Nâng cao năng lực cạnh tranh của điểm đến du lịch Hạ Long, Quảng Ninh - Việt Nam - 23

Các yếu tố cấu thành

Các tiêu chí đánh giá

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG

10

CG

11

CG

12

CG

13

CG

14

CG

15

1.

Tài nguyên DL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tài nguyên DL tự nhiên

Di sản kỳ quan thiên nhiên đặc sắc

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Các bãi biển đep

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Khí hậu thời tiết thuận lợi

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ động thực vật phong phú

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Thiên nhiên hoang sơ

X

X

X

X

X

Vườn quốc gia/khu dự trữ sinh quyển

X

X

X

X

Tài nguyên DL văn hoá

Di sản văn hoá đa dạng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Ẩm thực đa dạng, phong phú

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Sự kiện văn hoá và lễ hội truyền thống phong phú, hấp dẫn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Bảo tàng, các công trình nghệ thuật, kiến trúc đặc sắc

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Làng nghề truyền thống đặc sắc

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Nghệ thuật truyền thống

X

X

X

X

2.

Nguồn nhân lực DL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Trình độ chuyên môn phù hợp

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Ngoại ngữ thành thạo

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Các yếu tố cấu thành

Các tiêu chí đánh giá

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG

10

CG

11

CG

12

CG

13

CG

14

CG

15

Kỹ năng giao tiếp tốt

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Kỹ năng xử lý các tình huống tốt

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Phẩm chất đạo đức tốt

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Nguồn nhân lực trẻ, dồi dào

X

X

X

X

X

3.

SPDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

SPDL đa dạng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

SPDL đặc sắc

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

SPDL phù hợp với sở thích của du khách

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

4.

CSHT và CSVCKTDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống giao thông thuận lợi

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống vận chuyển DL đa dạng, an toàn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống điện, cấp thoát nước ổn định

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống cơ sở lưu trú đa dạng, đạt chuẩn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống cơ sở ăn uống đa dạng, đạt chuẩn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống cơ sở vui chơi giải trí đa dạng, hấp dẫn

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống cơ sở mua sắm đa dạng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hệ thống các cơ sở khác (y tế, ngân hàng, cơ sở làm đẹp, tiệm sửa

chữa,…) thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

5.

Quản lý ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Bảo vệ và gìn giữ môi trường

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Bảo đảm an ninh, trật tự xã hội

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Các yếu tố cấu thành

Các tiêu chí đánh giá

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG

10

CG

11

CG

12

CG

13

CG

14

CG

15

Bảo đảm an toàn về thực phẩm, tính mạng, tài sản cho du khách

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tiếp nhận và giải quyết hợp lý các kiến nghị của du khách

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Hợp tác, liên kết với các ĐĐDL khác

X

X

X

X

X

6.

Hình ảnh ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

ĐĐDL an toàn, thân thiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

ĐĐDL được nhiều người biết đến

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

ĐĐDL được nhận biết dễ dàng qua biểu tượng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

ĐĐDL hấp dẫn, khác biệt

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

7.

Sự thuận tiện tiếp cận ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tiếp cận hàng không thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tiếp cận đường bộ thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tiếp cận đường thuỷ thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tiếp cận đường sắt thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Các thủ tục xuất nhập cảnh nhanh chóng, thuận tiện

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Kết nối với các ĐĐDL khác thuận lợi

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

8.

Sự tham gia của cộng đồng dân cư vào DL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Người dân địa phương trợ giúp du khách

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Người dân địa phương có ý thức bảo vệ môi trường và phát triển

DL địa phương

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

9.

DNDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Các yếu tố cấu thành

Các tiêu chí đánh giá

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG

10

CG

11

CG

12

CG

13

CG

14

CG

15

DNDL có đạo đức kinh doanh

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

DNDL hỗ trợ du khách suốt hành trình

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

DNDL có sự liên kết chặt chẽ nhau

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

DNDL quan tâm đến ứng phó biến đổi khí hậu

X

X

10.

Giá cả

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Giá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm, DV

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Chính sách giá ưu đãi linh hoạt

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Sự đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm

X

X

X

X

XX

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Tỷ giá hối đoái giữa đồng USD với VNĐ

X

X

X

X

YẾU TỐ ĐO LƯỜNG NLCT CỦA ĐĐDL HẠ LONG

Sự hài lòng của khách DL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Du khách hài lòng với những trải nghiệm tại ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Du khách quay trở lại ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Du khách giới thiệu tích cực đến những người khác về ĐĐDL

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Đóng góp của DL vào nền kinh tế địa phương

X

X

Số lượng du khách và chi tiêu của du khách

X

X

ĐĐDL cạnh tranh

CG1

CG2

CG3

CG4

CG5

CG6

CG7

CG8

CG9

CG10

CG11

CG12

CG13

CG14

CG15

1.

Đà Nẵng

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

2.

Nha Trang

X

X

X

X

X

2.

Phuket (Thái Lan)

X

X

3.

Bali (Indonesia)

X

X

 Lần 2

 Lần 3

 Trên 3 lần

 Công vụ (kinh doanh, hội họp)

 Học tập, nghiên cứu

 Nghỉ dưỡng

 Thăm thân

 Sinh thái

 Thể thao

 Mạo hiểm

 Mục đích khác

 Internet

 Công ty du lịch/Văn phòng đại diện

 Truyền hình

 Hội chợ du lịch

 Bài viết, sách, tập gấp, băng đĩa

 Khác, cụ thể…..

 Tàu biển

 Tàu hoả

 Ô tô riêng

 Xe khách

 Phương tiện khác

 Tàu thăm Vịnh Hạ Long

 Xem phim

 Tham quan các đảo

 Xem biểu diễn nghệ thuật,

tham gia lễ hội

 Thể thao, mạo hiểm

 Tham quan danh thắng, di tích

 Mua sắm, dạo phố, chợ đêm

 Thăm quan làng chài

 Chăm sóc sức khoẻ, làm đẹp

 Hội nghị, hội thảo, triển lãm

 Hoạt động khác

Tiêu chí

Hạ Long

Mức đánh giá

theo thang điểm từ 1 đến 5

1.

Tài nguyên du lịch tự nhiên

Di sản, kỳ quan thiên nhiên đặc sắc

Cảnh quan thiên nhiên hấp dẫn

Các bãi biển đẹp

Khí hậu thời tiết thuận lợi

Hệ động thực vật phong phú

Tài nguyên du lịch văn hoá

Di sản văn hoá đa dạng

Ẩm thực đa dạng, phong phú

Sự kiện văn hoá và lễ hội truyền thống phong phú

Bảo tàng, các công trình nghệ thuật, kiến trúc đặc sắc

Làng nghề truyền thống đặc sắc

2.

Nhân lực du lịch

Trình độ chuyên môn phù hợp

Ngoại ngữ thành thạo

Kỹ năng giao tiếp tôt

Kỹ năng xử lý các tình huống tốt

Phẩm chất đạo đức tốt

3.

Sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch đa dạng

Sản phẩm du lịch đặc sắc

Sản phẩm du lịch phù hợp với sở thích của du khách

4.

Cơ sở hạ tầng và cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch

Hệ thống giao thông thuận lợi

Hệ thống vận chuyển du lịch đa dạng, an toàn

Hệ thống điện, cấp thoát nước, ổn định

Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện

Hệ thống cơ sở lưu trú đa dạng, đạt chuẩn

Hệ thống cơ sở ăn uống đa dạng, đạt chuẩn

Hệ thống cơ sở vui chơi giải trí đa dạng, hấp dẫn

Hệ thống cơ sở mua sắm đa dạng

Hệ thống các cơ sở khác (y tế, ngân hàng, cơ sở

làm đẹp, tiệm sửa chữa,…) thuận tiện

5.

Quản lý điểm đến du lịch

Bảo vệ, gìn giữ môi trường

Bảo đảm an ninh, trật tự xã hội

Bảo đảm an toàn về thực phẩm, tính mạng, tài sản cho du khách

Tiếp nhận và giải quyết hợp lý các kiến nghị của du khách

6.

Hình ảnh điểm đến du lịch

Điểm đến du lịch an ninh, an toàn

Điểm đến du lịch được nhiều người biết đến

Điểm đến du lịch được nhận biết dễ dàng qua biểu tượng

Điểm đến du lịch hấp dẫn, khác biệt

7.

Doanh nghiệp du lịch

Tiêu chí

Hạ Long

Mức đánh giá

theo thang điểm từ 1 đến 5

Doanh nghiệp du lịch có đạo đức kinh doanh

Doanh nghiệp du lịch hỗ trợ du khách suốt hành trình

Doanh nghiệp du lịch có sự liên kết chặt chẽ với nhau

8.

Sự thuận tiện tiếp cận điểm đến du lịch

Tiếp cận hàng không thuận tiện

Tiếp cận đường bộ thuận tiện

Tiếp cận đường thuỷ thuận tiện

Tiếp cận đường sắt thuận tiện

Kết nối với các điểm đến du lịch khác thuận lợi

Vấn đề visa và các thủ tục xuất nhập cảnh nhanh chóng, thuận tiện

9.

Giá cả

Giá cả tương xứng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ

Chính sách giá ưu đãi linh hoạt

Sự đảm bảo - bảo hành cho mặt hàng mua sắm

10.

Sự tham gia của cộng đồng dân cư địa phương vào du lịch

Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách

Người dân địa phương trợ giúp du khách

Người dân địa phương có ý thức bảo vệ môi

trường và phát triển du lịch địa phương

11.

Sự hài lòng của du khách

Du khách hài lòng với những trải nghiệm tại điểm đến du lịch

Du khách quay trở lại điểm đến du lịch

Du khách giới thiệu tích cực đến những người

khác về điểm đến du lịch

2. Nơi ở (thành phố/ tỉnh): ………………………………...

3. Độ tuổi:

 18-25

 26-45

 46-60

 Trên 60