Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ

7. Món ăn đặc sản địa phương phong phú, đa dạng.

IV. Hữu hình

Theo Anh/Chị nhân tố “Hữu hình” có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Hệ thống lưu trú tại điểm đến (trang thiết bị, cơ sở vật chất,…);

2. Phương tiện vận chuyển an toàn, hiện đại;

3. Hệ thống giao thông tại Cồn Sơn thuận tiện;

4. Hệ thống thông tin liên lạc tại Cồn Sơn hiện đại;

5. Khu du lịch/vườn trái cây có quy mô lớn;

6. Các hoạt động vui chơi giải trí mang đậm chất dân gian;

7. Có nhiều cảnh quan tự nhiên, phong cảnh đẹp;

8. Có các gian hàng thủ công mỹ nghệ và các nghệ nhân biểu diễn kỹ năng chế tác.

V. Đáp ứng

Theo Anh/Chị nhân tố “Đáp ứng” có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Có vườn trái cây theo mùa;

2. Đáp ứng tốt nhu cầu của du khách trong mùa cao điểm;

3. Có sự liên kết giữa các điểm đến tại Cồn Sơn, không trùng lắp các hoạt động du lịch khác;

4. Hướng dẫn viên/nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ du khách.Yếu tố đám

ứng;

5. Hàng lưu niệm/sản vật địa phương đa dạng, đặc trưng.

VI. Sự hài lòng

Theo Anh/Chị để đo lường sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ có thể sử dụng quan điểm nào dưới đây? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Anh/Chị có hài lòng với cung cách phục vụ du lịch tại Cồn Sơn;

2. Anh/Chị có hài lòng với hình ảnh và cơ sở vật chất tại Cồn Sơn;

3. Anh/Chị có hài lòng với chất lượng các dịch vụ tại tại Cồn Sơn.

B. Trong các nhân tố trên, Anh/Chị cho rằng nhân tố nào là quan trọng nhất? Nhân tố nào ít quan trọng hoặc không quan trọng? Tại sao?

..................................................................................................................

..............................................................................................................................

C. Anh/Chị có thể đưa thêm nhân tố khác mà Anh/Chị cho rằng tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Tại sao?

..................................................................................................................

..............................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị đã dành thời gian để tham gia thảo luận và cung cấp những ý kiến quý báu cho nghiên cứu này.

Kính chúc Anh/Chị mạnh khoẻ, hạnh phúc và thành công!

PHỤ LỤC 3:

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH DU LỊCH (TIẾNG VIỆT)

PHIẾU KHẢO SÁT

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

Xin chào Anh/chị! Tôi là …………………………. Để hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học với chủ đề “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN

THƠ”, rất mong Anh/chị vui lòng dành khoảng 30 phút để giúp tôi hoàn thành các câu hỏi dưới đây. Tôi rất hoan nghênh sự cộng tác của Anh/chị và hãy yên tâm rằng những câu trả lời của Anh/chị sẽ được giữ bí mật tuyệt đối!

PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG

Họ và tên đáp viên: ……………………… Giới tính:  Nam  Nữ

Điện thoại: …………………………………

Email: ……………………………………..

Tên PPV: …………..............................

Ngày PV: …………………………….. Địa điểm PV: ………………………

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

Q1. Anh/Chị đến từ quốc gia nào? (nếu là Việt Nam thì đến từ tỉnh nào?:……………..

Q2. Tuổi của Anh/chị: …………………………………………..

Q3.Tình trạng hôn nhân: 1.  Độc thân 2.  Đã kết hôn 3.

 Khác

Q4. Trình độ học vấn:

1.  THPT trở xuống 2.  Trung cấp/Cao đẳng

3.  Đại học 4.  Sau đại học 5.  Khác

Q5. Nghề nghiệp chính của Anh/Chị là:………………………………………

Q6. Mức thu nhập hàng tháng của Anh/Chị: ……………… (triệu đồng/tháng)

PHẦN II: HÀNH VI KHÁCH DU LỊCH

Q7. Khi đến Cần Thơ, Anh/Chị đã tham quan những địa điểm nào? (Nhiều lựa chọn)

1.  Bến Ninh Kiều 2.  Khu du lịch Mỹ Khánh

3.  Nhà cổ Bình Thủy 4.  Các vườn trái cây (Vàm Xáng, Hoàng Anh)

5.  Chợ nổi Cái Răng 6.  Cồn Sơn 7.  Khác: …………

Q8. Số lần đến du lịch tại Cồn Sơn trong 12 tháng?………………..…………

Q9. Mục đích của Anh/Chị trong chuyến du lịch đến Cồn Sơn là gì (có thể có nhiều trả lời)?

(1) Tham quan, nghỉ ngơi

(2) Công tác, hội nghị

(3) Thăm người thân

(4) Kết hôn

(6) Nghiên cứu

(7) Khác (ghi cụ thể): ………………………..

Q10. Anh/Chị đến Cồn Sơn với ai?

(1) Một mình

(2) Gia đình

(3) Bạn bè, đồng nghiệp

(4) Đối tác

(5) Khác: …………

Q11. Anh/Chị biết đến Cồn Sơn qua các kênh sau đây? (có thể chọn nhiều đáp án)

(1) Tự tìm hiểu

(2) Phương tiện truyền thông đại chúng

(3) Bạn bè, người thân (tại Bạc Liêu)

(4) Đồng nghiệp, người thân

(5) Công ty du lịch, tổ chức sự kiện

(6) Khác (ghi cụ thể): ………………………..

Q12. Anh/Chị thường đi du lịch vào thời điểm nào trong năm?

(1) Lễ, tết

(2) Cuối tuần

(3) Nghỉ hè

(4) Điểm đến có sự kiện văn hóa du lịch

(5) Khác (ghi cụ thể): ………………………..

Q13. Anh/Chị đến Cồn Sơn bằng phương tiện gì? (Nhiều lựa chọn)

1.  Xe ô tô 2.  Xe mô tô

3.  Xe đạp 4.  Tàu, thuyền

5.  Khác (Ghi rõ): …………………..

Q14. Anh/Chị đi du lịch Cồn Sơn theo hình thức nào? (Nhiều lựa chọn)

1.  Tự tổ chức 2.  Tour trọn gói

3.  Tour theo yêu cầu 4.  Khác (Ghi rõ):………

Q15. Anh/Chị có ở lại qua đêm khi đi du lịch Cồn Sơn không?

1.  Có  Tiếp tục câu Q17, Q18 2.  Không  Tiếp tục câu Q19

Q16. Anh/Chị ở lại bao nhiêu đêm (Đêm)?.......................................

Q17. Hình thức lưu trú mà Anh/Chị lựa chọn là:

1. Khách sạn 2.  Nhà nghỉ

3.  Nhà dân 4. Nhà người quen

5.  Khác (ghi rõ):…………………..

Q18. Lý do không lưu lại Cồn Sơn?

1.  Không có hoạt động về đêm (Các hoạt động vui chơi, ăn uống, mua sắm…)

2.  Hệ thống lưu trú không hiện đại, kém tiện nghi

3.  Du lịch trong ngày

4.  Khác (vui lòng ghi rõ):…………………………………..

Q19. Anh/Chị chi bao nhiêu tiền cho một chuyến đi du lịch Cồn Sơn…..…. triệu đồng?

PHẦN III. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỒN SƠN

Q20. Các hoạt động vui chơi giải trí tại Cồn Sơn mà Anh/Chị yêu thích?

Chưa thử	Rất không thích	Không thích	Bình thường	Thích	Rất thích
Hái trái cây tại vườn	0	1	2	3	4	5
Bơi xuồng, ngắm cảnh, câu cá	0	1	2	3	4	5
Tát đìa, bắt cá, hái rau	0	1	2	3	4	5
Tham gia cắm trại và các trò chơi dân gian (Team Building)	0	1	2	3	4	5
Thưởng thức đờn ca tài tử	0	1	2	3	4	5
Tham gia vào việc chế biến và thưởng thức những món ăn đặc sản tại địa phương	0	1	2	3	4	5
Lưu trú tại nhà dân	0	1	2	3	4	5

Q21. Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu (X) vào các ô thích hợp (từ mức 1: rất không đồng ý đến mức 5: rất đồng ý).

[1]: Rất không tốt [2]: Không tốt [3]: Bình thường [4]: Tốt [5]: Rất tốt

Mức độ quan

trọng

Phát Biểu	Mức độ thực hiện
Phát Biểu	1	2	3	4	5	1	2	3	4	5
Tin cậy
				1	Điểm đến cung cấp dịch vụ như đã hứa
				2	Thông tin về điểm đến được cung cấp rõ ràng, chính xác (vị trí, hoạt động, dịch vụ được cung cấp...)
				3	Có sách, ảnh giới thiệu các điểm vườn du lịch bắt mắt

	4	Giải quyết kịp thời những khiếu nại, sự cố xảy ra đối với du khách
		5	Điều kiện an ninh tại Cồn Sơn tốt
Đảm bảo
		6	Hướng dẫn viên/nhân viên có ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp tốt
		7	Hướng dẫn viên/nhân viên có khả năng phục vụ chuyên nghiệp
		8	Nhân viên/hộ kinh doanh du lịch có thái độ lịch sự, chân thật
		9	Đảm bảo an toàn vệ sinh tại các điểm vườn du lịch
		10	Mức giá dịch vụ tương xứng với giá trị nhận được
Hình ảnh
		11	Người dân địa phương thân thiện, mến khách
		12	Nhân viên/hộ kinh doanh hiểu rõ nhu cầu từng du khách
		13	Nhân viên/hộ kinh doanh quan tâm đến du khách
		14	Nhân viên/hộ kinh doanh thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của du khách
		15	Ngoại hình hướng dẫn viên/nhân viên ưa nhìn, gọn gàng
		16	Trang phục của hướng dẫn viên/nhân viên lịch sự, trang nhã
		17	Món ăn đặc sản địa phương phong phú, đa dạng
Yếu tố hữu hình
		18	Hệ thống lưu trú tại điểm đến (trang thiết bị, cơ sở vật chất,…)
		19	Phương tiện vận chuyển an toàn, hiện đại
		20	Hệ thống giao thông tại Cồn Sơn thuận tiện
		21	Hệ thống thông tin liên lạc tại Cồn Sơn hiện đại
		22	Khu du lịch/vườn trái cây có quy mô lớn
		23	Các hoạt động vui chơi giải trí mang đậm chất dân gian
		24	Có nhiều cảnh quan tự nhiên, phong cảnh đẹp

	25	Có các gian hàng thủ công mỹ nghệ và các nghệ nhân biểu diễn kỹ năng chế tác
Đáp ứng
		26	Có vườn trái cây theo mùa
		27	Đáp ứng tốt nhu cầu của du khách trong mùa cao điểm
		28	Có sự liên kết giữa các điểm đến tại Cồn Sơn, không trùng lắp các hoạt động du lịch khác
		29	Hướng dẫn viên/nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ du khách
		30	Hàng lưu niệm/sản vật địa phương đa dạng, đặc trưng
Sự hài lòng
		31	Anh/Chị có hài lòng với cung cách phục vụ du lịch tại Cồn Sơn
		32	Anh/Chị có hài lòng với hình ảnh và cơ sở vật chất tại Cồn Sơn
		33	Anh/Chị có hài lòng với chất lượng các dịch vụ tại tại Cồn Sơn

Q22 Nhìn chung, anh chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ du lịch tại Cồn Sơn?

1. Rất không hài lòng

2. Không hài lòng

3. Không ý kiến

4. Hài lòng

5. Rất hai lòng

Q23. Trong tương lai, Anh/ chị có sẵn lòng quay lại du lịch Cồn Sơn?

1.  Có, vui lòng nêu 1 lý do quan trọng nhất………………………

2.  Không, vui lòng nêu 1 lý do quan trọng nhất …………………

Q24. Anh/ chị vui lòng đề xuất ý kiến để nâng cao chất lượng dịch vụ Cồn Sơn?

……………………………………………………………

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị!