Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch – Tổng Cục Du Lịch Việt Nam, Báo Cáo Tóm Tắt

TÀI LIỆU THAM KHẢO

* Tiếng Việt

1. Bộ Văn hóa Thể thao và du lịch – Tổng cục du lịch Việt Nam, Báo cáo tóm tắt Quy hoạch tổng thể du lịch Việt Nam đến năm 2020 và tầm nhìn đến năm 2030.

2. Bùi Thị Hải Yến (2012), Du lịch cộng đồng, nhà xuất bản Giáo Dục Việt Nam.

3. Đại học quốc gia Hà Nội (2002), Các phương pháp trong quản lý tài nguyên ven biển dựa vào cộng đồng , NXB Nông Nghiệp.

4. Doãn Quang Hùng, Nguyễn Thanh Trà, Nguyễn Ích Tân (2015), “Du Lịch Theo Hướng Sinh Thái Và Cộng Đồng Tại Huyện Giao Thủy, Tỉnh Nam Định: Thực Trạng Và Giải Pháp Sử Dụng Đất”, Tạp chí Khoa học và Phát triển, tập 13, số 2: 235-244.

5. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất bản Hồng Đức.

6. Lê Thị Tuyết, Nguyễn Anh Trụ, Vũ Thị Hằng Nga, Trần Thị Thương, Trần Hữu Cường (2014), “Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Du Khách Nội Địa Về Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Tại Làng Cổ Đường Lâm”, Tạp chí Khoa học và Phát triển, tập 12, số 4: 620-634.

7. Lê Văn Hưng (2013), “Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Du Khách Đối Với Loại Hình Du Lịch Sinh Thái “Miệt Vườn – Sông Nước” Tỉnh Tiền Giang”, Luận văn thạc sỹ Địa lý học, Trường Đại học Sư Phạm thành phố Hồ Chí Minh.

8. Nguyễn Đình Hòe và Vũ Văn Hiếu (2002), Du lịch bền vững, NXB Đại học quốc gia Hà Nội.

9. Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.

10. Nguyễn Trọng Nhân (2013), “Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Du Khách Nội Địa Đối Với Du Lịch Miệt Vườn Vùng Đồng Bằng Sông Cửu Long”, Tạp chí Khoa Học ĐHSP TPHCM, Số 52 năm 2013, trang 44 - 55.

11. Nguyễn Văn Chất và Dương Đức Minh, Tạp chí KH Văn hoá và Du lịch, số 13(67)

12. Phạm Hồng Long (2013), Nhận thức của người dân về tác động của du lịch và sự ủng hộ của họ đối với phát triển du lịch, nghiên cứu trường hợp Vịnh Hạ Long, Quảng Ninh, Việt Nam. Luận án tiến sĩ đại học Rikkyo, Nhật Bản.

13. Phạm Trung Lương, 2010, Tài liệu giảng dạy về du lịch cộng đồng, Viện nghiên cứu phát triển du lịch-Tổng cục du lịch.

14. Phạm Trung Lương, 2012, Nghiên cứu xây dựng mô hình bảo vệ môi trường du lịch với sự tham gia của cộng đồng góp phần phát triển du lịch bền vững trên đảo Cát Bà-Hải Phòng.

15. Quỹ Châu Á-VIRI Việt Nam (2012), Tài liệu hướng dẫn phát triển du lịch cộng đồng.

16. Tổng cục du lịch (2011), Đề án phát triển du lịch cộng đồng kết hợp với xóa đói, giảm nghèo và chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông thôn đến năm 2020.

17. Trần Hữu Ái (2012), “Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL”, Luận văn Thạc sĩ. Đại học Tôn Đức Thắng, Thành phố Hồ Chí Minh.

18. Trần Thị Mai (2005), Du lịch cộng đồng – du lịch sinh thái: Định nghĩa, đặc trưng và quan điểm phát triển, Trường Trung cấp nghiệp vụ du lịch Huế

19. Võ Quế (2006), Du lịch cộng đồng lý thuyết và vận dụng tập 1, nhà xuất bản Khoa Học Kỹ Thuật.

20. Võ Trí Chung (1999), Sinh thái nhân văn trong du lịch sinh thái Việt Nam, Tuyển tập báo cáo Hội thảo du lịch sinh thái với phát triển du lịch bền vững ở Việt Nam.

* Tiếng Anh

1. Asubonteng, P., McCleary, K.J. and Swan, J.E. (1996), “SERVQUAL revisited: a critical review of service quality”, Journal of Services Marketing, Vol. 10 No. 6, pp. 62-81.

2. Barbara R. Lewis & Vincent W. MiTChell (1990), “Defining and Measuring the Quality of Customer Service”, Marketing Intelligence & Planning, Vol. 8 Iss: 6, pp.11 - 17.

3. Buhalis D. (2000), “Marketing the Competitive Destination of the Future”,

Tourism Management, 21(1), (2000), 97-116.

4. Cronin, J Joseph, Jr & Taylor, Steven A (1992), “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing; Jul 1992; 56, 3; ABI/INFORM Globalpg.

5. George, D., & Mallery, P. (2003). SPSS for Windows step by step: A simple guide and reference, 11.0 update, (4th ed.), Boston, MA: Allyn & Bacon.

6. John L. Crompton & Paul K. Ankomah (1993), "Choice Set Propositions in Destination Decisions", Annals of Tourism Research 20(3), 461-476.

7. Hair JF, Black WC, Babin BJ, Anderson RE & Tatham RL (2006). Multivariate Data Analysis. 6thed, Upper Saddle River NJ: Premtice- Hall.

8. Hair, J.F. Jr. , Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

9. Hu, Y., and B. J. R. Ritchie (1993), “Measuring destination aTCractiveness: A contextual approach”, Journal of Travel Research, 32(2), (1993), 25- 34.

10. Mai Ngoc Khuong and Pham Dac Luan (2015), “Factors Affecting Tourists’ Satisfaction towards Nam Cat Tien National Park, Vietnam ― A Mediation Analysis of Perceived Value”, International Journal of Innovation, Management and Technology, Vol. 6, No. 4, August 2015, pp 238 - 243.

11. Mayo, E. J., and L. P. Jarvis (1981), “Psychology of Leisure Travel”.

Boston: C.B.I. Publishing Co., (1981), 191-223.

12. Mohd Noor Ismawi Ismail, Mohd Hafiz Hanafiah, Norliza Aminuddin and Norazah Mustafa (2016), “Community-Based Homestay Service

Quality, Visitor Satisfaction, and Behavioral Intention”, Procedia - Social and Behavioral Sciences 222 ( 2016 ) 398 – 405.

13. Norizan Bin Mohamad Ia, Shariah Bagam Bt Abdul Rahman, Ismail Reza Bin Abd Rahman, Mohd Nashraf Bin Mohd Nasruddin (2011), “Service Quality Factor for the Success of Home Stay Agro Tourism in Malaysia”, có thể download tại: < hTCps://www.academia.edu/15843490/Service_Quality_Factor_for_th e_Success_of_Home_Stay_Agro_Tourism_in_Malaysia>, ngày truy cập 27/02/2017.

14. Nunnally, J. (1978), Psycometric Theory, New York, McGraw-Hill.

15. Oliver, R. L. & W. O. Bearden, (1995), “Disconfirmation Processes and Consumer Evaluations in Product Usage”, Journal of Business Research, 13:235-246.

16. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1985), “A conceptual model of service quality and its implications for future research”, Journal of Marketing, Vol. 49: 41-50.

17. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L., Berry (1988), “Servqual: a multipleitem scale for measuring consumer perceptions of service quality”, Journal of Retailing. 64(1): 12-40.

18. Perunjodi Naidoo, Prabha Ramseook-Munhurrun, Premita Seegoolam (2011), “An Assessment Of Visitor Satisfaction With Nature-Based Tourism ATCractions”, International Journal Of Management And Marketing Research, Volume 4, Number 1, pp 87 - 98.

19. Peterson, R. (1994), “A Meta-Analysis of Cronbach’s Coefficient Alpha”,

Journal of Consumer Research, No. 21 Vo.2.

20. Rahman, M., Ham, H., Liu, X., Sugiura, Y., Orth, K., Krämer, H. (2012), “Visual neurotransmission in Drosophila requires expression of Fic in glial capitate projections”, Nat. Neurosci. 15(6): 871--875.

21. REST, 1997, Community Based Tourism: Principles and Meaning

22. Slater, S. (1995). “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”, Journal of Strategic.

23. Tabachnick, B. G., & Fidell, L. S. (1996), “Using multivariate statistics (3rd ed.)”, New York: HarperCollins.

24. Vengesayi, S. (2003), “Destination ATCractiveness and Destination Competitiveness: A Model of Destination evaluation”, ANZMAC 2003 Conference Proceedings Adelaide 1-3 December 2003, Monash University, (2003), 637 – 645.

25. Wisniewski, M & Donnelly, M 1996, “Measuring service quality in the public sector: the potential for SERVQUAL”, Total Quality Management and Business Excellence, vol 7, no. 4, pp. 357-365.

26. Zeithaml, V. A. & M. J. Bitner, (2000), “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”, Irwin McGraw- Hill.

PHỤ LỤC 1:

DANH SÁCH CHUYÊN GIA

STT

Họ và tên

Đơn vị

Chức vụ

Số điện thoại

Ghi chú

Nguyễn Thiện Thành

Sở VH-TT- DL TP Cần

Thơ

Phó trưởng phòng Quản lý du

lịch

0918710232

Nguyễn Minh Tâm

Uỷ ban phường Bùi

Hữu Nghĩa

Phó chủ tịch

0982234799

Võ Văn Tho

Ban quản lý du lịch cồn Sơn

Trưởng ban Trưởng

khu vực

0917407007

Nguyễn Văn Lắm

Công ty du

lịch Vietsun

Giám đốc

0939844234

Nguyễn Thị Tia

Công ty du

lịch Vietsun

Hướng dẫn

viên

0907462567

Nguyễn Phúc Đảm

Tổ du lịch

Cồn Sơn

Hướng dẫn

viên

0907677957

Hồ Thị Kim Lợi

Tổ du lịch Cồn Sơn

Tổ phó Hướng dẫn

viên

01287809127

Huỳnh Thị Bảo Trâm

Trường Cao đẳng Cần

Thơ

Phó trưởng khoa

Giảng viên

0909613938

Võ Thị Tuyết Hạnh

Công ty du

lịch Điểm Sáng

Hướng dẫn viên

0985040704

Ngô Hồng Quân

Công ty du

lịch Đất Nước Việt

Giám đốc

0917543377

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

PHỤ LỤC 2:

DÀN BÀI DÙNG CHO THẢO LUẬN NHÓM

Dàn bài phỏng vấn cán bộ quản lý trong các cơ quan nhà nước và các công ty du lịch.

Cỡ mẫu thu thập: n = 10

Cách thức thu thập: phỏng vấn trực tiếp

Kính chào anh/chị.

Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài tốt nghiệp cao học chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành tại Trường Đại học Công Nghệ TP. HCM với nội dung nghiên cứu:“Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ”. Tôi muốn tìm hiểu xem các yếu tố nào tác động đến sự hài lòng của khách du lịch. Tôi rất mong nhận được ý kiến đóng góp của anh/chị về đề tài này.

A. Mục tiêu của cuộc thảo luận là mọi người cùng tìm hiểu và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ.

Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ sẽ được đánh giá bằng thang đo Likert - 5 mức độ: Hoàn toàn không tốt - Không tốt - Bình thường – Tốt - Rất tốt.

I. Tin cậy

Theo Anh/Chị nhân tố “Tin cậy” có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Điểm đến cung cấp dịch vụ như đã hứa;

2. Thông tin về điểm đến được cung cấp rõ ràng, chính xác (vị trí, hoạt động, dịch vụ được cung cấp...);

3. Có sách, ảnh giới thiệu các điểm vườn du lịch bắt mắt;

4. Giải quyết kịp thời những khiếu nại, sự cố xảy ra đối với du khách;

5. Điều kiện an ninh tại Cồn Sơn tốt.

II. Đảm bảo

Theo Anh/Chị nhân tố “Đảm bảo” có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Hướng dẫn viên/nhân viên có ngoại ngữ và kỹ năng giao tiếp tốt; DB

2. Hướng dẫn viên/nhân viên có khả năng phục vụ chuyên nghiệp;

3. Nhân viên/hộ kinh doanh du lịch có thái độ lịch sự, chân thật;

4. Đảm bảo an toàn vệ sinh tại các điểm vườn du lịch;

5. Mức giá dịch vụ tương xứng với giá trị nhận được.

III. Hình ảnh

Theo Anh/Chị nhân tố “Hình ảnh” có tác động đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại cồn Sơn, thành phố Cần Thơ không? Vì sao? và nếu có tác động thì các phát biểu dưới đây có cần điều chỉnh, bổ sung gì không?

1. Người dân địa phương thân thiện, mến khách; HA

2. Nhân viên/hộ kinh doanh hiểu rõ nhu cầu từng du khách;

3. Nhân viên/hộ kinh doanh quan tâm đến du khách;

4. Nhân viên/hộ kinh doanh thể hiện sự chú ý đặc biệt đến những quan tâm nhiều nhất của du khách;

5. Ngoại hình hướng dẫn viên/nhân viên ưa nhìn, gọn gang;

6. Trang phục của hướng dẫn viên/nhân viên lịch sự, trang nhã;

Xem tất cả 153 trang.

Ngày đăng: 15/09/2022