Độ tin cậy H1(+) Khả năng đáp ứng H2(+) Sự hài lòng H3(+) Năng lực phục vụ H4(+) Sự cảm thông H5(+) Cơ sở vật chất H6(+) Thời gian và chi phí Hình 2. 11. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Giả thuyết nghiên cứu Độ tin cậy: là khả năng ...
Theo Cronin và Taylor (1992) “Measuring service quality: areexamination and extension” đã đề xuất mô hình SERVPERF. Đây là mô hình được phát triển trên cơ sở mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: CLDV = Mức độ cảm nhận ...
Cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai, cung cấp nước sinh hoạt, thoát nước, công viên, cây xanh, chiếu sáng, giao thông vận tải công cộng… Tại Việt Nam, DVC được hiểu theo nghĩa rộng đó là toàn bộ những hàng hóa và dịch vụ mà Chính ...
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1. Mô hình 5 khoảng cách về CLDV 10 Hình 2. 2. Mô hình của Zeithaml & Bitner, 2000 14 Hình 2. 3. Mô hình tiền đề và trung gian 14 Hình 2. 4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992) 16 Hình 2. 5. Mô hình của Viện Nghiên ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Dương Văn Thơm Sự Hài Lòng Của Các Doanh Nghiệp Đối Với Việc Cung Cấp Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu Chuyên Ngành: Quản Lý Công Mã Số: 60340403 ...
Trang 7, Trang 8, Trang 9, Trang 10, Trang 11, Trang 12, Trang 13, Trang 14, Trang 15, Trang 16,