Hoạch định chiến lược cho công ty viễn thông điện lực EVN Telecom

Để thiết lập hình ảnh của công ty trên thị trường, Công ty cần tổ chức một chương trình quảng cáo và khuyến mãi lớn. Hiện có nhiều phương tiện quảng cáo ở Việt Nam. Việc sử dụng có chiến lược các phương tiện này là một phương thức mang lại hiệu quả kinh tế lớn nhất. Trước hết công ty sẽ phải quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như truyền hình, phát thanh, báo chí… Những phương tiện quảng cáo này tuy tốn nhiều chi phí nhưng hiệu quả quảng cáo khá lớn do tiếp xúc được một lượng lớn khách hàng. Do vậy công ty dễ dàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng. Chiến lược quảng cáo của công ty cũng nên thay đổi hướng tới khách hàng và cộng đồng thay vì tập trung nhấn mạnh tới sản phẩm của công ty. Công ty cũng nên tham gia và tài trợ cho các chương trình lớn để có thể đưa tên tuổi của mình tiến gần hơn tới khách hàng. Ngoài ra công ty cũng nên tổ chức các hội nghị khách hàng để lắng nghe trực tiếp những ý kiến phản ánh trung thực nhất từ phía khách hàng của mình

2.3.3. Xây dựng chính sách giá cước linh hoạt

Giá cả trong viễn thông tác động trực tiếp đến lượng khách hàng. Do vậy giá cả chính là một vũ khí lợi hại để cạnh tranh được trên thị trường. Do trong viễn thông, chi phí chuyển đổi nhà cung cấp của khách hàng là rất thấp do vậy có xu hướng khách hàng tìm tới những nhà cung cấp có mức cước thấp nhất phù hợp với tiêu dùng. Bởi vậy để thu hút được khách hàng thị công ty phải có những chính sách giá đúng đắn: giá thành giảm nhưng chất lượng không đổi. Vậy nên công ty cần chú ý những vấn đề sau:

- Ảnh hưởng của giá đến các yếu tố đầu vào, ảnh hưởng tiến bộ khoa học công nghệ và quan hệ cung cầu trên thị trường đến giá cước từng loại sản phẩm dịch vụ

- Những tác động của tình hình cạnh tranh trên thị trường trong nước và nước ngoài, những tác động của xu hướng biến động giá cước đến tiêu dùng và doanh thu

- Giá cước phải phù hợp với thanh toán của người tiêu dùng Do vậy công ty có thể áp dụng một số giải pháp sau:

- Xác định chính sách chi phí cho hoạt động kinh doanh dịch vụ để từ đó đưa ra được chính sách cước hợp lý và giảm chi phí kinh doanh dịch vụ

- Tìm hiểu thị trường và nhà cung cấp máy móc, trang thiết bị tốt nhất với giá bán hợp lý nhất, hạn chế trung gian để tiết kiệm chi phí

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 96 trang tài liệu này.

- Tăng cường mối quan hệ rộng rãi với các tổ chức cung ứng trong và ngoài nước. Qua đó lựa chọn nhà cung ứng hợp lý

- Tăng cường các hoạt động hợp tác chiến lược để tận dụng được cơ sở hạ tầng của đối thủ, vừa tránh cạnh tranh trên thị trường, vừa giảm chi phí.

2.4. Mạng lưới viễn thông

Mạng lưới của công ty di động mới phải đảm bảo chất lượng cao, đem lại chất lượng dịch vụ cao và cho phép giới thiệu các dịch vụ giá trị gia tăng nhanh nhất, nhưng không phải lúc nào cũng cần phải là giới thiệu trước các đối thủ khác. Vùng phủ sóng cũng phải rộng như của Vinaphone. Điều này sẽ tạo điều kiện để xây dựng hình ảnh là nhà khai thác dịch vụ tin cậy và thuận lợi cho khách hàng. Mạng lưới phải dễ dàng mở rộng về cả dung lượng và vùng phủ sóng địa lý. Muốn nhanh chóng có nhiều trạm phát sóng BTS trong vòng 1 năm công ty nên tận dụng các đối tác chiến lược của mình. Nếu 2 công ty cùng sử dụng chung trạm thu phát sóng thì 2 công ty sẽ có chất lượt sóng tốt hơn, chất lượng dịch vụ được cải thiện do vậy đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn

2.5. Chăm sóc khách hàng

Đối với bất kỳ một nhà sản xuất kinh doanh nào cũng cần phải đối xử với khách hàng đúng mực, đặc biệt với ngành sản xuất kinh doanh dịch vụ. Chất lượng và độ tin cậy của dịch vụ không chỉ ở bản thân hệ thống mạng, mà

còn ở mọi khía cạnh của dịch vụ.Vì vậy công ty di động mới nên coi trọng chương trình chăm sóc khách hàng tốt trong chiến lược của mình.

Cụ thể, các đại diện chăm sóc khách hàng cần phải được đào tạo quy củ và phục vụ 24/24 tiếng trên đường dây miễn phí. Những hiểu biết đầy đủ về dịch vụ của Công ty và những hiểu biết về cách thức sử dụng các dịch vụ đó với các loại điện thoại di động phổ biến nhất là những nhân tố rất quan trọng. Giải quyết nhanh chóng những yêu cầu và thắc mắc của khách hàng.

2.6. Phát triển nguồn nhân lưc

Nguồn nhân lực từ lâu đã chiếm vị trí quan trọng trong bất kỳ một tổ chức nào. Chất lượng nguồn nhân lực có tốt thì công ty mới có thể phát triển và cạnh tranh được trên thị trường. Cạnh tranh càng gay gắt thì nguồn nhân lực lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết Do vậy công ty cần phải có những chính sách và chế độ đãi ngộ xứng đáng để có thể giữ chân những nhân viên có năng lực. Trong các dự án hợp tác, nhân viên của công ty cũng cần phải có các kỹ năng cần thiết để có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ. Trong những năm tới công ty cần phải có những chiến lược sau:

a. Đào tạo nguồn nhân lực hướng tới nền kinh tế tri thức và hợp tác phát triển

Nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin và viễn thông của Việt Nam hiện nay còn rất yếu về số lượng cũng như chất lượng. Do vậy để đạt được lợi thế cạnh tranh, công ty cần có những đội ngũ lao động có năng lực nhạy bén hơn so với đối thủ cạnh tranh, trong đo đào tạo phát triển dung hướng có chon lọc sẽ mang lại hiệu quả cao hơn rất nhiều. Trong thời gian tới công ty nên tập trung đào tao một số chuyên gia về các lĩnh vực khoa học công nghệ, quản lý, chuyên môn, nghiệp vụ kinh tế. Với mỗi loại lao động khác nhau cần tập trung theo hướng khác nhau

- Trình độ nhân sự của đội ngũ cán bộ lãnh đạo, quản lý phải được bồi dưỡng về khả năng tầm nhìn chiến lược, nhạy bén trước những cơ hội và thách thức

- Đội ngũ cán bộ kỹ thuật, cán bộ nghiệp vụ phải có trình độ chuyên môn và thường xuyên được bồi dưỡng, cập nhật kiến thức mới, có khả năng tìm tòi, học hỏi, tư duy sáng tạo và độc lập trong công tác.

- Đội ngũ công nhân được đào tạo bài bản, có tác phong công nghiệp, có trách nhiệm trong công việc.

- Đào tạo một đội ngũ kỹ sư trẻ, có năng lực chuyên môn làm lực lượng kế thừa cho nguồn nhân lực của Công ty.

- Qua đó công ty cần đánh giá được thực trạng đội ngũ lao động của mình để lấy đó làm cơ sở để lập các chiến lược phù hợp cũng như các kế hoạch đào tào phục vụ cho mục tiêu phát triển của công ty.

b. Cải cách một cách cơ bản hệ thống tiền lương, và đãi ngộ

Tuy là một công ty nhà nước nhưng đứng trước những đòi hỏi của thị trường công ty cũng sẽ tiến hành cổ phẩn hóa trong năm tới. Do vậy, lương thưởng và đãi ngộ cho cán bộ nhân viên của công ty cần phải xóa bỏ chế độ thâm niên trong công tác. Vì chỉ có thay đổi thì nhân viên mới được hưởng

xứng đáng với năng lực của mình. Đó cũng chính là động lực kích thích nhân viên làm việc để từ đó góp phần cho công ty ngày một phát triển.Việc xây dựng hệ thống đãi ngộ cũng phải phù hợp với từng địa phương và công việc cụ thể. Cần có những chính sách phù hợp với những nhân viên có năng lực và trình độ làm việc ở vùng sâu vùng xa.

2.7. Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy tổ chức

Tổ chức bộ máy của doanh nghiệp phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ đề ra sẽ tạo lập năng lực hoạt động mới, thúc đẩy kinh doanh phát triển, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh tế. Nếu bộ máy quản trị của doanh nghiệp kém hiệu lực, trì trệ, không đáp ứng được những đòi hỏi mới trên thị trường làm cản trở hoặc lỡ mất thời cơ kinh doanh. Do đó trên cơ sở mục tiêu, chiến lược kinh doanh đã xác định doanh nghiệp cần xây dựng và không ngừng hoàn thiện chức năng quản trị kinh doanh, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Công ty có thể có thể áp dụng những chính sách sau:

- Lựa chọn mô hình tổ chức quản trị và phương án mạng lưới kinh doanh tối ưu

- Quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, phương thức hoạt động, lề lối làm việc của từng bộ phận, từng khâu trong bộ máy hệ thống tổ chức của công ty

- Không ngừng hoàn thiện điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty

- Xác định nhân sự, tuyển chọn và bố trí những cán bộ quản lý vào những khâu quan trọng để đảm bảo sự vận hành và hiệu lực của cả bộ máy.

- Thường xuyên xem xét, đánh giá thực trạng của bộ máy và cán bộ để có biện pháp chấn chỉnh và bổ sung kịp thời, tạo điều kiện cho bộ máy có sức mạnh phù hợp, luôn thích ứng với yêu cầu và nhiệm vụ kinh doanh của Tổng công ty.

2.8. Đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển

Mặc dù đã có những đầu tư nhất định vào hoạt động nghiên cứu phát triển(R&D), tuy nhiên, EVN telecom vẫn cần đánh giá đúng hơn nữa vai trò của hoạt động này trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mình

Trước hết, công ty cần ban hành những hướng dẫn cụ thể hơn về cơ chế chi phí cho hoạt động R&D, tính hiệu quả của dự án để trả công xứng đáng cho những đóng góp của từng người, chi trả đúng đối tượng để tạo động lực cho nhân viên làm việc.

Thứ hai, bản thân hoạt động R&D là một phần của hoạt động sản xuất kinh doanh do vậy công ty cần phải trích quỹ nghiên cứu khoa học và phát triển từ lợi nhuận của mình.

Thứ ba công ty cần tăng dần tỷ lệ cho kế hoạch chi phí cũng như kế hoạch đầu tư từ ngân sách của công ty cho hoạt động R&D, đặc biệt là các chương trình mục tiêu, các chương trình khoa học công nghệ lớn có cam kết làm việc lâu dài trong doanh nghiệp để thu hút tài năng và chất xám.

Chi phí nghiên cứu một công trình khoa học thường phát sinh trong thời gian dài, với số lượng kinh phí lớn, trên thực tế còn phải kết hợp với các doanh nghiệp khác mới có thẻ ứng dụng đưa vào kinh doanh phục vụ, vì thế rất cần có cơ chế tạo sự liên kết giữa các đơn vị làm công tác nghiên cứu và các đơn vị sản xuất trong toàn công ty

2.9. Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

Việc sử dụng vốn trong doanh nghiệp là rất quan trọng. Bởi vậy công ty cần có những biện pháp để nâng cao hiệu quả sử dụng vốn hiện có bằng nhiều cách như nâng cao hệ số sử dụng vốn, nâng cao tỷ suất lợi nhuận, tiết kiệm và bào toàn vốn trong hoạt động sản xuất kinh doanh để đầu tư có hiệu quả:

- Công ty cần phân cấp quản lý và sử dụng vốn với các quy định chính sách cụ thể, có hướng dẫn bằng văn bản và ràng buộc trách nhiệm của các phòng ban và cá nhân có liên quan. Từ đó các đơn vị, cá nhân được giao trọng trác sẽ thực hiện theo dõi trực tiếp và lập các kế hoạch sử dụng vốn

- Công ty cần tăng cường uản lý vốn lưu động thông qua xây dựng các định mức vật tư, tư liệu cần dùng cho quá trình sản xuất kinh doanh. Việc đưa ra các định mức phải dựa trên mức kinh tế tiêu hao cho mỗi đơn vị mà có tính tới các biện pháp tiết kiệm. Việc xây dựng định mức sẽ giúp cho công ty thực hiện được hiệu quả tiết kiệm nhờ đó hoạt động kinh doanh sẽ đem lại hiệu quả cao hơn do công ty đã chủ động trong việc quản lý và sử dụng vốn lưu động

- Công ty cần chú trọng quản lý vốn cố định. Hàng năm nhất thiết phải đánh giá lại giá trị thực của toàn bộ tài sản cố địn để qua đó thấy được tỷ trọng vốn cố định được phân bổ cho từng loại tài sản cố định để từ đó có cách giải quyết cho phù hợp.

KẾT LUẬN

Qua các phần trên ta thấy được tầm quan trọng cũng như ý nghĩa của việc thực thi chiến lược kinh doanh. Chính vì vậy, việc tìm ra giải pháp cụ thể để thực hiện chiến lược đề ra mọi cách hiệu quả hơn là một việc làm cấp bách, cần thiết đối với Công ty Viễn thông Điện lực. Nhận thức được vấn đề này, trong thời gian thực tập vừa qua em luôn cố gắng để có thể tìm ra giải pháp cho vấn đề được nhiều người quan tâm ở trên, mong rằng những ý kiến đóng góp nhỏ bé của mình sẽ góp được phần nào giúp Công ty Viễn thông Điện lực trong quá trình tìm ra những giải pháp thích hợp nhất để tăng hiệu quả của các chiến lược kinh doanh nói riêng và cuối cùng cũng là để tăng tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của Công ty.

Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng trong thực tiễn giai đoạn hiện nay.. Một mạng lưới viễn thông hiện đại, với các dịch vụ viễn thông đa dạng, chi phí thấp đang được chính phủ quan tâm. Một đất nước có tiềm lực kinh tế và chính trị phải đi đôi với nền công nghệ hiện đại dựa trên sự phát triển về công nghệ thông tin. Mạng viễn thông làm cho thế giới xích lại gần nhau hơn. Ở bất kì đâu, nơi nào con người cũng có thể biết được chính xác các thông tin diễn ra ở mọi nơi trên thế giới ngay lập tức. Vì vậy giá trị của nó thì khó có thể đánh giá được.

Ngành viễn thông Việt Nam tuy còn khá mới mẻ nhưng tiềm năng là rất lớn. Việc nghiên cứu mạng thông tin di động có ý nghĩa quan trọng đối với lợi ích của công ty thông tin viễn thông điện lực cũng như lợi ích của quốc gia. Qua kết quả nghiên cứu có thể là cơ sở để lập ra phương hướng, chiến lược phát triển mạng thông tin, qua việc xem xét, tính toán toàn diện các khía cạnh kinh tế- kĩ thuật, điều kiện tự nhiên, môi trường xã hội pháp lý...Tuy nhiên bài viết có thể không tránh khỏi sai sót, tôi rất mong nhận được sự góp