng về doanh số và thu nhập cho phòng giao dịch mà còn hạn chế tối đa rủi ro trong hoạt động kinh doanh ngoại tệ.

Về khả năng hỗ trợ của nghiệp vụ khác tới nghiệp vụ KDNT của Ngân hàng thương mại, hiện phòng cũng đã đẩy mạnh bán chéo sản phẩm, kết nối các dịch vụ khác nhau. Chủ trương của lãnh đạo phòng là tất cả các nhân viên đều phải thực hiện bán chéo sản phẩm. Nhân viên dịch vụ khách

hàng tiết kiệm không chỉ giới thiệu cho khách hàng các sản phầm tiết kiệm

thông thường mà còn có cả sản phẩm tiết kiệm du học cùng với các sản

phẩm chuyển và nhận tiền kiều hối, thúc đẩy hoạt động kinh doanh ngoại tệ phát triển. Tích cực giới thiệu đến khách hàng các nghiệp vụ tiện ích của ngân hàng.

Để đạt được những điều trên không thể không kể đến những yếu tố nội

tại xuất phát từ

nguồn nhân lực và chất lượng công nghệ

thông tin của

Eximbank. Nhân viên PGD nói riêng và trên toàn hệ thống Eximbank nói

chung là những cán bộ có trình độ chuyên môn được đào tạo chuyên ngành làm việc và chất lượng công nghệ thông tin luôn được ban lãnh đạo coi trọng cải tiến.

Nhân viên PGD luôn cởi mở, thân thiện tạo sự gần gũi với khách hàng nên rất được lòng khách hàng và thu hút được khá nhiều khách hàng cá nhân

mới. Về

quan hệ

khách hàng, ban lãnh đạo luôn chú trọng quan tâm đến

khách hàng, có một quầy VIP phục vụ khách hàng thân thiết. Phân công công tác chăm sóc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tách biệt cụ thể.

2.3.6.2. Những mặt hạn chế

Tuy nhiên, do một số nguyên nhân chủ quan và khách quan nên hoạt động KDNT của Eximbank phòng giao dịch Nguyễn Thái Học vẫn còn hạn chế và khó khăn tồn đọng như vấn đề nhân sự, công nghệ thông tin….

Nhân sự còn chưa được phân công công việc tách biệt. Nhân viên

chưa chủ động trong công việc tìm kiếm khách hàng mới. Khách hàng của PGD đều là khách hàng do ban Lãnh đạo đưa về. Nhân viên chưa tìm kiếm

được khách hàng doanh nghiệp thanh toán quốc tế

nào. Do đó, số

lượng

khách hàng còn hạn chế. Thêm vào đó, vì sự hạn chế của khách hàng nên các đồng ngoại tệ thanh toán còn hạn hẹp, chủ yếu giới hạn ở đồng USD, EUR hay JPY không có khách hàng doanh nghiệp thanh toán đồng CAD hay NZD nên cũng chịu ảnh hưởng của sự biến động tỷ giá. Đồng USD thường chịu ảnh hưởng của biến động tỷ giá hơn các đồng khác. Tuy nhiên, khách hàng vẫn thanh toán đồng USD đối với các nước có lệnh thanh toán tại Trung Quốc thậm chí là thị trường cả châu Âu. Chỉ có các khách hàng cá nhân là lựa chọn đồng ngoại tệ thanh toán phù hợp với nước có lệnh thanh toán.

Cơ sở vật chất máy móc còn nghèo nàn. Tuy Eximbank đang triển khai nhiều chương trình chi trả tiền kiều hối nhưng giao diện máy móc quá cũ nên khó khăn trong việc cài đặt chương trình cho việc hạch toán và phê duyệt. Phần mềm trên máy tính của nhân viên chủ yếu là WinXP chưa thích ứng được với nhiều chương trình korebank nên nhân viên vẫn phải hạch toán tay tuy công nghệ thông tin từ hội sở đã được triển khai nhưng chưa thể áp dụng được.

Chính sách chăm sóc khách hàng còn hạn chế chủ yếu do kinh phí còn hạn hẹp. Chính sách kế toán chi chăm sóc khách hàng chỉ dừng lại đối với những khách hàng được xếp hạng như khách hàng bạc, khách hàng vàng hay

khách hàng kim cương chứ không có chính sách riêng dành cho các khách

hàng mới. Do đó, phòng vẫn phải chia sẻ kinh phí giữa các khách hàng. Biểu phí thanh toán quốc tế chưa có ưu đãi gì cho các khách hàng. Mức phí ngang bằng với các đối thủ cạnh tranh!

Cùng nhiều khó khăn chủ quan và khách quan khác. Do đó, đề tài xin đề xuất một số biện pháp đẩy mạnh thêm hoạt động KDNT tại PGD.

CHƯƠNG

3: BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM– PGD NGUYỄN THÁI HỌC

Chương 2 chúng ta đã phân tích thực trạng hoạt động KDNT, đánh giá hiệu quả KDNT của Eximbank phòng giao dịch Nguyễn Thái Học qua một số chỉ tiêu để thấy được những hạn chế còn tồn đọng. Sau đây, để tài sẽ xem xét các mục tiêu, phương hướng cho hoạt động KDNT của Eximbank trong thời gian tới đồng thời đề xuất một số biện pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động KDNT tại Eximbank.

3.1. Mục tiêu và phương hướng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, PGD Nguyễn Thái Học trong thời gian tới 2017 2020‌

Phòng giao dịch luôn xác định kinh doanh ngoại tệ là hoạt động tuy có nhiều rủi ro nhưng sinh lời cao; do đó phải luôn nâng cao năng lực hoạt

động KDNT về

nhân sự

cũng như

về công nghệ. Đặc biệt, hiện nay, các

NHTM đều cung ứng dịch vụ này với nhiều lời mời hấp dẫn cho khách hàng nên việc duy trì khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới gặp nhiều khó khăn, sự canh tranh ngày càng khốc liệt nên yêu cầu PGD phải luôn duy trì và tiếp tục phát huy các thế mạnh, giảm thiểu các điểm yếu để thu hút khách hàng.

Trong nền kinh tế đầy biến động như hiện nay, tỷ giá là một vấn đề nhạy cảm và cũng là một trong các yếu tố quyết định khách hàng chọn ngân hàng phục vụ mình nên PGD xác định thiết lập doanh số cao với margin mỗi

món hợp lý để thu hút khách hàng, đảm bảo lãi cho ngân hàng. Do đó, PGD

cần luôn đảm bảo đủ

nguồn ngoại tệ để

phục vụ

nhu cầu đa dạng của

khách hàng, thu hút các khách hàng. Từ đó tăng lợi nhuận trong hoạt động

KDNT, tăng tỷ

trọng thu về

hoạt động KDNT trên tổng thu nhập, chiếm

khoảng 2030% tổng thu nhập của PGD.

Phòng giao dịch cần phát triển thêm các nghiệp vụ phái sinh để tự

mình phát triển cùng xu thế của các ngân hàng khác. Đào tạo nguồn nhân lực nắm vững các nghiệp vụ phái sinh để tư vấn khách hàng không chỉ tránh rủi ro cho khách mà còn tạo được hình ảnh của phòng giao dịch.

Phòng giao dịch cần tranh thủ sự trẻ hóa của nhân viên, yêu cầu sự năng động trong công việc, tìm kiếm khách hàng mới đi đôi với duy trì khách hàng cũ. 3.2. Biện pháp đẩy mạnh hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại NH TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam, PGD Nguyễn Thái Học

Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động KDNT, xác định các nguyên

nhân tác động đến hiệu quả hoạt động KDNT và dựa vào các mục tiêu,

phương hướng phát triển nghiệp vụ

KDNT, để đẩy mạnh

hiệu quả

hoạt

động KDNT, đề tài xin đề xuất một số biện pháp sau:

3.2.1. Hoàn thiện và ứng dụng các nghiệp vụ KDNT

Đa dạng hoá các nghiệp vụ KDNT tạo điều kiện mở rộng quy mô kinh doanh, tạo sự tăng trưởng về lượng và chất trong hoạt động KDNT, đồng

thời hỗ trợ các nghiệp vụ khác, góp phần vào sự phát triển chung. Vì vậy,