Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn WalMart

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 97 trang tài liệu này.

XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN WAL-MART

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Kim Lan

Lớp : Anh 1

Khóa : K43A – KT&KDQT

Giáo viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thanh Bình

HÀ NỘI, THÁNG 6/2008

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 4

I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 4

1. KHÁI NIỆM 4

1.1. VĂN HOÁ 4

1.2. VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 5

2. CHỨC NĂNG CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 8

2.1. XÂY DỰNG ĐOÀN KẾT NỘI BỘ 8

2.2. TẠO RA KHUÔN MẪU VĂN HOÁ 9

2.3. TẠO RA CÁC GIÁ TRỊ, CHUẨN MỰC TRONG ĐỜI SỐNG XÃ HỘI 9

3. VAI TRÒ CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 10

3.1. VỀ MẶT TÍCH CỰC 10

3.2. VỀ MẶT HẠN CHẾ 13

4. CÁC YẾU TỐ CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 14

4.1. CÁC GIÁ TRỊ VÔ HÌNH 14

4.2. CÁC GIÁ TRỊ HỮU HÌNH 16

II. NỘI DUNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 19

1. QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 19

1.1. XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐỊNH CHẾ CỦA DOANH NGHIỆP

......................................................................................................... 19 1.2. XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ................................ 25

1.3. XÂY DỰNG YẾU TỐ VẬT CHẤT CHO DOANH NGHIỆP... 27

2. CÁC RÀO CẢN ĐỐI VỚI QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 28

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN WALMART 30

I. GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ TẬP ĐOÀN WALMART 30

1. LỊCH SỬ THÀNH LẬP VÀ PHÁT TRIỂN 30

2. MÔ HÌNH TỔ CHỨC 33

2.1. CHUỖI CỬA HÀNG WAL-MART PHÂN VÙNG MỸ 34

2.2. CÂU LẠC BỘ SAM 36

2.3. CHUỖI CỬA HÀNG WAL-MART PHÂN NHÁNH QUỐC TẾ

......................................................................................................... 36

3. ĐỐI THỦ VÀ KHÁCH HÀNG CỦA WAL-MART 37

3.1. ĐỐI THỦ 37

3.2. KHÁCH HÀNG 38

II. TÌNH HÌNH XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN WALMART 38

1. XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐỊNH CHẾ 38

1.1. ĐỊNH HƯỚNG VÀ TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC 38

1.2. CÁC YẾU TỐ NIỀM TIN VÀ GIÁ TRỊ CHO VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP DỰA TRÊN TRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 42

1.3. TRIẾT LÝ KINH DOANH CHO TẬP ĐOÀN 43

1.4. ĐẠO ĐỨC KINH DOANH 50

2. XÂY DỰNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 51

2.1. KIẾN THỨC, KĨ NĂNG, TINH THẦN, THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN VIÊN TRONG TẬP ĐOÀN 51

2.2. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC THÂN THIỆN VÀ CỞI MỞ 53

2.3. CƠ CHẾ KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT 57

2.4. CƠ CHẾ HÀI HOÀ GIỮA LỢI ÍCH CÁ NHÂN VÀ LỢI ÍCH CÔNG TY 57

3. XÂY DỰNG CƠ SỞ VẬT CHẤT CHO DOANH NGHIỆP 59

3.1. XÂY DỰNG BIỂU TƯỢNG: LOGO, KHẨU HIỆU THƯƠNG MẠI 59

3.2. ĐỒNG PHỤC CHO NHÂN VIÊN 61

II. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI TẬP ĐOÀN WALMART 62

1. NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƯỢC 62

2. NHỮNG HẠN CHẾ 64

CHƯƠNG III: BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN WALMART CHO CÁC DOANH NGHIỆP HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ CỦA VIỆT NAM..66

I. ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 66

1. THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 66

2. SỰ CẦN THIẾT PHẢI XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ VIỆT NAM 69

II. BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ WAL-MART 71

1. XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH PHÙ HỢP 71

1.1. XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG THÂN THIỆN VÀ HIỆU QUẢ 71

1.2. PHƯƠNG THỨC KINH DOANH 74

1.3. THOẢ MÃN TRÊN CẢ SỰ MONG ĐỢI NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 74

2. HOÀN THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC 75

2.1. TẠO BẦU KHÔNG KHÍ LÀM VIỆC THÂN THIỆN TRONG CÔNG TY 75

2.2. XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP 76

3. HOÀN THIỆN CƠ SỞ HẠ TẦNG 80

3.1. THIẾT KẾ KHẨU HIỆU THƯƠNG MẠI (SLOGAN) 80

3.2. THIẾT KẾ ĐỒNG PHỤC RIÊNG CHO NHÂN VIÊN TRONG CÔNG TY 81

KẾT LUẬN 81

PHỤ LỤC 82

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC CỬA HÀNG CỦA WAL-MART TẠI CÁC NƯỚC 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Văn hoá doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo nên những thành công của doanh nghiệp. Bên cạnh vốn, chiến lược kinh doanh thì sức mạnh của văn hoá doanh nghiệp đã bám sâu vào trong từng nhân viên, làm nên sự khác biệt giữa doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh. Do đó, để khẳng định chính mình, mỗi doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một nét văn hoá riêng biệt. Văn hoá doanh nghiệp biểu thị sự thống nhất trong nhận thức của tất cả các thành viên tổ chức về hệ thống những giá trị chung và có tác dụng phân biệt tổ chức này với tổ chức khác. Văn hoá doanh nghiệp được mọi thành viên trong tổ chức chấp thuận có ảnh hưởng trực tiếp, hàng ngày đến hành động và việc ra quyết định của từng người và được hướng dẫn cho những thành viên mới để tôn trọng và làm theo.

Văn hoá doanh nghiệp mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng. Thiếu vốn doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực doanh nghiệp có thể tuyển dụng thêm, thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng nhưng doanh nghiệp lại không thể đi mua được sự cống hiến, lòng tận tụy của từng nhân viên trong công ty. Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn phải đối đầu với những nguy cơ về môi trường kinh doanh luôn thay đổi và cần có những biện pháp thích hợp để quản lý doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp thích nghi được với những sự thay đổi đó, làm cho doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả. Vì vậy xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp đã trở thành một xu hướng chủ đạo, chiến lược quan trọng trong định hướng phát triển của doanh nghiệp.

Một trong những ví dụ điển hình về xây dựng văn hoá doanh nghiệp thành công trên thế giới là tập đoàn Wal-Mart. Sự thành công của Wal-Mart sẽ là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp Việt Nam trên con đường xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp của chính công ty mình để có thể cạnh tranh được trên thị trường.

Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp tác động như thế nào đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp? Làm thế nào để xây dựng thành công một nền văn hoá doanh nghiệp? Để trả lời cho những câu

hỏi này “Xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn Wal-Mart” đã được chọn làm đề tài khoá luận tốt nghiệp.

2. Mục đích nghiên cứu của đề tài

Trên cơ sở xây dựng những lý luận về văn hoá doanh nghiệp và làm rõ thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn Wal-Mart, khoá luận đưa ra những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam để có thể cạnh tranh được trên thị trường nội địa và thế giới.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là hoạt động xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại tập đoàn Wal-Mart

Phạm vi nghiên cứu của đề tài: khoá luận chỉ dừng lại ở một số nội dung chủ yếu trong nội dung xây dựng văn hoá doanh nghiệp như: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, niềm tin, môi trường làm việc, logo, khẩu hiệu thương mại, đồng phục cho nhân viên. Quảng bá thương hiệu cũng là một nội dung chủ yếu trong nội dung xây dựng văn hoá doanh nghiệp nhưng đây là một khái niệm có nội hàm rộng nên khoá luận tốt nghiệp không đề cập đến. Khoá luận đưa ra các bài học kinh nghiệm cho xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp tại tất cả các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói chung. Đề tài không đưa ra bài học kinh nghiệm riêng cho bất cứ doanh nghiệp bán lẻ cụ thể nào.

4. Phương pháp nghiên cứu

Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: tổng hợp, phân tích, luận giải, thống kê, hệ thống hoá, so sánh…

5. Bố cục của khoá luận

Ngoài Lời mở đầu, Kết luận, Phụ lục và Danh mục tài liệu tham khảo nội dung khoá luận gồm 3 chương:

Chương I: Lý luận chung về văn hoá doanh nghiệp

Chương II: Thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Tập đoàn Wal-Mart

Chương III: Bài học kinh nghiệm từ xây dựng văn hoá doanh nghiệp của tập đoàn Walmart cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ của Việt Nam

Bởi thời gian thực hiện đề tài không dài, khả năng xét đoán mọi vấn đề nhiều khi còn mang tính chủ quan và tài liệu tham khảo chưa được phong phú và công phu nên chắc chắn bài khoá luận sẽ còn nhiều hạn chế và khiếm khuyết. Rất mong sự góp ý chân thành của thầy cô và các bạn để đề tài này được hoàn thiện hơn. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thanh Bình đã tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành đề tài này.