Thang Đo Trách Nhiệm Xã Hội Của Doanh Nghiệp (Corporation Social Responsibility - Csr)

Nhân tố

Phát biểu

Nguồn

Ảnh hưởng của các vấn đề môi trường đến việc lựa chọn kênh phân phối (công ty lữ hành, đại lý du lịch

...)

Triển khai thương hiệu định vị xanh trên thị trường

Cung cấp tài trợ hoặc bảo trợ cho các nhóm hoặc sự

kiện môi trường

Nhấn mạnh những nỗ lực quảng bá và truyền thông

và thông báo cho khách hàng về những nỗ lực môi trường của chúng tôi

Khách sạn của chúng tôi đào tạo cho nhân viên về

các vấn đề môi trường

Khách sạn của chúng tôi thưởng cho nhân viên với

những sáng kiến môi trường tốt nhất

Khách sạn của chúng tôi khuyến khích nhân viên tích

cực tham gia vào các chương trình nâng cao nhận thức về môi trường được tổ chức cho cộng đồng

Nhân viên khách sạn của chúng tôi giáo dục cho người tiêu dùng về những hành động của con người gây hại cho môi trường thông qua văn bản hoặc lời

nói

Tầm quan trọng của sự thân thiện môi trường trong

các chiến dịch quan hệ công chúng

Tần suất mời hoặc cung cấp thông tin môi trường cho

các bên liên quan

Khách sạn của chúng tôi cố gắng cung cấp trải nghiệm hoàn toàn bền vững và thân thiện với môi

trường cho khách hàng

Khách sạn của chúng tôi tạo điều kiện cho sự hợp tác

Nhân tố

Phát biểu

Nguồn

của khách hàng trong việc bảo vệ môi trường

Khách sạn của chúng tôi cố gắng kết hợp sự thân

thiện môi trường với các triết lý khác (ví dụ: chất lượng, chi phí thấp) trong quy trình dịch vụ

Khách sạn của chúng tôi khuyến khích hợp tác với cộng đồng địa phương, các cơ quan chính phủ và các khách sạn khác để cải thiện tiêu chuẩn và thực hành

môi trường

3

Danh tiếng doanh nghiệp

Khách hàng luôn nhận thức được công ty tôi bán sản

phẩm chất lượng cao

Taghian và cộng sự (2015)

Khách hàng biết công ty tôi là công ty sáng tạo

Khách hàng biết công ty tôi cung cấp những thứ độc

đáo

Khách hàng biết công ty chúng tôi là doanh nghiệp

hàng đầu trong ngành công nghiệp này

Khách hàng biết công ty tôi là công ty có trách nhiệm

với xã hội

4

Kết quả kinh doanh

Khách hàng hài lòng

Bou-llusar và cộng sự (2009);

Fraj và cộng sự (2012)

Mối với quan hệ với khách hàng được cải thiện

Sự phàn nàn của khách hàng giảm đi

Doanh thu tăng

Lợi nhuận của công ty

Thị phần được cải thiện

Động lực và cam kết của nhân viên

Nhân viên chia sẻ giá trị với công ty

Công ty có tác động tích cực trong xã hội

Bảo vệ môi trường được cải thiện

Thang đo gốc

Thang đo điều chỉnh

Nguồn

CSR1

Hỗ trợ và từ thiện cho các hoạt động

của địa phương

Công ty anh/chị có thực hiện các hoạt động thiện nguyện cho chính quyền địa

phương tại điểm tổ chức du lịch.

Maignan và cộng sự (2005);

Karna và

cộng sự (2003);

Taghian và cộng sự (2015);

Phỏng vấn chuyên gia

CSR2

Bảo vệ sức khỏe và an toàn cộng đồng

Công ty anh/chị có chú trọng bảo vệ sức

khỏe và môi trường an toàn cho người dân địa phương tại điểm tổ chức du lịch.

CSR3

Thường khẩn trương

truyền đạt yêu cầu của họ đến công ty

Công ty anh/chị có giao tiếp và lắng

nghe ý kiến đóng góp của người dân địa phương tại điểm tổ chức du lịch.

CSR4

Để thực hiện trách nhiệm xã hội, công ty cần tuân thủ luật

lệ và quy định

Công ty anh/chị có chấp hành pháp luật và quy định của chính quyền địa phương tại điểm tổ chức du lịch.

CSR5

Sản phẩm an toàn và chất lượng

Công ty anh/chị có cung cấp các sản phẩm an toàn và chất lượng cho du

khách.

CSR6

Quản trị các khiếu

nại của khách hàng

Công ty anh/chị có tiếp nhận và xử lý

các khiếu nại của du khách.

CSR7

Dịch vụ cho người khuyết tật

Công ty anh/chị có cung cấp dịch vụ cho khách hàng là người khuyết tật, người

già.

CSR8

Đền bù và lợi ích cho nhân viên

Công ty anh/chị có đảm bảo các quyền lợi cho nhân viên.

CSR9

Quyền lợi cổ đông

Công ty anh/chị có đảm bảo lợi nhuận

cho các cổ đông.

Thang đo gốc

Thang đo điều chỉnh

Nguồn

GMS1

Khách sạn của chúng tôi ưu tiên cung cấp sản phẩm và

dịch vụ sinh thái

Công ty anh/chị ưu tiên cung cấp các tour du lịch thân thiện

môi trường

Leonidou và cộng sự (2013);

Fraj và

cộng sự (2012);

Dief và Font (2010);

Phỏng vấn chuyên gia

GMS2

Khách sạn của chúng tôi hướng đến, phát triển và cung cấp sản phẩm/dịch vụ theo cách thân thiện với môi

trường

Công ty anh/chị có nhấn mạnh đến yếu tố thân thiện với môi trường trong thiết kế tour du lịch.

GMS3

Khách sạn của chúng tôi có xu hướng xây dựng chi phí tuân thủ môi trường vào giá dịch vụ

Công ty anh/chị có xu hướng xây dựng chi phí tuân thủ môi trường vào giá tour du lịch

GMS4

Khách sạn của chúng tôi thể hiện sự ưu tiên đối với các nhà cung cấp và các đối tác chiến lược hướng đến trách nhiệm môi trường

Công ty anh/chị ưu tiên đối với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, hãng vận chuyển…) và đối tác chiến lược có trách nhiệm môi trường

GMS5

Ảnh hưởng của các vấn đề môi trường đến việc lựa chọn kênh phân phối (công ty lữ hành, đại lý du lịch ...)

Công ty anh/chị có xem xét khía cạnh môi trường khi lựa chọn kênh phân phối.

GMS6

Triển khai thương hiệu định

vị xanh trên thị trường

Công ty anh/chị có triển khai

thương hiệu du lịch xanh

GMS7

Cung cấp tài trợ hoặc bảo trợ cho các nhóm hoặc sự kiện môi trường

Công ty anh/chị có tài trợ, bảo trợ cho các tổ chức hoặc các sự kiện có liên quan đến môi trường

GMS8

Nhấn mạnh những nỗ lực

quảng bá và truyền thông và thông báo cho khách hàng về

Công ty anh/chị có quảng bá

và truyền thông cho khách hàng về những nỗ lực môi

Thang đo gốc

Thang đo điều chỉnh

Nguồn

những nỗ lực môi trường của

chúng tôi

trường của công ty anh/chị

GMS9

Khách sạn của chúng tôi đào tạo cho nhân viên về các vấn đề môi trường

Công ty anh/chị đào tạo cho nhân viên về các vấn đề môi trường

GMS10

Khách sạn của chúng tôi thưởng cho nhân viên với những sáng kiến môi trường

tốt nhất

Công ty anh/chị thưởng cho nhân viên những sáng kiến tốt nhất về môi trường

GMS11

Khách sạn của chúng tôi khuyến khích nhân viên tích cực tham gia vào các chương trình nâng cao nhận thức về môi trường được tổ chức cho

cộng đồng

Công ty anh/chị khuyến khích nhân viên tích cực tham gia vào các chương trình nâng cao nhận thức về môi trường được tổ chức cho cộng đồng

GMS12

Nhân viên khách sạn của chúng tôi giáo dục cho người tiêu dùng về những hành động của con người gây hại cho môi trường thông qua

văn bản hoặc lời nói

Công ty anh/chị đưa các thông điệp về việc không xả rác, tiết kiệm năng lượng vào nội dung hướng dẫn du lịch

GMS13

Tầm quan trọng của sự thân thiện môi trường trong các chiến dịch quan hệ công

chúng

Công ty anh/chị có sử dụng các thông điệp về thân thiện môi trường trong chiến dịch truyền

thông

GMS14

Tần suất mời hoặc cung cấp thông tin môi trường cho các bên liên quan

Công ty anh/chị thường xuyên cung cấp thông tin về môi trường cho các bên liên quan (du khách, cổ đông và nhân viên, người dân và chính quyền địa phương tại điểm tổ chức du lịch).

Thang đo gốc

Thang đo điều chỉnh

Nguồn

GMS15

Khách sạn của chúng tôi cố gắng cung cấp trải nghiệm hoàn toàn bền vững và thân thiện với môi trường cho

khách hàng

Công ty anh/chị cố gắng cung cấp trải nghiệm hoàn toàn bền vững và thân thiện với môi trường cho khách hàng

GMS16

Khách sạn của chúng tôi tạo điều kiện cho sự hợp tác của khách hàng trong việc bảo vệ

môi trường

Công ty anh/chị tạo điều kiện cho du khách hợp tác để bảo vệ môi trường.

GMS17

Khách sạn của chúng tôi cố gắng kết hợp sự thân thiện môi trường với các triết lý khác (ví dụ: chất lượng, chi phí thấp) trong quy trình dịch vụ

Công ty anh/chị cố gắng kết hợp sự thân thiện với môi trường với các triết lý khác (ví dụ: chất lượng, chi phí thấp) trong suốt quá trình dịch vụ

GMS18

Khách sạn của chúng tôi khuyến khích hợp tác với cộng đồng địa phương, các cơ quan chính phủ và các khách sạn khác để cải thiện tiêu chuẩn và thực hành môi

trường

Công ty anh/chị khuyến khích sự hợp tác với cộng đồng địa phương, các cơ quan chính phủ và các công ty lữ hành khác để cải thiện tiêu chuẩn bảo vệ môi trường