ĐẠI HỌC HUẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-------------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
Có thể bạn quan tâm!
-
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng - 2 -
Lý Luận Về Quyết Định Lựa Chọn Sản Phẩm Du Lịch Của Khách Hàng -
Mô Hình Lựa Chọn Sản Phẩm Dlst – Sarah & Cộng Sự (2013)
Xem toàn bộ 110 trang tài liệu này.
ĐẶNG THỊ NGỌC TRÂM
Niên khoá: 2017 - 2021
ĐẠI HỌC HUẾ
ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
-------------------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện:
ThS. Lê Ngọc Anh Vũ Đặng Thị Ngọc Trâm Lớp: K51B KDTM MSV: 17K4041191
Huế, 2021
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Lê Ngọc Anh Vũ
SVTH: Đặng Thị Ngọc Trâmi
Lời Cảm Ơn
Trong quá trình học tập và nghiên cứu hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, em đã nhận được sự động viên, giúp đỡ hết sức nhiệt tình từ nhiều đơn vị và các cá nhân khác nhau.
Trước tiên, em xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý Thầy Cô của Khoa Quản Trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinh Tế Huế đã tạo điều kiện và hỗ trợ tốt nhất để em có thể hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp này.
Em cũng xin chân thành cảm ơn quý lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch Đại Bàng đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và môi trường làm việc tốt nhất trong thời gian em thực tập tại quý công ty. Giúp em có những kinh nghiệm thực tiễn đầy quý báu và truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích mới.
Đặc biệt hơn hết, em xin bày tỏ lời tri ân sâu sắc đến ThS. Lê Ngọc Anh Vũ, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.
Xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ động viên em trong suốt thời gian nghiên cứu khóa luận vừa qua.
Cuối cùng, mặc dù đã cố gắng nỗ lực hết mình của bản thân trong việc thực hiện luận văn này, nhưng bài luận văn này chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế. Kính mong sự góp ý và giúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo và các bạn để khóa luận được hoàn thiện. Một lần nữa, tôi xin ghi nhận tất cả những sự giúp đỡ quý báu đó
Huế, tháng 1 năm 2020 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Ngọc Trâm
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
DANH MỤC BẢNG vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ viii
DANH MỤC HÌNH viii
DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix
PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài: 1
2. Mục tiêu nghiên cứu. 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu 3
3.2 Phạm vi nghiên cứu 3
4. Quy trình nghiên cứu 3
5. Phương pháp nghiên cứu 4
5.1 Phương pháp thu thập số liệu 4
5.2 Phương pháp chọn mẫu 5
5.3 Phương pháp xử lý số liệu. 5
6. Bố cục đề tài 8
PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 9
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9
1.1 Cơ sở lý luận 9
1.1.1 Lý luận chung về du lịch 9
1.1.1.1 Khái niệm về các sản phẩm du lịch 9
1.1.1.2Khái niệm khách du lịch 10
1.1.1.3 Khái niệm sản phẩm du lịch 11
1.1.1.4 Tour du lịch 11
1.1.2 Lý luận về quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng 12
1.1.2.1 Hành vi mua của người tiêu dùng 12
1.1.2.2 Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch 12
1.1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch 12
1.1.3 Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch 13
1.1.3.1 Mô hình các giá trị tiêu dùng 13
1.1.3.2 Mô hình cỗ vũ hành động tham gia chương trình du lịch 13
1.1.1.3 Mô hình lựa chọn điểm du lịch 14
1.1.1.4 Mô hình lựa chọn sản phẩm tour du lịch 14
1.1.1.5 Mô hình lựa chọn sản phẩm du lịch sinh thái 14
1.1.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 15
1.1.5 Thang đo đề xuất 18
1.1.6 Cơ sở thực tiễn 20
CHƯƠNG 2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 23
2.1 Tình hình cơ bản của công ty 23
2.1.1 Lịch sử hình thành 23
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi. 24
2.1.3 Cơ cấu tổ chức 25
2.1.4 Du lịch Huế và trải nghiệm văn hóa kinh đô xưa 27
2.1.5.Các yếu tố nguồn lực của công ty 29
2.1.5.1.Lao động 29
2.1.5.2.Nguồn vốn 29
2.1.6.Kết quả hoạt động kinh doanh 30
2.1.7.Phân tích ma trận SWOT đối với môi trường hoạt động của công ty 30
2.1.8.Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019 31
2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour Huế 1 ngày tại Công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng 32
2.2.1 Đặc trưng mẫu điều tra 32
2.2.2 Hành vi sử dụng của khách hàng 33
2.2.2.1 Số lần khách hàng lựa chọn sản phẩm du lịch của công ty 33
2.2.2.2 Mục đích sử dụng các sản phẩm du lịch của khách hàng 34
2.2.2.3 Khách hàng nhận biết thông tin của công ty qua đâu 35
2.2.2.4 Lý do sử dụng sản phẩm du lịch của công ty 35
2.2.2.5 Đối tượng cùng đi du lịch 36
2.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm tour Du lịch Huế 1 ngày tại Công ty Cổ phần truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng 36
2.2.3.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo 36
2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 39
2.2.3.3 Phân tích ma trận hệ số tương quan Pearson 44
2.2.3.4 Phân tích hồi quy đa biến 45
2.2.3.5 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm du lịch của công ty Cổ phần Truyền thông dịch vụ và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. 51
2.2.4 Đánh giá của khách hàng về sản phẩm du lịch của công ty Cổ phần Truyền thông dịch vụ và Dịch vụ du lịch Đại Bàng. 51
2.2.4.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “giá cả tour” 51
2.2.4.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour” 52
2.2.4.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Địa điểm đặt tour” 53
2.2.4.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 53
2.2.4.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Thái độ du lịch” 54
2.2.4.6 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhóm tham khảo” 55
2.2.4.7 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quảng cáo tour” 55
CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH HUẾ 1 NGÀY TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG 58
3.1 Định hướng phát triển tour du lịch Huế 1 ngày của công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng 58
3.2. Giải pháp để nâng cao quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch của khách hàng 59
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Gía cả tour” 59
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour” 60
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Địa điểm đặt tour” 60
3.2.4 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch” 61
3.2.5 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Thái độ du lịch” 61
3.2.6 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo” 61
3.2.7 Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Quảng cáo tour” 62
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 65
1.Kết luận 65
2.Kiến nghị 66
2.1.Đối với chính quyền địa phương 66
2.2.Đối với công ty Cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng 66
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68
PHỤ LỤC 70
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Thang đo sở thích du lịch 18
Bảng 1.2. Thang đo động cơ du lịch 18
Bảng 1.3. Thang đo thái độ du lịch 19
Bảng 1.4. Thang đo kinh nghiệm du lịch 19
Bảng 1.5. Thang đo sự sẵn có và chất lượng tour 19
Bảng 1.6. Thang đo giá cả tour 19
Bảng 1.7. Thang đo quảng cáo tour 19
Bảng 1.8. Thang đo địa điểm đặt tour 20
Bảng 1.9. Thang đo nhóm tham khảo 20
Bảng 1.10 Thang đo quyết định lựa chọn tour Huế 1 ngày 20
Bảng 2.1 Nguồn lao động của công ty giai đoạn 2017-1019 29
Bảng 2.2 Nguồn vốn của công ty giai đoạn 2017-2019 29
Bảng 2.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017-2019 30
Bảng 2.4. Tình hình khai thác tour Huế 1 ngày giai đoạn 2017-2019 31
Bảng 2.5: Đặc điểm mẫu điều tra 32
Bảng 2.6: Kiểm định độ tin cậy của thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm Tour Huế 1 ngày của khách hàng 37
Bảng 2.7: Kết quả kiểm định KMO 39
Bảng 2.8: Tổng phương sai mà các nhân tố giải thích được 39
Bảng 2.9: Ma trận xoay số nhân tố 40
Bảng 2.10: Ma trận xoay nhân tố quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày 42
Bảng 2.11: Phân tích tương quan các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm tour du lịch Huế 1 ngày 44
Bảng 2.12: Đánh giá sự phù hợp của mô hình 45
Bảng 2.13: Phân tích ANOVA 46
Bảng 2.14: Kết quả phân tích hồi quy 47
Bảng 2.15 Kiểm định One Sample T-test nhóm giá cả tour 51