Trang chủ / Tài liệu miễn phí / Luận Văn Thạc Sĩ Quản Trị Kinh Doanh

Giải pháp thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa - 14


42. Narayan, B., Rajendran, C., Sai, L.P, & Gopalan, R. (2009), “Dimensions of service quality in tourism - an Indian perspective”, Total Quality Management & Business Excellence, Vol 20, No. 1.

43. Atilgan, E., Akinci, S., & Aksoy (2003), “S. Mapping Service quality in the tourism industry”, Managing Service Quality, Vol.13, No.5.

44. Baker - Crompton (2000), “Quality, satisfaction and behavioral intentions”, Annals of Tourism Research, Vol.27, No.3.

45. Cravens và cộng sự (1988), “Marketing's role in product and service quality”, Industrial Marketing Management, Vol.17, No.4.

46. Consumer health information research resource, Behavioral intention, truy cập tại: https://chirr.nlm.nih.gov/behavioral-intention.php, truy cập ngày: 08/04/2019.

47. Việt Nam, truy cập tại: https://vi.wikivoyage.org/wiki/Việt_Nam, truy cập ngày: 15/04/2019.

48. ResearchGate (2018), Analyzing Literature Review of Transportation through Graduate Thesis between 1985-2015 in Turkey, truy cập tại: http://bit.ly/2EhFBl2, , truy cập ngày: 16/04/2019

49. Praveen Rizal - R. Asokan (2013), Role Of Transportation In Tourism Industry In Sikkim State, India, truy cập tại: http://bit.ly/2WZr3Ot , truy cập ngày: 16/04/2019.


PHỤ LỤC


Bảng 1. Hệ số tin cậy của thang đo “Phương tiện di chuyển”

Reliability Statistics


Cronbach's Alpha

N of Items

.700

5

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 120 trang tài liệu này.

Giải pháp thu hút khách du lịch nước ngoài quay trở lại Việt Nam trường hợp nghiên cứu khu du lịch SaPa - 14



Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

PTDC1

13.77

4.297

.722

.555

PTDC2

13.58

5.052

.540

.638

PTDC3

14.12

3.843

.609

.576

PTDC4

14.13

4.067

.547

.608

PTDC5

14.16

5.569

.071

.819


Bảng 2. Hệ số tin cậy của thang đo “Lưu trú”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.651

5



Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

LT1

16.29

5.170

.529

.542

LT2

16.62

6.519

.070

.759

LT3

16.29

4.955

.564

.521

LT4

16.31

5.263

.450

.577

LT5

16.35

5.164

.506

.551


Bảng 3. Hệ số tin cậy của thang đo “Ẩm thực địa phương”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.842

5




Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

ATDP1

14.55

6.482

.535

.842

ATDP2

14.91

6.109

.693

.798

ATDP3

14.96

6.416

.665

.807

ATDP4

14.98

6.061

.698

.796

ATDP5

14.92

6.246

.657

.808


Bảng 4. Hệ số tin cậy của thang đo “Sự kiện giải trí”


Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items


.806

5


Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

SKGT1

16.49

6.634

.555

.779

SKGT2

16.40

6.533

.613

.761

SKGT3

16.37

6.984

.575

.773

SKGT4

16.40

6.608

.597

.766

SKGT5

16.44

6.386

.614

.761


Bảng 5. Hệ số tin cậy của thang đo “Phong cảnh thiên nhiên”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.733

4



Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

PCTN1

12.51

3.458

.513

.679

PCTN2

12.46

3.552

.507

.683

PCTN3

12.51

3.415

.500

.687

PCTN4

12.53

3.228

.575

.642


Bảng 6. Hệ số tin cậy của thang đo “Văn hóa xã hội”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.790

4



Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

VHXH1

10.79

3.868

.617

.730

VHXH2

10.80

4.021

.580

.748

VHXH3

10.85

3.848

.612

.732

VHXH4

10.78

3.954

.586

.745


Bảng 7. Hệ số tin cậy của thang đo “Dự định quay trở lại”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.856

4



Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

HVQL1

10.94

2.148

.708

.812

HVQL2

10.94

2.218

.671

.828

HVQL3

10.92

2.233

.671

.827

HVQL4

10.95

2.091

.744

.797


BẢNG CÂU HỎI

ĐIỀU TRA MỨC ĐỘ THỎA MÃN CỦA KHÁCH DU LỊCH NƯỚC NGOÀI ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN SAPA

--------------------


(Xin quý vị vui lòng bỏ chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng hỏi dưới đây. Mọi thông tin mà quý vị cung cấp sẽ được giữ bí mật hoàn toàn và chỉ được sử dụng trong khuôn khổ của nghiên cứu này.)

-------------


Phần 1: Tìm hiểu thực trạng trải nghiệm của khách du lịch nước ngoài tại điểm đến SaPa

1. Bạn đến SaPa để làm gì?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


Đi chơi/du lịch


Công tác


Thăm bạn bè/người thân


2. Bạn biết đến SaPa qua hình thức nào?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


Tạp chí du lịch


Internet / Mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter,…)


Bạn bè giới thiệu


SaPa nằm trong gói tour du lịch tại Việt Nam của tôi


3. Từ Hà Nội đến SaPa, bạn sử dụng loại phương tiện nào để di chuyển?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


Tàu lửa/Xe khách


Xe ô tô riêng


Xe tour


Taxi


4. Tại SaPa, bạn di chuyển bằng loại phương tiện nào?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


Xe ô tô riêng


Xe máy


Xe tour


Taxi


5. Bạn lựa chọn hình thức lưu trú nào tại SaPa?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


Resort


Khách sạn 1-3 sao


Khách sạn 4-5 sao


Homestay


6. Bạn thường ở lại SaPa bao lâu?


(***) Bạn có thể lựa chọn nhiều hơn 1 đáp án


1 ngày


2 ngày


3 ngày


>3 ngày


Phần 2: Đánh giá sự thỏa mãn của khách du lịch quốc tế đối với điểm đến SaPa


(Quý vị hãy vui lòng cho biết đánh giá của mình về những nội dung dưới đây thông qua việc tích vào ô tương ứng từ 1 -> 5 với 1 = Hoàn toàn không đồng ý, 2 = Không đồng ý, 3 = Bình thường, 4 = Đồng ý và 5 = Hoàn toàn đồng ý).





1

2

3

4

5


Phương tiện di chuyển (PTDC)






7

Sự sẵn có của các phương tiện di chuyển đến SaPa






8

Chất lượng của các phương tiện di chuyển đến SaPa






9

Tài xế điều khiển phương tiện di chuyển rất an toàn






10

Hệ thống phương tiện di chuyển tại SaPa






11

Chất lượng phương tiện di chuyển ở SaPa rất tốt, dễ đi







Lưu trú (LT)






12

Nhiều khách sạn, nhà nghỉ ở SaPa có hướng nhìn ra cảnh thiên nhiên






13

Các khách sạn, nhà nghỉ thường được trang trí độc đáo






14

Khách sạn, nhà nghỉ cung cấp nhiều dịch vụ đi kèm: cho thuê xe, giặt ủi, tour du lịch các điểm tham quan,…






15

Chất lượng dịch vụ lưu trú nhìn chung tốt






16

Nhân viên nhiệt tình, thân thiện







Âm thực địa phương (ATDP)






17

Dịch vụ tại các nhà hàng, quán ăn rất chuyên nghiệp






18

SaPa có nhiều món ăn độc đáo, đặc biệt mà các điểm đến khác không có hoặc rất khó kiếm






19

SaPa có nhiều món ăn đa dạng đến từ các nền văn hóa khác nhau






20

Thực phẩm sống cá hồi tại các nhà hàng thường rất tươi






21

Món ăn được chế biến bởi người dân địa phương







Sự kiện giải trí (SK-GT)








22

SaPa có điểm thăm quan Fansipan nổi tiếng thế giới






23

SaPa là thành phố sôi động về đêm






24

Dịch vụ massage rất phát triển ở SaPa






25

Cửa hàng lưu niệm ở SaPa bán nhiều loại mặt hàng truyền thống






26

SaPa tổ chức nhiều phiên chợ mang nét văn hóa độc đáo







Phong cảnh thiên nhiên






27

SaPa được biết đến là một địa danh có cảnh đẹp tự nhiên






28

Không khí ở SaPa rất thoáng đãng, trong lành






29

Hầu hết các địa điểm tham quan đều gần gũi với thiên nhiên






30

Tôi muốn chiêm ngưỡng khung cảnh (núi đồi, hồ) trong chuyến du lịch của mình







Văn hóa xã hội






31

Nền văn hóa SaPa thu hút khách tham quan






32

SaPa vẫn giữ gìn được những nét văn hóa truyền thống cho đến bây giờ






33

Người dân ở SaPa nhìn chung đều thân thiện, nhiệt tình giúp đỡ






34

SaPa nhìn chung là điểm đến an toàn







Sự hài lòng của khách du lịch






35

Nhìn chung, tôi hài lòng khi du lịch tại điểm đến SaPa







Hình ảnh điểm đến






36

Tôi nghĩ SaPa là một điểm đến nổi tiếng







Hành vi quay trở lại SaPa của khách du lịch






37

SaPa sẽ là điểm du lịch ưu tiên của tôi trong tương






Xem tất cả 120 trang.

Ngày đăng: 22/10/2023
Trang chủ Tài liệu miễn phí