Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES

TRẦN THỤC OANH

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES

Sinh viên thực hiện: Trần Thục Oanh Lớp : K51 TMĐT

Mã sinh viên: 17K4041174

Niên khóa: 2017 – 2021

Giáo viên hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thanh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Lê Thị Phương Thanh

SVTH: Trần Thục Oanh – K51 TMĐT i

Lời Cảm Ơn

Lời cảm ơn đầu tiên em xin gửi đến Trường Đại học Kinh tế Huế nơi mà em đã học tập trong suốt bốn năm đại học. Cảm ơn các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã truyền dạy kiến thức cho em hằng ngày, dạy dỗ cho em từ những kỹ năng cơ bản nhất khi ra đời cũng như cho em nhiều lời khuyên bổ ích mỗi khi chúng em gặp khó khăn. Em cũng rất biết ơn nhà trường vì đã tạo cơ hội cho sinh viên chúng em được tiếp cận và làm việc tại các doanh nghiệp để có thể học hỏi kiến thức, kinh nghiệm và làm quen với môi trường mới thông qua kỳ thực tập tốt nghiệp. Đó sẽ là những kinh nghiệm rất cần thiết và bổ ích cho em sau này.

Tiếp theo em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất cô Lê Thị Phương Thanh là giảng viên hướng dẫn em, người đã tận tình cho em nhiều lời khuyên vô cùng thiết thực và bổ ích cũng như đưa ra những gợi ích, định hướng để giúp đỡ em hoàn thành tốt bài khóa luận này. Bên cạnh đó em chân thành cảm ơn anh chị nhân viên tại Hệ thống truyền thông online HueS – nơi em thực tập đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ và tạo điều kiện cho em học tập và làm việc trong thời gian qua. Những kinh nghiệm mà các anh chị đã chỉ dạy cho em sẽ là những bài học bổ ích giúp em trở nên hoàn thiện bản thân qua từng ngày.

Cảm ơn tất cả bạn bè và người thân đã luôn bên cạnh và ủng hộ em trong suốt thời gian vừa qua.

Nếu trong quá trình thực tập em có gì sai sót kính mong quý thầy cô bỏ qua và nhận xét chỉ dẫn giúp em hoàn thiện bản thân, rút ra được những bài học quý báu cho bản thân.

Cuối cùng em xin gửi lời chúc tốt đẹp nhất đến toàn thể quý thầy cô của trường ĐH Kinh tế Huế cũng như toàn thể các anh chị đang làm việc tại Hệ thống truyền thông online HueS một lời chúc sức khỏe, an khang thịnh vượng, hạnh phúc và thành công.

Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021

Sinh viên thực hiện Trần Thục Oanh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH ẢNH viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ viii

PHẦN MỘT: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1.Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu chung 2

2.2 Mục tiêu cụ thể 3

3. Câu hỏi nghiên cứu 3

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4.1 Đối tượng nghiên cứu 3

4.2 Phạm vi nghiên cứu: 3

5. Phương pháp nghiên cứu 4

5.1 Thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp 4

5.2 Phương pháp xử lý và phân tích số liệu 4

6. Bố cục đề tài 5

PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI 6

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6

1.2 Tổng quan về hoạt động marketing8

1.2.1 Khái niệm marketing 8

1.2.2 Khái niệm truyền thông xã hội 11

1.2.3 Khái niệm Marketing truyền thông xã hội 13

1.2.4 Đặc điểm của marketing truyền thông xã hội 15

1.2.4.1 Sự phụ thuộc nhiều vào công nghệ hiện đại 15

1.2.4.2 Tính đối thoại đa chiều 16

1.2.4.3 Tính lây lan nhanh trong cộng đồng mạng 17

1.2.4.4 Thời gian và công sức đầu tư lớn 17

1.2.4.5 Khó khăn trong việc kiểm soát thông tin và đánh giá hiệu quả 18

1.3 Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội 19

1.3.1 Các công cụ được sử dụng phổ biến 19

1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites) 19

1.3.1.2 Mạng chia sẻ (Sharing Websites) 20

1.3.1.3 Blog và Microblog 21

1.3.1.4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) ...22 1.3.1.5 Diễn đàn (Forum) 23

1.3.2 Một số công cụ khác 23

1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social NetworkAggregators) 23 1.3.2.2 Webiste mở (Wikis) 24

1.3.2.3 Thế giới ảo (Virtual Worlds) 24

1.3.2.4 Chuỗi các tập thông tin kĩ thuật số (Podcast) 24

1.3.2.5 Ứng dụng Widget 25

1.4 Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội 25

1.4.1 Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội 25

1.4.2 Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội 26

1.4.2.1 Con người (People) 27

1.4.2.2 Nền tảng công nghệ (Platform) 28

1.4.2.3 Sự tham gia của doanh nghiệp (Participation) 29

1.4.2.4 Việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion) 29

1.5 Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu quả 30

1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận 31

1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác 33

1.5.3 KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi 34

1.5.4 KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng 35

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 38

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES 39

2.1 Tổng quan về công ty 39

2.1.1 Thông tin chung về công ty 39

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của HueS 41

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 42

2.1.4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông 42

2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ 45

2.2 Thực trạng chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook hiện nay 46

2.2.1 Tác động của khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông46 2.2.2 Khái quát về mạng xã hội Facebook 49

2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook 51

2.3 Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS 53

2.3.1 Tổng quan về hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS 53

2.3.1.1 Hoạt động của website 53

2.3.1.2 Hoạt động của Fanpage Facebook 55

2.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS thông qua hệ thống KPIs 56

2.3.2.1 Đánh giá KPIs truyền thông tiếp cận 58

2.3.2.2 Đánh giá KPIs truyền thông tương tác 63

2.3.2.3 Đánh giá KPIs trên mạng xã hội chuyển đổi 65

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 69

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA HỆ THỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES 70

3.1. Định hướng và quan điểm của Hệ thống truyền thông online HueS 70

3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing của Hệ thống truyền thông online HueS 70

3.2.1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social media marketing 71

3.2.2. Giải quyết vấn đề của Fanpage 72

3.2.3. Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website 73

3.2.4. Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực 74

3.2.5. Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu 74

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 75

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 76

1. Kết luận 76

1.1. Khái quát chung 76

1.2. Hạn chế 76

2. Kiến nghị đối với Hệ thống truyền thông online HueS 77

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78

PHỤ LỤC 80

DANH MỤC VIẾT TẮT

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MTV: Một thành viên CNTT: Công nghệ thông tin MXH: Mạng xã hội

TMĐT: Thương mại điện tử

SEO (Search Engine Optimization): tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

KPI (Key Performance Indicator): đánh giá và đánh giá hiệu quả hoạt động SEM (Search Engine Marketing): tiếp thị dựa trên Internet

PR (Public Relations): quan hệ công chúng Click-Through Rate (CTR): tỷ lệ nhấp