ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY VIỄN THÔNG FPT
CHI NHÁNH HUẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế - 2 -
Một Số Học Thuyết Liên Quan Đến Sự Hài Lòng Của Người Lao Động -
Mô Hình Chỉ Số Mô Tả Công Việc (Job Descriptive Index - Jdi)
Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.
Sinh viên thực hiện Giáo viên hướng dẫn
Nguyễn Nhật Linh TS. Hoàng Thị Diệu Thúy Lớp: K51 QTNL
MSV: 17K4031051
Niên khóa: 2017 – 2021
Huế, tháng 5 năm 2021
Lời Cảm Ơn
Để hoàn thành được khóa luận tốt nghiệp này, tôi đã nhận được nhiều sự quan tâm, giúp đỡ rất tận tình từ quý thầy cô, các anh chị tại đơn vị thực tập, gia đình và bạn bè.
Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể quý thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế Huế, Quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh đã nhiệt tình giảng dạy, giúp đỡ, trăng bị cho tôi những nền tảng kiến thức vô cùng quý báu làm hành trang cho sau này.
Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến cô giáo - TS. Hoàng Thị Diệu Thúy đã tận tâm, dành nhiều thời gian hướng dẫn và giúp đỡ trong quá trình tôi thực hiện đề tài nghiên cứu của mình.
Bên cạnh đó, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Viễn thông FPT chi nhánh Huế, chị Trần Thị Lan Hương – chuyên viên nhân sự Phòng Hành chính Nhân sự, cùng các anh chị trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để tôi có cơ hội học tập và rèn luyện trong đợt thực tập cuối khóa này.
Mặc dù có nhiều cố gắng, nhưng do thời gian có hạn cùng với hạn chế về trình độ, chuyên môn của bản thân khiến bài nghiên cứu không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tôi mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến xây dựng của quý thầy cô giáo để bài nghiên cứu của tôi được hoàn thiện.
Tôi xin chân thành cám ơn!
i
Huế, tháng 5 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Nhật Linh
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi
DANH MỤC BẢNG vii
DANH MỤC HÌNH viii
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu 3
3.2 Phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Quy trình nghiên cứu 3
4.2 Phương pháp nghiên cứu 4
4.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 4
4.2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 4
4.2.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 4
4.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 6
5. Bố cục của khóa luận 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI DOANH NGHIỆP 9
1.1 Khái niệm về sự hài lòng trong công việc 9
1.2 Một số học thuyết liên quan đến sự hài lòng của người lao động 10
1.2.1 Thuyết nhu cầu của Abraham Maslow (1943) 10
1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố của Herzberg (1959) 13
1.2.3 Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) 14
1.2.4 Lý thuyết nhu cầu của Mc.Clelland’s (1988) 16
1.2.5 Mô hình chỉ số mô tả công việc (Job Descriptive Index - JDI) 17
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc 18
1.3.1 Bản chất công việc 18
1.3.2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến 19
1.3.3 Lãnh đạo 20
1.3.4 Đồng nghiệp 20
1.3.5 Tiền lương 21
1.3.6 Phúc lợi 22
1.3.7 Điều kiện làm việc 22
1.4 Các nghiên cứu liên quan đến “Sự hài lòng của nhân viên trong công việc” 23
1.4.1 Một số công trình nghiên cứu nước ngoài 23
1.4.2 Một số công trình nghiên cứu trong nước 24
1.4.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN FPT CHI NHÁNH HUẾ 29
2.1 Tổng quan về FPT Telecom và công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế ..29
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) 29
2.1.2 Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 31
2.1.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 31
2.1.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ 33
2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 34
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 36
2.1.5 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chinh nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 38
2.1.6 Tình hình lao động của công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế giai đoạn 2018-2020 39
2.1.7 Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 41
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 42
2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 42
2.2.1.1 Giới tính 43
2.2.1.2 Độ tuổi 44
2.2.1.4 Bộ phận làm việc 46
2.2.1.5 Thâm niên làm việc 47
2.2.1.6 Thu nhập 48
2.2.2 Kiểm định độ tin cậy bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 48
2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 49
2.2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập 50
2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 54
2.2.4 Xây dựng mô hình hồi quy 55
2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 55
2.2.4.2 Kiểm định tự tương quan 56
2.2.4.3 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến trong mô hình hồi quy 56
2.2.4.4 Mô hình hồi quy 56
2.2.5 Đánh giá của nhân viên đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 62
2.2.5.1 Đánh giá của nhân viên về Bản chất công việc 62
2.2.5.2 Đánh giá của nhân viên về Cơ hội đào tạo và thăng tiến 63
2.2.5.3 Đánh giá của nhân viên về Lãnh đạo 65
2.2.5.4 Đánh giá của nhân viên về Phúc lợi 65
2.2.5.5 Đánh giá của nhân viên về Điều kiện làm việc 67
2.2.6 Đánh giá của nhân viên về Sự hài lòng trong công việc 68
2.2.7 Đánh giá sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân 68
2.2.8 Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 70
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 72
3.1 Định hướng của công ty trong thời gian tới 72
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 73
3.2.1 Giải pháp liên quan đến Cơ hội đào tạo và thăng tiến 73
3.2.2 Giải pháp liên quan đến Phúc lợi 74
3.2.3 Giải pháp liên quan đến Bản chất công việc 74
3.2.4 Giải pháp liên quan đến Điều kiện làm việc 75
3.2.5 Giải pháp liên quan đến Lãnh đạo 75
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77
1. Kết luận 77
2. Kiến nghị 78
2.1 Đối với Công ty Cổ phần FPT 78
2.2 Đối với ban Giám đốc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Huế 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO 79
PHỤ LỤC 81
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
BHXH : Bảo hiểm xã hội
BHYT : Bảo hiểm y tế
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
DVKH : Dịch vụ khách hàng
ĐVT : Đơn vị tính
EFA : Exploratory Factor Analysis
FPT : Financing Promoting Technology
KMO : Kaiser-Meyer-Olkin
SPSS : Statistical Package for the Social Sciences
STT : Số thứ tự
VIF : Variance Inflation Factor
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Đặc điểm hai nhân tố của học thuyết F. Herberg 14
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020 36
Bảng 2.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của công ty giai đoạn 2018-2020 38
Bảng 2.3 Tình hình lao động của công ty giai đoạn 2018-2020 39
Bảng 2.4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 49
Bảng 2.5 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 50
Bảng 2.6 Kết quả ma trận xoay nhân tố của các biến độc lập 51
Bảng 2.7 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54
Bảng 2.8 Kết qua xoay nhân tố của biến phụ thuộc 54
Bảng 2.9 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 55
Bảng 2.10 Kết quả mô hình hồi quy 61
Bảng 2.11 Kiểm định phương sai ANOVA 61
Bảng 2.12 Kết quả hồi quy bằng phương pháp Enter 57
Bảng 2.13 Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 61
Bảng 2.14 Đánh giá của nhân viên về Bản chất công việc 63
Bảng 2.15 Đánh giá của nhân viên về Cơ hội đào tạo và thăng tiến 64
Bảng 2.16 Đánh giá của nhân viên về Lãnh đạo 65
Bảng 2.17 Đánh giá của nhân viên về Phúc lợi 66
Bảng 2.18 Đánh giá của nhân viên về Điều kiện làm việc 67
Bảng 2.19 Đánh giá của nhân viên về Sự hài lòng trong công việc 68
Bảng 2.20 Kết quả kiểm định Independent Sample T-Test theo giới tính 68
Bảng 2.21 Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo các đặc điểm cá nhân 69