Đánh Giá Của Khách Về Hoạt Động Bán Hàng Lưu Niệm Theo Hướng Phát Triển

Theo kết quả đánh giá tại Bảng 2.44 tại 02 điểm, điểm đánh giá của khách chủ yếu ở mức 3 chiếm 77.4 %, ở mức 2 chiếm 22.6 %. 02 DT đều có điểm đánh giá lặp lại nhiều nhất là 3 (mốt là 3). Điểm đánh giá nhỏ nhất của hai DT đều là 2 và điểm đánh giá cao nhất đều là 3.

2.5.1.4.Hoạt động bán hàng lưu niệm

Kết quả đánh giá của khách du lịch được thể hiện tại Bảng 2.45, Phụ lục 3: Bảng 2.14, 2.15, 2.16.

Bảng 2.45. Đánh giá của khách về hoạt động bán hàng lưu niệm theo hướng phát triển bền vững tại ba di tích

Tiêu chí đánh giá

Điểm đánh giá
Trung bình	Văn Miếu	Ngọc Sơn	Cổ Loa
1. Chủng loại sản phẩm phù hợp	2.0	2.1	2.0	2.0
2. Sản phẩm lưu niệm phong phú	2.2	2.3	2.2	2.1
3. Kiểu dáng, mẫu mã hàng lưu niệm đẹp mắt hấp dẫn	2.3	2.4	2.3	2.1
4. Sản phẩm chủ yếu là sản phẩm truyền thống	2.2	2.3	2.2	2.1
5. Giá sản phẩm lưu niệm hợp lý	2.1	2.1	2.1	2.0
6. Sản phẩm lưu niệm thân thiện với môi trường	2.1	2.1	2.0	2.0
7. Người bán hàng lưu niệm rất thân thiện	2.1	2.1	2.1	2.0
8. Người bán hàng lưu niệm có nghiệp vụ bán hàng tốt	2.1	2.1	2.0	2.0
9. Trang phục của người bán hàng lưu niệm rất phù hợp	2.0	2.0	2.0	2.0

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 286 trang tài liệu này.

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Như vậy, kết quả đánh giá chung các tiêu chí đều khá thấp (hầu hết trong khoảng 2.0 đến 2.3 trong thang điểm Likert). Điều đó thể hiện công tác tổ chức hoạt động bán hàng lưu niệm còn rất hạn chế, và một số nội dung liên quan đến tiêu chí phát triển bền vững chưa được triển khai thực hiện như biểu hiện giá trị của DTLSVH, sử dụng nguồn lực địa phương, thân thiện với môi trường.

Bảng.2.46. Đánh giá của khách về tiêu chí” Chủng loại sản phẩm phù hợp” tại ba di tích

Tiêu chí đánh giá

03 DT		VM		NS		CL
% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng
Chủng loại sản phẩm phù hợp
Tổng		356		155		106		95
% Tổng		100		100		100		100
Rất không đồng ý	3	9	4.5	7	1.9	2		-
Không đồng ý	91.3	325	85.2	132	96.2	102	95.8	91
Không đồng ý cũng không phản đối	5.9	21	10.3	16	0.9	1	4.2	4
Đồng ý		-		-		-		-
Rất đồng ý		-		-		-		-
Trung bình		2		2.1		2		2
Trung vị		2.5		2.5		2.5		2.5
Mốt		2		2		2		2
Độ lệch chuẩn		0.3		0.4		0.2		0.2
Giá trị nhỏ nhất		1		1		1		2
Giá trị lớn nhất		3		3		3		3

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Theo kết quả đánh giá tại Bảng 2.46 tại 03 điểm, điểm đánh giá của khách chủ yếu ở mức 2 chiếm 91.3 %. Ba DT đều có điểm đánh giá lặp lại nhiều nhất là 2 (mốt là 2). Điểm đánh giá của khách tại DTNS, DTCL có độ phân tán như nhau so với trung bình (cùng giá trị trung bình và độ lệch chuẩn đều là 0.2). Điểm đánh giá thấp nhất: DTCL là 2, 02 DT còn lại đều là 1. Điểm đánh giá cao nhất ba di tích đều là 3.

2.5.2. Đánh giá của khách du lịch về công tác tổ chức các hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững tại ba di tích

Kết quả đánh giá thể hiện tại Bảng 2.47, Phụ lục 3: Bảng 2.19, Bảng 2.20, Bảng 2.21.

Bảng 2.47. Đánh giá của khách về công tác tổ chức các hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững tại ba di tích

Tiêu chí đánh giá

Điểm đánh giá
Trung bình	Văn Miếu	Ngọc Sơn	Cổ Loa
1. Có bãi đỗ xe phù hợp	2.1	1.9	1.9	2.5
2. Công trình vệ sinh công cộng đầy đủ	2.3	2.4	2.0	2.4
3. Giá vé vào cửa tham quan hợp lý	2.2	2.3	2.1	2.2
4. Hệ thống bảng chỉ dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp	2.2	2.3	2.1	2.2
5. Thái độ của cư dân địa phương thân thiện, hoà hợp	2.4	2.3	2.3	2.7
6. Cảnh quan sạch đẹp	2.4	2.5	2.4	2.4
7. Cán bộ quản lý, nhân viên phục vụ có thái độ tốt	2.7	2.7	2.5	2.8

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Như vậy, tất cả kết quả đánh giá các tiêu chí về điều kiện tổ chức hoạt động du lịch của khách đều trong khoảng từ 2.1 đến 2.7 (thang điểm Likert). Các tiêu chí được đánh giá cao là cán bộ quản lý và nhân viên phục vụ có thái độ tốt được đánh giá cao nhất (2.7), tiêu chí cảnh quan sạch đẹp (2.4), tiêu chí đánh giá thấp nhất là bãi đậu xe phù hợp (2.1), hệ thống bảng chỉ dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp (2.2).

Bảng.2.48. Đánh giá của khách về tiêu chí “Hệ thống bảng chỉ dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp” tại ba di tích

Tiêu chí đánh giá

	Tổng	VM		NS		CL
Hệ thống bảng chỉ dẫn lối đi, ngôn ngữ phù hợp
Tổng		356		155		106		95
% Tổng		100		100		100		100
Rất không đồng ý	0.3	1	0.6	1		-		-
Không đồng ý	77.8	277	70.3	109	87.7	93	78.9	75
Không đồng ý cũng không phản đối	21.9	78	29.0	45	12.3	13	21.1	20
Đồng ý		-		-		-		-
Rất đồng ý		-		-		-		-
Trung bình		2.2		2.3		2.1		2.2
Trung vị		2.6		2.7		2.6		2.6
Mốt		2		2		2		2
Độ lệch chuẩn		0.4		0.5		0.3		0.4
Giá trị nhỏ nhất		1		1		2		2
Giá trị lớn nhất		3		3		3		3

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Theo kết quả đánh giá tại Bảng 2.42 tại 03 điểm, điểm đánh giá của khách chủ yếu ở mức 2 chiếm 77.8 %, ở mức 3 chiếm 21.9 %. Ba DT đều có điểm đánh giá lặp lại nhiều nhất là 2 (mốt là 2). Điểm đánh giá thấp nhất: DTVM là 1, 02 DT còn lại đều là 2. Ba DT đều có điểm đánh giá cao nhất là 3.

2.5.3. Đánh giá của khách du lịch về kết quả các hoạt động du lịch tại ba di tích

Kết quả đánh giá của khách du lịch theo các tiêu chí nêu trên thể hiện tại các Bảng 2.49, Phụ lục 3: Bảng 2.22, Bảng 2.23, Bảng 2.24, Bảng 2.25.

Tiêu chí đánh giá	Điểm đánh giá
Tiêu chí đánh giá	Trung bình	Văn Miếu	Ngọc Sơn	Cổ Loa
1. Hài lòng về công tác tổ chức các HĐ du lịch	2.2	2.2	2.1	2.2
2. Đã có những trải nghiệm tốt đẹp	2.2	2.3	2.1	2.2
3. Tôi rất ấn tượng	2.4	2.5	2.3	2.3
4. Tôi sẽ thông tin cho người thân, bạn bè	2.5	2.5	2.3	2.5
5. Tôi sẽ quay lại	2.4	2.5	2.3	2.5

Bảng 2.49. Đánh giá của khách về kết quả các hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững tại ba di tích

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Như vậy, theo đánh giá chung, kết quả các hoạt động du lịch tại 03 DT đều khá thấp (hầu hết trong khoảng 2.2 đến 2.5 trong thang điểm Liker). Trong các tiêu chí đánh giá, các tiêu chí về phát triển bền vững như sẽ thông tin lại bạn bè, sẽ quay lại được đánh giá cao hơn, đều hơn (từ 2.4 – 2.5).

Bảng.2.50. Đánh giá của khách về tiêu chí “Đã có những trải nghiệm tốt đẹp” tại ba di tích

Tiêu chí đánh giá

03 DT		VM		NS		CL
Đã có những trải nghiệm tốt đẹp	% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng	% Tổng	Tổng
Tổng		356		155		106		95
% Tổng		100		100		100		100
Rất không đồng ý		-		-		-		-
Không đồng ý	76.7	273	67.7	105	89.6	95	76.8	73
Không đồng ý cũng không phản đối	23.3	83	32.3	50	10.4	11	23.2	22
Đồng ý		-		-		-		-
Rất đồng ý		-		-		-		-
Trung bình		2.2		2.3		2.1		2.2
Trung vị		2.7		2.7		2.6		2.7
Mốt		2		2		2		2
Độ lệch chuẩn		0.4		0.5		0.3		0.4
Giá trị nhỏ nhất		2		2		2		2
Giá trị lớn nhất		3		3		3		3

Nguồn: Kết quả điều tra, 2010

Theo kết quả đánh giá tại Bảng 2.42 tại 03 điểm, điểm đánh giá của khách chủ yếu ở mức 2 chiếm 76.7 %, ở mức 3 chiếm 23.3 %. Ba DT đều có điểm đánh giá lặp lại nhiều nhất là 2 (mốt là 2). Ba DT có điểm đánh giá nhỏ nhất đều là 2 và điểm đánh giá cao nhất đều là 3.

2.6. SỰ PHỐI HỢP GIỮA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH VỚI ĐƠN VỊ QUẢN LÝ DI TÍCH TRONG TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG DU LỊCH

Ý kiến trả lời phỏng vấn (9/9) đều cho rằng sự phối hợp giữa doanh nghiệp lữ hành và đơn vị quản lý di tích để tổ chức hoạt động du lịch tại còn hạn chế và thể hiện ở các nội dung dưới đây:

- Phối hợp thu hút khách đến DTLSVH. Các nội dung thu hút khách đến DTLSVH mới dừng lại ở các thông tin khái quát về điểm du lịch trong tuyến du lịch của chương trình du lịch. VMQTG và DTNS hiện nay là điểm đến ưu tiên lựa chọn trong chương trình du lịch tham quan thành phố Hà Nội của các doanh nghiệp lữ hành. Trong một số chương trình du lịch, nội dung thông tin về tuyến điểm đã mô tả chi tiết hơn.

- Chưa có sự phối hợp tổ chức khảo sát khả năng đáp ứng và nhu cầu của khách. Do chức năng nhiệm vụ chính là bảo tồn, do nguồn lực của mối DT còn hạn chế nên khó khăn và không tự triển khai được các hoạt động nghiên cứu nhu cầu của khách du lịch tại DTLSVH. Theo ý kiến của hầu hết các nhà quản lý đại diện đơn vị quản lý di tích, doanh nghiệp lữ hành, vấn đề nghiên cứu nhu cầu khách du lịch cũng được đề cập đến những năm gần đây, tuy nhiên chưa có một nội dung cụ thể nào được triển khai. Các đơn vị quản lý di tích mới chỉ dựa trên các giá trị của di tích để đưa ra một số hoạt động du lịch chủ yếu như hướng dẫn tham quan, bán hàng lưu niệm, tổ chức hoạt động lễ hội theo định kỳ.

- Chưa có sự phối hợp xây dựng phương thức tổ chức các hoạt động du lịch: doanh nghiệp lữ hành chưa phối hợp với đơn vị quản lý di tích xây dựng các hoạt động đặc thù riêng cho từng đối tượng khách, các hoạt động thường xuyên về quy mô, loại hình, thời gian, thời lượng, chi phí...đặc biệt là xây dựng các quy định và điều kiện đảm bảo an ninh, an toàn, vệ sinh môi trường;.

- Chưa có sự phối hợp trong việc lựa chọn phương tiện truyền thông về các di tích.

- Chưa phối hợp tổ chức thực hiện hoạt động du lịch tại các DTLSVH bao gồm: như đăng ký đoàn khách, loại hình hoạt động, đánh giá kết quả, trưng cầu ý kiến của khách du lịch; phối hợp chuẩn bị và xây dựng phương án xử lý các vấn đề phát sinh tại các DT; phối hợp thống kê, quản lý hồ sơ khách du lịch sử dụng các dịch vụ tại di tích; phối hợp tổ chức các hoạt động và dịch vụ bổ trợ.

- Chưa có sự phối hợp về chuẩn bị nguồn lực trong việc quản lý, phối hợp tổ chức các hoạt động du lịch tại DTLSVH như: đầu tư cơ sở vật chất, đào tạo nhân lực thực hiện như hướng dẫn viên, thuyết minh viên, ứng dụng quy trình đăng ký đón tiếp, phục vụ khách du lịch.v.v....

2.7. MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THÀNH CÔNG VÀ HẠN CHẾ

Qua phân tích thực trạng hoạt động du lịch tại 03 DTLSVH theo hướng phát triển bền vững trên cơ sở kết quả điều tra khách du lịch, phỏng vấn sâu, khảo sát thực tế cho phép rút ra các đánh giá, nhận xét về thành công và hạn chế.

2.7.1. Thành công và nguyên Thành công

Thứ nhất, một số nội dung định hướng phát triển bền vững đã được đề cập trong kế hoạch bảo tồn và phát huy giá trị của các DT.

Thứ hai, cả ba di tích đều duy trì thường xuyên hoạt động trưng bày hiện vật, hướng dẫn tham quan, bán hàng lưu niệm. Hoạt động biểu diễn nghệ thuật chỉ được duy trì tại DTVMQTG. Hoạt động lễ hội được tổ chức theo định kỳ hàng năm tại DTVMQTG và DTCL.

Thứ ba, lượng khách tham quan, doanh thu và nộp ngân sách của các di tích tăng lên.

Thứ tư, doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp, một số đơn vị quản lý bảo tàng, di tích đã có những trao đổi ban đầu về phối hợp phát triển sản phẩm du lịch văn hóa.

Thứ năm, hoạt động du lịch tại các DT đã xem xét nâng cao chất lượng trải nghiệm của khách du lịch. Tại VMQTG, khách du lịch cũng đã có cơ hội giao lưu với nghệ sĩ, tự viết chữ thư pháp, tham gia chơi cờ người. Tại lễ hội Cổ Loa, khách có cơ hội tham gia một số trò chơi như đu tiên, bắn nỏ Liên châu…

Thứ sáu, việc tổ chức các hoạt động du lịch tại các DT đã quan tâm ưu tiên các đối tượng khách tham quan là học sinh sinh viên, trẻ em, người già, người tàn tật, cựu chiến binh.

Thứ bảy, công tác vệ sinh môi trường, an ninh trật tự được duy trì.

Nguyên nhân

Thứ nhất, do lợi thế về điều kiện phát triển du lịch văn hóa của thủ đô Hà Nội so với các địa phương khác và một số nước khác trong khu vực

Thứ hai, nhận thức về bảo tồn và phát huy giá trị của di tích phục vụ du lịch trong cả nước nói chung và Hà Nội nói riêng từng bước được nâng lên.

Thứ ba, trình độ năng lực các ban quản lý các di tích tăng lên. Cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư, nâng cấp, nguồn nhân lực dồi dào và được đào tạo cơ bản về du lịch

Thứ tư, mối quan hệ giữa các doanh nghiệp lữ hành với các ban quản lý DT được cải thiện hơn.

Thứ năm, quản lý nhà nước về du lịch đã có chuyển biến tốt về phối hợp theo ngành và theo lãnh thổ. Sở Văn hóa, thể thao và Du lịch đã phối hợp tốt với các ban ngành khác tháo gỡ những khó khăn, tích cực chủ động thực hiện các hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, định hướng phát triển sản phẩm và tạo cơ hội cho giới thiệu, mở rộng thị trường. Đào tạo và bồi dưỡng lại nguồn nhân lực.

2.7.2. Hạn chế và nguyên nhân Hạn chế

Thứ nhất, các hoạt động du lịch còn nghèo nàn, đơn điệu và chưa có định hướng cụ thể về phát triển du lịch bền vững.

Thứ hai, chưa phổ biến thông tin về các hoạt động du lịch tại di tích, các giá trị và trải nghiệm có thể mang lại cho khách du lịch.

Thứ ba, chưa tổ chức khảo sát, thiết kế và thực hiện các hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững, chưa xây dựng tiêu chí tổ chức các hoạt động du lịch theo hướng phát triển bền vững.

Thứ tư, các hoạt động chưa thực sự khai thác đúng giá trị của di tích, các giá trị văn hoá truyền thống của cộng đồng địa phương; chưa có sự liên kết chặt chẽ giữa các hoạt động du lịch tại di tích và các hoạt động du lịch ở các điểm du lịch khác.

Thứ năm, các hoạt động được tổ chức chưa theo hướng đáp ứng nhu cầu trải nghiệm, giáo dục bảo vệ và phát huy giá trị của di sản, giáo dục trách nhiệm với cộng đồng của khách du lịch, của các bên liên quan trong tổ chức các hoạt động du lịch tại di tích lịch sử văn hoá; chưa đảm bảo sự tiếp cận của nhiều đối tượng khách.