CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA VIETRAVEL VÀ SAIGONTOURIST CHI NHÁNH HUẾ
2.1. Khái quát chung về Công ty du lịch Vietravel và công ty Saigontourist chi nhánh Huế
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Vietravel chi nhánh Huế
Công ty Vietravel chi nhánh Huế được thành lập năm 2005, đóng tại 27 Hùng Vương, 23 Chu Văn An, 79 Võ Thị Sáu và đến nay Công ty đóng tại 17 Lê Quý Đôn, thành phố Huế. So với các công ty du lịch khác trên địa bàn, Vietravel chi nhánh Huế được xem là một đơn vị mạnh mặc dù có tuổi đời thấp. Sự ra đời của công ty du lịch Vietravel- chi nhánh Huế góp phần vào sự tăng trưởng chung của toàn công ty và thúc đẩy phát triển Du lịch trên địa bàn Thừa Thiên Huế.
Với mặt bằng thuận tiện, dễ tìm, cộng với cách bố trí, sắp xếp phù hợp của nhân viên trong Chi nhánh đã tạo nên những góc làm việc thoải mái và tạo sự thân thiện trong mắt du khách khi đặt chân đến với Chi nhánh. Bên cạnh đó Chi nhánh đã từng bước ổn định tổ chức nhân sự, xây dựng chiến lược kinh doanh với những biện pháp cụ thể xác thực, từng bước hoà nhập và mở rộng thị trường kinh doanh du lịch, chiến thắng và đứng vững trong cạnh tranh. Để đạt được thành quả như vậy, ngoài những yếu tố khách quan còn kể đến nỗ lực phấn đấu của đội ngũ cán bộ viên chức trong chi nhánh đặc biệt là công tác quản lý chỉ đạo đúng đắn, kịp thời sát sao của Ban lãnh đạo Chi nhánh. Chi nhánh đã vượt qua nhiều khó khăn thử thách, hoạt động kinh doanh của Chi nhánh trong những năm gần đây đã đạt được những kết quả cao, so với các công ty lữ hành khác trên địa bàn thành phố Huế thì Chi nhánh được đánh giá là một trong những đơn vị mạnh mặc dù có tuổi đời còn ít.
Hoạt động của Chi nhánh chủ yếu là :
- Tổ chức xây dựng các chương trình du lịch trong và ngoài nước, các dịch vụ bổ sung, bán vé máy bay và các sản phẩm du lịch khác. Đồng thời, thực hiện khuếch trương các sản phẩm của Tổng công ty tại địa bàn thành phố Huế, triển khai các chương trình Tour của công ty, hợp đồng phục vụ khách, phối hợp với các bộ phận liên quan, theo dõi, kiểm tra các dịch vụ phục vụ khách.
- Chủ động trực tiếp giao dịch, đàm phán với các đơn vị, tổ chức cung ứng các dịch vụ du lịch.
- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ tại địa phương, các đơn vị lữ hành trong việc liên kết tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước.
- Ký hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hóa và các dịch vụ du lịch trên địa bàn do chi nhánh quản lý.
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế.
* Chức năng:
- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá du lịch trong và ngoài nước. Xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho
người nước ngoài vào tham quan, du lịch tại Việt nam (inbound).Tổ chức cho người Việt nam tham quan du lịch ở nước ngoài (out bound) và tổ chức các chương trình du lịch nội địa trong nước.
- Trực tiếp giao dịch, ký kết với các hãng du lịch trong và ngoài nước.
- Kinh doanh các dịch vụ du lịch bổ sung khác. Vận chuyển khách du lịch, xuất nhập cảnh, đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay.
* Nhiệm vụ:
Căn cứ vào chính sách của Nhà nước, của Tổng cục du lịch và Tổng công ty du lịch Vietravel để Chi nhánh thực hiện kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn.
- Nghiên cứu thị trường, tham gia hội chợ, hội thảo để nắm bắt được tình hình du lịch và tạo thêm mối quan hệ với bạn hàng.
- Ứng dụng Công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh du lịch website, online trực tuyến, mail,…
- Nghiên cứu và tổ chức bộ máy kinh doanh phù hợp qua từng thời kỳ.
- Tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
- Thường xuyên nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho CB-CNV của Vietravel - Chi nhánh Huế.
- Thực hiện những nhiệm vụ chung, yêu cầu của Tổng Công ty du lịch Vietravel.
2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty Vietravel chi nhánh Huế
Chi nhánh hiện nay cơ cấu gọn nhẹ gồm 22 người: 1 Giám đốc, 1 phó giám đốc, 2 kế toán trưởng, 10 người Sale khách đoàn (GIT), 5 người Sale khách lẻ và 3 người điều hành.Trong đó gồm phòng Giám đốc chi nhánh, phòng kế toán, phòng kinh doanh thị trường, phòng điều hành hướng dẫn.
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Vietravel – Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Vietravel – Huế,2020)
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh được thiết kế theo mô hình cơ cấu kiểu hỗn hợp, cơ cấu trực tuyến – chức năng, gọn nhẹ phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của Chi nhánh. Chi nhánh chọn kiểu cơ cấu tổ chức này nhằm tận dụng những ưu điểm và khắc phục những nhược điểm của hai loại cơ cấu trực tuyến và chức năng.
Mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ riêng nhưng tất cả đều hoạt động nhịp nhàng, tạo môi trường làm việc thuận lợi nhất cho tất cả các nhân viên. Đây là điều kiện thuận lợi để Chi nhánh kinh doanh có hiệu quả . Nhiệm vụ cụ thể của các phòng ban như sau:
- Giám đốc: Là người điều hành chung các hoạt động, quyết định kế hoạch kinh doanh, tập hợp các thông tin từ các đơn vị trực thuộc và các phòng ban để tổ chức quản lý và thực hiện.
- Phòng điều hành gồm 3 nhân viên: Nhận thông báo khách từ phòng kinh doanh để tổ chức thực hiện chương trình du lịch và phục vụ khách; liên hệ và giao nhiệm vụ
cho các bộ phận liên quan để tổ chức thực hiện của các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng tực hiện chương trình. Phong điều tra chịu trách nhiệm về 3 mảng chính:
+ Điều hành tour, tuyến, khách sạn, nhà hàng.
+ Cung cấp phương tiện vận chuyển.
+ Là đại lý bán vé máy bay của Việt Nam Airline và các hoạt động vui chơi giải trí khác.
- Phòng kinh doanh gồm 2 nhân viên: Chịu trách nhiệm điều tra, nghiên cứ thị trường để thu hút khách đến với Công ty, tìm đối tác kinh doanh, theo dõi chi tiết tới từng hợp đồng ký với khách hang và các công ty du lịch. Công ty chỉ phát triển về mặt thị trường Quốc tế là chủ yếu.
- Phòng kế toán : Thực hiện chức năng tham mưu cho Ban giám đốc về tài chính của công ty. Phòng có nhiệm vụ quản lý tiền vốn, tiền mặt, lập và diễn giải báo cáo tài chính, theo dõi tình hình thu chi, khấu hao và nộp thuế nhà nước.
Số lượng hướng dẫn viên của công ty còn rất ít, hầu hết là cộng tác viên ở nhiều nơi có hợp tác với công ty phối hợp phục vụ khách hàng.
Mục tiêu tồn tại và sứ mệnh của công ty.
“Sứ mệnh của Vietravel là trở thành Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp. Đây là trọng trách mà chúng ta đang tự mình gánh vác trước xã hội, là quyết tâm và niềm tự hào của mỗi cán bộ - nhân viên khi khoác lên mình màu áo xanh Vietravel. Không thể một lúc chuyên nghiệp ngay nhưng hãy tiệm cận với nó bằng tất cả năng lực và sự tự trọng của bản thân, vì sứ mệnh thiêng liêng của một tập thể lớn đang ngày đêm xây dựng”.
2.1.4. Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Vietravel
– chi nhánh Huế.
2.1.4.1 Tình hình nguồn khách của công ty Vietravel – Huế qua 3 năm 2017 – 2019.
Bảng 2.1: Tình hình lượng khách sử dụng dịch vụ du lịch của công ty Vietravel – Huế giai đoạn 2017 – 2019
(Đơn vị: Lượt khách)
Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 | 2018/2017 | 2019/2018 | |||
+/- | % | +/- | % | ||||
Tổng lượt khách | 12.568 | 15.061 | 18.721 | 2.493 | 19,84 | 3.660 | 24,30 |
Khách nội địa | 6.047 | 8.547 | 10.256 | 2.500 | 41,34 | 1.709 | 19,99 |
Khách quốc tế | 6.521 | 7.054 | 8.465 | 533 | 8,17 | 1.411 | 20,00 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Mô Hình Trách Nhiệm Xã Hội Dựa Trên 3 Khía Cạnh Môi Trường, Kinh Tế Và Xã Hội -
Tổng Quan Các Nghiên Cứu Tnxh Trong Ngành Du Lịch -
Nghiên cứu trách nhiệm xã hội của một số doanh nghiệp kinh doanh lữ hành tại Huế - 6 -
Tình Hình Thực Hiện Trách Nhiệm Xã Hội Của Công Ty Vietravel Và Saigontourist -
Số Lần Khách Du Lịch Tham Gia Ctdl Của Công Ty Vietravel Và Saigontourist Chi Nhánh Huế -
Đánh Giá Mức Độ Thực Hiện Tnxh Của Công Ty Vietravel Và Saigontourist Chi Nhánh Huế Đối Với Môi Trường
Xem toàn bộ 113 trang tài liệu này.
(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Huế,2020) Công ty Vietravel trong những năm gần đây luôn là một trong những đơn vị kinh doanh lữ hành đứng đầu cả nước, lượng khách đến công ty chiếm tỷ trọng cao. Vì trong giai đoạn này công ty thực hiện đẩy mạnh công tác thị trường, xây dựng những tour du lịch độc đáo, có nhiều chương trình khuyến mãi phục vụ khách hàng. Do đó vừa góp phần tăng doanh thu của công ty vừa thúc đẩy sự phát triển du lịch trong và ngoài nước. Qua bảng số liệu trên ta có thể thấy số lượt khách mà công ty phục vụ
tăng trưởng ổn định, chủ yếu là khách nội địa. Cụ thể:
Tình hình khách đến công ty tăng mạnh trong giai đoạn 2017 - 2019. Năm 2017, tổng lượt khách sử dụng dịch vụ tại công ty Vietravel - chi nhánh Huế là 12.568 lượt khách thì đến năm 2018 con số này đã tăng lên 15.601 lượt khách tương ứng tăng 124% so với năm 2017. Đến với năm 2019, công ty Vietravel - chi nhánh Huế đã cung cấp dịch vụ cho 18.721 lượt khách tương ứng tăng 24% so với năm 2018. Điều này là phù hợp với thực tế, Vietravel – chi nhánh Huế luôn chú trọng đầu tư, phát triển và quảng cáo hình ảnh công ty đến gần hơn với khách du lịch trong nước cũng như quốc tế, bằng chứng là công ty đã mở rộng thị trường cũng như thành lập nhiều chi nhánh trong và ngoài nước điển hình như chi nhánh tại các nước Mỹ, Cam-pu-chia, Nhật Bản, Thái Lan…Ngoài ra, với sự chú trọng phát triển du lịch của tỉnh Thừa Thiên Huế đã xây dựng thành công thương hiệu Festival Huế qua các năm, đây cũng là một điều hấp dẫn thu hút khách du lịch đến với Huế ngày một đông, góp phần thu hút một lượng khách lớn cho các công ty lữ hành trên địa bàn, trong đó có công ty du lịch Vietravel - chi nhánh Huế.
Trong thời gian sắp tới, công ty Vietravel - chi nhánh Huế sẽ đầu tư, chú trọng nâng cao cơ sở vật chất, các yếu tố phục vụ, phương tiện quảng cáo, đặc biệt là chất lượng chương trình du lịch bằng cách hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng để có nhiều hơn những giải pháp thu hút được lượng khách quốc tế và nội địa đến với công ty ngày càng đông.
Lượng khách công ty khai thác trong những năm qua đều tăng theo mỗi năm nhưng không có sự chuyển dịch lớn trong cơ cấu khách. Khách nội địa luôn chiếm tỷ trọng cao trong cơ cấu khách khai thác, nhưng nhìn chung khách quốc tế cũng đang chuyển dịch theo hướng ngày càng tăng là việc số lượng khách quốc tế tăng lên đáng kể.
Năm 2017 khách nội địa đạt 6.047 lượt khách, với khách quốc tế thì đạt 6.521 lượt khách, nhận thấy năm 2017 số lượng khách quốc tế đạt mức tỷ trọng cao hơn lượng khách nội địa đến với Vietravel – Huế. Bước sang năm 2018, lượt khách tăng lên đáng
kể với mức 8.547 lượt khách nội địa và 7.054 lượt khách quốc tế, con số này cho thấy được mức độ ảnh hưởng của các lễ hội đến nhu cầu đi du lịch của khách trong năm 2018 là rất lớn, như lễ hội Festival Huế,…
Đến năm 2019 lượng khách tăng lên đến 10.256 lượt khách đối với khách nội địa, khách quốc tế với 8.465 lượt khách, tổng số lượt khách tăng vọt với 18.721 lượt khách. Nguyên nhân của hiện tượng khách tăng vọt này là do sự diễn ra của nhiều lễ hội và sự kiện lớn, đem lại cho du khách cảm giác phấn khởi và thích thú để đi du lịch như Festival nghề truyền thống Huế năm 2019 với chủ đề “Tinh hoa nghề Việt”,…
Bên cạnh một số nguyên nhân chủ quan thuộc về công ty như kinh nghiệm khai thác khách nội địa của các cán bộ trong công ty qua nhiều năm, khả năng nắm bắt thị trường nhanh nhạy, công ty xác định đúng đối tượng khách là các trường học các cơ quan xí nghiệp trên địa bàn Huế nơi có lượng khách đi du lịch ngày càng đông, công ty có các chi nhánh khác trong cùng hệ thống Vietravel tại các điểm du lịch nên đảm bảo việc duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp. Một số nguyên nhân khách quan như: nhu cầu đi du lịch của người dân tăng cao trong những năm qua, chính sách thông thoáng của các cơ quan nhà nước đối với ngành du lịch, sự quan tâm của các cơ quan nhà nước…
2.1.4.2 Tình hình doanh thu của công ty Vietravel chi nhánh Huế giai đoạn 2017 – 2019.
Bảng 2.2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019
(Đơn vị: triệu đồng)
Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 | 2018/2017 | 2019/2018 | |||
+/- | % | +/- | % | ||||
Doanh thu | 76.182 | 89.859 | 107.790 | 13.677 | 17,95 | 17.931 | 19,95 |
Chi phí | 71.431 | 84.018 | 100.850 | 12.587 | 17,62 | 16.832 | 20,03 |
Lợi nhuận | 4.751 | 5.841 | 6.940 | 1.090 | 22,94 | 1.099 | 18,82 |
(Nguồn: Công ty du lịch Vietravel – Huế, 2020) Để đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty có hiệu quả hay không thì phải thông qua những kết quả mà nó đạt được. Do đó việc phân tích kết quả hoạt động kinh doanh là yếu tố đầu tiên và phần nào cho thấy hiệu quả của những chiến lược,
chính sách mà công ty đã đề ra để tăng doanh thu và lợi nhuận.
Từ bảng phân tích kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2017 đến năm 2019, ta thấy rằng tổng doanh thu của công ty qua 3 năm có sự gia tăng đáng kể. Năm 2017 doanh thu đạt 76.182 triệu đồng, đến năm 2018 tăng lên 89.859 triệu đồng. Năm 2019 doanh thu đạt 107.790 triệu đồng. Sự gia tăng thường xuyên này có được là do công ty ngày càng mở rộng thị trường, sản phẩm dịch vụ của công ty ngày càng da dạng và phong phú, tạo được chỗ đứng vững chắc trên thị trường. Tốc độ tăng doanh thu không chỉ biểu hiện lượng tiền mà doanh nghiệp thu được tăng lên mà còn đồng nghĩa với việc tăng lượng sản phẩm lữ hành tiêu thụ trên thị trường, tăng lượng khách cũng như chỉ tiêu của họ cho doanh nghiệp. Từ đó, giúp doanh nghiệp trang trải các khoản hao
phí, mở rộng thị phần kinh doanh, có điều kiện bảo toàn vốn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành.
Tổng doanh thu không ngừng tăng qua các năm thể hiện tình hình kinh doanh của công ty ngày càng tốt, công tác hoạt động có hiệu quả. Có được kết quả này là nhờ những nỗ lực của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên của công ty trong việc khẳng định thế mạnh cạnh tranh của mình. Tuy nhiên, phần chi phí thực hiện dịch vụ là điều khó khăn chung của các đơn vị lữ hành hiện nay, do chi phí đầu vào tăng cao, giá bán bị cạnh tranh, một số chi phí tăng như: Xăng, giá vé tham quan, phòng ngủ rơi vào mùa cao điểm.
Việc đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế chỉ dựa trên việc phân tích tổng doanh thu thu được của công ty là chưa đủ, bởi đôi khi chỉ tiêu tổng doanh thu thì đạt và vượt mức nhưng các chỉ tiêu quan trọng khác thì chưa chắc đã đạt. Đối với các đơn vị sản xuất kinh doanh, mục tiêu cuối cùng là tạo ra lợi nhuận, vì vậy lợi nhuận là một chỉ tiêu tài chính tổng hợp phản ánh hiệu quả và chính xác toàn bộ quá trình hoạt động kinh doanh của công ty. Phân tích lợi nhuận của công ty du lịch Vietravel – chi nhánh Huế là việc có cái nhìn chính xác về hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Qua bảng số liệu trên, ta thấy lợi nhuận thu được từ hoạt đông kinh doanh lữ hành của công ty du lịch Vietravel – Huế đều tăng đáng kể, nhưng tốc độ tăng trưởng lại không giống nhau: Năm 2017, lợi nhuận đạt 4.751 triệu đồng. Sang năm 2018 lợi nhuận tăng 5.841 triệu đồng. Năm 2019 đạt mức 6.940 triệu đồng tăng mạnh so với 2 năm trước. Như vậy, có thể kết luận được rằng doanh thu của công ty du lịch Vietravel – Huế qua các năm đều tăng mạnh kéo theo sự tăng trưởng của lợi nhuận. Chứng tỏ tình hình hoạt động kinh doanh của công ty rất hiệu quả, công ty đã có những bước tiến vượt bậc, khẳng định được vị thế của mình qua gần 15 năm hình thành và phát triển.
2.1.5. Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Ra đời từ Đoàn xe trực thuộc Công Ty Du Lịch TP.HCM vào tháng 7/1976 với sự phát triển không ngừng và luôn hoàn thành xuất sắc chỉ tiêu được giao. Khẳng định sự phát triển lớn mạnh đó, “Xí nghiệp Ôtô Saigon Tourist” đã được Ủy Ban Nhân Dân Tp HCM ra quyết định thành lập số 125/QĐUB ngày 16/9/1986 với nguồn nhân lực lúc bấy giờ là 300 nhân viên.
Đến tháng 7/1999 theo quyết định 35/QĐUB-KT/HĐQT/QĐ/TCT của Tổng công ty Du Lịch Sài Gòn chuyển đồi thành Công Ty Vận Chuyển Saigontourist và đến ngày 26/5/2003 được UBND Tp HCM theo quyết định số 1988/ QĐUB công nhận là Doanh Nghiệp Nhà Nước Hạng I, là đơn vị luôn giữ lá cờ đầu của Thành Phố về phong trào “Lái xe an toàn, nâng cao tinh thần phục vụ”. Công Ty đã được hàng trăm khách quốc tế gửi thư khen ngợi về sự phục vụ chu đáo tận tình, đã phục vụ tốt các quan chức, vận động viên và huấn luyện viên quốc tế tại Seagames 23 góp phần vào thành công chung của thành phố Hồ Chí Minh.
Công ty đã được Nhà Nước, Uỷ Ban NDTP tặng cờ thi đua, nhiều bằng khen, thư khen về thành tích phục vụ kịp thời và an toàn. Ngày 1/1/2005 theo quyết định của
UBND TP số 4693/QĐUB chuyển đổi thành Công Ty Cổ Phần Vận Chuyển Saigontourist. Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist còn là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch Quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) và Hiệp hội du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP. Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc bộ du lịch Mice Việt Nam.
Các thành tích công ty đã đạt được: Công ty đã được cấp giấy chứng nhận ISO 9001: 2000 của tổ chức QUACERT và DNV, là thành viên của Hiệp Hội Du Lịch Việt Nam (VITA), Hiệp Hội Du Lịch Châu Á Thái Bình Dương. Năm 2005 -2006 Công Ty đã nhận được danh hiệu cúp vàng Thương Hiệu Việt. Ngoài ra, ngày 14.05.2006, công ty còn nhận được cúp vàng “vì sự tiến bộ xã hội và phát triển bền vững” do Tổng liên đoàn lao động Việt Nam và biểu tượng “Doanh nhân văn hóa” dành riêng cho ông Đinh Quan Hiền.
Năm 2016, Lữ hành Saigontourist còn được vinh danh nhiều giải thưởng, danh hiệu cao quý trong ngành du lịch Việt Nam và khu vực như Thương hiệu Quốc gia lần thứ 5 liên tiếp; đạt được vị trí số 1 của tất cả 4 danh hiệu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam”, “Lữ hành Nước ngoài hàng đầu Việt Nam” cùng danh hiệu “Doanh nghiệp kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng ôtô hàng đầu” tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam; Giải thưởng Du lịch Mekong (MTAA) với danh hiệu “Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất của năm” lần thứ 8 liên.
Năm 2019, Lữ hành Saigontourist tiếp tục được vinh danh 4 giải thưởng du lịch Việt Nam: “Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tốt nhất đón khách du lịch vào Việt Nam (Inbound)”, “Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế đưa khách ra nước ngoài tốt nhất Việt Nam (Outbound)”, “Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tốt nhất Việt Nam”, “Doanh nghiệp kinh doanh vận tải khách du lịch bằng ô tô tốt nhất Việt Nam”
2.1.6. Thành tích của công ty Saigontourist
Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist là doanh nghiệp lữ hành luôn tiên phong với những sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững chắc vị trí hàng đầu về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ và hiệu quả kinh doanh. Đó là cơ sở để Lữ hành Saigontourist liên tục vinh dự đón nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận và khẳng định vị thế Thương hiệu Quốc gia, Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam và khu vực.
Thương hiệu Quốc gia
Với thế mạnh cung ứng dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với các giá trị “Chất lượng - Đổi mới - Sáng tạo - Năng lực lãnh đạo” và năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế trong quá trình hội nhập, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu Quốc gia của Chính phủ Việt Nam liên tục từ năm 2008 đến nay.
Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist luôn được bình chọn vị trí Đứng đầu danh hiệu Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam và Đứng đầu Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam. Đây là 2 danh hiệu cao quý nhất, chính thức của ngành du lịch Việt Nam do Tổng cục Du lịch, Hiệp hội Du lịch xét duyệt, công bố.
Các danh hiệu được xét duyệt, xếp hạng dựa trên tiêu chí về lượng khách phục vụ, doanh thu, đặc biệt chú trọng tiêu chí hiệu quả lợi nhuận kinh doanh, nộp ngân sách, thu nhập bình quân của người lao động, chất lượng dịch vụ cung cấp, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực du lịch - lữ hành, trách nhiệm đối với xã hội - cộng đồng...
Thương hiệu hàng đầu về Chất lượng Dịch vụ Lữ hành
Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được khách hàng công nhận, bình chọn: Giải thưởng The Guide Awards “Công ty Lữ hành tốt nhất” (từ năm 2001) của Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu “Sản phẩm dịch vụ tốt nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Tiếp Thị; “Thương hiệu Việt yêu thích nhất” (từ năm 2006) của báo Sài Gòn Giải Phóng… Được Sở VH-TT&DL TP. Hồ Chí Minh bình chọn và công nhận đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, Lữ hành nội địa và Lữ hành nước ngoài hàng đầu tại TP.HCM (từ năm 2010); giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu" (từ năm 2008).
Thương hiệu Lữ hành hàng đầu khu vực
Là doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu quả nhất trong khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu nhất (từ năm 2009) với mục tiêu tôn vinh những đơn vị hoạt động hiệu quả nhất trong ngành du lịch của 4 quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào và Myanmar.
Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam
Với năng lực hội nhập sâu rộng kinh tế quốc tế, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự được xét tặng Giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam” liên tục từ năm 2007.
“Chúng tôi cam kết luôn nỗ lực đem đến những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và đối tác để tiếp tục khẳng định vị trí hàng đầu của thương hiệu Lữ hành Saigontourist.”
2.1.7. Đánh giá kết quả và hiệu quả kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Saigontourist- Chi nhánh Huế
Bảng 2.3. kết quả kinh doanh lữ hành của công ty Saigontourist chi nhánh Huế (2017-2019)
Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 | 2018/2017 (%) | 2019/2018 (%) | |
Doanh thu (Đơn vị: triệu đồng) | 40,542 | 50,350 | 65,181 | 24.19 | 29.46 |
Outbound | 20,145 | 25,333 | 32,509 | 15.96 | 28.33 |
Nội địa | 9,110 | 11,258 | 14,677 | 14.64 | 30.37 |
Inbound | 1,057 | 1,253 | 1,653 | 11.86 | 31.92 |
10,230 | 12,506 | 16,342 | 13.93 | 30.67 | |
Số khách (Đơn vị: khách) | 7,816 | 9,548 | 12,546 | 22.16 | 31.40 |
Outbound | 2,111 | 2,401 | 3,252 | 13.74 | 35.44 |
Nội địa | 2,250 | 2,815 | 3,654 | 25.11 | 29.80 |
Inbound | 125 | 155 | 201 | 24.00 | 29.68 |
Vé máy bay | 3,330 | 4,177 | 5,439 | 25.44 | 30.21 |