Độ Tuổi  < 30 Tuổi  30– 50 Tuổi 

Phần B.

Quý khách vui lòng cho biết ý kiến của mình về các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào ô dưới các con số từ 1 đến 5 theo quy ước

1: Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập

4. Đồng ý 5. Rất đồng ý

Tiêu chí

1	2	3	4	5
Dịch vụ phòng ngủ
7.1	Vị trí phòng đẹp					
7.2	Các vật dụng cần thiết (khăn tắm, dầu gội,…) được cung cấp đầy đủ					
7.3	Trang thiết bị hiện đại					
7.4	Trang trí nội thất ấn tượng					
7.5	Phòng ốc sạch sẽ					
7.6	Phòng đúng theo yêu cầu của khách đã đặt					
7.7	Nhân viên hướng dẫn tận tình cách sử dụng các thiết bị trong phòng					
7.8	Nhân viên đáp ứng kịp thời các nhu cầu của Quý khách					
Dịch vụ ăn uống
8.1	Nhà hàng đảm bảo vệ sinh sạch sẽ					
8.2	Không gian nhà hàng thoáng đãng					
8.3	Thực đơn phong phú, đa dạng					
8.4	Món ăn được chế biến ngon, hợp khẩu vị					
8.5	Nhân viên phục vụ chu đáo					
8.6	Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn					
Dịch vụ bổ sung
9.1	Bể bơi sạch sẽ					
9.2	Phòng tập thể dục thể hình có trang thiết bị hiện đại					
9.3	Hệ thống dịch vụ spa tốt					
9.4	Quầy lưu niệm thuận tiện cho việc mua sắm					
9.5	Phương tiện vận chuyển hiện đại					
9.6	Dịch vụ giặt là đảm bảo đúng theo yêu cầu của quý khách					
9.7	Hệ thống phòng họp thuận tiện cho nhu cầu của quý khách					
9.8	Đội ngũ nhân viên thân thiện					
Chính sách phân phối, quảng bá
10.1	Kênh phân phối giúp quý khách tiếp cận sản phẩm dễ dàng					
10.2	Các thông tin về khách sạn được các kênh phân phối chuyển tải đầy đủ					

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 159 trang tài liệu này.

10.3

Các hoạt động quảng cáo hấp dẫn					
10.4	Khách sạn đáp ứng đúng các dịch vụ như giới thiệu					
10.5	Mối quan hệ với công chúng tốt					
10.6	Các thông điệp quảng bá (tờ rơi,..) bắt mắt, thu hút quý khách					
10.7	Khách sạn có những chính sách ưu đãi, khuyến mãi ngắn hạn dành cho quý khách					
Giá cả các dịch vụ
11.1	Giá phòng ngủ hợp lý					
11.2	Giá dịch vụ ăn uống đắt					
11.3	Giá các dịch vụ bổ sung phù hợp					
Ý định trong tương lai
12.1	Cho đến khi rời khỏi Huế, Quý khách vẫn tiếp tục lưu trú ở khách sạn Xanh					
12.2	Quý khách sẽ lưu trú ở khách sạn Xanh nếu đến Huế lần sau					
12.3	Quý khách sẽ giới thiệu cho bạn bè người thân về KS Xanh, nếu họ tới Huế					

Phần C.

13. Quý khách đến từ tỉnh, thành phố nào?

 Hà Nội  Hồ Chí Minh  Khác ……………….

14. Giới tính  Nam  Nữ

15. Độ tuổi  < 30 tuổi  30– 50 tuổi  > 50 tuổi

16. Nghề nghiệp

 Doanh nhân  Cán bộ công nhân viên chức

 Sinh viên, học sinh  Nội trợ/Nghỉ hưu

 Nhà nghiên cứu/Giáo viên  Khác………………

Xin chân thành cám ơn sự cộng tác của Quý khách.

Chúc Quý khách có một chuyến đi vui vẻ!

PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ

TỪ PHẦN MỀM SPSS – XỬ LÝ THÔNG TIN ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG

Phụ lục 2.1 - Thống kê mô tả về thông tin mẫu nghiên cứu

2.1.1. Thông tin mẫu nghiên cứu

2.1.1.1. Thông tin mẫu: Đến từ tỉnh/thành phố

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	ha noi	32	19.8	19.8	19.8
	ho chi minh	100	61.7	61.7	81.5
	khac	30	18.5	18.5	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.1.2. Thông tin mẫu: Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	nam	86	53.1	53.1	53.1
	nu	76	46.9	46.9	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.1.3. Thông tin mẫu: Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	nho hon 30	24	14.8	14.8	14.8
	30-50	84	51.9	51.9	66.7
	lon hon 50	54	33.3	33.3	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.1.4. Thông tin mẫu: Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	doanh nhan	46	28.4	28.4	28.4
	can bo cong nhan vien	44	27.2	27.2	55.6
	sinh vien	8	4.9	4.9	60.5
	noi tro	25	15.4	15.4	75.9
	giao vien	16	9.9	9.9	85.8
	khac	23	14.2	14.2	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.1.2.1. Đặc điểm mẫu: Số lần đến Huế

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	lan thu 1	77	47.5	47.5	47.5
	lan thu 2	38	23.5	23.5	71.0
	lan thu 3	29	17.9	17.9	88.9
	lon hon 3	18	11.1	11.1	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2.2. Đặc điểm mẫu: Mục đích đến Huế

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	du lich thuan tuy	32	19.8	19.8	19.8
	du lich cong vu	42	25.9	25.9	45.7
	du lich ket hop hoi nghi, hoi thao	75	46.3	46.3	92.0
	du lich tham nguoi than	13	8.0	8.0	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2.3. Đặc điểm mẫu: Đến Huế với

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	gia dinh ban be	56	34.6	34.6	34.6
	dong nghiep	87	53.7	53.7	88.3
	mot minh	19	11.7	11.7	100
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2.4. Đặc điểm mẫu: Số lần nghỉ ở khách sạn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 lan	95	58.6	58.6	58.6
	2 lan	42	25.9	25.9	84.5
	3 lan	16	9.9	9.9	94.4
	hon 3 lan	9	5.6	5.6	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2.5. Đặc điểm mẫu: Thời gian ở tại khách sạn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1 ngay	34	21.0	21.0	21.0
	2 ngay	94	58.0	58.0	79.0
	3 ngay	19	11.7	11.7	90.7
	hon 3 ngay	15	9.3	9.3	100.0
	Total	162	100.0	100.0

2.1.2.6. Đặc điểm mẫu: Biết đến khách sạn qua

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	bao chi, sach huong dan	5	3.1	3.1	3.1
	cong ty lu hanh	69	42.6	42.6	45.7
	internet	17	10.5	10.5	56.2
	truyen hinh, phat thanh	9	5.6	5.6	61.7
	ban be nguoi than	51	31.5	31.5	93.2
	khac	11	6.8	6.8	100.0
	Total	162	100.0	100.0

Phụ lục 2.2 - Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.1 Phân tích nhân tố đối với tất cả các biến quan sát

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.867
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square	2.329E3
df	496
Sig.	.000

Total Variance Explained

Component

Initial		Eigenvalues	Extraction Sums of Squared Loadings			Rotation Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulativ e %	Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	8.271	25.847	25.847	8.271	25.847	25.847	4.956	15.486	15.486
2	3.855	12.046	37.893	3.855	12.046	37.893	4.206	13.142	28.628
3	2.835	8.859	46.752	2.835	8.859	46.752	3.945	12.327	40.956
4	1.875	5.859	52.611	1.875	5.859	52.611	3.107	9.708	50.664
5	1.345	4.203	56.814	1.345	4.203	56.814	1.968	6.150	56.814
6	.981	3.065	59.880
7	.929	2.902	62.781
8	.872	2.724	65.505
9	.813	2.542	68.047
10	.764	2.387	70.434
11	.738	2.305	72.739
12	.705	2.202	74.941
13	.659	2.060	77.001
14	.612	1.914	78.915
15	.600	1.874	80.789

.569	1.779	82.568
17	.548	1.712	84.280
18	.511	1.596	85.876
19	.499	1.560	87.436
20	.431	1.347	88.784
21	.416	1.300	90.084
22	.395	1.235	91.319
23	.386	1.205	92.524
24	.350	1.094	93.618
25	.314	.980	94.598
26	.298	.930	95.528
27	.285	.892	96.420
28	.268	.837	97.257
29	.254	.792	98.049
30	.239	.747	98.796
31	.212	.662	99.458
32	.174	.542	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrixa

Component
1	2	3	4	5
7.3 trang thiet bi hien dai	.786
7.7 nhan vien tan tinh	.777
7.4 trang tri noi that an tuong	.761
7.2 vat dung cung cap day du	.754
7.1 vi tri phong dep	.703
7.5 phong oc sach se	.681
7.6 phong dung theo yeu cau	.666
7.8 nhan vien dap ung kip thoi	.607
9.2 phong tap co trang thiet bi hien dai		.777
9.8 nhan vien than thien		.749
9.6 giat la dam bao		.720
9.4 quay luu niem thuan tien		.710
9.1 be boi sach se		.705

9.5 phuong tien hien dai

.634
9.3 he thong spa tot	.583
9.7 phong hop thuan tien	.583
10.1 kenh phan phoi giup tiep can de dang		.795
10.4 dap ung dung cac dich vu		.774
10.2 thong tin duoc chuyen tai day du		.734
10.6 to roi bat mat		.719
10.3 quang cao hap dan		.715
10.5 quan he cong chung tot		.704
10.7 chinh sach uu dai		.688
8.4 mon an ngon			.731
8.6 nhan vien nhanh nhen			.671
8.5 nhan vien chu dao			.647
8.2 khong gian thoang dang			.645
8.1 nha hang co ve sinh sach se			.632
8.3 thuc don phong phu			.632
11.2 gia an uong dat				.815
11.1 gia phong hop ly				.747
11.3 gia bo sung phu hop				.677

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 6 iterations.

2.2.2. Phân tích EFA với các biến phụ thuộc

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy.

.686
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square	103.611
df	3
Sig.	.000

Total Variance Explained

Compo nent

Initial		Eigenvalues	Extraction Sums of Squared Loadings
Total	% of Variance	Cumulative %	Total	% of Variance	Cumulative %
1	1.969	65.650	65.650	1.969	65.650	65.650
2	.541	18.042	83.691
3	.489	16.309	100.000

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Component Matrixa

Component

12.3 se gioi thieu

12.2 se luu tru trong lan sau

12.1 van tiep tuc o lai ks

.818

.795

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.

Phụ lục 2.3 – Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Nhóm 1: “Dịch vụ phòng ngủ”

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.889	8

Item Statistics

Mean	Std. Deviation	N
7.1 vi tri phong dep	3.5864	.88216	162
7.2 vat dung cung cap day du	3.5370	1.04637	162
7.3 trang thiet bi hien dai	3.7346	.93113	162
7.4 trang tri noi that an tuong	3.8951	.92989	162
7.5 phong oc sach se	3.5926	.90927	162
7.6 phong dung theo yeu cau	3.6852	.98732	162
7.7 nhan vien tan tinh	3.6111	1.06468	162
7.8 nhan vien dap ung kip thoi	3.3025	1.00982	162

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
7.1 vi tri phong dep	25.3580	26.977	.680	.873
7.2 vat dung cung cap day du	25.4074	25.808	.667	.874
7.3 trang thiet bi hien dai	25.2099	26.863	.649	.876
7.4 trang tri noi that an tuong	25.0494	25.985	.753	.866
7.5 phong oc sach se	25.3519	26.975	.655	.875
7.6 phong dung theo yeu cau	25.2593	26.703	.619	.879
7.7 nhan vien tan tinh	25.3333	24.919	.747	.866
7.8 nhan vien dap ung kip thoi	25.6420	27.275	.540	.887