Hoàn Toàn Không Đồng Ý, 2-Không Đồng Ý, 3-Trung Lập, 4-Đồng Ý, 5-Hoàn Toàn

Mức độ đánh giá

Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist

Giúp Anh/Chị hiểu rõ về công ty cũng như các

sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Các hoạt động này làm cho Anh/Chị hài lòng.

Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist

TÀI LIỆU THAM KHẢO

A. Tài liệu Việt Nam

1. Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên), ThS. Lê Quang Trực, ThS. PhanThị Thanh Thủy, trường Đại học kinh tế, Nhà xuất bản Đại Học Huế.

2. Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia.

3. Phillip Kotler, David Lane Keller (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Lao động Xã hội.

4. Phillip Kotler & Gary Amstrong (2002), Những nguyên lí tiếp thị (phần 2), Nhà xuất bản Thống kê.

Trường Đại học Kinh tế Huế

5. Đề tài khoá luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thôngmarketing của công ty lữ hành Huetourist - Thành phố Huế. Tác giả: Võ Thanh Liêm (SV Kinh tế Huế) do PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà hướng dẫn.

B. Tài liệu nước ngoài

6. Philip Kotler and David Lane Keller (2009), Marketing Management, 473.

7. Frank Jefkins ( 1998), Public Relations – Frameworks, Financial Times.

C. Tài liệu từ Internet

8.<http://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-lu-hanh-va-su-hinh-thanh-hoat-dong- kinh-doanh/262c5ae3>

9. <http://www.hbsoft.vn/download/NghiepVuKhachSan.pdf> 10.<http://vforum.vn/diendan/showthread.php?92499-He-thong-san-pham-cua-

doanh-nghiep-lu-khach>

D. Luật

11. Luật du lịch 2017.

12. Thông tư số 715/TCDL (Tổng cục du lịch Việt Nam) ngày 9/7/1994.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Du lịch trong nước

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 2: Du lịch ngoài nước

Hình 3: Các sự kiện, hoạt động xã hội

Hình 4: Thuê xe

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 5: Các khách sạn mà công ty đã liên kết

Hình 6: Website https://dulichdaibang.com/

Hình 7: Website https://www.khamphadisan.com/

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 8: Website https://vinavivu.com/

Hình 9: Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng

Hình 10: Fanpage Facebook Khám phá di sản

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hình 11: Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng

Hình 12: Chương trình khuyến mãi

PHỤ LỤC

PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Kính chào quý Anh/Chị!

Số phiếu: ……….

Tôi là sinh viên năm cuối Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng”.Kính mong quý Anh/Chị dành chút ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới. Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh/Chị sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ để phục vụ cho bài khóa luận của mình chứ không vì mục đích nào khác.

Tôi xin chân thành cám ơn!

---------------------------------------------------------

I. NỘI DUNG CHÍNH

Trường Đại học Kinh tế Huế

Câu 1: Anh/Chị biết đến Eagle Tourist thông qua nguồn nào? (Có thể chọn nhiều phương

án)

 Internet  Email  Báo, tạp chí du lịch

 Tờ rơi  Hội chợ, triễn lãm  Người thân, bạn bè

 Khác (xin hãy ghi rõ) : ……………………………………………………….

Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương thức đặt tour nào sau đây của Eagle Tourist? (Có thể chọn nhiều phương án)

 Internet  Email

 Điện thoại/Fax  Đặt chỗ trực tiếp

 Khác (xin hãy ghi rõ) : ……………………………………………………….

Câu 3: Anh/Chị đã tiếp xúc với các hoạt động Marketing nào sau đây của Eagle Tourist? (Có thể chọn nhiều phương án)

 Gặp nhân viên tư vấn qua điện thoại

 Nhận email về các chương trình tour

 Truy cập vào các trang của Eagle Tourist (Website, Facebook,…)

 Thông qua các Blog, diễn đàn

 Thông qua các Website trung gian

Câu 4: Các hoạt động mà Anh/Chị đã từng tiếp xúc trên là:

1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý

STT

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị về các nhận định về chất lượng phục vụ của nhân viên Eagle Tourist:

Trường Đại học Kinh tế Huế

1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý

STT

Biến quan sát	Mức độ đánh giá
Biến quan sát	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1	Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/Chị.
2	Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
3	Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu
4	Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự.
5	Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến

Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về sự thu hút của các hoạt động PR dưới đây của Eagle Tourist.

1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý

STT

Câu 7: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về mỗi phát biểu dưới đây về các hình thức quảng cáo của Eagle Tourist.

1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý

STT

Phương tiện	Mức độ đánh giá
	A. Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1	Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý
2	Nội dung thông tin đầy đủ
3	Màu sắc thu hút
4	Vị trí đặt dễ nhìn
	B. Quảng cáo qua Website	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1	Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt
2	Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác
3	Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
4	Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực
	C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)	(1)	(2)	(3)	(4)	(5)
1	Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên
2	Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn
3	Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn

Trường Đại học Kinh tế Huế

Câu 8: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách về các phát biểu sau:

1-Hoàn toàn không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý

STT

Câu 9: Quý khách có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist không?

 Có  Không  Chưa biết