Nguyễn Văn Phát Và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo Trình Marketing Căn Bản, Nhà

- Ngân hàng BIDV cần đưa ra nhiều hơn các chương trình truyền thông marketing trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như tăng cường các hình thức quảng cáo ngoài trời, các hoạt động quan hệ công chúng,… để quảng bá hình ảnh, thương hiệu BIDV trong lòng khách hàng cũng như lồng ghép vào đó các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

- Lên kế hoạch rõ ràng cho hoạt động truyền thông marketing theo từng tháng và theo dõi việc thực hiện.

- Tăng cường công tác khảo sát trải nghiệm dịch vụ khách hàng: định kỳ rà soát, thực hiện cập nhật để có những đánh giá, đo lường và cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, cũng như công tác triển khai tới khách hàng.

- Có chính sách khen thưởng hợp lý đối với những nhân viên có thành tích xuất sắc để khuyến khích họ nâng cao hiệu quả làm việc.

- Thường xuyên tập huấn, đào tạo các kỹ năng xử lý tình huống, nâng cao nghiệp vụ và kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên bán hàng.

3. Hạn chế của đề tài

Những vấn đề được nghiên cứu và xây dựng trong đề tài này chắc hẳn sẽ không đánh giá hết được tất cả những nỗ lực trong hoạt động truyền thông marketing mà chi nhánh đang thực hiện. Việc chưa đào sâu nguyên nhân khiến khách hàng không chú ý, hứng thú, mong muốn, tham gia chường trình khiến cho việc phân tích chưa thực sự sâu sắc. Những giải pháp được đề xuất chắc chắc chưa thể hoàn toàn ưu việt. Nhưng với việc nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động này đối với chi nhánh nên trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài, tôi đã cố gắng hết sức để đánh giá, phân tích đúng tính hình hoạt động của chi nhánh cũng như ý kiến đánh giá của khách hàng nhằm thu được kết quả có giá trị. Tuy nhiên, do giới hạn về thời gian và kiến thức nên trong bài viết này vẫn còn nhiều sai sót và hạn chế. Nếu có cơ hội tiếp tục nghiên cứu, chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục và nâng cao vấn đề nghiên cứu để đạt được hiệu quả cao hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Nguyễn Văn Phát và Nguyễn Thị Minh Hòa (2015), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại Học Huế.

2. Nguyễn Thị Minh Hòa và cs (2015), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại Học Huế.

3. Hồ Sỹ Minh (2013), Bài giảng phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh, Đại học Kinh tế Huế.

4. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

5. Nguyễn Tuấn Anh (2014), Mô hình AIDA – Giải pháp tăng trưởng doanh số bền vững, Trung tâm đào tạo Marota.

<http://marota.vn/mo-hinh-aida-giai-phap-tang-truong-doanh-so-ben-vung-ns1257>, truy cập ngày 21/02/2016.

6. Mind Tools Editorial Teams (2014), AIDA: Attention-Interest-Desire- Action. Inspiring Action With Your Writing.

<https://www.mindtools.com/pages/article/AIDA.htm>, truy cập ngày 1/3/2016

7. Nguyễn Trương Nam (2013), Chọn mẫu trong nghiên cứu,

Thongke.info.

<http://thongke.info.vn/Download.aspx/B0ED66E1DAD94C97A1A19405E23391CF/1/ISMS_Phuongphap_ChonMau.pdf >, truy cập ngày 15/02/2016

8. Các website:

- http://bidv.com.vn/

- http://voer.edu.vn/m/ban-chat-va-vai-tro-cua-xuc-tien-hon-hop-trong-he- thong-marketing-mix/0d423e44

- http://hotrospss.blogspot.com/

A. PHIẾU KHẢO SÁT

1. Bảng hỏi định tính

PHỤ LỤC

BẢNG HỎI ĐỊNH TÍNH

Xin chào quý anh/chị! Tôi là sinh viên lớp K46A QTKD Thương Mại, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế”. Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành những câu hỏi này. Những câu trả lời của quý anh/chị sẽ là những thông tin vô cùng quan trọng giúp tôi hoàn thành đề tài. Tôi xin cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn bảo mật. Xin chân thành cảm ơn!

----------------------------------------------------------------

1. Anh/chị đã giao dịch tại ngân hàng BIDV được bao lâu?

.......................................................................................................................................

2. Anh/chị biết đến chương trình “An gia lập nghiệp” qua những nguồn nào? (Báo chí, tờ rơi,...)

.......................................................................................................................................

3. Tại sao anh chị chú ý đến chương trình “An gia lập nghiệp”? (Thông điệp hấp dẫn; Thấy liên quan tới bản thân;...)

.......................................................................................................................................

4. Anh/chị tìm hiểu về chương trình như thế nào? (Hỏi bạn bè, hỏi nhân viên ngân hàng,...)

.......................................................................................................................................

5. Khi có ý định tham gia chương trình, anh/chị đã làm gì? (Hỏi kĩ nhân viên ngân hàng; Hỏi ý kiến người thân trong gia đình;...)

.......................................................................................................................................

6. Tại sao anh/chị quyết định tham gia chương trình? (Có nhu cầu; Được nhân viên tư vấn nên nảy sinh nhu cầu;...)

.......................................................................................................................................

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !

2. Bảng hỏi định lượng

PHIẾU ĐIỀU TRA

Mã số phiếu:……….

Xin chào quý anh/chị! Tôi là sinh viên lớp K46A QTKD Thương Mại, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài luận văn tốt nghiệp “Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế”. Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của quý anh/chị sẽ là những thông tin vô cùng quan trọng giúp tôi hoàn thành đề tài. Tôi xin cam kết những thông tin này chỉ dùng cho mục đích nghiên cứu và hoàn toàn bảo mật. Xin chân thành cảm ơn!

----------------------------------------------------------------

Câu 1: Anh/Chị đã giao dịch tại ngân hàng BIDV bao lâu?

< 1 năm 1-3 năm 3-5 năm > 5 năm

Câu 2: Theo anh/chị, chương trình “An gia lập nghiệp” là gì?

.......................................................................................................................................

(Câu hỏi này điều tra viên sẽ hỏi đáp viên, nếu trả lời đúng thì tiếp tục phỏng vấn, nếu trả lời sai hoặc không biết thì trả lời phần thông tin cá nhân và dừng phỏng vấn)

 Anh( chị) biết đến chương trình thông qua nguồn thông tin nào?

 Internet  Tờ rơi, poster, băng rôn,...

 Báo chí  Nhân viên ngân hàng

 Từ bạn bè, người thân  Truyền thanh, truyền hình

 Thư điện tử (email)

 Nguyên nhân anh/chị chú ý đến chương trình

Tiêu chí

Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Thông điệp hấp dẫn
Hình ảnh minh họa gây thiện cảm
Tờ rơi, poster,... được đặt ở nơi gây chú ý
Nhân viên bán hàng tư vấn nhiệt tình
Thấy liên quan tới bản thân

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.

Câu 3: Sau khi biết đến chương trình, anh chị có tiếp tục tìm hiểu về chương trình không?

Có Không (Trả lời phần thông tin cá nhân và dừng phỏng vấn)

 Anh chị tìm hiểu về chương trình như thế nào?

Tiêu chí

Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Theo dõi các quảng cáo trên truyền hình, truyền thanh, báo chí để hiểu rõ hơn về chương trình
Tìm hiểu nội dung chương trình qua các băng rôn, tờ rơi,...
Tìm kiếm thêm thông tin về chương trình trên internet
Hỏi nhân viên ngân hàng về nội dung và các điều kiện áp dụng của chương trình
Tham khảo ý kiến của bạn bè đã tham gia chương trình

Câu 4: Sau khi nhận được những thông tin về chương trình, anh/chị có mong muốn tham gia chương trình không?

Có Không (Trả lời phần thông tin cá nhân và dừng phỏng vấn)

 Khi có mong muốn tham gia chương trình anh/chị đã làm gì?

Tiêu chí

Hoàn toàn không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Hoàn toàn đồng ý

Hỏi nhân viên ngân hàng kỹ hơn về

mọi mặt của chương trình


Hỏi ý kiến người thân trong gia đình
Cân nhắc xem có thực sự cần thiết phải tham gia chương trình hay không
Xem xét khả năng chi trả gốc lãi có phù hợp với thu nhập của bản thân không
Tìm hiểu và so sánh với những chương trình tương tự của ngân hàng khác.

Câu 5: Anh/chị có tham gia chương trình không?

Có Không (Trả lời phần thông tin cá nhân và dừng phỏng vấn)

 Điều gì khiến anh chị quyết định tham gia chương trình?

Tiêu chí

Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Tôi thực sự có nhu cầu tham gia chương trình
Nhân viên tư vấn rất rõ ràng, cụ thể những thắc mắc của tôi
Tôi muốn sử dụng những sản phẩm khuyến mãi của chương trình
Tôi có đủ khả năng chi trả gốc lãi
Tôi thích chương trình cho vay nhà ở của BIDV hơn ngân hàng khác
Người thân ủng hộ tôi tham gia chương trình
Lãi suất phù hợp và tôi sợ nếu không tham gia bây giờ thì khi chương trình hết hạn lãi suất lại tăng cao.

 Anh/chị hãy cho biết mức độ hài lòng của anh/chị đối với sản phẩm cho vay nhà ở của chương trình

Rất không hài

lòng

Không hài

lòng

Bình thường

Hài lòng

Rất hài lòng

THÔNG TIN CÁ NHÂN:

Giới tính:

 Nam.  Nữ.

Độ tuổi:

 < 25  25- 35  36- 45  46-55  >55

Trình độ

 Giáo dục phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng

 Đại học  Sau đại học

Nghề nghiệp:

 Lao động phổ thông  Cán bộ công nhân viên

 Kinh doanh  Khác..............................

Thu nhập bình quân mỗi tháng

 < 4 triệu  4-7 triệu  7- 10 triệu  >10 triệu Họ tên:……………………….………………….. SĐT:……………………….

XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !

B. KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU TỪ PHẦN MỀM SPSS

1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu

Statistics

Thoi gian giao dich

Gioi tinh

Do tuoi

Trinh do

Nghe nghiep

Thu nhap binh quan thang

Valid

196

Missing

Thoi gian giao dich

		Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	< 1 nam	41	20.9	20.9	20.9
	1 - 3 nam	75	38.3	38.3	59.2
	3 - 5 nam	64	32.7	32.7	91.8
	> 5 nam	16	8.2	8.2	100.0
	Total	196	100.0	100.0

Gioi tinh

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	125	63.8	63.8	63.8
	Nu	71	36.2	36.2	100.0
	Total	196	100.0	100.0

Do tuoi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	< 25	13	6.6	6.6	6.6
	25 - 35	55	28.1	28.1	34.7
	36 - 45	76	38.8	38.8	73.5
	46 - 55	37	18.9	18.9	92.3
	>55	15	7.7	7.7	100.0
	Total	196	100.0	100.0