Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á - Thái Bình Dương Apec Group

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG

(APEC GROUP) - HỘI SỞ HÀ NỘI

HỒ THỊ DUNG

Niên khóa: 2017 - 2021

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APEC GROUP) - HỘI SỞ HÀ NỘI

Sinh viên thực hiện:

Hồ Thị Dung

Mã sinh viên: 17K4031007 Lớp: K51 Quản trị nhân lực Niên khóa: 2017 – 2021

Giáo viên hướng dẫn:

TS. Hoàng Thị Diệu Thúy

Thừa Thiên Huế, tháng 05 năm 2021

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS. Hoàng Thị Diệu Thúy

SVTH: Hồ Thị Dung i

Lời Cảm Ơn

Lời đầu tiên cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã giúp đỡ em, cung cấp nền tảng kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho em trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Để hoàn thành bài khóa luận này, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân đã vận dụng những kiến thức tiếp thu được, tìm tòi học hỏi cũng như thu thập thông tin số liệu liên quan đến đề tài, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ và ủng hộ từ Thầy, Cô, bạn bè và anh chị tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á - Thái Bình Dương (Apec Group) tại hội sở Hà Nội và Huế.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS. Hoàng Thị Diệu Thúy, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành kỳ thực tập cũng như hoàn thành bài khóa luận này.

Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các phòng ban, các cán bộ và nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á - Thái Bình Dương (Apec Group) tại hội sở Hà Nội và Huế đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập, cung cấp thông tin số liệu cũng như đóng góp ý kiến quý báu để em hoàn thành tốt khóa luận của mình.

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè - những người luôn ở bên cạnh ủng hộ, giúp đỡ em có thời gian nghiên cứu đề tài và hết lòng hỗ trợ em về mặt tinh thần trong suốt thời gian thực hiện đề tài.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập và hoàn thiện khóa luận này em không thể tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô cũng như quý công ty để em được hoàn thiện hơn bài luận văn của mình.

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện Hồ Thị Dung

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG vii

DANH MỤC HÌNH viii

PHẦN I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Tính cấp thiết của đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu chung: 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu 2

3.2. Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: 3

4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: 3

4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu 4

4.2.1. Thống kê mô tả 4

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang Cronbach’s Alpha 4

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 5

4.2.4. Phân tích hồi quy tương quan 5

5. Kết cấu đề tài 6

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7

1.1 Các học thuyết liên quan đến sự hài lòng 7

1.1.1. Học thuyết nhu cầu của Abarham Maslow 7

1.1.2. Thuyết nhu cầu của Mc.Clelland’s (1988) 9

1.1.3. Học thuyết hệ thống hai yếu tố của Herzberg 10

1.2. Các khái niệm cơ bản liên quan đến sự hài lòng trong công việc của người lao động 12

1.2.1. Nhu cầu và thỏa mãn nhu cầu 12

1.2.2. Sự hài lòng trong công việc 12

1.2.3. Đặc điểm của sự hài lòng trong công việc 13

1.2.4. Tầm quan trọng của sự hài lòng trong công việc 14

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động 15

1.3.1. Bản chất công việc 15

1.3.2. Điều kiện làm việc 17

1.3.3. Tiền lương 18

1.3.4. Quan hệ với đồng nghiệp 19

1.3.5. Quan hệ với cấp trên 21

1.3.6. Cơ hội thăng tiến 22

1.3.7. Văn hóa doanh nghiệp 23

1.4. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu 24

1.5. Thang đo 26

CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APEC GROUP) – HỘI SỞ HÀ NỘI

.......................................................................................................................................29

2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á - Thái Bình Dương (Apec

Group) 29

2.1.1. Thông tin chung 29

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 30

2.1.3. Triết lý kinh doanh 30

2.1.4. Sứ mệnh – Tầm nhìn – Giá trị cốt lõi 32

2.1.5. Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ các phòng ban tại Hội sở Hà Nội 33

2.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh của Apec Group giai đoạn 2017 – 2019...35

2.1.7 Tình hình lao động tại Hội sở Hà Nội giai đoạn 2018 – 2020. 37

2.2. Thực trạng các yếu tố tạo sự hài lòng tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á Thái

Bình Dương (Apec Group) – Hội sở Hà Nội. 40

2.2.1. Tiền lương 40

2.2.1.1 Chính sách lương 40

2.1.1.2. Chính sách thưởng 41

2.2.2. Điều kiện làm việc 42

2.2.3. Văn hóa doanh nghiệp. 45

2.2.4. Cơ hội thăng tiến và đào tạo 46

2.2.4.1. Cơ hội thăng tiến 46

2.2.4.2. Đào tạo 47

2.3. Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group) – Hội sở Hà Nội. 50

2.3.1. Mẫu nghiên cứu 50

2.3.2. Kiểm định độ tin cậy thang Cronbach’s Alpha 52

2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA 53

2.3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 53

2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 55

2.3.4. Phân tích hồi quy 55

2.3.4.1. Kiểm định hệ số tương quan Pearson giữa biến độc lập và biến phụ thuộc

.............................................................................................................................55 2.3.4.2. Kiểm định mô hình nghiên cứu..............................................................56

2.3.4.3. Kiểm tra các giả định 62

2.3.5. Đánh giá của người lao động đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group) – Hội sở Hà Nội. 63

2.3.5.1. Đánh giá của người lao động về “Bản chất công việc” 64

2.3.5.2. Đánh giá của người lao động về “Cơ hội thăng tiến” 65

2.3.5.3. Đánh giá của người lao động về “Tiền lương” 66

2.3.5.4. Đánh giá của người lao động về “Điều kiện làm việc” 67

2.3.5.5. Đánh giá của người lao động về “Văn hóa doanh nghiệp” 68

2.3.5.6. Đánh giá của người lao động về “Quan hệ với đồng nghiệp” 69

2.3.5.7. Đánh giá của người lao động về “Mối quan hệ với cấp trên” 70

2.3.5.8. Đánh giá của người lao động về “Sự hài lòng trong công việc” 71

2.4. Đánh giá chung về sự hài lòng trong công việc của người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group) – Hội sở Hà Nội. 72

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APEC GROUP) – HỘI SỞ HÀ NỘI

.......................................................................................................................................74

3.1. Định hướng của Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec

Group) 74

3.2. Giải pháp nâng cao sự hài lòng trong công việc cho người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Châu Á – Thái Bình Dương (Apec Group) – Hội sở Hà Nội 75

3.2.1. Giải pháp về bản chất công việc 75

3.2.2. Giải pháp về cơ hội thăng tiến 76

3.2.3. Giải pháp về tiền lương 77

3.2.4. Giải pháp về điều kiện làm việc 78

3.2.5. Giải pháp về văn hóa doanh nghiệp 79

3.2.6. Giải pháp về quan hệ với đồng nghiệp 80

3.2.7. Giải pháp về mối quan hệ với cấp trên 80

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82

1. Kết luận 82

2. Kiến nghị 83

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC 87

PHỤ LỤC 1 87

PHỤ LỤC 2 90

PHỤ LỤC 3 92

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Viết tắt

Nguyên nghĩa
EFA	Exploratory Factor Analysis
VIF	Variance inflation factor
KMO	Kaiser – Meyer - Olkin