Tìm hiểu hoạt động giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long

-------------------------------

ISO 9001:2015

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGÀNH : QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

Sinh viên : Phạm Thị Phương Thanh Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Khánh

-----------------------------------

TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA HƯỚNG DẪN VIÊN VỚI KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG

TY CỔ PHẦN DU LỊCH HẠ LONG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

Sinh viên : Phạm Thị Phương Thanh Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Khánh

-----------------------------------

NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Phạm Thị Phương Thanh Mã SV: 1412601020

Lớp : VH1802 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch)

Tên đề tài: Tìm hiểu hoạt động giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long

Họ và tên : Nguyễn Ngọc Khánh

Học hàm, học vị : Tiến Sĩ

Cơ quan công tác : Hội khoa học tâm lý giáo dục Hải Phòng

Nội dung hướng dẫn: Tìm hiểu hoạt động giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long

Đề tài tốt nghiệp được giao ngày 15 tháng 10 năm 2018

Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 5 tháng 1 năm 2019

Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN

Sinh viên Giảng viên hướng dẫn

Phạm Thị Phương Thanh TS. Nguyễn Ngọc Khánh

Hải Phòng, ngày 15 tháng 10 năm 2018

HIỆU TRƯỞNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP

Họ và tên giảng viên:


Đơn vị công tác:
Họ và tên sinh viên:	Chuyên ngành: Văn hóa du lịch
Đề tài tốt nghiệp:	Tìm hiểu hoạt động giao tiếp, ứng xử của hướng dẫn viên với khách du lịch tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 96 trang tài liệu này.

1. Tinh thần thái độ của sinh viên trong quá trình làm đề tài tốt nghiệp

…………………………………………………………………………………

Đánh giá chất lượng của khóa luận (so với nội dung yêu cầu đã đề ra trong nhiệm vụ Đ.T.T.N trên các mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…)

…………………………………………………………………………………

3. Ý kiến của giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp

Được bảo vệ

Không được bảo vệ

Điểm hướng dẫn

Hải Phòng, ngày 5 tháng 01 năm 2019

Giảng viên hướng dẫn

LỜI CẢM ƠN

Đối với một sinh viên cuối cấp khi được làm khóa luận tốt nghiệp là điều vô cùng vinh dự.Nhưng để có thể hoàn thành khóa luận,đòi hỏi sự cố gắng rất lớn của bản thân và quan trọng hơn đó là sự chỉ bảo của thầy cô hướng dẫn,sự giúp đỡ,động viên của gia đình,bạn bè người thân.

Trong quá trình làm khóa luận,em đã nhận được sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo TS Nguyễn Ngọc Khánh,thầy luôn dành thời gian chỉ bảo cho em những kiến thức cần thiết,những tài liệu tham khảo liên quan đến đề tài tốt nghiệp.Em xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của em đối với sự giúp đỡ quý báu đó của thầy !

Em cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn đến các thầy cô giáo trường Đại học dân lập Hải Phòng! Em cũng xin gửi tới những người thân yêu lòng biết ơn chân thành nhất,vì đã luôn ở bên động viên giúp đỡ em hoàn thành bài khóa luận!

Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các anh chị trong công ty cổ phần du lịch Hạ Long,đặc biệt là anh Lý Ngọc Anh,giám đốc lữ hành của công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để em hoàn thành khóa luận này.

Tuy nhiên,những kiến thức và kinh nghiệm thực tế của bản thân em vẫn còn nhiều hạn chế,do vậy bài khóa luận này không tránh khỏi những thiếu sót,em rất mong nhận được sự góp ý của các thầy cô giáo.

Em xin trân thành cảm ơn.

Sinh viên

Phạm Thị Phương Thanh

NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI

HDV : Hướng dẫn viên

KDL : Khách du lịch

CPDL :Cổ phần du lịch

Mục lục

LỜI CẢM ƠN 1

NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TRONG BÀI 7

Mục lục 8

A. Phần mở đầu 1

B. Phần nội dung 4

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP,ỨNG XỬ TRONG XÃ HỘI. 9

1.1 Giao tiếp 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp 6

1.2 Ứng xử 7

1.2.1 Khái niệm 7

1.2.2 Bản chất của sự ứng xử 8

1.3 Phân loại giao tiếp,ứng xử 9

1.3.1 Các loại giao tiếp 9

1.3.2 Các kiểu ứng xử 13

1.4.1 Yếu tố con người 15

1.4.2 Mục đích giao tiếp 15

1.4.3 Nội dung giao tiếp 15

1.4.4. Phương tiện giao tiếp 17

1.4.5. Hoàn cảnh giao tiếp 17

1.4.6. Kênh giao tiếp 18

1.4.7. Quan hệ giao tiếp 18

1.4.8 Sự cản trở gây nhiễu trong quan hệ giao tiếp 18

1.5 Các phương tiện giao tiếp 18

1.5.1 Giao tiếp bằng phương tiện ngôn ngữ 18

1.5.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 19

1.6 Sự ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp 21

1.6.1 Tri giác xã hội 21

1.6.2 Trao đổi thông tin 22

1.6.3 Các phương thức ảnh hưởng lẫn nhau trong giao tiếp 23