Chỉ có 4% nhận định không hài lòng về thời gian chờ làm thủ tục thanh toán viện phí.
* Thời gian chờ lãnh thuốc
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.11Mức độ hài lòng về thời gian chờ lãnh thuốc
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Nhanh ( < 30 phút) | 135 | 33,75 |
Vừa phải (30 – 45 phút) | 161 | 40,25 | |
Không hài lòng | Lâu (46 – 75 phút) | 92 | 23 |
Quá lâu ( > 75 phút) | 12 | 3 | |
Tổng | 400 | 100 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Quản Lý Và Sử Dụng Quỹ Bhyt(Quốc Hội, 2008; Quốc Hội, 2014) -
Vài Nét Về Bệnh Viện Đa Khoa Huyện Cao Lãnh, Tỉnh Đồng Tháp -
Những Thuận Lợi, Khó Khăn Của Bệnh Viện Trong Việc Thực Thi Các Qui Định, Chính Sách Về Bhyt -
Hài Lòng Về Chính Sách Chăm Sóc Bệnh Nhân Sau Khi Khám Chữa Bệnh(Dành Cho Bệnh Nhân Đến Khám Chữa Bệnh ≥ 2Lần) -
Sự Hài Lòng Về Tinh Thần, Thái Độ Phục Vụ, Chuyên Môn Của Nhân Viên Y Tế -
Sự Hài Lòng Về Chính Sách Chăm Sóc Bệnh Nhân Sau Khi Khám Chữa Bệnh
Xem toàn bộ 98 trang tài liệu này.
Nhận xét:tỉ lệ bệnh nhân cảm thấy thời gian chờ lãnh thuốc vừa phải chiếm cao nhất 40,25% trong tổng số 74%bệnh nhân cảm thấy hài lòng về vấn đề này. Chỉ có 26% bệnh nhân cảm thấy không hài lòng vềthời gian chờ lãnh thuốc.
* Cách tổ chức làm thủ tục hành chính
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.12Mức độ hài lòng về cách tổ chức làm thủ tục hành chính
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 8 | 2 |
Hài lòng | 340 | 85 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 25 | 6,25 |
Không hài lòng | 25 | 6,25 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 0 |
Nhận xét:tỉ lệ hài lòng về cách tổ chức làm thủ tục hành chính khá cao chiếm 87% (trong đó có 2% bệnh nhân cảm thấy rất hài lòng, 85% cảm thấy hài lòng).
* Sự nghiêm túc, trật tự nơi làm thủ tục hành chính
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.13Mức độ hài lòng về sự nghiêm túc, trật tự nơi làm thủ tục hành chính
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 6 | 1,5 |
Hài lòng | 352 | 88 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 31 | 7,25 |
Không hài lòng | 11 | 2,25 | |
Rất không hài lòng | 0 | 0 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:bệnh nhân hài lòng về sự nghiêm túc, trật tự nơi làm thủ tục hành
chính rất cao (chiếm 88%). Tỉ lệ không hài lòng chiếm tỉ lệ thấp chỉ 10% (không ý kiến chiếm 7,25%, không hài lòng chiếm 2,25%).
Bảng 4.14Mức độ hài lòng chung về thủ tục hành chính
Số lượng | Tỉ lệ (%) | |
Hài lòng | 1697 | 85 |
Không hài lòng | 303 | 15 |
Tổng | 2000 | 100 |
Hài lòng Không hài lòng
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
15%
85%
Hình 4.2 Mức độ hài lòng chung về thủ tục hành chính
Nhận xét:Tỉ lệ hài lòng chung về thủ tục hành chính là 84,85%, không hài lòng chỉ chiếm 15,15%.
4.2.2 Hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế
* Thái độ nhân viên khi tiếp đón bệnh nhân BHYT
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.15 Mức độ hài lòng về thái độ nhân viên khi tiếp đón bệnh nhân BHYT
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 4 | 1 |
Hài lòng | 337 | 84,25 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 27 | 6,75 |
Không hài lòng | 27 | 6,75 | |
Rất không hài lòng | 5 | 1,25 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:tỉ lệ hài lòng về nhân viên khi tiếp đón bệnh nhân khá cao (chiếm
85,25%). Tỉ lệ không hài lòng chỉ chiếm tỉ lệ thấp (chiếm 14,75%).
* Thái độ của nhân viên khi bệnh nhân hỏi thăm, nhờ hướng dẫn
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.16Mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên khi bệnh nhân hỏi thăm, nhờ hướng dẫn
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 5 | 1,25 |
Hài lòng | 343 | 85,75 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 27 | 6,75 |
Không hài lòng | 21 | 5,25 | |
Rất không hài lòng | 4 | 1 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên khi bệnh nhân hỏi thăm, nhờ hướng dẫn là 87% (85,75% hài lòng). Chỉ có 13% không hài lòng về vấn đề này.
* Thái độ phục vụ của điều dưỡng phòng khám
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.17Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của điều dưỡng phòng khám
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 8 | 2 |
Hài lòng | 339 | 84,75 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 33 | 8,25 |
Không hài lòng | 15 | 3,75 | |
Rất không hài lòng | 5 | 1,25 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:có 86,75% bệnh nhân hài lòng về thái độ phục vụ của điều dưỡng phòng khám và13,25% bệnh nhân không hài lòng.
* Thái độ của bác sĩ khi điều trị
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.18Mức độ hài lòng về thái độ của bác sĩ khi điều trị
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 34 | 8,5 |
Hài lòng | 331 | 82,75 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 28 | 7 |
Không hài lòng | 5 | 1,25 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:phần lớn bệnh nhân hài lòng về thái độ của bác sĩ khi điều trị (chiếm 91,25%). Số bệnh nhân không hài lòng chiếm tỉ lệ thấp (8,75%).
* Trình độ chuyên môn của bác sĩ điều trị
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.19Mức độ hài lòng về trình độ chuyên môn của bác sĩ điều trị
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 16 | 4 |
Hài lòng | 207 | 51,75 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 91 | 22,75 |
Không hài lòng | 84 | 21 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:mức độ hài lòng về trình độ chuyên môn của bác sĩ điều trị chỉ ở mức trung bình chiếm 55,75%. Tỉ lệ bệnh nhân không hài lòng chiếm 44,25%.
* Thái độ của nhân viên thu viện phí
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.20Mức độ hài lòng về thái độ của nhân viên thu viện phí
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 2 | 5 |
Hài lòng | 349 | 87,25 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 39 | 9,75 |
Không hài lòng | 8 | 2 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:bệnh nhân rất hài lòng và hài lòng về thái độ của nhân viên thu viện phí chiếm tỉ lệ lần lượt 5% và 87,25%. Tỉ lệ không hài lòng về vấn đề này chỉ chiếm
12,25%.
* Thái độ phục vụ của nhân viên cấp phát thuốc
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.21Mức độ hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên cấp phát thuốc
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 3 | 0,75 |
Hài lòng | 329 | 82,25 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 28 | 7 |
Không hài lòng | 38 | 9,5 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:có 83% bệnh nhân hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên cấp phát thuốc, 17% bệnh nhân không hài lòng.
Bảng 4.22Mức độ hài lòng chung về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế
Số lượng | Tỉ lệ (%) | |
Hài lòng | 2307 | 82,4 |
Không hài lòng | 493 | 17,6 |
Tổng | 2800 | 100 |
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ TINH THẦN, THÁI ĐỘ
PHỤC VỤ, CHUYÊN MÔN CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ
17,6 %
Hài lòng
82,4 %
Không hài lòng
Hình4.3 Mức độ hài lòng chung về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế
Nhận xét:tỉ lệ hài lòng về tinh thần, thái độ phục vụ, chuyên môn của nhân viên y tế chiếm tỉ lệ khá cao chiếm 82,4%, không hài lòng chiếm 17,6%.
4.2.3 Hài lòng về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện
* Phòng, sảnh chờ rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát, có đủ ghế ngồi cho bệnh nhân
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.23Mức độ hài lòng về phòng, sảnh chờ rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát, có đủ ghế ngồi cho bệnh nhân
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 5 | 1,25 |
Hài lòng | 265 | 66,75 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 37 | 9,25 |
Không hài lòng | 89 | 22,25 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:phòng, sảnh chờ rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát, có đủ ghế ngồi cho bệnh nhân nhận được sự hài lòng của bệnh nhân 68% (rất hài lòng 1,25%, hài lòng 66,75%), không hài lòng 32% (không ý kiến 9,25%, không hài lòng 22,25%, rất không hài lòng 0,5%).
* Phòng, sảnh chờ có khu vực bắt số, có nhân viên hướng dẫn để đảm bảo công bằng cho bệnh nhân theo thứ tự đến khám
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.24Mức độ hài lòng về phòng, sảnh chờ có khu vực bắt số, có nhân viên hướng dẫn để đảm bảo công bằng cho bệnh nhân theo thứ tự đến khám
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 6 | 1,5 |
Hài lòng | 338 | 84,5 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 31 | 7,75 |
Không hài lòng | 23 | 5,75 | |
Rất không hài lòng | 2 | 0,5 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:tỉ lệ hài lòng về phòng, sảnh chờ có khu vực bắt số, có nhân viên hướng dẫn để đảm bảo công bằng cho bệnh nhân theo thứ tự đến khám của bệnh nhân khá cao chiếm 86%. Chỉ có 14% bệnh nhân không hài lòng.
* Các lối đi trong khoa, hành lang bằng phẳng, rộng rãi, dễ đi
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.25Mức độ hài lòng về lối đi trong khoa, hành lang bằng phẳng, rộng rãi, dễ đi
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 4 | 1 |
Hài lòng | 253 | 63,25 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 31 | 7,75 |
Không hài lòng | 112 | 28 | |
Rất không hài lòng | 0 | 0 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:có 64,25% bệnh nhân cho rằng lối đi trong khoa, hành lang bằng phẳng, rộng rãi, dễ đi. 35,75% bệnh nhân không hài lòng về vấn đề này.
* Phòng khám bệnh rộng rãi, sạch sẽ
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.26Mức độ hài lòngphòng khám bệnh rộng rãi, sạch sẽ
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 6 | 1,5 |
Hài lòng | 357 | 89,25 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 27 | 6,75 |
Không hài lòng | 10 | 2,5 | |
Rất không hài lòng | 0 | 0 | |
Ý kiến khác | 0 | 0 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:tỉ lệ hài lòng về phòng khám bệnh rộng rãi, sạch sẽ chiếm tỉ lệrất cao (chiếm 90,75%). Bệnh nhân không hài lòng về vấn đề này chỉ chiếm 9,25%.
* Phòng khám bệnh được trang bị trang thiết bị, máy móc hiện đại, tân tiến
Kết quả khảo sát đối tượng nghiên cứu như sau:
Bảng 4.27Mức độ hài lòng về phòng khám bệnh được trang bị trang thiết bị, máy móc hiện đại, tân tiến
Số lượng | Tỉ lệ (%) | ||
Hài lòng | Rất hài lòng | 3 | 0,75 |
Hài lòng | 290 | 72,5 | |
Không hài lòng | Không ý kiến | 78 | 19,5 |
Không hài lòng | 27 | 6,75 | |
Rất không hài lòng | 1 | 0,25 | |
Ý kiến khác | 1 | 0,25 | |
Tổng | 400 | 100 |
Nhận xét:hầu hết bệnh nhân đều hài lòng về phòng khám bệnh được trang bị trang thiết bị, máy móc hiện đại, tân tiến73,25%. Số còn lại có 19,5% không ý kiến, 6,75% bệnh nhân không hài lòng, 0,25% bệnh nhân rất không hài lòng và 0,25% bệnh nhân có ý kiến khác.
Bảng 4.28Mức độ hài lòng chung về cơ sở vật chất, trang thiết bị của bệnh viện
Số lượng | Tỉ lệ (%) | |
Hài lòng | 1527 | 76 |
Không hài lòng | 473 | 24 |
Tổng | 2000 | 100 |
Hài lòng
Không hài lòng
MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CHUNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ CỦA BỆNH VIỆN
24%
76%