Phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP Sacombank - Chi nhánh Bình Thạnh

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG

TÊN ĐỀ TÀI

PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK CHI NHÁNH BÌNH THẠNH

SVTT: LÊ NGỌC MSSV: 1054062190

Ngành: Ngân hàng

GVHD: PGS.TS. Nguyễn Minh Kiều

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 64 trang tài liệu này.

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014

LỜI CẢM ƠN

------

Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK – CHI NHÁNH BÌNH THẠNH”,

bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, vận dụng những kiến thức tiếp thu được ở trường, tìm tòi, học hỏi cũng như thu thập thông tin số liệu có liên quan đến đề tài, tôi luôn nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các giáo viên hướng dẫn, các anh chị trong ngân hàng .

Xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Minh Kiều, người đã hướng dẫn em trong quá trình làm bài, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành khoá luận này. Em cảm ơn thầy đã tâm huyết giảng dạy, chia sẽ những kinh nghiệm quý báu của thầy cho chúng em.

Bên cạnh đó, cũng xin chân thành cảm ơn các Anh Chị ở ngân hàng Sacombank Chi Nhánh Bình Thạnh đã tạo điều kiện và giúp đỡ từ những ngày đầu tiên thực tập để em có thể hoàn thiện báo cáo của mình.

Cuối cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Đại học Mở TPHCM cùng các anh chị Sacombank Chi Nhánh Bình Thạnh lời chúc sức khỏe và thành công trong cuộc sống.

Trân trọng.

Sinh viên thực tập

Lê Ngọc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

------

..........................................................................................

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

‐‐‐‐‐‐

Sacombank : Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín TMCP : Thương mại Cổ Phần

CN : Chi nhánh

PGD : Phòng giao dịch NHTM : Ngân hàng thương mại NHNN : Ngân hàng nhà nước PIN : Mã số cá nhân

BCTC : Báo cáo tài chính

HĐQT : Hội đồng quản trị

VND : Việt Nam Đồng

USD : Đô la Mỹ

ĐVT : Đơn vị tính

MỤC LỤC

‐‐‐‐‐‐

Trang

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................

DANH MỤC CÁC BẢNG i

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1

1.2. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.3. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

1.5. PHẠM VI NGHIÊN CỨU 2

1.6. KẾT CẤU CỦA KHOÁ LUẬN 3

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI NHTM 4

2.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2.1.1. Tổng quan về NHTM 4

2.1.2. Tổng quan về thanh toán không dùng tiền mặt 7

2.1.3. Tổng quan về thẻ thanh toán 10

2.1.4. Sơ lược về thị trường thẻ thanh toán tại Việt Nam 13

2.2. CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 15

2.3. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 17

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU SACOMBANK VÀ TRUNG TÂM THẺ 18

3.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG SÀI GÒN THƯƠNG TÍN (SACOMBANK) 18

3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển 18

3.1.2. Vị thế của Sacombank 19

3.1.3. Cơ cấu tổ chức và nhân sự 20

3.1.4. Các lĩnh vực hoạt động 23

3.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2010 – 2012 23

3.2. GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ TRUNG TÂM THẺ SACOMBANK 26

3.2.1. Quá trình hình thành và phát triển trung tâm thẻ 26

3.2.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng các bộ phận tại trung tâm thẻ 26

CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK – CN BÌNH THẠNH. 29

4.1. TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK 29

4.1.1. Đặc điểm chung về các loại thẻ thanh toán 29

4.1.2. Phân loại thẻ thanh toán 30

4.1.3. Lợi ích và rủi ro khi sử dụng thẻ 31

4.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh thẻ 32

4.2.THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH THẺ THANH TOÁN 33

4.2.1. Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ thanh toán 33

4.2.2. Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng với các sản phẩm thẻ thanh toán 37

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 39

5.1. KẾT LUẬN 39

5.2. KIẾN NGHỊ 42

5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI SACOMBANK

5.2.1. Phát triển marketing trong ngân hàng 43

5.2.2. Giải pháp về công nghệ 44

5.2.3. Đào tạo nguồn nhân lực 45

5.2.4. Giải pháp hạn chế các rủi ro 45

PHẦN KẾT LUẬN 46

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

DANH MỤC CÁC BẢNG

‐‐‐‐‐‐

Trang

Bảng 2.1: Sự phân biệt giữa NHTM và tổ chức tín dụng phi ngân hàng 5

Bảng 3.1 : Tóm tắt một số chỉ tiêu về hoạt động của Sacombank 24

Bảng 4.1: Các loại thẻ thanh toán nội địa tại Sacombank 30

Bảng 4.2: Các loại thẻ thanh toán quốc tế tại Sacombank 31

Bảng 4.3: Mạng lưới hoạt động tại Sacombank 34

Bảng 4.4: Doanh số giao dịch tại ATM chi nhánh Bình Thạnh 37

DANH MỤC CÁC HÌNH

‐‐‐‐‐‐

Trang Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của Sacombank 20

Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức bộ máy điều hành của Sacombank 22

Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức của trung tâm thẻ Sacombank. 27

Hình 4.1: Sự phát triển mạng lưới hoạt động của Sacombank 34

Hình 4.2: Thu nhập của các khách hàng sử dụng thẻ thanh toán Sacombank 35

Hình 4.3: Tỉ lệ khách hàng sử dụng các thẻ của ngân hàng khác ngoài Sacombank 36

Hình 4.4: Ý định sử dụng thẻ ATM của các ngân hàng khác 39