ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group - 2 -
Tổng Quan Về Vấn Đề Nghiên Cứu -
So Sánh Giữa Mua Sắm Trực Tuyến Và Mua Sắm Truyền Thống
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
Sinh viên thực hiện:Giảng viên hướng dẫn:
2
Nguyễn Viết Huy Lớp: K51A-Marketing MSV : 17K4091043
PGS.TS Nguyễn Văn Phát
LỜI CẢM ƠN
Trong đợt thực tập cuối khóa này và quá trình làm việc tại Công ty, sau khi tìm hiểu và chọn lọc các đề tài liên quan đến ngành học và sự tư vấn, hướng dẫn, góp ý của PGS.TS Nguyễn Văn Phát, tôi quyết định chọn đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đồng phục trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group”. Để hoàn thành chuyên đề này, ngoài sự nỗ lực, cố gắng của bản thân, tôi xin được gửi lời cám ơn chân thành đến:
PGS TS Nguyễn Văn Phát - giáo viên hướng dẫn, người đã trực tiếp giúp đỡ tôi rất nhiều, từ việc góp ý chọn đề tài đến giải đáp những thắc mắc giúp tôi có thể hoàn thành bài khóa luận này.
Ban Giám Đốc, các cô/chú/anh/chị Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group đã tạo điều kiện cho tôi thực tập tại công ty và đã cung cấp cho tôi những tài liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận này.
Mặc dù bản thân tôi đã rất cố gắng trong quá trình thực tập cuối khóa và tìm hiểu kỹ để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, nhưng trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tế còn hạn chế nên vẫn khó tránh khỏi những sai sót. Kính mong giảng viên có thể bỏ qua và góp ý để bài chuyên đề được hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
i
Huế, tháng 4 năm 2021 Sinh viên thực hiện Nguyễn Viết Huy
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN i
DANH MỤC VIẾT TẮT xi
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ xii
DANH MỤC BẢNG BIỂU viii
PHẦN I: MỞ ĐẦU 1
1. Lý do chọn đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1 Mục tiêu chung 2
2.2 Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu 3
3.2 Phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3
4.2 Phương pháp chọn mẫu và xác định kích thước mẫu 4
4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 5
5. Quy trình nghiên cứu 7
6. Bố cục đề tài 8
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10
1.1 Cơ sở lý luận 10
1.1.1 Các khái niệm về hành vi tiêu dùng 11
1.1.2.1 Khái niệm 11
1.1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng 12
1.1.2.3 Ý định mua 12
1.1.2.4 Ý định mua lặp lại 13
1.1.3 Hành vi mua sắm trực tuyến 14
1.1.3.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 14
1.1.3.2 So sánh giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm truyền thống 15
1..3.3 Thanh toán trong mua sắm trực tuyến 17
1.1.3.4 Ưu điểm của mua sắm trực tuyến 17
1.1.3.5 Hạn chế của mua sắm trực tuyến 19
1.4 Các mô hình nghiên cứu liên quan 21
1.1.4.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 21
1.1.4.2 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 23
1.1.4.3 Mô hình chấp thuận công nghệ (Technology Acceptance Model – TAM) 24
1.1.4.4 Mô hình lý thuyết chấp nhận thương mại điện tử (E – Commercee Adoption Model E – CAM) 25
1.1.5 Mô hình đề xuất 26
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA ĐỒNG PHỤC TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP 34
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 34
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 34
2.1.2 Tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty 35
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý 37
2.1.4 Tình hình hoạt động của công ty 38
2.1.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 38
2.1.4.2 Hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .. 38
2.1.4.3 Tình hình nhân sự của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group giai
đoạn 2018 – 2020 40
2.1.4.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ giai
đoạn 2018 - 2020 42
2.2 Kết quả nghiên cứu 44
2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44
2.2.1.1 Đặc điểm mẫu về giới tính 45
2.2.1.2 Đặc điểm mẫu về độ tuổi 45
2.2.1.3 Đặc điểm mẫu về nghề nghiệp 46
2.2.1.4 Đặc điểm mẫu về thu nhập 47
2.2.2 Mô tả hành vi khách hàng 48
2.2.2.1 Thời gian trung bình sử dụng Internet 48
2.2.2.2 Thời gian mua sắm trực tuyến 49
2.2.2.3 Kênh mua sắm trực tuyến 49
2.2.2.4 Số lần mua đồng phục tại công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group .. 50
2.2.2.5 Thông tin biết đến công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 50
2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 51
2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53
2.2.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 53
2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54
2.2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 56
2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57
2.2.5 Kiểm định độ tin cậy của thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 58
2.2.6 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 58
2.2.6.1 Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 58
2.2.6.2 Xây dựng mô hình hồi quy 59
2.2.6.3 Phân tích hồi quy 60
2.2.6.4 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 62
2.2.6.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 62
2.2.7 Xem xét tự tương quan 63
2.2.8 Xem xét đa cộng tuyến 63
2.2.9 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 63
2.2.10 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua đồng phục trực tuyến tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Lion Group 64
2.2.10.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Nhận thức hữu dụng 65
2.2.10.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về chất lượng 66
2.2.10.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về giá cả 67
2.2.10.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức rủi ro 68
2.2.10.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm ý định sử dụng 69
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY MUA LẶP LẠI BẰNG HÌNH THỨC TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LION GROUP CỦA KHÁCH HÀNG 72
3.1 Định hướng của công ty trong thời gian tới 72
3.2 Giải pháp 73
3.2.1 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức rủi ro 73
3.2.2 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận về giá cả 74
3.2.3 Giải pháp nhóm yếu tố cảm nhận về chất lượng 75
3.2.4 Giải pháp nhóm yếu tố nhận thức hữu dụng 75
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77
1. Kết luận 77
2. Kiến nghị 78
DANH MỤC VIẾT TẮT
CAM Commercee Adoption Model
EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)
KMO Kaiser – Meyer – Olkin
MTV Một thành viên
PEU Perceive ease of use
PU Perceive usefulness
TAM Technology Acceptance Model
TMĐT Thương mại điện tử
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
TPB Theory of Planned Behavio
TRA Theory of Reasoned Action model
Sig. Significance (Mức ý nghĩa)
SPSS Statistical Package for the Social Sciences