về giảng dạy cho nhân viên. Chương trình đào tạo có thể bắt đầu vào tháng 1 đến tháng 3 tại hội trường của công ty.
Mục tiêu
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng để thiết lập các mối quan hệ tốt đẹp với công chungs mục tiêu nói chung và khách hàng mục tiêu nói riêng. Ngoài ra, thực hiện các hoạt động đó để thu hút thêm những khách hàng mới và thể hiện tinh thần trách nhiệm cộng đồng đối với xã hội.
Lựa chọn hình thức
PR cộng đồng – sự kiện “Ấm lòng những ngày đông”
Trước đây, Vitours đã thực hiện khá tốt các hoạt động PR cộng đồng, tuy nhiên các chương trình làm từ thiện chỉ mới diễn ra trong phạm vi Quảng Nam. Để thương hiệu Vitours được biết đến nhiều hơn và chiếm được tình cảm của công chúng thì cần mở rộng địa bàn thực hiện các chương trình PR cộng đồng lớn hơn nữa. Thêm vào đó, sự lặp đi lặp lại trong công tác “quảng cáo ngầm” là điều rất cần thiết, vì vậy em cho rằng công ty nên thực hiện các chương trình từ thiện có thể ở các địa điểm khác nhau nhưng phải định kỳ hằng năm. Theo đó, công ty có thể thực hiện chương trình từ thiện vào mùa đông giá rét như “Ấm lòng những ngày đông”. Chương trình từ thiện “Ấm lòng những ngày đông” sẽ là món quà đúng lúc cho những gia đình còn khó khăn liên tỉnh. Mùa đông nước ta rất khắc nghiệt, nhất là các tỉnh miền núi, trời ngày nắng họ có thể tắm suối, tắm sông hoặc mặc các loại quần áo mỏng rách để tránh cái nóng gắt, hoặc ngày đói họ có thể ăn các loại cây rừng hái lượm để phụ thêm vào những ngày mất mùa nhưng vào những ngày đông, cái lạnh cắt da cắt thịt họ chẳng có cách nào để giữ ấm thêm rồi trời rét lại bị mất mùa màng, vì vậy mà hoạt động từ thiện vào mùa đông càng thêm ý nghĩa.
3.2.4.4. Quảng cáo
Mục tiêu
Mục tiêu quảng cáo của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours lần này là khẳng định chất lượng của các dịch vụ tại công ty góp phần tạo sự tin tưởng vào quí công ty. Một lần nữa, các mẫu quảng cáo sẽ giới thiệu hình ảnh của Vitours đến với
công chúng chưa biết đến thương hiệu của mình, đối với những khách hàng chưa biết đến công ty thì thông qua các mẫu quảng cáo để định vị hình ảnh của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours trong lòng công chúng. Bên cạnh mục tiêu lớn đó, công ty còn đặt ra các mục tiêu nhỏ như:
- Quảng bá hình ảnh của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đến với khách hàng.
- Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu đối với khách hàng.
- Khuyến khích tăng doanh số mùa trái vụ và mùa đúng vụ tăng cao hơn các năm
Lựa chọn hình thức
Quảng cáo trên internet
Quảng cáo trên website www.vitours.com.vn
Nắm bắt xu thế thế giới ứng dụng internet để xây dựng một website riêng cho công ty và thông qua đó có thể quảng bá thương hiệu của Vitours là một hoạt động đúng đắn của công ty. Tuy nhiên, để quản lý tốt hơn nữa các vai trò của website trong công cuộc chạy đua tranh giành vị trí thương hiệu trên thương trường thì Vitours nên tận dụng tối đa vai trò của website trong việc kết nối giữa Vitours với nhân viên và với công chúng. Website của Vitours đã áp dụng được phần mục tiêu cơ bản của công ty là giao diện đơn giản, thuận tiện về chức năng tìm kiếm, đồng nhất với hệ thống nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên nó vẫn còn mắc một số lỗi về phần nội dung và hình thức. Về hình thức thì khi khách hàng vào website tham quan, banner không nổi lên rò rò nét trên website và màu nền đồng nhất với trang web không làm nổi website. Về phần nội dung thì website chỉ chứa các thông tin đơn giản, dễ gây nhàm chán cho người xem. Vì vậy, để website www.vitours.com.vnthật sự là một ngôi nhà chung thú vị cho tất cả nhân viên của vitours và khách hàng, Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nên cung cấp thêm nhiều thông tin hơn trong các mục thông tin nữa về các hoạt động của mình như mục tiện ích, tin tức nội bộ, thông thông tin khác.
3.2.5. Xây dựng ngân sách
3.2.5.1. Quảng cáo
Quảng cáo trên internet
Hoạt động nâng cấp trên website nên được quản lý và cập nhật thông tin thường xuyên để các hoạt động của doanh nghiệp kịp thời bắt nhịp với công chúng. Quảng cáo
Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours nên đăng các mẫu quảng cáo lên Facebook với các tiêu chí định hướng là nhằm vào các nước phát triển ở vùng Bắc Mỹ và Nam Mỹ và các khách hàng tiềm năng vẫn chưa được khai thác hết ở trong nước.
Bảng 3.1. Ngân sách quảng cáo trên website
Số lượng | Đơn giá Cái/chiếc | Tổng chi phí | |
Nâng cấp website | 3.000.000 | 3.000.000 | |
Đặt banner trên website 24h.com.vn | 1 banner/2 tuần | 40.000.000 | 80.000.000 |
Đặt banner trên website tourghepmientrung.vn | Đặt banner trên website tourghepmientrung.vn | 20.000.000 | 40.000.000 |
Đặt banner trên báo doanh nhân | - Tháng 1. ½ trang. - Tháng 2 nguyên trang | 30.000.000 48.000.000 | 78.000.000 |
TỔNG CỘNG | 201.000.000 | ||
Có thể bạn quan tâm!
-
Quy Trình Cung Ứng Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours Giữ Và Đặt Chổ -
Các Công Nhân Đang Hoàn Thành Xây Dựng Con Đường Bê Tông Liên Thôn, Liên Xã (Từ Thôn Phú Mỹ Qua Thôn Phước Bình) Do Vitours Tài Trợ -
Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours - 11
Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.
Bảng 3.2. Ngân sách quảng cáo trên Facebook
Số tuần | Đơn giá tuần | Tổng chi phí | |
Quảng cáo tài trợ | 8 tuần | 1.400 USD (28.000.000 VNĐ) | 11.200 USD (224.000.000 VNĐ) |
TỔNG CỘNG | 224.000.000 | ||
3.2.5.2. Quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng chỉ chiếm một phần nhỏ trong ngân sách so với các công cụ còn lại. So với hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng chính là hoạt động đầu tư với chi phí ngầm, không ổn định nhưng tính ra thì vẫn không cao ngất ngưỡng như quảng cáo nhưng hiệu quả nó mang lại thiết thực hơn hoạt động quảng cáo . Lợi ích mà nó mang lại khá lớn, vì vậy Vitours nên thực hiện các hoạt động từ thiện như “Ấm lòng những ngày đông” một cách định kỳ để duy trì lòng tin yêu của công chúng dối với Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. Như vậy, có thể tóm gói gọn lại ngân sách cho 50 phần quà bình thường gồm 50kg gạo, 1 chăn bông, 3 áo ấm, 2 ram vở cộng bánh kẹo trị giá 2.500.000 vnđ, 20 phần quà đặc biệt (cho gia đình có em nhỏ dưới 5 tuổi) gồm 50kg gạo, 1 chăn bông, 3 áo ấm, 15 vở, 1 thùng sữa trị giá
2.800.000 vnđ.
Bảng 3.3. Ngân sách quan hệ công chúng
Số lượng | Đơn giá | Thành tiền | |
1. Chương trình từ thiện “Ấm lòng những ngày đông” | |||
1.1. Chi phí tổ chức | |||
Quà tặng | 50 phần thường cộng 20 phần đặc biệt | 181.000.000 | |
Chi phí đi lại, ăn uống | 200.000/người (đoàn 15 người) | 3.000.000 | |
1.2. Chi phí quảng bá | |||
Băng rôn | 5 cái | 200.000 | 1.000.000 |
Bồi dưỡng phóng viên | 1 người | 1.000.000 | 1.000.000 |
Chi phí phát sinh | 2.000.000 | 2.000.000 | |
2. Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc | |||
2.1. Chi phí Hộp thư góp ý cộng Hộp thư cảm xúc | |||
Hộp thư góp ý | 1 hộp nhôm không gỉ kích thức 30cmx20cm | 250.000 | 250.000 |
Hộp thư cảm xúc | 1 hộp nhôm không gỉ kích thức 30cmx20cm | 250.000 | 250.000 |
Bảng lớn cộng trang trí | 1 bảng kích thước 2mx1m | 2.000.000 | 2.000.000 |
2.2. Chi phí giải thưởng | |||
Tổng các giải | 6.500.000 | ||
Chi phí phát sinh | 2.000.000 | 2.000.000 | |
TỔNG CỘNG | 199.000.000 | ||
3.2.5.3. Bán hàng cá nhân
Trong khóa học nhân viên sẽ được phát tài liệu miễn phí trong quá trình học. Chi phí thuê chuyên gia chỉ mang tính chất ước lượng tùy theo giáo sư dạy là người Việt Nam hay nước ngoài.
Bảng 3.4. Ngân sách hoạt động bán hàng cá nhân
Số lượng | Đơn giá | Thành tiền | |
Chi phí thuê chuyên gia | 2 người | 20.000.000 | 20.000.000 |
Chi phí ăn uống đi lại | 10.000.000 | 10.000.000 | |
Tài liệu khóa học | 2.000.000 | 2.000.000 | |
TỔNG CỘNG | 52.000.000 | ||
3.2.5.4. Khuyến mại
Ngân sách cụ thể cho hoạt động khuyến mại như sau:
Bảng 3.5. Ngân sách hoạt động khuyến mại
Số lượng | Đơn giá (cái/chiếc) | Thành tiền | |
Chi phí quảng bá | |||
Chi phí thiết kế | 2 banner + 1 mẫu quảng cáo | 3.000.000/mỗi thứ | 9.000.000 |
TỔNG | 9.000.000 | ||
3.2.5.5. Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông
Bảng 3.6. Tổng ngân sách hoạt dộng truyền thông cổ động
Đơn vị tính: VNĐ
THÀNH TIỀN | |
Quảng cáo | 201.000.000 |
Quan hệ công chúng | 119.000.000 |
Khuyến mại | 9.000.000 |
Bán hàng cá nhân | 52.000.000 |
TỔNG CỘNG | 381.000.000 |
3.2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông cổ động
Với những thực trạng và một số giải phải như trên thì tính khả thi của chương trình vẫn chưa khẳng định được mức độ thành công như thế nào, tuy nhiên ta có thể đo lương tính khả thi qua một số yếu tố sau:
Đối với hoạt động quảng cáo Quảng cáo trên internet
Đối với hoạt động quảng cáo trên internet (Facebook), công ty sẽ được trung tâm Facebook gửi các bản báo cáo về tình hình truy cập vào quảng cáo của bạn ra sao. Khi
có bảng số liệu thống kê số lượng người click vào xem mẫu quảng cáo và theo dòi số du khách đặt phòng từ các nước ở Bắc Mỹ, Nam Mỹ hay trong nước, Vitours sẽ phần nào đánh giá được hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên internet.
Một cách nữa để đo lường mức độ thành công của quảng cáo là so sánh tình hình website trước và sau quảng cáo. Trên các website bao giờ cũng có các công cụ giúp doanh nghiệp lấy được các thông tin ngày, tuần và thông tin tháng về lượt người truy cập. Vitours nên đầu tư vào phần mềm có thể dễ dàng thu thập và theo dòi các báo cáo về lượng người truy cập và theo dòi thuộc tính của website đặt banner: website có lượng traffic, pageviews ra sao? Độc giả truy cập website có đúng đối tượng khách hàng cần tiếp cận?
Đo các tương tác trên mạng như sau: Bao nhiêu người đọc bài viết về công ty? Thời gian họ lưu trên trang của Vitours? Tỷ lệ người quay trở lại đọc trang của bạn như thế nào? Tỷ lệ tham gia thực sự vào như thế nào (tùy thuộc vào mục đích của Công ty là chỉ cần lôi kéo người đọc hay cần phải thực hiện việc mua bán, đăng ký hay download tài liệu…)
Đối với hoạt động quan hệ công chúng và khuyến mại
Dưới đây là một số thước đo có thể sử dụng: Tần suất xuất hiện trên báo, đài
- Có bao nhiêu đài báo viết về các hoạt động của công ty
- Giọng điệu của họ như thế nào? Tiêu cực hay tích cực?
- Những tờ báo nào đã đưa tin, xuất hiện trên trang nào? Công chúng là ai? Bài viết là nội dung chính hay chỉ là nội dung điểm qua.
- Công ty có đạt được hiệu quả mong muốn không?
- Họ có lấy lại thông điệp của bạn không?
- Người phát ngôn của công ty có được dẫn lời không?
- Các bài báo về chương trình của Công ty như là một nội dung hay chỉ là nội dung điểm qua, thêm thắt?
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Qua quá trình tìm hiểu về thực trạng truyền thông cổ động mà Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đã thực hiện qua các năm, bản thân em đã rút được những ưu điểm và nhược điểm và hoàn thiện nó, giúp nâng cao khả năng của Vitours và đưa thương hiệu của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đến với công chúng.
Trong điều kiện hạn chế về thời gian cũng như những kiến thức từ thực tiễn chưa có nhiều, đồ án không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, kính mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô cũng như các bạn sinh viên để đồ án được hoàn thiện hơn.
Xin chân thành cảm ơn!
TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1]. Giáo trình truyền thông cổ động: http://doc.edu.vn/tai-lieu/giao-trinh-truyen- thong-co-dong-62246/
[2]. Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động: https://khotrithucso.com/doc/p/co-so-ly- luan-ve-truyen-thong-co-dong-299771
[3]. Kho tài liệu PR – Truyền thông: https://tailieu.vn/kinh-doanh-marketing/pr- truyen-thong/
[4]. Tài liệu trong Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours: http://www.vitours.com.vn
[5]. Nguyễn Thị Kim Ánh, Giáo trình Quan Hệ Công Chúng Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Việt Hàn.
[6]. Slide truyền thông cổ động, Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền Thông Việt Hàn.
[7]. Số liệu về tình hình sản xuất kinh doanh của công ty phòng kế toán.