ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT
Sinh viên thực hiện Phan Thị Thùy Trang K51A Marketing
Giáo viên hướng dẫn PGS.TS.Nguyễn Văn Phát
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân tích kết quả hoạt động Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment - 2 -
Một Số Vấn Đề Lý Luận Và Thực Hành Về Hiệu Quả Hoạt Động Marketing Online Của -
Chỉ Số Đánh Giá Hoạt Động Truyền Thông Marketing Online
Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.
Huế, tháng 01 năm 2021
Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: PGS.TS. Nguyễn Văn Phát
SVTH: Phan Thị Thùy Trangi
Lời Cảm Ơn
Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được rất nhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các anh chị làm việc tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertaiment.
Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị kinh doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm sống.
Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh, chị làm việc tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertaiment đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ em trong quá trình thực tập tại công ty.
Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS.Nguyễn Văn Phát đã luôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để giúp em hoàn thành tốt bài khóa luận này.
Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận.
Tuy nhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên khóa luận không thể tránh khỏi còn nhiều sai sót. Kính mong quý thầy cô đóng góp ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!
Huế, ngày 11 tháng 11 năm 2020
Sinh viên thực hiện Phan Thị Thùy Trang
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG v
DANH MỤC HÌNH vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ vii
DANH MỤC VIẾT TẮT viii
PHẦN I. PHẦN MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu chung 2
2.2. Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu 2
3.2. Phạm vi nghiên cứu 2
4. Phương pháp nghiên cứu 2
4.1. Phương pháp thu thập số liệu 2
4.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp 2
4.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp 3
4.1.3. Phương pháp chọn mẫu 3
4.2. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 4
5. Quy trình nghiên cứu 6
6. Mô hình nghiên cứu 8
7. Bố cục đề tài 10
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 12
CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC HÀNH VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA DOANH NGHIỆP 12
1.1. Cơ sở lý thuyết trong hoạt động Marketing online 12
1.1.2. Marketing truyền thống 12
1.1.2.1. Khái niệm Maketing truyền thống 12
1.1.2.2. Vai trò Marketing truyền thống 12
1.1.2.3. Mô hình truyền thông 13
1.1.3. Marketing online 14
1.1.3.1. Hình thức của marketing online 14
1.1.3.2. Vai trò của marketing online 16
1.1.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến Marketing online 17
1.1.3.4. Chỉ số đánh giá hoạt động truyền thông marketing online 18
1.1.4. So sánh giữa marketing truyền thông và marketing online: 21
1.2.1. Xu hướng Marketing Online trên toàn cầu 22
1.2.2. Tình hình sử dụng Marketing Online ở nước ta hiện nay 23
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 26
2.1. Giới thiệu về công ty 26
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 26
2.1.2. Sản phẩm và dịch vụ của công ty 28
2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 30
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 30
2.1.3.2. Chức năng của các bộ phận trong doanh nghiệp 30
2.1.4. Định hướng phát triển của doanh nghiệp 31
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Phillip Entertainment 32
2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Phillip Entertainment 32
2.2.1.1. Đặc điểm lao động của công ty 32
2.2.1.2. Số lượng khách hàng của công ty 33
2.2.1.3. Tình hình hoạt động của công ty 34
2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing online hiện tại của công ty 35
2.2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing online của công ty 35
2.2.2.2. Các công cụ truyền thông marketing online mà công ty sử dụng 35
2.3. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online của công ty 43
2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu 44
2.3.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra 44
2.3.1.2. Đặc điểm hành vi của khách hàng 45
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy Crobach’s Alpha 47
2.3.3. Nhân tố khám phá EFA 51
2.3.4. Phân tích hồi quy 55
2.3.4.1. Phân tích tương quan 55
2.3.4.2. Phân tích hồi quy 55
2.3.4.3. Đánh giá độ phù hợp của mô hình.........
2.3.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing online của
công ty 57
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH MTV TRUYỀN THÔNG VÀ GIẢI TRÍ PHILIP ENTERTAINMENT 63
3.1. Giải pháp về kênh Facebook 63
3.2. Giải pháp về Tư vấn trực tuyến 63
3.3. Giải pháp về Youtube 64
3.4. Giải pháp về Email 64
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65
1. Kết luận 65
2. Kiến nghị với cơ quan cấp trên của công ty 65
TÀI LIỆU THAM KHẢO 67
PHỤ LỤC 68
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Thang đo đánh giá 8
Bảng 1.2. So sánh giữa Marketing online và Marketing truyền thống 21
Bảng 2.1: Đặc điểm lao động của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment 32
Bảng 2.2: Số lượng khách hàng của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí
Philip Entertainment trong giai đoạn 2018 - 2020 33
Bảng2.3: Tình hình hoạt động của công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip
Entertainment trong giai đoạn 2018 – 2020 34
Bảng 2.5: Đặc điểm đối tượng của mẫu điều tra 44
Bảng 2.6: Khung giờ tìm kiếm thông tin của khách hàng 46
Bảng2.7: Nội dung và thông tin khách hàng thường tìm kiếm 47
Bảng 2.8: Kiểm định độ tin cậy thang đo của facebook 47
Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy thang đo của tư vấn trực tuyến 48
Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy thang đo của youtube 49
Bảng 2.11: Kiểm định độ tin cậy thang đo của email 50
Bảng 2.12: Kiểm định độ tin cậy thang đo của biến phụ thuộc – Marketing online hiệu quả 51
Bảng 2.13: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 51
Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến độc lập 52
Bảng 2.15: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54
Bảng 2.16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 54
Bảng 2.17: Phân tích tương quan Pearson 55
Bảng 2.18: Hệ số phân tích hồi quy 55
Bảng 2.19: Đánh giá độ phù hợp của mô hình 56
Bảng 2.20: Kiểm định độ phù hợp của mô hình ANOVA 57
Bảng 2.21: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Facebook 57
Bảng 2.22: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Tư vấn trực tuyến 58
Bảng 2.23: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Youtube 59
Bảng 2.24: Cảm nhận của khách hàng về thang đo Email 60
Bảng 2.25: Cảm nhận của khách hàng về thang đo hiệu quả Marketing Online 61
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Tình hình sử dụng digital trên thế giới 1/2020 22
Hình 1.2: Thời gian hằng ngày sử dụng công cụ truyền thông 1/2020 23
Hình 1.3: Tình hình sử dụng digital tại Việt Nam 1/2020 24
Hình 1.4: Thời gian hằng ngày sử dụng công cụ truyền thông tại Việt Nam 1/2020 ...25 Hình 1.5: Trang wed được sử dụng nhiều nhất ở Việt Nam 1/2020 25
Hình2.1: Dịch vụ Quản trị Fanpage 28
Hình 2.2: Dịch vụ Livestream doanh nghiệp 29
Hình 2.3: Tổng số lượt thích Trang 36
Hình 2.4: Tổng số người theo dòi Trang 36
Hình 2.5: Số người bài viết tiếp cận được 37
Hình 2.6: Lượng tương tác của khách hàng 37
Hình 2.7: Loại bài viết được sử dụng trên Fanpage 38
Hình 2.8: Fan của trang Fanpage của công ty 38
Hình 2.9 Thời gian của các fan lên mạng 39
Hình 2.10: Tổng lượt hành động của khách hàng trên Fanpage 39
Hình 2.11: Kênh Youtube của công ty Philip Entertainment 41
Hình 2.12-13: Một số sản phẩm trên kênh Youtube của công ty 42
Hình 2.14: Chương trình trải nghiệm thực tế “Ăn gì, uống gì?” 43
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1: Quy trình nghiên cứu 6
Sơ đồ 2: Mô hình nghiên cứu 8
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty 30