Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang

Suối nước đẹp

Có nhiều hòn đảo nhỏ đẹp

Hệ động thực vật phong phú và đa dạng

3. Di sản văn hóa

Anh/ Chị đến du lịch Phú Quốc cảm thấy... Gợi ý:

 Di tích lịch sử

 Phong tục lễ hội truyền thống

 Bảo tàng

 Các địa điểm tôn giáo

4. Giao thông

Anh/ Chị đến du lịch Phú Quốc cảm thấy... Gợi ý:

 Sân bay, bến tàu Phú Quốc hiện đại

 Phương tiện di chuyển trên đảo không đa dạng

 Đường xá đi lại khó khăn

 Vé tàu, vé máy bay ra Phú Quốc cao

 Chất lượng phục vụ trên máy bay tàu cao tốc tốt

 Thiếu thông tin giới thiệu về Phú Quốc ở sân bay bên tàu 5 . Cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch

Anh/ Chị đến du lịch Phú Quốc cảm thấy... Gợi ý:

 Phòng sạch sẽ, trang thiết bị hiện đại

 Có nhiều loại hình khách sạn với giá cả hợp lý

 Vị trí khách sạn thuận tiện

 Đồ ăn thức uống phong phú đa dạng

 Có nhiều địa điềm ăn uống đề lựa chọn

 Giá cả đồ ăn thức uống phù hợp

 Có nhiều địa điểm tham quan

 Vé tại các địa điềm tham quan cao

 Dễ mua đặc sản tại các chợ địa phương

 Số lượng khu giải trí mua sắm còn hạn chế

 Có nhiều loại hình giải trí đặc trưng hấp dẫn

 Các địa điểm du lịch đông đúc du khách

 Truy cập internet dễ dàng

 Sóng điện thoại di động tại các khu vực không đều

 Khó tìm nơi rút tiền

 Các phương thức thanh toán còn hạn chế

 Thiếu nhà vệ sinh công cộng

 Nhiều người bán hàng rong

6. Yếu tố con người

Anh/ Chị đến du lịch Phú Quốc cảm thấy... Gợi ý:

 Nhân viên khách sạn thân thiết

 Hướng dẫn viên du lịch nhiệt tình, kiến thức phong phú

 Cư dân địa phương thật thà chất phát

 Nhân viên đại lý di lịch tận tình chu đáo

 Đội ngũ nhân viên tại các điểm du lịch chưa chuyên nghiệp

 Chất lượng phục vụ của nhân viên trên máy bay và tàu cao tốc tốt

PHỤ LỤC 2

SURVEY FORM FOR THE VISISTORS’ COMMENTS

Dear Sir/Madame,

My name is Vo Nhut Thanh, present student of Master Class of Tourist Service Management and Tour Operator Department under the HUTECH. I am preparing my thesis of graduate with the topic: “Study factors affecting the satisfaction of international visitors to Phu Quoc – Kien Giang Province”. Please help to spend your time to answer the questionnaires that will help me in completing my thesis successfully.

I assure that your information will be confidential and for survey only not for any other purpose.

PART A: Please answer the following information:

1. Gender:

2. Please select your age range:

-35

– 50

3. Please stick your our occupation:

– student

ired

4. Your total gross profit before taxes (estimated):

5. Who do you travel with?

roup

6. How many days will you stay in Phu Quoc:

7. Why do you know Phu Quoc?

Full name: ..................................

Telephone:..................................

Email: .........................................

THANK YOU FOR YOUR COOPERATION AND SUPPORT! PART B:

Entirely

disagree

Disagree	No idea	Agree	Entirely agree
1	2	3	4	5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 132 trang tài liệu này.

Please help to give your comments by marking grades from 1 to 5.

Questions	Points
1	Comfortable climate	1	2	3	4	5
2	Clean beach and sea water	1	2	3	4	5
3	Environmental pollution at the tourism areas	1	2	3	4	5
4	Safe tour	1	2	3	4	5
5	Public order	1	2	3	4	5
6	Beautiful beach	1	2	3	4	5
7	Beautiful and neglected primeval forest	1	2	3	4	5
8	Beautiful spring	1	2	3	4	5
9	Many small beautiful islands	1	2	3	4	5
10	Plentiful and diversified flora and fauna	1	2	3	4	5
11	Visit valuable history monuments	1	2	3	4	5
12	Join in the local festivals	1	2	3	4	5
13	Visit museums with many exhibits	1	2	3	4	5
14	Religious belief areas	1	2	3	4	5
15	Modern airport, wharfs	1	2	3	4	5
16	Non diversified transportation means in the land	1	2	3	4	5
17	Inconvenient travelling roads	1	2	3	4	5
18	Air and boat tickets	1	2	3	4	5
19	Good services on airplanes and high speed boats	1	2	3	4	5
20	Lack of information about Phu Quốc’s tourism,	1	2	3	4	5
21	Clean and well-equipped rooms	1	2	3	4	5
22	Hotels with reasonable prices	1	2	3	4	5
23	Hotels located at the good positions	1	2	3	4	5

Plentiful and diversified cuisines	1	2	3	4	5
25	Many food court for options	1	2	3	4	5
26	Reasonable price of food and beverage	1	2	3	4	5
27	Many sightseeing areas	1	2	3	4	5
28	Entrance tickets at the sightseeing is high	1	2	3	4	5
29	Easy to buy special food, souvernir .	1	2	3	4	5
30	Number of entertainment and shopping areas are limit.	1	2	3	4	5
31	Many unique and attractive entertainments	1	2	3	4	5
32	Crowd of visitors at the tourism areas	1	2	3	4	5
33	Easy access of internet	1	2	3	4	5
34	Unstable mobile signal at areas	1	2	3	4	5
35	Difficult in finding the banks for cash withdrawn	1	2	3	4	5
36	Limit in payment modes.	1	2	3	4	5
37	Lack of public restrooms	1	2	3	4	5
38	Many peddle wares	1	2	3	4	5
39	Friendly hotel staff	1	2	3	4	5
40	Tour guide is enthusiastic and profound knowledge	1	2	3	4	5
41	Honest, plain local people	1	2	3	4	5
42	Whole hearted and kindly staff of tourism agents	1	2	3	4	5
43	Unprofessional staffs of tourism agents	1	2	3	4	5
44	Good service of staff in the ship	1	2	3	4	5

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DU KHÁCH

Kính chào Quý Anh/ Chị!

Tôi tên: Võ Nhựt Thanh, là học viên cao học - Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Hiện tại tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu là: "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến du lịch Phú Quốc - Tỉnh Kiên Giang". Rất mong anh /chị giành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát này để đề tài được thành công!

Tôi xin cam đoan những thông tin của Anh / Chị sẽ được bảo mật tuyệt đối, chỉ phục vụ mục đích nghiên cứu, không sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác.

PHẦN A: Xin vui lòng cho biết thông tin sau:

1. Giới tính:

 Nam Nữ  Khác

2. Anh / Chị vui lòng cho biết thuộc nhóm tuổi nào sau đây:

 18 - 22  23 - 28  29 - 34

 35 - 40  Trên 40

3. Anh / Chị vui lòng cho biết nghề nghiệp của Anh / Chị:

 Học sinh - sinh viên  Viên chức nhà nước  Nhân viên văn phòng

 Chủ doanh nghiệp  Ngành nghề khác

4. Xin vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng của Anh / Chị:

 Dưới 700 USD  Từ 700 đến 1000 USD

 Từ 1000 đến 1500 USD  Trên 1500 USD

5. Anh / Chị đi du lịch cùng ai?

 Gia đình  Bạn bè  Đi một mình

6. Số đêm Anh / Chị lưu trú tại Phú Quốc:

 1 đêm  2 đêm  3 đêm

 4 đêm  Trên 4 đêm

Họ và tên: ..................................

Điện thoại: ..................................