BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM
------------
Phạm Ngọc Thư
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ GỬI TIỀN TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI KHU VỰC TP.HCM
Chuyên ngành : Tài chính - Ngân hàng Mã số : 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRƯƠNG QUANG THÔNG
Thành phố Hồ Chí Minh – năm 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân t ạ ikhu v ự c Thành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trương Quang Thông. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được thể hiện trong nội dung luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa từng được công bố trong các công trình nghiên cứu khác.
TP. Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2014
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
3. Đối tượng nghiên cứu 3
4. Phạm vi nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu 3
6. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3
7. Cấu trúc của luận văn. 4
PHẦN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 5
1.1 Tổng quan về nghiệp vụ huy động vốn của NHTM 5
1.1.1 Khái niệm 5
1.1.2 Các hình thức huy động vốn của NHTM 5
1.1.2.1 Tiền gửi của khách hàng 5
1.1.2.2 Tạo vốn qua phát hành công cụ nợ 7
1.1.2.3 Vốn vay từ các tổ chức tín dụng khác và ngân hàng Trung ương 8
1.1.2.4 Tạo vốn từ nguồn vốn khác 9
1.2 Tổng quan về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 10
1.2.1 Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm 10
1.2.2 Phân loại tiền gửi tiết kiệm 10
1.2.3 Đặc điểm của khách hàng gửi tiền tiết kiệm 11
1.2.4 Khuôn khổ pháp lý cho hoạt độn huy động tiền gửi tiết kiệm 13
1.2.5. Vai trò của tiền gửi tiết kiệm trong nguồn vốn hoạt động của NHTM 14
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của NHTM 15
1.3.1. Các nhân tố khách quan 15
1.3.1.1 Môi trường chính trị pháp luật 15
1.3.1.2 Môi trường kinh tế 17
1.3.1.3 Môi trường văn hóa xã hội 18
1.3.1.4 Cơ cấu dân cư và vị trí địa lý 19
1.3.1.5 Mội trường công nghệ 19
1.3.2 Các nhân tố chủ quan 20
1.3.2.1 Uy tín ngân hàng 20
1.3.2.2 Chiến lược kinh doanh của ngân hàng 20
1.3.2.3 Chính sách lãi suất cạnh tranh 21
1.3.2.4 Trình độ công nghệ ngân hàng 22
1.3.2.5 Mạng lưới chi nhánh 22
1.4 Hành vi tiêu dùng và sự lựa chọn của khách hàng 23
1.4.1 Hành vi tiêu dùng 23
1.4.2 Các nghiên cứu ở nước ngoài về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 27
1.4.3 Các nghiên cứu ở trong nước về yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NHTM 31
2.1 Sự phát triển của hệ thống ngân hàng thương mại VN giai đoạn 2008-2013 ...31
2.2 Tổng quan tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm của các ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM 36
2.3 Đánh giá hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của các NHTM trên địa bàn TP.HCM 41
2.3.1. Về phía môi trường vĩ mô 41
2.3.2. về phía ngân hàng thương mại 43
2.3.3. Về phía khách hàng 44
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU47
3.1 Phương pháp phân tích số liệu 47
3.1.1 Thống kê mô tả 47
3.1.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach Alpha 47
3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 47
3.1.4 Phương pháp kiểm định ANOVA 48
3.1.5 Phân tích hồi quy đa biến 48
3.2 Quy trình nghiên cứu 49
3.2.1 Nghiên cứu định tính 49
3.2.2 Nghiên cứu định lượng. 49
3.3 Các nhân tố được kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân 50
3.3.1 Lợi ích tài chính 51
3.3.2 Sự thuận tiện. 51
3.3.3 Dịch vụ ATM 52
3.3.4 Ảnh hưởng của xã hội 53
3.3.5 Đội ngũ nhân viên 53
3.3.6 Nhận biết thương hiệu 54
3.3.7 Cảm giác an toàn 54
3.3.8 Xử lý sự cố 54
3.3.9 Sự đồng cảm 55
3.3.10 Phương tiện hữu hình 55
3.4 Kết quả nghiên cứu định tính 56
3.5. Thiết kế bảng câu hỏi 58
3.6 Mẫu dữ liệu nghiên cứu 59
3.6.1 Kích thước mẫu 59
3.6.2 Thống kê mô tả biến định tính 59
3.7 Kết quả nghiên cứu định lượng 60
3.7.1 Đánh giá thang đo các thành phần ảnh hưởng đến ý định gửi tiền 60
3.7.1.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 60
3.7.1.2 Phân tích nhân tố khám phá 63
3.7.2 Đánh giá thang đo ý định gửi tiền tiết kiệm 67
3.7.2.1 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 67
3.7.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 67
3.7.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh 69
3.7.4 Tương quan và hồi quy tuyến tính bội 70
3.7.4.1 Phân tích tương quan 70
3.7.4.2 Phân tích hồi qui bội 70
3.7.4.2.1 Kiểm định ý nghĩa các biến trong mô hình 70
3.7.4.2.2 Phương trình hồi qui 72
3.7.4.2.3 Kiểm tra các giả định hồi qui i 73
3.7.4.2.4 Kiểm định độ phù hợp mô hình và hiện tượng đa cộng tuyến. 75
3.7.5 Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết 76
3.7.6 Phân tích sự khác biệt trong Ý định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm 76
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY
ĐỘNG VỐN TẠI CÁC NHTM 81
4.1. Nhận định thị trường tiền gửi tiết kiệm ở khu vực TP.HCM 79
4.2 Một số đề xuất nhằm nâng cao hoạt động thu hút tiền gửi tiết kiệm trong dân cư của các ngân hàng thương mại 80
4.2.1 Nâng cao ba yếu tố mà khách hàng đánh giá là yếu tố quan trọng ảnhh hưởng
đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm 80
4.2.1.1 Sự đồng cảm với khách hàng 80
4.2.1.2 Sự an toàn 81
4.2.1.3 Đội ngũ nhân viên 83
4.2.2. Xây dựng chiến lược khách hàng và mở rộng mạng lưới 85
4.2.3 Hiện đại hoá công nghê thông tin 88
4.3. Giải pháp từ phía Ngân hàng Nhà nước 89
PHẦN KẾT LUẬN 92
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
Diễn giải | |
ATM | Máy rút tiền tự động |
EFA | Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (exploratory factor analysis) |
KMO | Kaiser- Meyer- Olkin |
NH | Ngân hàng |
NHNN | Ngân hàng Nhà nước |
NHTM | Ngân hàng thương mại |
NHTMNN | Ngân hàng thương mại nhà nước |
PR | Public relations |
TCTD | Tổ chức tín dụng |
TRA | Theory of Reasoned Action |
TP. HCM | Thành phố Hồ Chí Minh |
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh - 2 -
Vốn Vay Từ Các Tổ Chức Tín Dụng Khác Và Ngân Hàng Trung Ương. -
Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Công Tác Huy Động Tiền Gửi Tiết Kiệm Của Nhtm
Xem toàn bộ 136 trang tài liệu này.
