Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group tại Tỉnh Thừa Thiên Huế

One-Sample Test

Test Value = 4
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	95% Confidence Interval of the Difference
t	df	Sig. (2-tailed)	Mean Difference	Lower	Upper
SP1	-,373	119	,710	-,033	-,21	,14
SP2	-2,332	119	,021	-,225	-,42	-,03
SP3	-1,129	119	,261	-,108	-,30	,08
GC1	-4,669	119	,000	-,400	-,57	-,23
GC2	-5,325	119	,000	-,458	-,63	-,29
GC3	-5,835	119	,000	-,517	-,69	-,34
GC4	-6,265	119	,000	-,617	-,81	-,42
TH1	-5,249	119	,000	-,558	-,77	-,35
TH2	-3,945	119	,000	-,400	-,60	-,20
TH3	-4,784	119	,000	-,467	-,66	-,27
NVBH1	-2,895	119	,005	-,250	-,42	-,08
NVBH2	-3,652	119	,000	-,342	-,53	-,16
NVBH3	-3,985	119	,000	-,342	-,51	-,17
NVBH4	-5,000	119	,000	-,417	-,58	-,25
CSKH1	-1,506	119	,135	-,133	-,31	,04
CSKH2	-,511	119	,610	-,042	-,20	,12
CSKH3	,702	119	,484	,058	-,11	,22
TGĐH1	-1,964	119	,052	-,150	-,30	,00
TGĐH2	-2,731	119	,007	-,225	-,39	-,06
TGĐH3	-5,099	119	,000	-,475	-,66	-,29

Có thể bạn quan tâm!

Thống Kê Đánh Giá Của Khách Hàng Về Quyết Định Mua
Đánh Giá Thang Đo Bằng Hệ Số Tin Cậy Cronbach’S Alpha
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group tại Tỉnh Thừa Thiên Huế - 14
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm Đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group tại Tỉnh Thừa Thiên Huế - 16

Xem toàn bộ 134 trang tài liệu này.

6. Thống kê mô tả đánh giá của khách hàng về các biến

 Sản phẩm

SP1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	16	13,3	13,3	13,3
	Trung lập	11	9,2	9,2	22,5
	Đồng ý	54	45,0	45,0	67,5
	Hoàn toàn đồng ý	39	32,5	32,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

SP2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	22	18,3	18,3	19,2
	Trung lập	11	9,2	9,2	28,3
	Đồng ý	55	45,8	45,8	74,2
	Hoàn toàn đồng ý	31	25,8	25,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

SP3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1,7	1,7	1,7
	Không đồng ý	16	13,3	13,3	15,0
	Trung lập	13	10,8	10,8	25,8
	Đồng ý	51	42,5	42,5	68,3
	Hoàn toàn đồng ý	38	31,7	31,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

 Giá cả

GC1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	16	13,3	13,3	13,3
	Trung lập	38	31,7	31,7	45,0
	Đồng ý	44	36,7	36,7	81,7
	Hoàn toàn đồng ý	22	18,3	18,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

GC2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	18	15,0	15,0	15,0
	Trung lập	39	32,5	32,5	47,5
	Đồng ý	43	35,8	35,8	83,3
	Hoàn toàn đồng ý	20	16,7	16,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

GC3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	23	19,2	19,2	19,2
	Trung lập	34	28,3	28,3	47,5
	Đồng ý	45	37,5	37,5	85,0
	Hoàn toàn đồng ý	18	15,0	15,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

GC4

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Hoàn toàn không đồng ý

Không đồng ý

2,5

22,5

2,5

22,5

2,5

25,0

Trung lập

30	25,0	25,0	50,0
Đồng ý	41	34,2	34,2	84,2
Hoàn toàn đồng ý	19	15,8	15,8	100,0
Total	120	100,0	100,0

 Thương hiệu

TH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1,7	1,7	1,7
	Không đồng ý	36	30,0	30,0	31,7
	Trung lập	13	10,8	10,8	42,5
	Đồng ý	45	37,5	37,5	80,0
	Hoàn toàn đồng ý	24	20,0	20,0	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TH2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1,7	1,7	1,7
	Không đồng ý	27	22,5	22,5	24,2
	Trung lập	14	11,7	11,7	35,8
	Đồng ý	51	42,5	42,5	78,3
	Hoàn toàn đồng ý	26	21,7	21,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	30	25,0	25,0	25,0
	Trung lập	19	15,8	15,8	40,8
	Đồng ý	48	40,0	40,0	80,8
	Hoàn toàn đồng ý	23	19,2	19,2	100,0
	Total	120	100,0	100,0

 Nhân viên bán hàng

NVBH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	15	12,5	12,5	12,5
	Trung lập	27	22,5	22,5	35,0
	Đồng ý	51	42,5	42,5	77,5
	Hoàn toàn đồng ý	27	22,5	22,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

NVBH2

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Không đồng ý

Trung lập

17,5

22,5

17,5

22,5

17,5

40,0

Đồng ý

44	36,7	36,7	76,7
Hoàn toàn đồng ý	28	23,3	23,3	100,0
Total	120	100,0	100,0

NVBH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	18	15,0	15,0	15,0
	Trung lập	26	21,7	21,7	36,7
	Đồng ý	55	45,8	45,8	82,5
	Hoàn toàn đồng ý	21	17,5	17,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

NVBH4

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	16	13,3	13,3	13,3
	Trung lập	37	30,8	30,8	44,2
	Đồng ý	48	40,0	40,0	84,2
	Hoàn toàn đồng ý	19	15,8	15,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

 Chăm sóc khách hàng

CSKH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	15	12,5	12,5	13,3
	Trung lập	14	11,7	11,7	25,0
	Đồng ý	59	49,2	49,2	74,2
	Hoàn toàn đồng ý	31	25,8	25,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

CSKH2

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Không đồng ý

Trung lập

10,0

11,7

10,0

11,7

10,0

21,7

Đồng ý

50,8

72,5

Hoàn toàn đồng ý

27,5

100,0

Total

120

100,0

CSKH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	9	7,5	7,5	7,5
	Trung lập	19	15,8	15,8	23,3
	Đồng ý	48	40,0	40,0	63,3
	Hoàn toàn đồng ý	44	36,7	36,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

 Thời gian đơn hàng

TGĐH1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	5	4,2	4,2	5,0
	Trung lập	31	25,8	25,8	30,8
	Đồng ý	57	47,5	47,5	78,3
	Hoàn toàn đồng ý	26	21,7	21,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TGĐH2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	7	5,8	5,8	6,7
	Trung lập	38	31,7	31,7	38,3
	Đồng ý	46	38,3	38,3	76,7
	Hoàn toàn đồng ý	28	23,3	23,3	100,0
	Total	120	100,0	100,0

TGĐH3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	2	1,7	1,7	1,7
	Không đồng ý	19	15,8	15,8	17,5
	Trung lập	35	29,2	29,2	46,7
	Đồng ý	42	35,0	35,0	81,7

Hoàn toàn đồng ý Total

120

18,3

100,0

18,3

100,0

 Quyết định mua

QĐM1

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	41	34,2	34,2	35,0
	Trung lập	9	7,5	7,5	42,5
	Đồng ý	38	31,7	31,7	74,2
	Hoàn toàn đồng ý	31	25,8	25,8	100,0
	Total	120	100,0	100,0

QĐM2

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Hoàn toàn không đồng ý	1	,8	,8	,8
	Không đồng ý	32	26,7	26,7	27,5
	Trung lập	14	11,7	11,7	39,2
	Đồng ý	53	44,2	44,2	83,3
	Hoàn toàn đồng ý	20	16,7	16,7	100,0
	Total	120	100,0	100,0

QĐM3

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không đồng ý	21	17,5	17,5	17,5
	Trung lập	17	14,2	14,2	31,7
	Đồng ý	61	50,8	50,8	82,5
	Hoàn toàn đồng ý	21	17,5	17,5	100,0
	Total	120	100,0	100,0

PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN

Mã số phiếu:……

Xin chào Anh/Chị. Tôi là Nguyễn Thị Đông Châu, sinh viên trường ĐH Kinh tế Huế thuộc chuyên nghành Kinh doanh thương mại. Hiện tại, tôi đang thực hiện nghiên cứu đề tài "Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm đồng phục của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”. Rất mong quý Anh/chị giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra. Mọi đóng góp của Anh/chị sẽ là những thông tin vô cùng quan trọng giúp tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Tôi xin cam đoan mọi thông tin Anh/chị cung cấp đều được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu. Xin chân thành cảm ơn!

I. Thông tin chung

Câu 1: Tổ chức/Doanh nghiệp Anh/Chị thuộc loại hình gì?

Doanh nghiệp sản xuất Doanh nghiệp thương mại Doanh nghiệp dịch vụ

Khác

Câu 2: Số lượng người tham gia vào quyết định mua sản phẩm đồng phục của Tổ chức/Doanh nghiệp của Anh/chị là bao nhiêu?

Từ 1 - 5 thành viên Từ 6 - 10 thành viên Trên 10 thành viên

Câu 3: Anh/Chị biết Đồng phục Lion qua kênh nào? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)

Bạn bè, đối tác hay người thân giới thiệu.

Nhân viên tư vấn của Đồng phục Lion.

Qua Internet (Website, Google, Facebook, zalo,..). Qua hoạt động xã hội.

Khác

Câu 4: Ngoài Đồng phục Lion Anh/Chị còn biết những công ty nào ở Thừa Thiên Huế trong lĩnh vực đồng phục? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)

Đồng phục HP

Đồng phục Thiên Việt

Đồng phục Action Khác

Câu 5: Anh/chị đã từng mua loại đồng phục nào ở Đồng phục Lion? (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời)

Đồng phục khách sạn, resot Đồng phục nhà hàng, cafe. Đồng phục bảo hộ lao động. Đồng phục CLB - đội nhóm. Đồng phục công sở.

Khác

II. Thông tin nghiên cứu

1. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình về các đánh giá sau đây đối với sản phẩm đồng phục của Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Lion Group bằng cách đánh dấu "X" vào thang điểm từ (1) đến (5) với các mức ý nghĩa như sau:

1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý

3: Trung lập

4: Đồng ý

5: Hoàn toàn đồng ý

Nội dung câu hỏi

Hoàn toàn không đồng ý	Không đồng ý	Trung lập	Đồng ý	Hoàn toàn đồng ý
Sản phẩm	1	2	3	4	5
1.1. Sản phẩm có chất liệu vải tốt, bền, chất lượng hình in tốt
1.2. Đa dạng về mẫu mã và loại sản phẩm
1.3. Sản phẩm được may theo đúng quy chuẩn thiết kế, size theo yêu cầu của khách hàng
Giá cả	1	2	3	4	5
2.1. Giá mua phù hợp với năng lực tài hính của tổ chức.
2.2. Giá hợp lý so với chất lượng sản phẩm

thủ khác trên thị trường


2.4. Có các chính sách chiết khấu, giảm giá phù hợp
Thương hiệu	1	2	3	4	5
4.1. Thương hiệu có uy tín trên thị trường và là nơi cung cấp sản phẩm đồng phục có chất lượng tốt
4.2. Thương hiệu được nhiều tổ chức/ doanh nghiệp biết đến.
4.3. Là thương hiệu mà Anh/Chị nghĩ đến đầu tiên khi có ý định đặt may đồng phục
Nhân viên bán hàng	1	2	3	4	5
5.1. Nhân viên bán hàng có kiến thức và am hiểu về sản phẩm.
5.2. Nhân viên bán hàng nhiệt tình, thân thiện, vui vẻ giải đáp thắc mắc của khách hàng.
5.3. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ.
5.4. Nhân viên làm việc chuyên nghiệp.
Chăm sóc khách hàng	1	2	3	4	5
6.1. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt.
6.2. Hỗ trợ kịp thời và nhanh chóng.
6.3. Dịch vụ bảo hành và sữa chữa đáp ứng yêu cầu.
Thời gian đơn hàng	1	2	3	4	5
7.1. Thời gian tiếp cận yêu cầu đơn hàng nhanh.
7.2. Giao hàng đúng thời gian yêu cầu.