Tăng Cường Công Tác Quảng Cáo, Giới Thiệu Các Dịch Vụ.

khuếch trương quảng cáo chưa tạo được sự chú ý lôi cuốn đối với người tiêu dùng. Đồng thời, do ràng buộc về cơ chế quản lý nên hoạt động marketing còn bị động phụ thuộc nhiều vào cấp trên, điển hình là chính sách giá cước, chính sách sản phẩm, cơ cấu mặt hàng… Do đó, Viettel chưa phát huy được thế mạnh của đội ngũ nhân viên kinh doanh, tiếp thị, bán hàng vốn rất năng động, nhiệt tình và sáng tạo.

Để giải quyết vấn đề này, Viettel cần phải đầu tư thực hiện kết hợp các chiến lược cạnh tranh cũng như hạ giá thành sản phẩm, bảo đảm chất lượng dịch vụ và giữ chữ tín với khách hàng nhằm nâng cao hơn nữa các lợi thế của mình, giảm thiểu các sai sót. Viettel phải không ngừng đẩy mạnh công tác tuyên truyền, tiếp thị nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng các dịch vụ mới. Những dịch vụ mới này khách hàng chưa có đầy đủ thông tin nên hoạt động marketing cần chú ý:

+ Tăng cường công tác quảng cáo các dịch vụ trên các phương tiện thông tin đại chúng nhằm gây dựng một ý niệm, một hình ảnh cụ thể, sinh động về Viettel trong trí nhớ khách hàng.

+ Tổ chức các họat động khuếch trương như hội nghị khách hàng hoặc tham gia các họat động văn hóa xã hội nhằm tạo lập uy tín cho Viettel.

+ Tổ chức chiến dịch khuyến mại mang tính đột phá trên thị trường, tuy nhiên các chiến dịch này không nên dàn trải mà phải tổ chức có trọng tâm, có mục tiêu, mục đích rõ ràng. Kết quả của việc tổ chức các chiến dịch này phải được thể hiện ở việc tăng doanh số bán hàng.

3.3.3. Tăng cường công tác quảng cáo, giới thiệu các dịch vụ.

Ngoài việc sử dụng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, tạp chí, mạng Internet, vô tuyến truyền hình, đài phát thanh… thì Tổng công ty cũng cần quan tâm đến các phương tiện quảng cáo được coi là thế mạnh của mình đó là hệ thống bưu cục và điểm giao dịch với khách hàng rộng khắp trên cả nước, thông qua các phương tiện truyền thông như: panô, áp phích, tờ rơi, băng rôn… Sau đây là một số phương tiện quảng cáo có thể thu hiệu quả cao cho Viettel.

Vô tuyến truyền hình: Quảng cáo trên truyền hình hiện nay được rất nhiều công ty sử dụng và mang lại hiệu quả cao nhờ có thể kết hợp hài hòa giữa hình ảnh,

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 129 trang tài liệu này.

âm thanh, thu hút được sự chú ý mạnh mẽ của mọi người, dễ tạo ấn tượng tốt cho người xem. Trong những năm qua, Viettel cũng tiến hành quảng cáo cho dịch vụ 178 với thông điệp: “178-Mã số tiết kiệm của bạn” hay cho mạng di động 098: “Viettel-Hãy nói theo cách của bạn” đã gây ấn tượng mạnh tới khách hàng. Qua đó thu hút được một lượng khách hàng lớn sử dụng dịch vụ của Viettel, đồng thời đã góp phần tạo dựng hình ảnh của Viettel trên thị trường. Do vậy, Viettel nên tiến hành quảng cáo rầm rộ hơn nữa về các lĩnh vực kinh doanh mới của mình để khuếch trương hình ảnh của Viettel.

Truyền thanh:Quảng cáo trên các phương tiện truyền thanh có thể đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Tổng công ty đến tận vùng sâu, vùng xa. Nhưng khi sử dụng phương tiện này yêu cầu thông tin truyền tải phải rõ ràng, dễ hiểu, dễ nhớ, âm thanh sôi động để thu hút người nghe.

Hội nghị khách hàng:Ngoài hai phương tiện trên, hàng năm Viettel nên tổ chức hội nghị khách hàng để lắng nghe trực tiếp những ý kiến, những phản ánh trung thực nhất từ phía khách hàng của mình. Đây chính là những dịp để thắt chặt hơn nữa mối quan hệ giữa khách hàng và Tổng công ty, từ đó củng cố niềm tin của khách hàng về dịch vụ mà Viettel cung cấp. Tại các cuộc hội nghị này, Viettel cũng có thể hướng dẫn chi tiết cho khách hàng về cách thức sử dụng dịch vụ, đồng thời khắc phục tình trạng khi khách hàng có nhu cầu giải đáp thắc mắc lại phải chờ đợi quá lâu để đàm thoại trực tiếp với nhân viên hỗ trợ khách hàng.

4. Nhóm giải pháp liên quan tới việc sử dụng các công cụ cạnh tranh

4.1 Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt

Giá cả là một yếu tố tác động trực tiếp đến khả năng tiêu dùng dịch vụ. Mức giá tối ưu là mức giá có thể khai thác tối đa nhu cầu thị trường và đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra. Giá cũng là một yếu tố quan trọng quyết định tới khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu coi các yếu tố khác là gần như nhau giữa các doanh nghiệp thì doanh nghiệp nào có mức giá thấp hơn sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn đến với mình, từ đó tạo điều kiện tăng doanh thu, tăng lợi nhuận và tăng vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.

Bởi vậy việc xác định đúng đắn chính sách giá cả có vai trò vô cùng quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, các đối thủ cạch tranh ngày càng đưa ra nhiều sản phẩm dịch vụ với chất lượng không thua kém mà giá cả lại rẻ hơn thì việc xây dựng chính sách giá hợp lý là quan trọng và cần thiết.

Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt cần chú ý một số vấn đề sau:

 Ảnh hưởng của giá đến các yếu tố đầu vào, ảnh hưởng của tiến bộ khoa học công nghệ và quan hệ cung cầu trên thị trường đến giá cước từng loại sản phẩm dịch vụ Viễn thông.

 Những tác động của tình hình cạnh tranh trên thị trường trong và ngoài nước, những tác động của xu hướng biến động giá cước trên thị trường thế giới đến Việt Nam hiện nay.

 Giá cước đưa ra phải phù hợp với khả năng thanh toán của người tiêu dùng và khuyến khích cạnh tranh lành mạnh.

Để xây dựng chính sách giá cước hợp lý, Viettel có thể áp dụng một số giải pháp sau:

 Xác định chính sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đó đưa ra được chính sách cước hợp lý và giảm chi phí kinh doanh dịch vụ.

 Tìm hiểu thị trường và nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt nhất với giá bán hợp lý nhất, cố gắng không mua qua trung gian để giảm chi phí vận chuyển, chi phí hoa hồng

 Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với các tổ chức cung ứng trong và ngoài nước. Qua đó lựa chọn tổ chức cung ứng có giá cả hợp lý, chất lượng tối ưu, đảm bảo.

 Nghiên cứu và áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật để tận dụng các máy móc sẵn có và đầu tư thêm máy móc để có thể giảm chi phí mua sắm máy móc thiết bị, giảm chi phí tạo ra dịch vụ, giảm giá thành, tăng khả năng cạnh tranh của Tổng công ty.

4.2. Thiết lập mạng lưới kênh phân phối hợp lý.

Muốn tiêu thụ được sản phẩm trước hết phải thiết lập được hệ thống kênh phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường, từ đó đưa ra những chính sách phân phối sản phẩm hợp lý, hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Thiết lập được hệ thống kênh phân phối hợp lý thỏa mãn với từng loại sản phẩm dịch vụ của Tổng công ty, từng đoạn thị trường và từng đối tượng khách hàng khác nhau sẽ rút ngắn được thời gian kết nối thông tin, đảm bảo chất lượng cuộc gọi, tăng lòng tin của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mà Tổng công ty cung cấp. Xây dựng chiến lược phân phối sản phẩm, dịch vụ hợp lý sẽ giúp cho Tổng công ty đẩy mạnh bán ra, tận dụng tối đa công suất thiết bị, thu được lợi nhuận tối đa. Muốn vậy Viettel cần:

 Nghiên cứu nhu cầu khách hàng để đưa ra các hệ thống kênh phân phối hợp

lý.

 Mở rộng hệ thống đại lý kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ trực tiếp với

khách hàng không qua các nhà phân phối trung gian như hiện nay.

 Thiết kế, tập hợp quá trình tác động tương hỗ theo mô hình hóa, đây là phương pháp khoa học trong việc tính toán chi phí, ngân sách cho các khâu, các bước của hệ thống quy trình cung cấp dịch vụ, là cơ sở quan trọng để tính giá thành đơn vị sản phẩm từ đó đề xuất cước phù hợp trong thời gian tới, khi mà các đối thủ cạnh tranh đua nhau giảm giá cước nhằm thu hút khách hàng về phía mình.

4.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ trước, trong và sau cung ứng.

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay thì việc nâng cao chất lượng dịch vụ bổ trợ cho hoạt động kinh doanh là rất quan trọng và vô cùng cần thiết. Thời gian qua, Tổng công ty Viễn thông Quân đội đã có nhiều cố gắng trong việc đưa ra các loại hình dịch vụ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình như mở các cuộc hội thảo giới thiệu dịch vụ của Tổng công ty, tư vấn tiêu dùng dịch vụ đối với khách hàng, giải đáp thắc mắc, khuếch trương quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và đã thu được những thành công nhất định. Trong thời gian tới Viettel nên nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa bằng cách:

 Mở nhiều lớp, hội nghị tư vấn tiêu dùng cho khách hàng về dịch vụ của Tổng công ty

 Tổ chức nhiều đợt quảng cáo, khuyến mại nhằm nâng cao hình ảnh, vị thế của Tổng công ty.

 Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ bổ trợ góp phần nâng cao chất lượng cuộc gọi của khách hàng.

 Thiết lập các trung tâm chăm sóc tư vấn khách hàng

 Thiết lập các phòng ban đảm nhận việc xem xét và giải đáp thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng đảm bảo nhanh chóng, chính xác, lấy lợi ích của khách hàng làm mục tiêu chủ đạo.

5. Các giải pháp khác

5.1 Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy tổ chức.

Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề ra sẽ tạo lập năng lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh tế. Nếu bộ máy quản trị của doanh nghiệp kém hiệu lực, bảo thủ trì trệ, không đáp ứng được những đòi hỏi mới trên thị trường làm cản trở hoặc lỡ mất thời cơ kinh doanh sẽ gây những hậu quả trên nhiều mặt: tâm lý, tinh thần, chính trị đặc biệt là suy giảm về kinh tế cho toàn bộ doanh nghiệp. Do đó, trên cơ sở mục tiêu, chiến lược kinh doanh đã xác định doanh nghiệp cần xây dựng và không ngừng hoàn thiện chức năng quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại và đi lên trong tương lai.

- Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel hiện đang tổ chức bộ máy theo kiểu hỗn hợp trực tuyến chức năng, bao gồm nhiều đơn vị, mỗi đơn vị có ý nghĩa và trách nhiệm riêng. Với cấu trúc này thì Viettel sẽ có các ưu điểm sau:

 Từng nhân viên được “định vị” vào những hoạt động chuyên biệt, điều đó cho phép họ tích lũy kinh nghiệm, phát huy năng lực sở trường để thực hiện công việc có hiệu quả cao,

 Các máy móc, thiết bị chuyên dùng được sử dụng hết công suất, đảm bảo tiết kiệm trong mua sắm, sử dụng thiết bị và bố trí lao động.

- Ngoài những ưu điểm trên thì hình thức tổ chức bộ máy này cũng có một số hạn chế sau:

 Cơ cấu tổ chức chức năng có thể dẫn tới sự hợp tác lỏng lẻo giữa các bộ phận, làm cho tính hệ thống của Tổng công ty bị suy giảm vì cấu trúc này xác lập ranh giới giữa các bộ phận, đơn vị.

 Lợi ích tối đa của Tổng công ty có thể bị các mục tiêu chức năng lấn át

 Tính bao quát, tính phối hợp giữa các bộ phận thậm chí cả trong bộ phận lãnh đạo bị hạn chế.

Do đó, Tổng công ty Viễn thông Quân đội Viettel cần xây dựng một hệ thống kế hoạch nội bộ hoàn chỉnh bao gồm toàn bộ hoạt động của toàn Tổng công ty và các công ty con trước khi dự tính các biện pháp để thực hiện các mục tiêu đã xác định và các nghiệp vụ kinh doanh. Việc lập kế hoạch hóa một cách khoa học và thực tiễn có ý nghĩa vô cùng quan trọng:

 Một là: Hệ thống kế hoạch chính xác sẽ báo trước những thuận lợi và khó khăn mà Tổng công ty sẽ gặp phải trong tương lai từ đó dự tính những giải pháp để chớp thời cơ và khắc phục rủi ro.

 Hai là: Kế hoạch là cơ sở để kiểm tra và đánh giá khả năng thực hiện của từng công ty con thể hiện ở chi phí, các định mức kinh tế kỹ thuật, từ đó đánh giá năng lực thực hiện của mỗi người, mỗi cấp và mỗi công ty thành viên.

 Ba là: Quá trình soạn thảo kế hoạch tạo điều kiện cho Ban giám đốc có cơ hội để phối hợp các hoạt động giữa các bộ phận, giữa các công ty thành viên với nhau.

 Bốn là: Kế hoạch làm cho quản lý nghiệp vụ kinh doanh có mục đích cụ thể và rõ rệt, nó cho phép giải quyết có hiệu quả những nghiệp vụ kinh doanh thường xuyên, trước mắt cũng như các nghiệp vụ dài hạn của Tổng công ty.

Tổ chức bộ máy hợp lý bao gồm những nội dung sau:

+ Lựa chọn mô hình tổ chức quản trị và phương án mạng lưới kinh doanh tối

ưu

+ Quy định rõ chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, lề lối làm việc của từng bộ phận, từng khâu trong bộ máy hệ thống tổ chức của Tổng công ty.

+ Không ngừng hoàn thiện điều lệ tổ chức và hoạt động của Tổng công ty.

+ Xác định nhân sự, tuyển chọn và bố trí những cán bộ quản lý vào những khâu quan trọng để đảm bảo sự vận hành và hiệu lực của cả bộ máy.

+ Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng của bộ máy và cán bộ để có biện pháp chấn chỉnh và bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho bộ máy có sức mạnh phù hợp, luôn thích ứng với yêu cầu, nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty.

5.2. Phát hiện và phân tích đối thủ cạnh tranh kịp thời, chính xác.

Hiểu được đối thủ cạnh tranh là một điều vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp nếu muốn đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Các tổ chức cạnh tranh, một mặt là đối thủ của doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp bị giảm bớt doanh số, phải tăng thêm chi phí, hạ giá bán sản phẩm, dịch vụ, làm cho doanh nghiệp hoạt động trong các điều kiện khó khăn hơn, lợi nhuận có nguy cơ bị giảm đi. Nhưng mặt khác, chính các tổ chức cạnh tranh lại là đồng nghiệp của doanh nghiệp, cùng với doanh nghiệp tạo ra sức hấp dẫn lôi cuốn khách hàng đến mua hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Kinh tế thị trường phát triển, cạnh tranh là tất yếu. Do đó để tồn tại và phát triển Viettel phải thiết lập chiến lược cạnh tranh hợp lý, hiệu quả. Viettel phải thường xuyên so sánh các sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, các hoạt động khuyến mại của mình với của đối thủ cạnh tranh. Có như vậy Viettel mới có thể phát hiện được những lĩnh vực mà mình có ưu thế trong cạnh tranh hay những lĩnh vực mà mình bất lợi so với đối thủ. Đây là cơ sở để Viettel tung ra các đòn tấn công chính xác hơn vào đối thủ cạnh tranh cũng như chuẩn bị phòng thủ vững chắc hơn trước các đợt tấn công của đối thủ.

Để phân tích đối thủ cạnh tranh trước hết Viettel phải xác định được ai là đối thủ cạnh tranh của mình? Đối thủ cạnh tranh hiện tại gồm có những tổ chức nào? Và trong tương lai sẽ có thể xuất hiện thêm những đối thủ cạnh tranh nào? Viettel

cần phải nghiên cứu, thăm dò thị trường thường xuyên, liên tục, phát hiện ra các đối thủ cạnh tranh mới, tránh mắc phải bệnh “cận thị về đối thủ cạnh tranh”.

Sau khi đã xác định được ai là đối thủ cạnh tranh của mình, Viettel cần phân tích đối thủ cạnh tranh thông qua chiến lược, mục tiêu, điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và cách thức phản ứng của họ ra sao trước những thay đổi trên thị trường? Đối thủ cạnh tranh gần nhất là những đối thủ theo đuổi những thị trường mục tiêu giống mình. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp có một chiến lược khác nhau và vì thế cũng nhằm vào nhóm khách hàng khác nhau, Viettel cần có những thông tin chi tiết về chiến lược của từng đối thủ cạnh tranh để có cách ứng phó kịp thời trong trường hợp thị trường có biến động.

Sau khi xác định được đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ, Viettel phải xem xét từng đối thủ cạnh tranh xem họ đang tìm kiếm gì? Đang theo đuổi cái gì trên thị trường? Cái gì đang điều khiển hành vi của họ? Các mục tiêu của đối thủ cạnh tranh được xác định dựa trên cơ sở của nhiều yếu tố trong đó có quy mô kinh doanh, quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, cách thức quản lý của ban lãnh đạo và tình trạng tài chính của họ, Viettel cần biết rõ các yếu tố này để xác định mục tiêu của đối thủ cạnh tranh, để tìm hiểu những điểm yếu, điểm mạnh của đối thủ, từ đó đưa ra những chiến lược phát triển hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ của mình.

Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh là một tất yếu, nó là động lực của sự phát triển. Hiện nay tình trạng độc quyền đã dần được dỡ bỏ trong lĩnh vực viễn thông và xuất hiện thêm không ít những đối thủ cạnh tranh mới. Vấn đề đặt ra đối với Tổng công ty Viễn thông Quân đội – Viettel là:

+ Phải không ngừng nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh của mình, cải tiến hơn nữa chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng.

+ Nắm bắt và hiểu rõ đối thủ cạnh tranh cũng như hiểu được vị trí của mình trên thương trường là một yếu tố hết sức quan trọng giúp Tổng công ty phát triển vững chắc trong tương lai bởi: “Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”.

III. NHỮNG KIẾN NGHỊ VỚI NHÀ NƯỚC VÀ TỔNG CÔNG TY.