Thanh Toán Trên Ebay – Nghiên Cứu Mô Hình Hoạt Động Của Paypal

2.2. Quy trình mua hàng

 Bước 1: Đăng ký

Quy trình đăng ký đối với người mua hàng trên eBay cũng thực hiện tương tự như với người bán: Đầu tiên bạn phải đăng ký thành viên eBay, tiếp đó là tạo tài khoản mua hàng trên eBay.

 Bước 2: Tìm danh mục hàng hóa cần tham gia đấu giá:

- Tìm trực tiếp trên danh mục có sẵn

- Tìm kiếm hàng hóa theo mô tả đặc định

Một cuộc đấu giá điện tử bao gồm niêm yết bán một mặt hàng cùng với ngày và giờ đóng cửa đấu giá. Người bán sẽ cung cấp một sự mô tả về hàng hóa và thường là có đi kèm với hình ảnh minh họa. Người bán có thể nêu cụ thể giá tối thiểu để bắt đầu đấu giá, một bid increment (giá cứng) và một giá reverse (giá lùi), mức giá này không để lộ cho người tham gia đấu giá biết, mặc dù người dự đấu giá vẫn được thông báo là giá reverse đã được “gặp” (met) chưa. Một sự trả giá bao gồm một giá ban đầu và một giá tối đa, giá này được eBay dùng để tăng mức giá.

Thường thì có rất nhiều sự trả giá trước khi một cuộc đấu giá kết thúc. Giao dịch giữa người bán và người trả giá cao nhất được diễn ra mà không có sự tham gia của eBay. Người bán và người mua được định dạng bằng tên tài khoản của họ hoặc địa chỉ email, mức độ tin cậy của họ có được là do các đối tác trước đây phản hồi lại (feedback). Sự phản hồi thông tin này được tóm tắt và cả người bán lẫn người mua đều có thể xem được.

3. Các yếu tố của mô hình kinh doanh eBay

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.

Giá trị khách hàng:

Tài sản quan trọng nhất của eBay là khả năng liên kết người bán và người mua trên cùng một website, tại đó eBay thu về một khoản phí nhỏ cho việc niêm yết hàng hóa và bán hàng. eBay nỗ lực để tạo cho khách hàng sự thỏa

mãn cao nhất, và danh tiếng của công ty giúp duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong số các trang web đấu giá trực tuyến trên thế giới vốn đi theo bước đi của eBay. Ở eBay có câu nói sau: “Chìa khóa dẫn đến thành công của eBay là sự tin tưởng. Sự tin tưởng giữa người mua và người bán, những người tạo ra cộng đồng eBay. Và sự tin tưởng giữa người sử dụng với bản thân công ty eBay.” eBay dựa trên cộng đồng của mình để kiểm soát trật tự trên trang web. “Cộng đồng của eBay tự mình kiểm soát trật tự, và người sử dụng thường hình thành nên “mạng theo dõi” (neiboughhood watch) giúp kiểm soát các hành động sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm qui định của trang web.” eBay cũng nỗ lực trong việc đảm bảo sự an toàn riêng tư của người sử dụng. Chính sách bảo vệ sự riêng tư khách hàng của eBay là TRUSTe, và eBay cũng là thành viên sáng lập của Hiệp hội Bảo mật Trực tuyến (Online Privacy Association).

eBay cung cấp cho khách hàng một lượng đa dạng các loại công cụ hướng dẫn mua/bán hàng tại trang web, các dịch vụ tạo điều kiện cho khách hàng có thể mua và bán nhanh chóng, an toàn và tiện lợi. Trong số các dịch vụ này có dịch vụ thanh toán PayPal, các hướng dẫn để kinh doanh an toàn, và Chương trình Phát triển (Developers Program) cho các thành viên của cộng đồng eBay, những người muốn phát triển các giải pháp công nghệ của riêng mình.

Quy mô:

Trung bình một ngày có tới hàng triệu món hàng được niêm yết tại eBay. Khách hàng đến với eBay để mua và bán những mặt hàng nhiều chủng loại khác nhau từ những món đồ rẻ tiền, lặt vặt như búp bê, đồ chơi, đĩa nhạc, cái ảnh dán tường nhỏ cho tới những món hàng giá trị lớn như xe hơi đã qua sử dụng, quần áo, sách báo, và đồ điện tử. Sản phẩm để đấu giá trên eBay đa dạng tới mức, danh sách niêm yết hàng trên trang web rất dài, và khi khách hàng nhấn chuột vào từng hạng mục trên danh sách thì cũng sẽ hiện ra đến vô

số những món hàng tương tự trong cùng danh mục. Phần lớn sự tăng trưởng của eBay là dựa trên các hạng mục hàng mới liên tục xuất hiện. Khi eBay nhận ra xu hướng các loại ô tô, phụ tùng ô tô cũng có thể bán được thì eBay đã giới thiệu mục eBay Motors. Ngày nay, eBay Motors là hãng kinh doanh xe hơi lớn nhất California với doanh số bán trên một tỷ đô la mặt hàng xe hơi và phụ tùng.

Khách mua hàng ở eBay không chỉ mua hàng theo hình thức đấu giá, nghĩa là trả giá đến khi nào người bán chấp nhận bán, mà còn có thể mua hàng theo hình thức giá cố định thông qua một chức năng gọi là Buy It Now. Buy It Now là một sự cải tiến ở eBay, hiện nay có 45% các danh sách yết hàng có sử dụng chức năng này, và nó đã thu hút thêm được nhiều khách mua hàng hơn và giúp cho các cuộc đấu giá kết thúc nhanh chóng hơn so với trước. Theo Meg Whitman, nguyên giám đốc điều hành của eBay, việc mua hàng theo mức giá cố định sẽ tiếp tục trở thành một bộ phận quan trọng trong mô hình kinh doanh của eBay.

Về mặt địa lý, quy mô thị trường của eBay trải khắp thế giới. Có thể nói tính chất quốc tế của hoạt động kinh doanh trên eBay là không thể phủ nhận. Mọi người từ khắp nơi trên thế giới đến mua và bán tại eBay. Hiện nay, eBay đã có cơ sở tại Úc, Áo, Bỉ, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Hồng Kông, Ấn Độ, Ailen, Italy, Hà Lan, Niu Zi Lân, Singapo, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Thụy Sỹ, Đài Loan, Anh, và Hoa Kỳ. Thêm vào đó, eBay cũng có mặt tại Hàn Quốc và châu Mỹ Latinh thông qua đầu tư trang đấu giá điện tử MerchadoLibre.com tại các nơi đó.

Giá cả:

Đối tượng khách hàng của eBay là người bán và người mua. Người mua đến với eBay hoàn toàn miễn phí, họ có thể mua bất cứ thứ gì và được hưởng mọi sự thuận lợi với các tiện ích hiện đại của trang web. Người bán, vì thực hiện việc kinh doanh, ít nhất là bán những thứ đồ lặt vặt, cũng đã thu được tiền về

cho mình, nên eBay xác định giá cả dịch vụ mà mình cung ứng sẽ nhằm vào đối tượng khách hàng này.

Giá dịch vụ của eBay linh động theo từng mặt hàng cụ thể.

Còn hình thức giá cả của các mặt hàng kinh doanh trên eBay thì như đã trình bày ở trên, có thể là theo hình thức đấu giá, hoặc theo hình thức giá cố định. Ban đầu, giá cả các mặt hàng trên eBay là theo hình thức đấu giá. Khi eBay tiến hành mở rộng quy mô kinh doanh thì hạng mục những mặt hàng bán theo giá cố định cũng xuất hiện. Đó là sự thay đổi mang tính tất yếu bởi doanh nghiệp nào cũng cần phải đổi mới phương thức kinh doanh để phù hợp với nhu cầu thực tế.

Nguồn doanh thu:

Khi một mặt hàng được niêm yết trên eBay thì người bán phải trả một khoản phí không hoàn lại – phí thâm nhập (Insertion Fee) – có mức vào khoảng 30 cent đến 3,3 USD, tùy thuộc vào giá mở đấu giá của người bán cho mỗi mặt hàng.

Một khoản phí để tăng lựa chọn yết hàng (additional listing options) nhằm làm sản phẩm được để mắt tới nhiều hơn như đánh dấu hoặc bôi đậm trong danh sách.

Một khoản phí giá trị sau cùng (Final Value – giá bán cuối cùng) vào cuối mỗi cuộc đấu giá. Khoản phí này thường ở mức từ 1,25% đến 5,25% giá bán cuối cùng của hàng hóa.

Về cơ bản, mỗi phiên đấu giá hoặc giao dịch trên eBay đều mang về cho Web site này ít nhất là 30 xu (phí thâm nhập) cộng thêm một khoản tiền nhỏ dựa trên tỷ lệ phần trăm giá bán sau cùng của sản phẩm. Tuy nhiên, với số lượng thân chủ lên đến con số hàng triệu người dùng, thì tổng lợi nhuận của eBay rõ ràng là một két bạc khổng lồ, giúp cho hãng này từ bàn tay trắng phút chốc trở thành một tỷ phú luôn nằm trong danh sách những doanh nghiệp giàu nhất thế giới. Hiện nay, trong làng thương mại điện tử hoàn vũ,

mô hình hoạt động và kinh doanh của eBay đã được đánh giá là một trong những “kỳ quan” của mạng chia sẻ tập tin ngang hàng (P2P), tương tự như Kazaa – hệ thống miễn phí cho phép người dùng ở khắp nơi trên thế giới có thể chia sẻ phim nhạc trực tuyến.

4. Thanh toán trên eBay – nghiên cứu mô hình hoạt động của PayPal

4.1. Mô hình ngân hàng trực tuyến của PayPal

PayPal đem đến điều gì cho bạn?

PayPal là một giải pháp nhanh gọn và đơn giản cho các doanh nghiệp, các doanh nhân chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng qua mạng và cho các cá nhân gửi tiền cho nhau trực tiếp thông qua kết nối Internet. Nó cho phép các doanh nghiệp hay người tiêu dùng với địa chỉ email có thể gửi và nhận thanh toán qua mạng một cách an toàn, tiện lợi và tiết kiệm chi phí. Dịch vụ của PayPal phát triển, mở rộng mô hình tài chính hiện thời của tài khoản ngân hàng và thẻ tín dụng. Nó tạo ra và mang đến một giải pháp cho việc thanh toán trên phạm vi toàn cầu. Sản phẩm của PayPal đặc biệt lí tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ, các nhà buôn trên mạng, các cá nhân, là những người có liên quan hiện đang sử dụng các phương tiện giao dịch truyền thống.

PayPal hoạt động như thế nào

Nguồn: “Analyst day 2003”, 29/10/2003, www.eBay.com

Tại sao Bob chuộng sử dụng PayPal

Tại sao Anna chuộng sử dụng PayPal

Ngành/lĩnh vực kinh doanh chính

- Dịch vụ giao dịch thương mại điện tử cho các doanh nghiệp và cá

nhân.

- Cung cấp dịch vụ tạo website thanh toán quốc tế nhanh gọn, dễ dàng,

các mảng quảng cáo chuyên biệt, các hạng mục bán đấu giá và tạo email ở tất cả mọi nơi mà khách hàng muốn thực hiện giao dịch qua mạng. Người sử dụng dịch vụ của PayPal có thể:

+ Chấp nhận thẻ tín dụng hay tài khoản ngân hàng cho một hoặc nhiều lần giao dịch.

+ Bán các sản phẩm của mình cho khách hàng khác của PayPal ở 45 quốc gia.

+ Thu nhận hoặc trả tiền thừa.

+ Nhận hoa hồng

+ Thường xuyên nhận được thông báo số dư nợ mỗi khi giao dịch.

- Dịch vụ đấu giá trực tuyến: Đây là một công cụ cho người bán có thể rút ngắn các công đoạn giao dịch và giảm thời gian cho các thủ tục hành chính. Dịch vụ này có thể:

+ Đính nhãn mác PayPal lên bất kì sản phẩm đấu giá nào một cách tự

động.

+ Liên tục thông báo người trúng thầu.

- Dịch vụ gửi tiền cho người khác: Không cần đến séc, tem, phong bì khi gửi tiền cho bạn bè và người thân. Với PayPal, bạn có thể:

+ Gửi tiền qua mạng từ một tài khoản ngân hàng hay thẻ tín dụng

+ Đổi tiền từ người khác hay một công ty

+ Sử dụng thẻ mua sắm an toàn và nhanh gọn qua mạng.