BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
Có thể bạn quan tâm!
-
Thực trạng và giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư - 2 -
Các Công Cụ Marketing Hỗn Hợp Trong Kinh Doanh Dịch Vụ -
Thực Trạng Hoạt Động Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Thương Mại Và Đầu Tư
Xem toàn bộ 94 trang tài liệu này.
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ
SINH VIÊN THỰC HIỆN : ĐÀO NGỌC DIỆU LINH MÃ SINH VIÊN : A20010
CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING
HÀ NỘI – 2014
BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG
---o0o---
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀIi:
THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ
Giáo viên hướng dẫn : Th.s Phạm Long Châu Sinh viên thực hiện : Đào Ngọc Diệu Linh Mã sinh viên : A20010
Chuyên ngành : Quản trị Marketing
HÀ NỘI - 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của người khác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Khóa luận có nguồn gốc và được trích dẫn rõ ràng.
Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này!
Sinh viên
Đào Ngọc Diệu Linh
LỜI CẢM ƠN
Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thạc sỹ Phạm Long Châu, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện đề tài nghiên cứu. Bằng kiến thức chuyên môn và sự tận tình, cô đã giúp em hiểu rõ nhiều vấn đề và tạo điều kiện tốt nhất để em hoàn thành khóa luận này.
Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến tất cả các thầy cô giáo đang giảng dạy tại trường Đại học Thăng Long, những người đã trực tiếp truyền đạt cho em những kiến thức cơ bản vững chắc làm nền tảng để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này.
Bên cạnh đó, em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư và các cô chú, anh chị thuộc phòng Kinh doanh – Marketing đã tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu và tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình thực hiện khóa luận này.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Đào Ngọc Diệu Linh
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING 1
1.1. Tổng quan về marketing 1
1.1.1. Khái niệm marketing 1
1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing 1
1.2. Tổng quan về dịch vụ 3
1.2.1. Khái niệm dịch vụ 3
1.2.2. Đặc trưng của dịch vụ 3
1.2.3. Phân loại dịch vụ 4
1.3. Tổng quan về marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ 6
1.3.1. Khái niệm marketing hỗn hợp 6
1.3.2. Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ 6
1.3.3. Các công cụ marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ 7
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ 19
2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư 19
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư 19
2.1.2. Cơ cấu tổ chức quản lý 20
2.1.3. Tình hình tài chính – kinh doanh của công ty 22
2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư 24
2.2.1. Thực trạng nghiên cứu thị trường 24
2.2.2. Chính sách về sản phẩm 25
2.2.3. Chính sách về giá cả 31
2.2.4. Chính sách về phân phối 34
2.2.5. Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 36
2.2.6. Chính sách về con người 40
2.2.7. Chính sách về quy trình dịch vụ 44
2.2.8. Chính sách về yếu tố hữu hình 46
2.3. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư 47
2.3.1. Đánh giá về sản phẩm 47
2.3.2. Đánh giá về giá 48
2.3.3. Đánh giá về kênh phân phối 48
2.3.4. Đánh giá về hoạt động xúc tiến hỗn hợp 49
2.3.5. Đánh giá về chính sách phát triển con người 49
2.3.6. Đánh giá về quy trình 50
2.3.7. Đánh giá về yếu tố hữu hình 50
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁT NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU DỊCH THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ 51
3.1. Định hướng phát triển của Công ty CP Du lịch Thương mại và Đầu tư 51
3.2. Tổng quan ngành du lịch 52
3.2.1. Ngành du lịch thế giới 52
3.2.2. Ngành du lịch Việt Nam 53
3.3. Phân tích ma trận SWOT của Công ty Tracotour 55
3.3.1. Điểm mạnh – Strengths 55
3.3.2. Điểm yếu – Weaknesses 56
3.3.3. Cơ hội – Opportunities 56
3.3.4. Thách thức – Threats 57
3.4. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư 59
3.4.1. Đề xuất hoàn thiện chính sách sản phẩm 59
3.4.2. Đề xuất về chính sách giá 62
3.4.3. Đề xuất về các công cụ xúc tiến hỗn hợp 63
3.4.4. Đề xuất về kênh phân phối 73
3.4.5. Đề xuất về yếu tố con người 73
3.4.6. Đề xuất về các yếu tố hữu hình 75
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC VIẾT TẮT
Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ
CBCNV Cán bộ công nhân viên
CP Cổ phần
HDV Hướng dẫn viên
IMC Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications)
PR Quan hệ công chúng (Public Relation)
Tracotour Công ty Cổ phần Du lịch Thương mại và Đầu tư VD Ví dụ
DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ
Bảng 2.1. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty Tracotour năm 2013. 22
Bảng 2.2. Bảng tính giá một tour chào bán cho khách 32
Bảng 2.3. Mức giảm giá dành cho đoàn khách lớn 34
Bảng 2.4. Một số tour giảm giá đặc biệt mùa hè 2014 của Tracotour 39
Bảng 2.5. Cơ cấu lao động của Công ty Tracotour 40
Biểu đồ 2.1. Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của Tracotour năm 2009 - 2013 24
Biểu đồ 3.1. Chi phí bình quân chi cho quảng cáo năm 2012 64
Biểu đồ 3.2. Xếp hạng 10 tạp chí dẫn đầu thị trường năm 2012 66
Biểu đồ 3.3. Xếp hạng 10 trang web có lượng truy cập cao nhất năm 2012 67
Biểu đồ 3.4. Biểu đồ giao tiếp của Albert Merhrabian 74
Công thức 1.1. Công thức xây dựng tổng cầu tổng quát 11
Công thức 1.2. Công thức tính hệ số co giãn của cầu theo giá 11
Công thức 1.3. Công thức xác định tổng chi phí 11
Công thức 2.1. Công thức tính giá cơ bản của Công ty Tracotour 32
Hình 2.1. Tên gọi và khẩu hiệu của Công ty Tracotour 30
Hình 2.2. Logo của Công ty Tracotour 31
Hình 2.3. Ấn phẩm tờ rơi quảng cáo của Tracotour 37
Hình 2.4. Vị trí đặt banner quảng cáo của Tracotour 37
Hình 2.5. Giao diện website tourdulich365 của Công ty Tracotour 38
Hình 2.6. Trụ sở chính của Công ty Tracotour 46
Hình 2.7. Quầy lễ tân và nhân viên tiếp đón của Khách sạn Hướng dương 47
Hình 3.1. Logo được tác giả đề xuất sử dụng 62
Hình 3.2. Minh họa cho kết quả hiển thị quảng cáo trên Google 68
Sơ đồ 1.1. Các bước cơ bản để xác định mức giá 9
Sơ đồ 1.2. Quá trình xây dựng chiến dịch xúc tiến tích hợp công cụ 14
Sơ đồ 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Tracotour 20
Sơ đồ 2.2. Sơ đồ quá trình xây dựng sản phẩm mới 26
Sơ đồ 2.3. Sơ đồ kênh phân phối của Công ty Tracotour 34
Sơ đồ 2.4. Sơ đồ quy trình dịch vụ tại Công ty Tracotour 44