Quản trị thương mại điện tử 1 Phần 1

LỜI NÓI ĐẦU

Andy Grove, cố chủ tịch kiêm CEO của tập đoàn Intel, trong một phát biểu năm 1995 đã dự báo về xu hướng kinh doanh trong tương lai của các doanh nghiệp tại Mỹ. Ông nói: “Trong năm năm tới, tất cả các doanh nghiệp sẽ là các doanh nghiệp trực tuyến”. Ngày nay, lời dự báo đã trở thành hiện thực không chỉ tại Mỹ mà đang diễn ra tại nhiều nước trên thế giới. Thương mại điện tử đã ra đời, tăng trưởng mạnh mẽ và trở nên hết sức phổ biến trên thế giới. Kinh doanh thương mại điện tử, các doanh nghiệp truyền thống chuyển đổi sang kinh doanh thương mại điện tử đã và đang diễn ra hàng ngày, hàng giờ. Các hoạt động nghiên cứu, học tập và giảng dạy về thương mại điện tử cũng diễn ra với mức độ rộng và chuyên sâu hơn, nhằm đáp ứng nguồn nhân lực cho kinh doanh thương mại điện tử.

Quản trị thương mại điện tử là một vấn đề còn khá mới mẻ. Các hoạt động này đang diễn ra ở các mức độ và quy mô khác nhau, nhưng các tri thức về quản trị thương mại điện tử chưa được tổng hợp hóa một cách có hệ thống.

Theo tiếp cận chuỗi giá trị cung ứng điện tử, từ các nhà cung cấp nguyên vật liệu đầu vào của quá trình sản xuất đến các nhà sản xuất, nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ và điểm cuối là người tiêu dùng, thì giao dịch giữa nhà bán lẻ điện tử với người tiêu dùng là giai đoạn cuối cùng. Học phần Quản trị thương mại điện tử 1 tập trung trình bày kiến thức về quản trị hoạt động bán lẻ điện tử, là hoạt động bán hàng hóa của nhà bán lẻ điện tử đến người tiêu dùng. Học phần Quản trị thương mại điện tử 2 sẽ tập trung trình bày kiến thức về quản trị hoạt động thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp (B2B), chuỗi cung ứng điện tử và một số vấn đề khác.

Giáo trình Quản trị thương mại điện tử 1 được biên soạn theo đề cương học phần Quản trị thương mại điện tử 1 thuộc chương trình ngành

Thương mại điện tử, chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử do Hiệu trưởng Trường Đại học Thương mại phê chuẩn ngày 17/11/2017 và được Hiệu trưởng phê duyệt làm tài liệu chính thức dùng cho giảng dạy, học tập ở Trường Đại học Thương mại.

Đối tượng phục vụ chính của giáo trình này là sinh viên đại học chính quy chuyên ngành Quản trị thương mại điện tử của Trường Đại học Thương mại. Ngoài ra, Giáo trình cũng là tài liệu tham khảo hữu ích cho độc giả muốn tìm hiểu thêm các lý thuyết và thực tiễn về quản trị thương mại điện tử.

“Giáo trình Quản trị thương mại điện tử 1” cung cấp những kiến thức chuyên sâu về quản trị hoạt động bán lẻ điện tử, khái niệm về bán lẻ điện tử, quản trị bán lẻ điện tử, các yếu tố của bán lẻ điện tử, xây dựng và quảng bá website bán lẻ điện tử, quản trị thực hiện đơn hàng điện tử và quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử... Để thể hiện các nội dung kiến thức và kỹ năng trên, giáo trình được cấu trúc thành 6 chương:

Chương 1: Tổng quan về quản trị bán lẻ điện tử Chương 2: Thị trường và phối thức bán lẻ điện tử Chương 3: Quản trị website bán lẻ điện tử

Chương 4: Thương mại xã hội và bán lẻ trên mạng xã hội Chương 5: Quản trị thực hiện đơn hàng trong bán lẻ điện tử Chương 6: Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ điện tử

Giáo trình do TS. Chử Bá Quyết làm chủ biên và các thành viên tham gia biên soạn, bao gồm:

- TS. Chử Bá Quyết biên soạn Mục 1.1 và 1.2 chương 1; Mục 2.1 chương 2; Mục 3.1 và 3.4 chương 3; Mục 4.1 và 4.3 chương 4; Mục 5.2

và 5.4 chương 5.

- ThS. Lê Duy Hải biên soạn Mục 1.3 và 1.4 chương 1.

- ThS. Trần Thị Huyền Trang biên soạn Mục 2.2, 2.3, 2.4 chương 2.

- ThS. Vũ Thị Hải Lý biên soạn Mục 3.2 và 3.3 chương 3.

- ThS. Nguyễn Phan Anh biên soạn Mục 4.2 chương 4.

- ThS. Vũ Thị Thúy Hằng biên soạn Mục 5.1 và 5.3 chương 5.

- ThS. Lê Thị Hoài biên soạn chương 6.

Giáo trình được biên soạn trên cơ sở tham khảo, tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau ở trong và ngoài nước, những kinh nghiệm từ thực tiễn giảng dạy của các giảng viên Bộ môn Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại trong những năm qua.

Tập thể tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc tới các giảng viên, nhà khoa học Khoa Hệ thống thông tin kinh tế và Thương mại điện tử, các cán bộ Phòng Quản lý khoa học và Hội đồng thẩm định giáo trình đã đưa ra các ý kiến quý báu trong quá trình biên soạn giáo trình.

Mặc dù đã rất cố gắng để biên soạn, nhưng cũng không tránh khỏi những thiếu sót trong biên soạn lần đầu. Chúng tôi mong nhận được những đóng góp, phản biện của độc giả để giáo trình được hoàn thiện hơn trong lần tái bản sau.

CÁC TÁC GIẢ

MỤC LỤC


LỜI NÓI ĐẦU	iii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ	xi
DANH MỤC CÁC BẢNG	xiii
DANH MỤC CÁC HỘP	xv
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ BÁN LẺ ĐIỆN TỬ	1
1.1. Quản trị thương mại điện tử và quản trị bán lẻ điện tử	1
1.1.1. Khái niệm về quản trị thương mại điện tử	1
1.1.2. Khái niệm về quản trị bán lẻ điện tử	3
1.2. Chuỗi tiêu thụ và bán lẻ điện tử	5
1.2.1. Chuỗi tiêu thụ	5
1.2.2. Khái niệm và đặc điểm của bán lẻ điện tử	13
1.2.3. Các mô hình bán lẻ điện tử	18
1.2.4. Lợi ích và hạn chế của bán lẻ điện tử	28
1.3. Sự phát triển của bán lẻ điện tử	31
1.3.1. Lịch sử phát triển bán lẻ điện tử	31
1.3.2. Các xu hướng phát triển bán lẻ điện tử	35
1.4. Đối tượng, nội dung và phương pháp nghiên cứu học phần	40
1.4.1. Đối tượng và nội dung nghiên cứu học phần	40
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu học phần	41
Câu hỏi ôn tập, thảo luận và bài tập chương 1	41
Chương 2: THỊ TRƯỜNG VÀ PHỐI THỨC BÁN LẺ ĐIỆN TỬ	43
2.1. Tổng quan về thị trường bán lẻ điện tử	43
2.1.1. Khái niệm về thị trường bán lẻ điện tử	43
2.1.2. Phân loại thị trường bán lẻ điện tử	45
2.1.3. Các yếu tố của thị trường bán lẻ điện tử	47