Đánh giá hoạt động truyền thông marketing của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng

Câu 10: Để Eagle Tourist được mọi người biết đến nhiều hơn, theo Quý khách Eagle Tourist nên làm gì? (Có thể chọn nhiều phương án)

 Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội, Facebook, Website, Blog, các diễn

đàn...)

 Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý hơn

 Thường xuyên tổ chức các sự kiện, các hoạt động xã hội

 Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua tour của Eagle Tourist

 Khác: ……………………………………………………………………………………

II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào ô thích hợp nhất.

1. Giới tính:  Nam  Nữ

2. Độ tuổi:

 Dưới 23 tuổi  Từ 24 - 40 tuổi

Trường Đại học Kinh tế Huế

 Từ 41 - 55 tuổi  Trên 55 tuổi

3. Trình độ học vấn

 Tiểu học  Trung học

 Cao đẳng/ Đại học  Trên đại học

 Khác

4. Nghề nghiệp

 Cán bộ, công nhân viên  Sinh viên

 Buôn bán, kinh doanh  Về hưu

 Khác

5. Vùng miền đang sinh sống:

 Miền Bắc  Miền Trung  Miền Nam

Xin chân thành cám ơn sự đóng góp của Quý khách !

Câu 1:

PHỤ LỤC SPSS

Internet

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	109	95.6	95.6	95.6
	Không	5	4.4	4.4	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	22	19.3	19.3	19.3
	Không	92	80.7	80.7	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Báo, tạp chí du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	15	13.2	13.2	13.2
	Không	99	86.8	86.8	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Tờ rơi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	114	100.0	100.0	100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Hội chợ, triễn lãm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	114	100.0	100.0	100.0

Người thân, bạn bè

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	36	31.6	31.6	31.6
	Không	78	68.4	68.4	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không	114	100.0	100.0	100.0

Câu 2:

Internet

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	75	65.8	65.8	65.8
	Không	39	34.2	34.2	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	11	9.6	9.6	9.6
	Không	103	90.4	90.4	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Điện thoại/Fax

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	61	53.5	53.5	53.5
	Không	53	46.5	46.5	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Đặt chỗ trực tiếp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Có	25	21.9	21.9	21.9
	Không	89	78.1	78.1	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Khác

Frequency	Percent
Missing	System	114	100.0

Câu 4:

Statistics

Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist	Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty	Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lòng	Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist
N	Valid	114	114	114	114
N	Missing	0	0	0	0
Mean		3.25	3.12	3.83	3.79

Trường Đại học Kinh tế Huế

Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	12	10.5	10.5	10.5
	Trung lập	68	59.6	59.6	70.2
	Đồng ý	27	23.7	23.7	93.9
	Hoàn toàn đồng ý	7	6.1	6.1	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	25	21.9	21.9	21.9
	Trung lập	54	47.4	47.4	69.3
	Đồng ý	31	27.2	27.2	96.5
	Hoàn toàn đồng ý	4	3.5	3.5	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lòng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	2	1.8	1.8	1.8
	Trung lập	33	28.9	28.9	30.7
	Đồng ý	61	53.5	53.5	84.2
	Hoàn toàn đồng ý	18	15.8	15.8	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Trung lập	43	37.7	37.7	37.7

Đồng ý	52	45.6	45.6	83.3
Hoàn toàn đồng ý	19	16.7	16.7	100.0
Total	114	100.0	100.0

Câu 5:

Statistics

Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị	Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.	Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu	Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự	Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến
N	Valid	114	114	114	114	114
N	Missing	0	0	0	0	0
Mean		3.44	3.64	3.19	3.89	3.32

Nhân viên công ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	5	4.4	4.4	4.4
	Không đồng ý	13	11.4	11.4	15.8
	Trung lập	38	33.3	33.3	49.1
	Đồng ý	43	37.7	37.7	86.8
	Hoàn toàn đồng ý	15	13.2	13.2	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	11	9.6	9.6	12.3
	Trung lập	26	22.8	22.8	35.1
	Đồng ý	58	50.9	50.9	86.0
	Hoàn toàn đồng ý	16	14.0	14.0	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	3.5	3.5	3.5
	Không đồng ý	14	12.3	12.3	15.8
	Trung lập	59	51.8	51.8	67.5
	Đồng ý	30	26.3	26.3	93.9
	Hoàn toàn đồng ý	7	6.1	6.1	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	12	10.5	10.5	10.5
	Trung lập	18	15.8	15.8	26.3
	Đồng ý	55	48.2	48.2	74.6
	Hoàn toàn đồng ý	29	25.4	25.4	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Không đồng ý	14	12.3	12.3	12.3
Trung lập	64	56.1	56.1	68.4
Đồng ý	21	18.4	18.4	86.8
Hoàn toàn đồng ý	15	13.2	13.2	100.0
Total	114	100.0	100.0

Câu 6:

Statistics

Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch	Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty	Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích
N	Valid	114	114	114
N	Missing	0	0	0
Mean		3.13	2.96	3.59

Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	7	6.1	6.1	6.1
	Không đồng ý	18	15.8	15.8	21.9
	Trung lập	48	42.1	42.1	64.0
	Đồng ý	35	30.7	30.7	94.7
	Hoàn toàn đồng ý	6	5.3	5.3	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻ về công ty

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	3.5	3.5	3.5
	Không đồng ý	27	23.7	23.7	27.2
	Trung lập	54	47.4	47.4	74.6
	Đồng ý	28	24.6	24.6	99.1
	Hoàn toàn đồng ý	1	.9	.9	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Thường xuyên tổ chức các hoạt động công ích

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	.9	.9	.9
	Không đồng ý	11	9.6	9.6	10.5
	Trung lập	34	29.8	29.8	40.4
	Đồng ý	56	49.1	49.1	89.5
	Hoàn toàn đồng ý	12	10.5	10.5	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Câu 7:

A.Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu)

Statistics

Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý	Nội dung thông tin đầy đủ	Màu sắc thu hút	Vị trí đặt dễ nhìn
N	Valid	114	114	114	114
N	Missing	0	0	0	0
Mean		3.54	3.42	3.35	3.04

Kích thước đủ lớn dễ gây sự chú ý

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6
Valid	Không đồng ý	13	11.4	11.4	14.0

Trung lập	34	29.8	29.8	43.9
Đồng ý	48	42.1	42.1	86.0
Hoàn toàn đồng ý	16	14.0	14.0	100.0
Total	114	100.0	100.0

Nội dung thông tin đầy đủ

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	5	4.4	4.4	4.4
	Không đồng ý	12	10.5	10.5	14.9
	Trung lập	36	31.6	31.6	46.5
	Đồng ý	52	45.6	45.6	92.1
	Hoàn toàn đồng ý	9	7.9	7.9	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Màu sắc thu hút

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	7	6.1	6.1	6.1
	Không đồng ý	14	12.3	12.3	18.4
	Trung lập	35	30.7	30.7	49.1
	Đồng ý	48	42.1	42.1	91.2
	Hoàn toàn đồng ý	10	8.8	8.8	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Vị trí đặt dễ nhìn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	8	7.0	7.0	7.0
	Không đồng ý	22	19.3	19.3	26.3
	Trung lập	45	39.5	39.5	65.8
	Đồng ý	36	31.6	31.6	97.4
	Hoàn toàn đồng ý	3	2.6	2.6	100.0
	Total	114	100.0	100.0

B. Quảng cáo qua Website

Statistics

Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt	Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác	Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng	Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực
N	Valid	114	114	114	114
N	Missing	0	0	0	0
Mean		3.49	3.20	3.12	3.46

Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	13	11.4	11.4	14.0
	Trung lập	35	30.7	30.7	44.7
	Đồng ý	51	44.7	44.7	89.5
	Hoàn toàn đồng ý	12	10.5	10.5	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	3.5	3.5	3.5
Valid	Không đồng ý	22	19.3	19.3	22.8

Trung lập	39	34.2	34.2	57.0
Đồng ý	45	39.5	39.5	96.5
Hoàn toàn đồng ý	4	3.5	3.5	100.0
Total	114	100.0	100.0

Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1.8	1.8	1.8
	Không đồng ý	28	24.6	24.6	26.3
	Trung lập	41	36.0	36.0	62.3
	Đồng ý	40	35.1	35.1	97.4
	Hoàn toàn đồng ý	3	2.6	2.6	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Thông tin liên hệ rõ ràng, xác thực

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1.8	1.8	1.8
	Không đồng ý	10	8.8	8.8	10.5
	Trung lập	40	35.1	35.1	45.6
	Đồng ý	58	50.9	50.9	96.5
	Hoàn toàn đồng ý	4	3.5	3.5	100.0
	Total	114	100.0	100.0

C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)

Trường Đại học Kinh tế Huế

Statistics

Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên	Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn	Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn
N	Valid	114	114	114
N	Missing	0	0	0
Mean		3.61	3.66	3.54

Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	16	14.0	14.0	16.7
	Trung lập	23	20.2	20.2	36.8
	Đồng ý	53	46.5	46.5	83.3
	Hoàn toàn đồng ý	19	16.7	16.7	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Nội dung, hình ảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	3.5	3.5	3.5
	Không đồng ý	11	9.6	9.6	13.2
	Trung lập	28	24.6	24.6	37.7
	Đồng ý	48	42.1	42.1	79.8
	Hoàn toàn đồng ý	23	20.2	20.2	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6

Không đồng ý	14	12.3	12.3	14.9
Trung lập	33	28.9	28.9	43.9
Đồng ý	47	41.2	41.2	85.1
Hoàn toàn đồng ý	17	14.9	14.9	100.0
Total	114	100.0	100.0

Câu 8:

Statistics

Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,…	Các sự kiện được công khai trước công chúng	Các thông tin về sự kiện đầy đủ, chính xác
N	Valid	114	114	114
N	Missing	0	0	0
Mean		3.03	2.96	3.14

Thường xuyên tổ chức các sự kiện như hội chợ thương mại, triển lãm; lễ kỉ niệm,…

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	7	6.1	6.1	6.1
	Không đồng ý	24	21.1	21.1	27.2
	Trung lập	48	42.1	42.1	69.3
	Đồng ý	29	25.4	25.4	94.7
	Hoàn toàn đồng ý	6	5.3	5.3	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Trường Đại học Kinh tế Huế

Các sự kiện được công khai trước công chúng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	4	3.5	3.5	3.5
	Không đồng ý	27	23.7	23.7	27.2
	Trung lập	54	47.4	47.4	74.6
	Đồng ý	28	24.6	24.6	99.1
	Hoàn toàn đồng ý	1	.9	.9	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Các thông tin về sự kiện đầy đủ, chính xác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	5	4.4	4.4	4.4
	Không đồng ý	29	25.4	25.4	29.8
	Trung lập	34	29.8	29.8	59.6
	Đồng ý	37	32.5	32.5	92.1
	Hoàn toàn đồng ý	9	7.9	7.9	100.0
	Total	114	100.0	100.0

Câu 9:

Statistics

Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị	Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn	Thời gian khuyến mãi hợp lý	Hoạt động khuyến mãi độc đáo, thu hút
N	Valid	114	114	114	114
N	Missing	0	0	0	0
Mean		3.05	3.53	3.47	2.94

Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	3	2.6	2.6	2.6
	Không đồng ý	29	25.4	25.4	28.1
	Trung lập	46	40.4	40.4	68.4