ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:
Có thể bạn quan tâm!
-
Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế - 2 -
Mô Hình Vĩ Mô Trong Truyền Thông Marketing -
Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thừa Thiên Huế - 4
Xem toàn bộ 121 trang tài liệu này.
Hoàng Thị Bích Huyền TS. Nguyễn Thị Minh Hòa Lớp: K46A QTKD Thương Mại
Niên khóa: 2012-2016
Huế, tháng 05/2016
Trong quá trình học tập và nghiên cứu để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡ quý báu của nhiều đơn vị và cá nhân khác nhau.
Trước tiên, tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô của Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo những điều kiện và những hỗ trợ tốt nhất để tôi có thể hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Tôi cũng xin chân thành cảm ơn lãnh đạo và toàn bộ nhân viên của ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế đã giúp đỡ, cung cấp những tư liệu và tạo điều kiện một cách tốt nhất trong thời gian tôi thực tập tại ngân hàng.
Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Minh Hoà, người đã hết lòng giúp đỡ và hướng dẫn tận tình để tôi có thể thuận lợi hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.
Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã ủng hộ, giúp đỡ và động viên tôi trong suốt thời gian nghiên cứu.
Mặc dù tôi đã cố gắng nỗ lực hết sức để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trong phạm vi khả năng cho phép nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được sự thông cảm và tận tình chỉ bảo của quý thầy cô giảng viên.
Sinh viên thực hiện Hoàng Thị Bích Huyền
MỤC LỤC
MỤC LỤC i
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v
DANH MỤC BẢNG BIỂU vi
DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii
DANH MỤC HÌNH ẢNH vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ vii
PHẦN 1. ĐẶT VẤN ĐỀ 1
1. Lý do chọn đề tài. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu 2
2.1. Mục tiêu chung 2
2.2. Mục tiêu cụ thể 2
3. Đối tượng nghiên cứu 2
3.1. Đối tượng nghiên cứu 2
3.2. Đối tượng điều tra 2
4. Phạm vi nghiên cứu 2
4.1. Phạm vi thời gian: 2
4.2. Phạm vi không gian 3
5. Phương pháp nghiên cứu 3
5.1. Nguồn thu thập thông tin 3
5.1.1. Nguồn thông tin thứ cấp 3
5.1.2. Nguồn thông tin sơ cấp 3
5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu 3
5.2.1. Nghiên cứu định tính 3
5.2.2. Nghiên cứu định lượng 4
5.2.2.1. Xác định kích thước mẫu 4
5.2.2.2.Phương pháp chọn mẫu 4
5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu: 5
5.3.1. Dữ liệu thứ cấp 5
5.3.2. Dữ liệu sơ cấp 6
6. Tổng quan về tài liệu nghiên cứu: 6
7. Kết cấu đề tài 7
PHẦN 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ MÔ HÌNH AIDA 8
1.1. Tổng quan về truyền thông marketing 8
1.1.1. Marketing 8
1.1.1.1. Khái niệm marketing 8
1.1.1.2. Vai trò, chức năng của marketing 8
1.1.2. Tổng quan về truyền thông marketing 10
1.1.2.1. Vai trò của truyền thông marketing 10
1.1.2.2. Các công cụ truyền thông marketing 10
1.1.2.3. Mô hình truyền thông marketing 12
1.1.2.4. Thiết kế chương trình truyền thông marketing 13
1.1.3. Truyền thông marketing cá nhân 16
1.1.3.1. Marketing trực tiếp 16
1.1.3.2. Marketing tương tác 18
1.1.3.3. Marketing truyền miệng 22
1.1.3.4. Bán hàng cá nhân 25
1.2. Mô hình AIDA 26
1.2.1. Sự chú ý – Attention 27
1.2.2. Sự hứng thú – Interest 28
1.2.3. Khao khát – Desire 28
1.2.4. Hành động – Action 28
CHƯƠNG 2: HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI BIDV – CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 29
2.1 Tổng quan về BIDV 29
2.1.1 Giới thiệu về BIDV 29
2.1.2 Giới thiệu về BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế 30
2.1.2.1. Giới thiệu chung 30
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30
2.1.2.3. Cơ cấu tổ chức 30
2.1.2.3. Chức năng của các phòng ban 31
2.1.2.4. Tình hình lao động của BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013- 2015 33
2.1.2.5. Kết quả kinh doanh của BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế 34
2.2. Chương trình "An gia lập nghiệp" 38
2.2.1. Giới thiệu về chương trình “An gia lập nghiệp” 38
2.2.2. Hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” tại BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế 39
2.2.3. Kết quả của chương trình "An gia lập nghiệp" 41
2.3. Hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing đối với chương trình “An gia lập nghiệp” dành cho khách hàng cá nhân 42
2.3.1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu 42
2.3.2. Tổng quan về mô hình AIDA của chương trình “An gia lập nghiệp” 45
2.3.2.1. Mô hình AIDA của chương trình "An gia lập nghiệp" 45
2.3.2.2. Nguồn thông tin biết đến chương trình "An gia lập nghiệp" 46
2.3.2.3. Đặc điểm của từng nhóm đối tượng không tiếp tục các bước của mô hình AIDA 47
2.3.3. Đánh giá của khách hàng về chương trình “An gia lập nghiệp” 53
2.3.3.1. Sự chú ý của khách hàng về chương trình “An gia lập nghiệp” 53
2.3.3.2. Sự hứng thú của khách hàng về chương trình “An gia lập nghiệp” 56
2.3.3.3. Mong muốn tham gia chương trình “An gia lập nghiệp” 58
2.3.3.4. Hành động của khách hàng đối với chương trình “An gia lập nghiệp” 60
2.3.4. Đánh giá của khách hàng đã tham gia về chương trình “An gia lập nghiệp” .63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH “AN GIA LẬP NGHIỆP” DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 64
3.1. Định hướng phát triển của BIDV- chi nhánh Thừa Thiên Huế 64
3.1.1 Định hướng phát triển của BIDV đến năm 2017 64
3.1.2. Định hướng phát triển của BIDV - chi nhánh Thừa Thiên Huế 65
3.1.2.1. Định hướng chung 65
3.1.2.2. Định hướng marketing bán lẻ 65
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing dành cho chương trình “An gia lập nghiệp” 66
3.2.1. Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nâng cao sự chú ý của khách hàng 66
3.2.2. Nâng cao chất lượng của các kênh thông tin 68
3.2.3. Đào tạo, tập huấn, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của nhân viên ngân hàng 68
3.2.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ 69
3.2.5. Cụ thể hóa khách hàng mục tiêu 69
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 70
1. Kết luận 70
2. Kiến nghị 71
2.1. Kiến nghị đối với nhà nước 71
2.2. Kiến nghị đối với ngân hàng BIDV 71
3. Hạn chế của đề tài 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam KHCN: Khách hàng cá nhân
KHDN: Khách hàng doanh nghiệp
NHNN: Ngân hàng nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
PR: Public Relations – Quan hệ công chúng
TMCP : Thương mại cổ phần
UBND : Ủy ban nhân dân
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1. Các mô hình vi mô trong truyền thông marketing 13
Bảng 2.1. Tình hình lao động tại BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế Giai đoạn 2013- 2015 33
Bảng 2.2. Tình hình huy động vốn tại BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 35
Bảng 2.3. Hoạt động tín dụng tại BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 36
Bảng 2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2013-2015 37
Bảng 2.5. Kết quả của chương trình "An gia lập nghiệp" 41
Bảng 2.6. Cơ cấu mẫu điều tra 42
Bảng 2.7. Mô hình AIDA của chương trình "An gia lập nghiệp" 45
Bảng 2.8. Đặc điểm của nhóm không biết đến chương trình "An gia lập nghiệp"...47 Bảng 2.9. Đặc điểm của nhóm không tiếp tục tìm hiểu về chương trình 49
Bảng 2.10. Đặc điểm của nhóm không mong muốn tham gia chương trình 51
Bảng 2.11. Đặc điểm của nhóm tham gia và không tham gia chương trình 52
Bảng 2.12. Kết quả thống kê mô tả nguyên nhân gây sự chú ý với khách hàng của chương trình "An gia lập nghiệp" 54
Bảng 2.13. Kết quả thống kê mô tả sự hứng thú của khách hàng về chương trình "An gia lập nghiệp" 56
Bảng 2.14. Kết quả thống kê mô tả mong muốn của khách hàng về chương trình "An gia lập nghiệp" 58
Bảng 2.15. Kết quả thống kê mô tả nguyên nhân dẫn đến hành động tham gia chương trình "An gia lập nghiệp" của khách hàng 61
Bảng 2.16. Đánh giá của khách hàng đã tham gia về chương trình “"An gia lập nghiệp" 63