Các biện pháp marketing góp phần quảng bá hình ảnh của Vịnh Hạ Long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

-------***-------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài: Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long

Sinh viên thực hiện : Đinh Thị Huyền Trang

Lớp : A2

Khoá : K43A-KTĐN

Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trần Hải Ly

Hà Nội, 2008

MỤC LỤC

Lời mở đầu

6
Chương 1: Tæng quan vÒ Marketing ho¹t ®éng Du LÞch	10
I. Khái niệm chung về Marketing dịch vụ du lịch	10
1. Định nghĩa Marketing dịch vụ du lịch	10
1.1. Khái niệm Marketing	10
1.2. Marketing dịch vụ du lịch	11
2. Những đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ du lịch	12
2.1. Đặc trưng cơ bản của sản phẩm dịch vụ du lịch	12
2.2. Đặc trưng cơ bản của Marketing dịch vụ du lịch	17
3. Vai trò của Marketing dịch vụ du lịch trong phát triển, quảng bá hình ảnh du lịch	18
II. Quy trình nghiệp vụ Marketing dịch vụ du lịch	21
1. Nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch	21
1.1. Môi trường Marketing vi mô	22
1.2. Môi trường vĩ mô	24
2. Nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị dịch vụ du lịch	25
2.1. Nghiên cứu thị trường dịch vụ du lịch	25
2.2. Phân đoạn thị trường	27

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 124 trang tài liệu này.

2.3. Lựa chọn thị trường mục tiêu

28
2.4. Định vị dịch vụ du lịch	31
3. Xây dựng chiến lược, kế hoạch Marketing-mix dịch vụ du lịch	32
3.1. Sản phẩm dịch vụ du lịch	32
3.2. Định giá dịch vụ du lịch	34
3.3. Xúc tiến dịch vụ du lịch	36
3.4. Phân phối dịch vụ du lịch	37
3.5. Con người	38
3.6 .Quy trình phục vụ	39
3.7. Cơ sở vật chất	40
3.8. Quan hệ đối tác	40
4. Tổ chức, thực hiện kế hoạch	41
5. Kiểm tra đánh giá kết quả thu được và điêù chỉnh chiến lược	42
Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ du lịch của vịnh Hạ Long giai đoạn 2001-2007	44
I. Tổng quan về du lịch vịnh Hạ Long	44
1. Giới thiệu về vịnh Hạ Long	44
1.1. Vị trí địa lí	44
1.2. Khí hậu	44
1.3 Cư dân trên vịnh	45
1.4. Hệ thống đảo và hang động	45
2. Những giá trị cơ bản của vịnh Hạ Long	47

2.1. Giá trị thẩm mỹ

47
2.2. Giá trị lịch sử	47
2.3. Giá trị địa chất	48
2.4 Giá trị đa dạng sinh học	48
2.5 Giá trị du lịch	48
3. Thực trạng hoạt động du lịch của vịnh Hạ Long trong giai đoạn 2001-20007	49
3.1. Số lượng khách du lịch, cơ cấu khách và cơ cấu chi tiêu của khách	50
3.2. Doanh thu từ hoạt động du lịch	57
3.3. Số vốn và các dự án đầu tư	59
II. Thực trạng hoạt động marketing dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long trong giai đoạn 2000-2007	61
1. Phân tích môi trường Marketing dịch vụ du lịch	61
2. Thực trạng nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị dịch vụ du lịch	63
2.1.Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường	63
2.2. Hoạt động xác định thị trường mục tiêu	65
2.3. Hoạt động định vị dịch vụ du lịch	65
3. Thực trạng hoạt động Marketing – mix dịch vụ du lịch	67
3.1. Sản phẩm dịch vụ du lịch	67
3.2. Định giá dịch vụ du lịch	69
3.3. Phân phối dịch vụ du lịch	70

3.4. Xúc tiến dịch vụ du lịch

71
3.5. Con người	73
3.6. Quy trình phục vụ	74
3.7. Cơ sở vật chất	75
3.8. Quan hệ đối tác	78
III. Đánh giá hoạt động marketing dịch vụ du lịch của vịnh Hạ Long trong thời gian qua	79
1. Những thành tựu đạt được	79
2. Những tồn tại cần khắc phục	80
Chương III: Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long	85
I. Mục tiêu và phương hướng phát triển của du lịch vịnh Hạ Long đến năm 2015	85
1. Mục tiêu phát triển của du lịch vịnh Hạ Long đến năm 2015	85
2. Phương hướng phát triển của du lịch vịnh Hạ Long đến năm 2015	87
3. Cơ hội và thách thức đối với du lịch vịnh Hạ long	89
3.1. Cơ hội	89
3.2. Thách thức	90
II. Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long	94
1.Nhóm các giải pháp vĩ mô	94

1.1. Các giải pháp tổng thể đầu tư cho cơ sở hạ tầng

94
1.2. Các giải pháp về hệ thống, chính sách nhất quán hỗ trợ từ các ban ngành Trung ương, địa phương	95
1.3 Xây dựng các chiến lược quảng bá hình ảnh vịnh Hạ Long mang tầm quốc gia	95
2. Nhóm giải pháp vi mô	97
2.1. Giải pháp cho vấn đề nghiên cứu môi trường Marketing dịch vụ du lịch	97
2.2. Tăng cường nghiên cứu thị trường và nhu cầu khách du lịch	98
2.3. Giải pháp Marketing – mix	99
Kết luận	110
Tài liệu tham khảo	111

LỜI MỞ ĐẦU

1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Hiện nay, trên thế giới có hàng trăm triệu người đi du lịch, và số người đi du lịch có khuynh hướng ngày càng gia tăng. Hàng năm ngành du lịch đem về cho mỗi quốc gia một số tiền khổng lồ. Chính vì vậy du lịch được coi là “con gà đẻ trứng vàng” được mỗi quốc gia, mỗi địa phương tìm mọi cách khai thác triệt để, tìm kiếm những lợi thế cho riêng mình. Du lịch vịnh Hạ Long cũng không nằm ngoài xu thế đó. Đặc biệt trong những năm gần đây, khi vịnh Hạ Long được công nhận là di sản thiên nhiên thế giới, lọt vào danh sách các vịnh đẹp nhất trên thế giới…thì cơ hội gợi mở đối với phát triển du lịch vịnh Hạ Long là rất lớn. Thực tế cho thấy, du lịch vịnh Hạ Long đã đạt được những thành tựu đáng kể trong những năm qua. Năm 2007, du lịch vịnh Hạ Long đón khoảng 2,01 triệu lượt khách, trong đó có 1,57 triệu lượt khách quốc tế, doanh thu đạt hơn

1485 tỷ1.

Theo đà tăng tốc hiện nay, du lịch vịnh Hạ Long phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng GDP bình quân thời kì 2001-2015 là 13-13.5%/ năm, hoàn thành chỉ tiêu đến năm 2010 đón 5 triệu lượt khách, trong đó có 2,2 triệu lượt khách quốc tế . Bên cạnh đó, trong chiến lược phát triển du lịch đến năm 2015, tỉnh Quảng Ninh xác định đưa vịnh Hạ Long trở thành một trong những trung tâm trọng điểm du lịch của Việt Nam, quảng bá và giới thiệu hình ảnh của vịnh Hạ Long một cách rộng rãi đến du khách trong nước và quốc tế2 .

1 Ban Quản lý vịnh Hạ Long, Báo cáo sơ kết kết quả phát triển du lịch vịnh Hạ Long năm 2007

2 Ban Thường vụ Tỉnh uỷ Quảng Ninh, Nghị quyết 08/NQ-TU về đổi mới và phát triển du lịch tỉnh Quảng Ninh giai đoạn 2001 - 2015

Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu nói trên, đặc biệt khi vịnh Hạ Long đang trong tiến trình bình chọn là một trong bảy kỳ quan thiên nhiên mới của thế giới (do tổ chức New7Wonder thực hiện), ngành du lịch tỉnh cũng như các cơ quan và ban ngành liên quan còn nhiều việc phải làm. Dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long vẫn còn nhiều hạn chế, công tác nghiên cứu thị trường, xác định các chiến lược, chiến thuật thâm nhập và khai thác thị trường chưa thực sự có chiều sâu, việc quảng bá và giới thiệu hình ảnh vịnh Hạ Long triển khai thiếu tính đồng bộ, sản phẩm du lịch chưa đa dạng và phong phú, cũng như chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách du lịch.Nguyên nhân cơ bản của các hạn chế trên là do vấn đề nhận thức và thực hiện các hoạt động Marketing trong việc xây dựng hình ảnh, thương hiệu cho vịnh Hạ Long còn hạn chế. Việc thiếu sự phối hợp giữa các ban ngành quản lý và các doanh nghiệp đã tạo nên sự không đồng bộ trong công tác tổ chức, xúc tiến các hoạt động Marketing dịch vụ du lịch.

Những tồn tại trên buộc các ban ngành quản lý du lịch vịnh Hạ Long cũng như các doanh nghiệp khi kinh doanh dịch vụ du lịch trên địa bàn cần áp dụng những chiến lược Marketing cụ thể, đồng bộ, nhằm quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long đến với du khách trong nước và quốc tế một cách tốt nhất. Chính vì lí do trên, tác giả chọn đề tài “Các biện pháp Marketing góp phần quảng bá hình ảnh của vịnh Hạ Long” làm đề tài khóa luận với mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ du lịch vịnh Hạ Long, góp phần giới thiệu và quảng bá hơn nữa hình ảnh vịnh Hạ Long đến với du khách.

2. MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU

Tìm hiểu cơ sở lý luận của Marketing dịch vụ du lich.

- Làm rõ thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ du lịch của vịnh Hạ Long.