BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
---------------
TÔ NGUYỄN DUY MINH
TP. HCM, tháng 9/2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM
---------------
TÔ NGUYỄN DUY MINH
HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
TP. HCM, tháng 9/2017
CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM
Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUYẾT THẮNG
Luận văn thạc sỹ được bảo vệ tại trường Đại học Công Nghệ TP. HCM ngày ….. tháng ……. Năm 2017
Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sỹ gồm:
Họ và tên | Chức danh Hội đồng | |
1 | PGS. TS Nguyễn Phú Tụ | Chủ tịch |
2 | PGS. TS Phạm Trung Lương | Phản biện 1 |
3 | TS. Trần Văn Thông | Phản biện 2 |
4 | TS. Đoàn Liêng Diễm | Ủy viên |
5 | TS. Nguyễn Văn Lưu | Ủy viên, Thư ký |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ - 2 -
Lược Khảo Tài Liệu Nghiên Cứu Và Điểm Mới Của Đề Tài -
Lý Thuyết Về Chất Lượng Dịch Vụ Du Lịch Cộng Đồng
Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn sau khi luận văn đã được sửa chữa (nếu có)
Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM | |
VIỆN ĐTSĐH | Độc lập – Tự do – Hạnh phúc |
TP. HCM, ngày …. Tháng …. Năm 2017 |
NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ
Họ tên học viên : Tô Nguyễn Duy Minh Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 13/06/1987 Nơi sinh : Cần Thơ Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành MSHV: 1541890021 I- Tên đề tài:
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Thứ nhất, nghiên cứu các yếu tố và xây dựng mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.
Thứ hai, đo lường và xác định tầm quan trọng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ.
Thứ ba, đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch cộng đồng tại thành phố Cần Thơ. III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/2/2017
IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/8/2017
V- Cán bộ hướng dẫn: TS. Nguyễn Quyết Thắng.
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi, các kết quả nghiên cứu này chưa được công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.
Cần Thơ, ngày 07 tháng 09 năm 2017
Học viên thực hiện
Tô Nguyễn Duy Minh
LỜI CÁM ƠN
Trong quá trình học tập tại trường Đại học Công Nghệ TP. HCM tôi đã nhận được rất nhiều sự chỉ bảo và hướng dẫn tận tình của Quý Thầy Cô, điều đó giúp tôi có được những kiến thức rất bổ ích cho bản thân. Trước những công lao to lớn đó, tôi xin chân thành cám ơn đến Quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP. HCM.
Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm ơn sấu sắc đến Thầy Nguyễn Quyết Thắng, là người đã hướng dẫn vào tạo mọi điều kiện để tôi có thể thực hiện tốt nhất luận văn tốt nghiệp của mình.
Tôi cũng chân thành gởi lời cám ơn đến những hộ gia đình làm du lịch tại cồn Sơn, những khách du lịch đến tham quan điểm du lịch cồn Sơn, những nhà quản lý du lịch ở TPCT. Vì họ luôn hỗ trợ và hợp tác với tôi trong quá trình khảo sát, thu thập số liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu của luận văn.
Xin chân thành cám ơn. Trân trọng!
Cần Thơ, ngày 07 tháng 09 năm 2017
Học viên thực hiện
Tô Nguyễn Duy Minh
TÓM TẮT
Luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH CỘNG ĐỒNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ” được
thực hiện nhằm phân tích sự tham gia của hộ gia đình vào hoạt động du lịch, các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch về chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Cần Thơ. Số liệu sơ cấp được thu thập từ 16 hộ gia đình tham gia du lịch và 197 khách khách du lịch đến tham quan tại cồn Sơn. Phương pháp phân tích được sử dụng trong luận văn gồm: thống kê mô tả, kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá, hồi quy tuyến tính. Kết quả nghiên cứu cho thấy, hoạt động du lịch còn nhiều hạn chế, các hoạt động vui chơi giải trí phục vụ cho khách du lịch chưa có nét đặc trưng, dễ dàng tìm thấy ở bất kỳ điểm du lịch sinh thái khác. Các điểm du lịch tại cồn Sơn chưa có hình thành bất kỳ hình thức quảng bá nào cho hoạt động du lịch tại địa phương. Các hộ gia đình tham gia vào hoạt động du lịch của địa phương vẫn còn những khó khăn làm hạn chế khả năng hoạt động du lịch như: cơ sở hạ tầng yếu kém, thiếu nguồn vốn bổ sung cho hoạt động du lịch, thiếu nguồn lao động, thiếu sự liên kết giữa các điểm du lịch,… Có 5 yếu tố ảnh hưởng đên sự hài lòng của khách du lịch bao gồm: tin cậy, đáp ứng, hình ảnh, đảm bảo và hữu hình. Các hàm ý chính sách đề xuất nhằm giúp cho hoạt động du lịch cộng đồng tại cồn Sơn nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch bao gồm: (i) Giải pháp về hữu hình; (ii) Giải pháp về đảm bảo; (iii) Giải pháp về đáp ứng; (iv) Giải pháp về hình ảnh; (v) Giải pháp về tin cậy.
ABSTRACT
Thesis "STUDYING FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF TRAVELERS ON THE QUALITY OF COMMUNITY TRAVEL
SERVICES IN CAN THO CITY" was conducted to analyze household participation in tourism activities and factors affecting the satisfaction of tourists about the quality of tourism services in Can Tho city. Primary data was collected from 16 households participating in tourism and 197 visitors to visit Son Con. Analytical methods used in the thesis include: Descriptive Statistics, Cronbach's Alpha, Exploratory Factor Analysis, Linear Regression. The research results show that, tourism activities are still limited, not specific and easy to find in any other ecotourism. Attractions at Son Son have not formed any form of promotion for local tourism. Households have difficulties when participation tourism such as, poor infrastructure, lack of capital for tourism, lack of resources labor, lack of linkage between households participation tourism, etc. There are five factors that affect the satisfaction of tourists: Reliability, Responsiveness, Image, Security and Facilities. The proposed policy implications for community-based tourism at Son island to improve the quality of tourism services including: (i) Infrastructure solutions; (ii) Security solution; (iii) Response solution; (iv) Photo solutions; (v) Reliable solution.