Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nợ xấu theo loại hình khách hàng của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 2008 -2012. Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008 – 2012 của GP. Bank chi nhánh Vũng Tàu. 2.3.3. Đánh giá chung về kết quả kinh ...
Thứ tư , Tổng tài sản của GP. Bank từ năm 2008 – 2011 liên tục gia tăng với mức tăng trưởng cao như năm 2009 so với năm 2008 là 110%, năm 2010 so với năm 2009 là 60%, năm 2011 so với năm 2010 là 27%, có được kết quả này một phần là do gia ...
2 17 SCT01 Nhân viên giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chu đáo 18 SCT02 Khách hàng không phải chờ lâu để được phục vụ 19 SCT03 Nhân viên NH thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đến cá nhân khách hàng 20 SCT04 Thời gian giao dịch ...
4) Sự bảo đảm (Assurance) 5) Sự cảm thông (Empathy) Năm thành phần chất lượng được Parasuraman khái quát như sau: 1) Sự tin cậy (Reliability) : Nói lên khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín. Điều này đòi hỏi sự nhất ...
Cũng cần phải nói thêm rằng ngoài việc phân loại sự hài lòng của khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng khẳng định rằng mức độ hài lòng cũng ảnh hưởng rất lớn đến hành vi khách hàng. Ngay cả khi khách hàng có cùng sự hài ...
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. Dịch vụ cho vay 1.1.1. Khái niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu về khái niệm dịch vụ cho vay của ngân hàng ta lần lượt ...
DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Năm khoảng cách chất lượng 19 Bảng 1.2: Bảng tổng hợp thang đo được mã hóa 29 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của GP. Bank giai đoạn 2008 - 2012 38 Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của GP. Bank chi nhánh Vũng ...
Trần Thị Hương Phân Tích Và Đề Xuất Các Giải Pháp Để Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Dầu Khí Toàn Cầu (Gp. Bank) Chi Nhánh Vũng Tàu Luận Văn Thạc Sĩ Kỹ ...
Bước QTTD BỘ PHẬN QHKH CÁ NHÂN PT.KHCN BỘ PHẬN HỖ TRỢ BỘ PHẬN THẨM ĐỊNH GIÁM ĐỐC CVQHKH / PT.PGD CVHT PT.BPHT CVTĐ PT.BPTĐ 1. Thẩm định và xét duyệt cấp tín dụng Tiếp nhận hồ sơ KH (1.1) Báo cáo Đề xuất KH (1.2) Tiếp nhận & kiểm ...
O Vốn tự có của ngân hàng. Qua sự phân tích và tính toán trên cho thấy, nếu làm tốt công tác thu hồi và quản lý nợ (không phải trích dự phòng rủi ro) thì các giải pháp trên tương đối khả thi và ngân hàng thu được khoản lợi nhuận ...
Trang 522, Trang 523, Trang 524, Trang 525, Trang 526, Trang 527, Trang 528, Trang 529, Trang 530, Trang 531,