Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến quyết định lựa chọn Ngân hàng thanh toán quốc tế đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH



PHÙNG TẤN PHÁT

ẢNH HƯỞNG CỦA GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG THANH TOÁN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60340121

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Ảnh hưởng của giá trị thương hiệu đến quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu khoa học, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn tôi đều thực hiện trích dẫn tường minh, theo đúng quy định của nhà trường.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình.

TP.HCM, ngày tháng năm 2016

Tác giả luận văn

Phùng Tấn Phát

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

1.3.2 Đối tượng khảo sát 3

1.3.3 Phạm vi nghiên cứu 3

1.4 Phương pháp nghiên cứu 3

1.4.1 Phương pháp định tính 3

1.4.2 Phương pháp định lượng 3

1.4.3 Dữ liệu nghiên cứu 4

1.5 Phương pháp xử lý số liệu 4

1.6 Ý nghĩa đề tài 5

1.7 Kết cấu luận văn 5

Tóm tắt chương 1 6

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 7

2.1 Khái quát về thanh toán quốc tế 7

2.1.1 Khái niệm về thanh toán quốc tế và phương thức thanh toán quốc tế 7

2.1.2 Các phương thức thanh toán quốc tế thông dụng 8

2.2 Những rủi ro và biện pháp áp dụng các hình thức thanh toán quốc tế tại thành phố Hồ Chí Minh 11

2.3 Quyết định lựa chọn ngân hàng 14

2.4 Khái niệm thương hiệu và thành phần giá trị thương hiệu 14

2.4.1 Khái niệm thương hiệu 14

2.4.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu 16

2.5 Giá trị thương hiệu 17

2.5.1 Khái niệm giá trị thương hiệu 17

2.5.2 Các mô hình nghiên cứu giá trị thương hiệu 17

2.5.3 Mô hình nghiên cứu ảnh hưởng thành phần giá trị thương hiệu đối với quyết định của doanh nghiệp 19

Tóm tắt chương 2 28

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29

3.1 Quy trình nghiên cứu 29

3.2 Thiết kế nghiên cứu 31

3.2.1 Nghiên cứu định tính 32

3.2.2 Nghiên cứu định lượng 34

3.3 Phân tích dữ liệu 37

3.3.1 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo Cronbach’s Alpha 37

3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37

3.3.3 Phân tích hồi quy 38

Tóm tắt chương 3 38

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40

4.1 Mô tả mẫu 40

4.1.1 Doanh số giao dịch 40

4.1.2 Số lượng ngân hàng giao dịch 41

4.1.3 Thời gian sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tề với ngân hàng 42

4.1.4 Loại hình doanh nghiệp 43

4.1.5 Phương thức thanh toán 44

4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 45

4.3 Phân tích yếu tố khám phá EFA 50

4.3.1 Phân tích nhân tố - Biến độc lập 51

4.3.2 Phân tích nhân tố - Biến phụ thuộc 56

4.4 Phân tích hồi quy 57

4.4.1 Phân tích ma trận hệ số tương quan 57

4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 58

4.4.3 Kiểm tra sự vi phạm các giả định hồi quy 61

4.5 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm theo đặc điểm doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đối với quyết định lựa chọn ngân hàng thanh toán quốc tế 63

4.5.1 Doanh số giao dịch thanh toán quốc tế 63

4.5.2 Số lượng ngân hàng giao dịch 63

4.5.3 Thời gian sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế 64

4.5.4 Loại hình doanh nghiệp (Xuất khẩu hay nhập khẩu) 65

4.5.5 Phương thức thanh toán 65

Tóm tắt chương 4 66

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68

5.1 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 68

5.2 Hàm ý quản trị 68

5.2.1 Kiến nghị về nhận biết thương hiệu 68

5.2.2 Kiến nghị về thành phần chất lượng cảm nhận 69

5.2.3 Kiến nghị về lòng trung thành thương hiệu 69

5.2.4 Kiến nghị về liên tưởng thương hiệu 70

5.3 Hạn chế của đề tài 70

Tóm tắt chương 5 72

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: GIỚI THIỆU VỀ CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN QUỐC TẾ PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM GIA NGHIÊN CỨU SƠ BỘ PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH

PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt

Tên đầy đủ tiếng Anh	Giải nghĩa tiếng Việt
CNY		Đồng Nhân dân tệ
DA	Documents against Acceptance	Nhờ thu trả chậm
DP	Documents against Payment	Nhờ thu trả ngay
EBANKING		Ngân hàng điện tử
EFA	Exploratory Factor Analysis	Phân tích nhân tố khám phá
EUR	Euro	Đồng Euro
GBP	Great Britain Pound	Đồng Bảng Anh
KOR	Korea	Đồng tiền Hàn quốc
LC	Letter of credit	Thư tín dụng
SWIFT	Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication	Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và tài chính quốc tế
TMCP		Thương mại cổ phần
TP		Thành phố
TT	Telegraphic Transfer	Chuyển tiền
TTQT		Thanh toán quốc tế
UCP	Uniform Customs and Practice for Documents Credits	Quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ
UPAS	Usance Payable At Sight	Thư tín dụng trả chậm thanh toán ngay
USD	United State Dollar	Đồng Đô la Mỹ

Bảng	Trang
1	Bảng 2.1 Tổng hợp các nghiên cứu của các tác giả trên thế giới và Việt Nam	26
2	Bảng 3.1 Dữ liệu mã hóa	35
3	Bảng 4.1 Thang đo nhân tố “Nhận biết thương hiệu”	45
4	Bảng 4.2 Thang đo nhân tố “Liên tưởng thương hiệu”	46
5	Bảng 4.3 Thang đo nhân tố “Chất lượng cảm nhận”	46
6	Bảng 4.4 Thang đo nhân tố “Lòng trung thành thương hiệu”	47
7	Bảng 4.5 Thang đo nhân tố “Quyết định”	48
8	Bảng 4.6 Phương sai giải thích	50
9	Bảng 4.7 Kết quả xoay nhân tố	51
10	Bảng 4.8 Tóm tắt kết quả nhóm nhân tố	54
11	Bảng 4.9 Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc	55
12	Bảng 4.10 Phương sai giải thích của biến phụ thuộc	56
13	Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan	56
14	Bảng 4.12 Tóm tắt mô hình hồi quy	58
15	Bảng 4.13 Kết quả phân tích hồi quy	58