Đánh Giá Thành Công Và Đóng Góp Của Paypal Đối Với Ebay

Chính sách đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng dịch vụ PayPal

Đến với PayPal, sự an toàn của bạn là ưu tiên hàng đầu. Hệ thống bảo vệ an toàn của PayPal sẽ khiến cho các giao dịch của bạn hết sức tin cậy. Cam kết cho hệ thống này là chỉ được mua hàng tối đa giá trị là 1.000 USD, chưa tính các chi phí phụ. Nếu hơn, có thể thanh toán bằng thẻ mua hàng của PayPal. Khi người mua kiện thông qua hệ thống bảo vệ này, PayPal sẽ làm việc với người mua và người bán để tìm thông tin chi tiết. PayPal cam kết sẽ tìm ra bất cứ sự gian lận nào và sẽ đưa ra những phán quyết công bằng cho cả hai bên.

Mẹo ngăn ngừa gian lận thanh toán dành cho người bán

Phần lớn các giao dịch trên mạng đều ít gặp rủi ro hay gian lận. Song dù sao nó vẫn là nỗi lo của bất cứ người bán nào. Vì thế, để tránh điều này, PayPal khuyên khách hàng những điều sau:

- Chỉ cung cấp dịch vụ cho các địa chỉ được niêm yết trên trang thông tin chi tiết dành cho giao dịch. Nếu không có một hệ thống bảo vệ quyền lợi cho người bán thì việc giao hàng cho một địa chỉ tin cậy trên trang giao dịch chi tiết sẽ giảm thiểu rủi ro kinh doanh với một người mua đang bị phá sản chẳng hạn. Do các địa chỉ được xác định một cách tin cậy bằng việc kiểm tra các tài khoản của người mua trên thẻ tín dụng của họ tại công ty, nên việc người bán giao hàng cho một địa chỉ bất kỳ được xác nhận sẽ giúp họ tránh được rủi ro là người mua có thể sử dụng thẻ tín dụng giả. Các địa chỉ có thể tin tưởng hay đã được xác nhận phải đứng tên chủ tài khoản, và vì vậy một địa chỉ tặng quà lấy tên một người khác, sẽ không được xác nhận kiểm tra. Lưu ý rằng, chỉ có các địa chỉ của Anh, Mỹ, Canada mới được xác nhận.

- Sử dụng dịch vụ cung cấp hàng hoá có đảm bảo, có thể kiểm tra trên mạng. Sử dụng dịch vụ này, người bán có thể đòi tiền chắc chắn trên mạng

(như UPS, FedEx) khi bán hàng và giữ hoá đơn làm bằng chứng giao hàng đề phòng có tranh chấp xảy ra.

- Kiểm tra tình trạng tài chính của người mua. Hầu hết các trang web đều có các diễn đàn mà người bán có thể nhận được những phản hồi về việc mua hàng của người mua, về tiến độ trả tiền và một số những lưu ý khác. Nên cẩn thận với những đơn đặt hàng từ các đối tác mới làm ăn lần đầu. Nên tìm kiếm những khách hàng có bề dày kinh nghiệm làm ăn, có uy tín. Kiểm tra xem liệu khách hàng đó có phải là thành viên hợp pháp của PayPal hay không và phải là thành viên được ít nhất 2 tháng.

- Chấp nhận thanh toán trên một tài khoản với mỗi khách hàng. Nghĩa là lưu ý người bán việc thanh toán cho nhiều tài khoản với một loại hàng hoá giống nhau. Nên thỏa thuận với người sử dụng của PayPal không cho phép giao dịch với một khách hàng có tới hơn một tài khoản tại PayPal.

- Hạn chế sử dụng thanh toán bằng thẻ tín dụng. Hầu hết các vụ lừa đảo đều sử dụng thẻ tín dụng. Các thành viên có tài khoản kinh doanh phải đổi thẻ tín dụng lấy tài khoản ngân hàng và tài khoản vãng lai tại PayPal. Điều này sẽ hạn chế rủi ro gian lận dùng thẻ tín dụng, một trong những vấn nạn phổ biến cho các vụ giao dịch trên mạng.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.

- Cảnh giác với những người mua không quan tâm tới các khoản phí. Những tên lừa đảo kinh doanh thường muốn hàng hoá phải được giao ngay và chẳng mấy quan tâm đến việc phải chi ra một khoản tiền trả cho việc giao hàng vào lúc quá nửa đêm.

- Kiểm tra kỹ hơn với những khách hàng mua hàng hoá có giá trị cao. Những tên lừa đảo thường rất ham những loại đồ có thể bán lại với giá trị hời. Một số loại hàng hoá loại này kiểu như: đồ điện tử, máy tính, linh kiện máy tính, camera, các đồ dùng giải trí trong nhà như đầu DVD, đồ thể thao, trang sức hay một số loại tương tự vậy.

- Lưu ý với những địa chỉ giao dịch hàng thiếu chính xác. Khi buôn bán với nước khác, phải thận trọng do rủi ro gian lận lớn. Nếu dùng cam kết của PayPal, người bán chỉ có thể giao hàng đến những quốc gia được liệt vào danh sách có chứng nhận của PayPal. Nếu bán hàng cho một quốc gia không có tên trong danh sách, PayPal có quyền phong tỏa tài khoản của bạn. Nếu địa chỉ của người mua được cung cấp tại trang thông tin chi tiết, thì chỉ được giao dịch trên địa chỉ đó chứ không được giao hàng tới một quốc gia không có trong tài khoản của người mua. Chẳng hạn như không được giao hàng đến Anh nếu như người mua có tài khoản quốc tịch Mỹ. Khách hàng có thể tham khảo chi tiết quốc tịch tài khoản trên các trang thông tin chi tiết về giao dịch qua mạng.

Giao dịch thông qua dịch vụ bảo vệ quyền lợi người mua

Nếu khách mua hàng trả tiền mà vẫn không thấy hàng đến hoặc nhận hàng không đúng yêu cầu, khách hàng sẽ được khiếu kiện nếu hàng hoá thỏa mãn các điều kiện sau:

- Tại hộp thông tin của người bán phải có nhãn hiệu đính “được bảo vệ bởi PayPal”.

- Hàng hoá của bạn phải là hàng hoá hữu hình – hàng hoá và dịch vụ vô hình sẽ không được đền bù.

- Sử dụng thẻ tài khoản PayPal để thanh toán và phải sử dụng địa chỉ email được niêm yết tại trang dành cho người bán.

Để chắc chắn hơn, bạn sẽ thấy nút màu xám khi trang này đóng lại.

Quy tắc bảo vệ quyền lợi người mua của PayPal

- Chỉ được đền bù một lần cho một vụ giao dịch qua PayPal.

- Đơn kiện gửi đi trong vòng 30 ngày thanh toán của PayPal.

- Chỉ được đòi đền bù cho hàng hoá không giống mô tả hay không nhận được hàng hoá phẩm chất có thể không được đền bù.

- Tối đa trong vòng một năm, chỉ được đòi bồi thường hai lần. Nếu quá hai lần, PayPal không thể đảm bảo là sẽ hoàn trả toàn bộ số thiệt hại của khách hàng.

- Phải có thiện chí cung cấp thông tin trong quá trình điều tra. Nếu không thể cung cấp thông tin cần thiết, thì khách hàng sẽ mất quyền được đòi đền bù.

PayPal giúp cho người mua an tâm khi mua hàng tại eBay. Vì thế lượng khách hàng thường xuyên giao dịch qua mạng eBay sẽ ngày một nhiều. Để được tham gia vào hệ thống bảo vệ khách hàng mua PayPal, bạn phải:

+ Có điểm nhận xét của eBay ≥ 50

+ Đánh giá khả quan của eBay cho bạn ≥ 98%

+ Là một thành viên hợp pháp của PayPal

+ Sử dụng tài khoản giao dịch kinh doanh của PayPal để thanh toán.

+ Có tài khoản thặng dư tại các quốc gia Mỹ, Anh, Đức hoặc Canada.

4.2. Đánh giá thành công và đóng góp của PayPal đối với eBay

4.2.1. eBay và PayPal – cuộc “kết hôn tự nhiên” hoàn hảo của Thương mại điện tử P2P

Ngay trong giai đoạn đầu của phong trào dot-com, khi người ta khăng khăng rằng Internet sẽ cách mạng hóa các ngành xuất bản, phát thanh truyền hình hay bán lẻ, thì lợi ích chính của World Wide Web vẫn là liên kết các cá nhân với nhau.

Mặc dù nhiều công ty và các nhà đầu tư phiêu lưu cho rằng Internet sẽ chiếm vị trí của báo chí, truyền hình hay là trung tâm mua sắm lớn nhất của thế giới, trên thực tế, môi trường này có thể chỉ gần như là điện thoại mà thôi... Những ứng dụng thành công nhất trên mạng (thư điện tử, chatting, môi giới...) đều không phải là giúp các tập đoàn lớn chuyển thông tin đến mọi người mà chính là giúp các cá nhân truyền thông tin cho nhau.

Các công ty như eBay, Match.com, Classmates Online đã vượt qua được thời kỳ xuống dốc của phong trào dot-com bởi họ đã hiểu được Internet trước hết là môi trường giao tiếp giữa con người với con người. Họ tạo những điều kiện thuận lợi giúp mọi người liên hệ với nhau. Trong hàng loạt các dịch vụ P2P, có một công ty đã tạo được thành công độc nhất vô nhị bằng việc tạo tiện ích cho hai người bình thường có thể làm trên mạng việc mà phần lớn mọi người đang thực hiện ngoài mạng: thanh toán tiền mua hàng hóa hay dịch vụ.

Điều kỳ diệu mà giản đơn của PayPal là cung cấp dịch vụ cho phép hai người trao đổi tiền gần như trực tiếp, theo cách rất đảm bảo và ẩn danh. Đó không chỉ là việc mở cửa cho một nền kinh tế kiểu cá nhân với cá nhân qua mạng, mà còn khai phá ra một cách làm mới cho các nhà buôn và doanh nghiệp nhỏ, những người không có khả năng lập một tài khoản thương mại khá tốn kém với các công ty thẻ tín dụng lớn.

eBay đã mua PayPal năm 2002 với giá 1,5 tỷ USD, một hành động được coi là cuộc "kết hôn tự nhiên" của hai kẻ quyền lực trong dịch vụ P2P. Mục đích của eBay khi mua PayPal là biến PayPal thành một công cụ hỗ trợ những người bán hàng trên eBay có doanh số quá nhỏ không đủ để mở một

tài khoản thương mại thẻ tín dụng theo quy ước, đồng thời giảm thời gian và rủi ro khi phải chờ đợi các giấy tờ chứng nhận thanh toán. Người mua chỉ cần kích vào một đường liên kết tới PayPal, và sẽ vào ngay tài khoản của mình tại PayPal. Dịch vụ này thu tiền từ các nguồn mà người mua đã chọn, thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, tài khoản séc, hoặc tài khoản PayPal, nơi họ có thể gửi tiền từ các giao dịch đấu giá. Mặc dù PayPal về mặt luật pháp chỉ là một đại lý chuyển tiền như Western Union Financial Services, nhưng nó còn được coi như thẻ tín dụng ảo cho khách hàng và nhà buôn.

Số liệu thống kê của PayPal là một bằng chứng đáng kinh ngạc về sức mạnh của mô hình P2P trên mạng. Đến cuối tháng 6 năm 2003, công ty này đã có hơn 31 triệu người sử dụng, so với con số 27 triệu của 3 tháng trước đó, và số tiền giao dịch lên đến 2,8 tỷ USD trong 1 quý năm đó, tương đương 360 USD/giây. Mặc dù một số công ty dịch vụ tài chính như dịch vụ C2it của Citibank, hay thậm chí AOL đều đã tung ra các giải pháp thanh toán P2P, nhưng PayPal vẫn thành công vượt xa các đối thủ lớn. Hơn 60% hoạt động kinh doanh của PayPal là những khoản thanh toán của người mua hàng trong chợ đấu giá eBay.

Cuộc kết hôn giữa eBay – chợ điện tử thế giới với cơ sở khách hàng đông đảo và vững mạnh và PayPal – chuẩn thanh toán trực tuyến thế giới được ưa chuộng bởi tính an toàn, tin cậy, dễ sử dụng đã tạo nên quyền lực tối thượng trong Thương mại điện tử.

4.2.2. Những yếu tố tạo nên thành công của PayPal

Một phương tiện chấp nhận thanh toán qua mạng mới với nhiều ưu thế vượt trội

Với những người sử dụng chính thống, PayPal rất tiện ích vì nó thay thế cho việc đi đến ngân hàng. Công nghệ cơ bản của việc chuyển tiền thực ra hết sức đơn giản. Để thực hiện các khoản thanh toán của eBay, vốn là hoạt động chính của PayPal, hai trang chỉ liên kết với số dữ liệu trao đổi rất ít. Nút

nhấn Pay Now trên trang đấu giá hàng hóa sẽ dẫn người mua đến một mẫu kê khai chứa các thông tin về người bán và hàng hóa. Chỉ trong giai đoạn cuối cùng, khi cần phải thanh toán, người mua mới được chuyển sang trang PayPal, nơi eBay đã gửi kèm theo các thông tin chứng nhận về người bán, mã hàng và các miêu tả khác.

PayPal đem đến cho những nhà kinh doanh nhỏ không đủ khả năng mở tài khoản thương mại với các công ty thẻ tín dụng lớn một phương tiện mới để chấp nhận thanh toán qua mạng.

Điểm mạnh của PayPal với các thương gia là: phí giao dịch thấp. Gần một nửa số thanh toán của các thành viên được chi trả trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của họ, bỏ qua phí trao đổi thẻ tín dụng. Khi bán một bài hát giá 99 cent tại iTunes Music Store, người bán sẽ mất 16 cent hoặc hơn cho phí giao dịch thẻ tín dụng, nhưng thanh toán qua PayPal chỉ mất 9 cent.

Rủi ro ở PayPal cũng hạn chế hơn so với các loại thẻ tín dụng. PayPal và eBay có tổng số hơn 1.000 nhân viên chống gian lận. PayPal cho biết họ đã phát triển các mô hình rủi ro riêng để phát hiện gian lận cũng như biện pháp trì hoãn để kiểm tra tài khoản ngân hàng của người mua. Kết quả là, thiệt hại do gian lận của người bán hàng sử dụng PayPal chỉ vào khoảng 0,17% doanh thu, so với tỷ lệ bình quân là 1,8% đối với người dùng thẻ tín dụng, theo ước tính toán của CyberSource. Ông Stuart Wallock, giám đốc marketing website bán lẻ hàng điện tử Newegg.com, nơi cho phép sử dụng cả PayPal và thẻ tín dụng cho biết: "Tỷ lệ bị gian lận giảm hẳn khi sử dụng PayPal".

Bên cạnh đó, người bán hàng còn có một lợi thế khi dùng PayPal là thu hút được đối tượng khách hàng mới. Đó là những người không có thẻ tín dụng hoặc không thích sử dụng thẻ tín dụng trên mạng. Một số người còn có tiền trong tài khoản tại PayPal (tổng số tiền của khách hàng đặt tại đây là 750 triệu USD). TigerDirect, nhà bán lẻ hàng công nghệ trên mạng nhận thấy gần 90% khách hàng sử dụng PayPal là những khách hàng mới của họ.

Ẩn danh người thanh toán

Một trong những điều hấp dẫn của PayPal là ẩn danh người thanh toán: một người mua có thể thanh toán cho rất nhiều người và các công ty khác nhau mà không cần gửi số thẻ tín dụng hay thông tin cá nhân cho bất kỳ ai ngoài PayPal. "Khả năng cung cấp hệ thống thanh toán an toàn và ẩn danh là một bí mật của PayPal", Giám đốc công nghệ Chuck Geiger nói, "Khi anh thanh toán, tôi không cần biết anh trả tôi như thế nào. Tôi chỉ cần biết là tài khoản của tôi đã có báo có".

Sức mạnh công nghệ

Công nghệ hỗ trợ phía sau (back-end) để xử lý giao dịch chuyển tiền gần như dựa theo các mạng lưới sẵn có của các công ty thẻ tín dụng và giao dịch ngân hàng. Với các giao dịch ngân hàng, PayPal cũng sử dụng mạng lưới thanh toán liên ngân hàng như phần lớn các ngân hàng và sử dụng hệ thống căn bản về thanh toán thẻ tín dụng do các hiệp hội thẻ tín dụng thiết lập. Ông Geiger cho biết "Bí quyết của PayPal là tận dụng những công nghệ thực tiễn nhất, khiến người dùng bị hấp dẫn bởi các chức năng toàn diện từ hệ thống có vẻ tầm thường". "Các ứng dụng với khách hàng chạy trên phần cứng với hệ điều hành Linux, và dữ liệu được lưu trữ toàn bộ trong cơ sở dữ liệu Oracle". Công ty sử dụng hàng trăm máy chủ tại hai trung tâm dữ liệu ở San Jose và Sacramento.

PayPal đã tăng trưởng cực kỳ nhanh chóng, vì vậy đáp ứng được những đòi hỏi về cả phần cứng và nhân lực là một trong những vấn đề thách thức ngay từ khi công ty đi vào hoạt động từ năm 1998. Geiger thừa nhận rằng, trang web đã từng có một số vấn đề, vì vậy kiến trúc của trang đã được xây dựng lại để có thể cô lập các lỗi được hiệu quả hơn. Thực ra mà nói, toàn bộ trang của PayPal dựa trên cái mà Geiger miêu tả là "một cơ sở hạ tầng bảo mật hỗn hợp với các tường lửa và các phương pháp mã hóa".

Khả năng chống gian lận