PHỤ LỤC 5:
KIỂM TRA ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC BIẾN HỒI QUY
Bảng 1: Kiểm định độ tin cậy các biến phân tích lần 1
Mean | Std. Deviation | Item-total correlation | Item Cronbach ’s Alpha | |
NH luôn có nhân viên tư vấn tại bàn hướng dẫn để giúp đỡ khách hàng | 75,22 | 67,234 | 0,158 | 0,834 |
Khi bạn cần giúp đỡ, Ngân hàng rất nhiệt tình giúp bạn | 75,16 | 62,731 | 0,485 | 0,816 |
Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng | 75,02 | 62,523 | 0,500 | 0,815 |
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu | 75,09 | 60,538 | 0,612 | 0,809 |
Thiết lập mối quan hệ với NH rất dễ dàng | 75,19 | 68,137 | 0,109 | 0,836 |
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn | 74,95 | 63,310 | 0,581 | 0,813 |
Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu | 75,05 | 64,451 | 0,534 | 0,816 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Một Số Giải Pháp Nhằm Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Agribank -
Kiểm Tra Và Giám Sát Chất Lượng Tín Dụng Chặt Chẽ -
Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Minh Hóa Bắc Quảng Bình - 13
Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.
75,07 | 71,769 | -0,116 | 0,839 | |
Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ | 75,60 | 66,975 | 0,168 | 0,834 |
NH có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 | 74,98 | 64,507 | 0,553 | 0,815 |
NH có những sản phẩm tín dụng đáp ứng với nhu cầu của khách hàng | 75,84 | 67,122 | 0,192 | 0,831 |
Nhân viên TD luôn giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay vốn | 75,23 | 61,524 | 0,705 | 0,807 |
NH luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng | 75,26 | 61,473 | 0,654 | 0,808 |
Nhân viên tín dụng của NH bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn với bạn | 75,16 | 60,559 | 0,708 | 0,805 |
Thời gian giải ngân vốn vay nhanh | 75,12 | 74,182 | -0,299 | 0,848 |
Nhân viên TD rất có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng | 75,07 | 62,300 | 0,633 | 0,810 |
Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn | 75,23 | 66,758 | 0,396 | 0,822 |
Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng | 75,19 | 66,512 | 0,426 | 0,821 |
75,18 | 70,226 | 0,037 | 0,833 | |
Ngân hàng luôn thể hiện là người bạn đồng hành của bạn | 75,00 | 64,078 | 0,585 | 0,814 |
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự | 75,21 | 61,464 | 0,591 | 0,811 |
Cơ sở vật chất của Ngân hàng rất hiện đại | 75,30 | 64,463 | 0,479 | 0,817 |
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn bộ | 0,828 | |||
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
Bảng 2: Kiểm định độ tin cậy các biến phân tích lần 2
Mean | Std. Deviation | Item-total correlation | Item Cronbach’ s Alpha | |
Khi bạn cần giúp đỡ, Ngân hàng rất nhiệt tình giúp bạn | 51,00 | 51,187 | 0,543 | 0,894 |
Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng | 50,86 | 51,871 | 0,490 | 0,896 |
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu | 50,93 | 50,081 | 0,602 | 0,892 |
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn | 50,79 | 51,542 | 0,673 | 0,889 |
Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu | 50,88 | 52,838 | 0,605 | 0,891 |
50,81 | 53,028 | 0,612 | 0,891 | |
Nhân viên TD luôn giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay vốn | 51,07 | 50,737 | 0,717 | 0,887 |
NH luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng | 51,09 | 50,288 | 0,701 | 0,887 |
Nhân viên tín dụng của NH bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn với bạn | 51,00 | 49,500 | 0,751 | 0,885 |
Nhân viên TD rất có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng | 50,91 | 51,366 | 0,652 | 0,889 |
Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn | 51,07 | 55,847 | 0,371 | 0,899 |
Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng | 51,02 | 55,757 | 0,385 | 0,898 |
Ngân hàng luôn thể hiện là người bạn đồng hành của bạn | 50,84 | 53,950 | 0,505 | 0,895 |
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự | 51,05 | 50,904 | 0,581 | 0,892 |
Cơ sở vật chất của Ngân hàng rất hiện đại | 51,14 | 53,465 | 0,485 | 0,895 |
Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha toàn bộ | 0,899 | |||
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)
PHỤ LỤC 6:
BẢNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
Nhân tố | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Khi bạn cần giúp đỡ, Ngân hàng rất nhiệt tình giúp bạn | 0,88 9 | ||||
Khi bạn thắc mắc hay khiếu nại, Ngân hàng luôn giải quyết thỏa đáng | 0,94 4 | ||||
Ngân hàng luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu | 0,90 5 | ||||
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng phục vụ bạn nhanh chóng, đúng hạn | 0,78 5 | ||||
Đối tượng vay vốn rất đa dạng phong phú và phù hợp với nhu cầu | 0,92 4 | ||||
NH có đường dây nóng phục vụ khách hàng 24/24 | 0,84 7 | ||||
Nhân viên TD luôn giúp khách hàng hoàn thiện hồ sơ thủ tục vay vốn | 0,816 | ||||
NH luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng | 0,825 | ||||
Nhân viên tín dụng của NH bao giờ cũng lịch sự, nhã nhặn với bạn | 0,830 | ||||
Nhân viên TD rất có đạo đức nghề nghiệp, không vòi vĩnh khách hàng | 0,809 | ||||
Ngân hàng luôn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân bạn | 0,78 3 | ||||
Nhân viên NH thường xuyên liên lạc với khách hàng | 0,87 7 | ||||
Ngân hàng luôn thể hiện là người bạn đồng hành của bạn | 0,72 4 | ||||
Nhân viên tín dụng của Ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự | 0,854 | ||||
Cơ sở vật chất của Ngân hàng rất hiện đại | 0,869 | ||||
Eigenvalue | 6,399 | 2,290 | 1,642 | 1,338 | 1,027 |
% of variance | 42,663 | 15,26 7 | 10,94 7 | 8,923 | 6,845 |
Cumulative (%) | 42,663 | 57,93 0 | 68,87 7 | 77,80 0 | 84,64 5 |
Cronbach’s alpha | 0,919 | 0,935 | 0,910 | 0,770 | 0,875 |
(Nguồn: Từ kết quả xử lý số liệu điều tra với SPSS)