Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG

Ngành: Tài chính – Ngân hàng

LÊ THỊ HỒNG NHUNG

Hà Nội - 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG

Ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 8340201

Họ và tên học viên : Lê Thị Hồng Nhung

Người hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thanh Bình

Hà Nội - 2022

LỜI CAM ĐOAN

Tôi- Lê Thị Hồng Nhung xin cam đoan rằng: Đề tài “Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong” là công trình nghiên cứu độc lập của tôi, do tôi tự thực hiện và không sao chép. Nội dung trong luận văn về Hoạt động marketing của ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong là do tôi tự nghiên cứu và tìm hiểu.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Tác giả luận văn

Lê Thị Hồng Nhung

Tôi cũng xin cam kết, mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn đã được cảm ơn, các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc, bản luận văn này là nỗ lực, kết quả làm việc của cá nhân tôi.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành tốt luận văn này, ngoài những cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của các cá nhân, tập thể từ ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong. Nhân dịp hoàn thành luận văn này, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và cảm ơn chân thành tới sự quan tâm giúp đỡ quý báu đó.

Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn, sự kính trọng sâu sắc tới PGS. TS Nguyễn Thanh Bình người đã tận tình chỉ bảo, trực tiếp hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong Ban Giám hiệu nhà trường, các thầy cô trong khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại thương, các cá nhân, tập thể từ ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong đã giúp đỡ mọi mặt, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi thu thập số liệu, cung cấp thông tin cần thiết để trình bày trong luận văn.

Nhân dịp này tôi cũng cảm ơn gia đình, bạn bè đã động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn này.

Do khuôn khổ thời gian nghiên cứu có hạn cũng như do trình độ người viết còn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết. Em rất mong các thầy, cô giáo thông cảm và góp ý chân thành để luận văn được hoàn thiện hơn.

Tôi xin trân trọng cảm ơn !

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN viii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7

1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại 7

1.1.1. Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng 7

1.1.2. Bản chất của marketing dịch vụ ngân hàng 9

1.1.3. Đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng 10

1.2. Các hoạt động marketing cơ bản tại ngân hàng 12

1.2.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 13

1.2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product 16

1.2.3. Chính sách giá cả - Price 17

1.2.4. Chính sách phân phối - Place 18

1.2.5. Chính sách xúc tiến – truyền thông - Promotion 20

1.2.6. Chính sách con người - People 22

1.2.7. Chính sách quy trình dịch vụ - Process 23

1.2.8. Chính sách bằng chứng hữu hình - Physical Evidence 23

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng 24

1.3.1. Các yếu tố khách quan 24

1.3.2. Các yếu tố chủ quan 26

Tóm tắt chương 1 27

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN

HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2018- 2021 28

2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Tiên Phong 28

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong 28

2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong 30

2.2. Thực trạng về việc triển khai các chính sách marketing tại ngân hàng TMCP Tiên Phong 35

2.2.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 35

2.2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product 37

2.2.3. Chính sách giá cả - Price 44

2.2.4. Chính sách phân phối - Place 47

2.2.5. Chính sách xúc tiến – truyền thông - Promotion 48

2.2.6. Chính sách con người - People 51

2.2.7. Chính sách quy trình dịch vụ - Process 53

2.2.8. Chính sách bằng chứng hữu hình – Physical Evidence. 54

2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng

TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 55

2.3.1. Các nhân tố khách quan 55

2.3.2 Các nhân tố chủ quan 60

2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 62

2.4.1. Những thành công trong hoạt động marketing của ngân hàng

TMCP Tiên Phong 62

2.4.2. Những nguyên nhân và hạn chế trong hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Tiên Phong 63

Tóm tắt chương 2 66

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 67

3.1. Định hướng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong trong thời gian tới 67

3.1.1. Những cơ hội và thách thức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến năm 2025 67

3.1.2. Định hướng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong 68

3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP Tiên Phong thời gian tới 69

3.2.1. Giải pháp liên quan đến nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 69

3.2.2. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ - Product 70

3.2.3. Giải pháp về giá cả - Price. 70

3.2.4. Giải pháp về phân phối - Place 72

3.2.5. Giải pháp về xúc tiến truyền thông - Promotion 73

3.2.6. Giải pháp về con người - People 75

3.2.7. Giải pháp về quy trình dịch vụ - Process 76

3.2.8. Giải pháp về bằng chứng hữu hình - Physical Evidence 77

3.3. Một số kiến nghị với cơ quan nhà nước 78

Tóm tắt chương 3 79

KẾT LUẬN 80

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

PGS. TS

Phó giáo sư. Tiến sỹ
TMCP	Thương mại cổ phần
TPBank	Ngân hàng Thương mại cổ phần Tiên Phong
SPDV	Sản phẩm dịch vụ
ATM	Máy rút tiền tự động
PGD	Phòng giao dịch
NHNNVN	Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
NHTMCP	Ngân hàng Thương mại Cổ phần
NHTM	Ngân hàng Thương mại
NHNN	Ngân hàng Nhà nước
NHTM	Ngân hàng Thương mại
CIC	Trung Tâm Thông Tin Tín Dụng Quốc Gia
CNTT	Công nghệ thông tin
POS	Point of Service Máy chấp nhận thanh toán qua thẻ
VCSH	Vốn chủ sở hữu
TPDN	Trái phiếu doanh nghiệp
eKYC	electronic Know Your Customer Định danh khách hàng điện
VCBS	Công ty TNHH Chứng khoán ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Hệ số P/E Forward	Hệ số giá trên lợi nhuận một cổ phiếu dự phóng tương lai
VIB	Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam
VPBank	Ngân hàng Thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng