Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



NGUYỄN HƯỞNG TUẤN

K13C13A002

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH: MARKETING DU LỊCH

Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thanh Hoài

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian được giao đề án tốt nghiệp, ngoài sự nổ lực của bản thân, em đã nhận được được sự giúp đỡ rất nhiều của cô Nguyễn Thanh Hoài cùng các quý thầy cô trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt - Hàn. Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thanh Hoài, người trực tiếp hướng dẫn việc hoàn thành đề tài. Cô luôn trao đổi, chi sê và cung cấp cho em những thông tin quí giá để em có thể hoàn thành tốt đề án tốt nghiệp này.

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours, công ty đã tạo rất nhiều điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian thực tập tại Công ty. Và em cũng gửi lời cam ơn đến các anh chị ở bộ phận kinh doanh của công ty, luôn giúp đỡ, cung cấp những thông tin, dữ liệu liên quan đến đề tài và sẵn sàng giải đáp những vướng mắc của em trong quá trình thực tập cũng như làm đồ án tốt nghiệp.

Trong quá trình làm đồ án, do còn thiếu kinh nghiệm và thời gian thực tập ngắn, chưa thể hiểu hết thực tiễn một cách sau sắc nên chắc hẳn để tài còn nhiều vấn đề thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô và các bạn để đề tài này được hoàn thiện hơn nữa.

Sau cùng, em xin gửi đến cô Nguyễn Thanh Hoài và toàn thể quý thầy cô lời chúc sức khỏe và thành công. Chúc Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours phát triển thịnh vượng và vững bền.

Em xin chân thành cảm ơn!

Đà Nẵng, tháng 12, năm 2021

Sinh viên thực hiện Nguyễn Hưởng Tuấn

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC BẢNG BIỂU 7

DANH MỤC HINH ẢNH 8

MỞ DẦU 9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 12

1.1. KHÁI NIỆM TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 12

1.2. VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 13

1.2.1. Trong phối thức Marketing (Marketing Mix) 13

1.2.2. Trong sự phân đoạn thị trường, định vị sản phẩm 15

1.2.3. Trong thu nhập và lợi nhuận hằng năm 15

1.3. CÁC CÔNG CỤ TRONG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 15

1.3.1. Quảng cáo 16

1.3.2. Khuyến mại 20

1.3.3. Marketing trực tiếp 22

1.3.4. Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) 23

1.3.5. Bán hàng cá nhân 26

1.4. TIẾN TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 28

1.4.1. Xác định công chúng mục tiêu 28

1.4.2. Xác định mục tiêu truyền thông 28

1.4.3. Thiết kế thông điệp 29

1.4.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông 32

1.4.5. Xác định ngân sách 33

1.4.6. Đánh giá kết quả 35

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 36

2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS.

......................................................................................................................36

2.1.1. Lịch sử hình thành và định hướng phát triển của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 36

2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours ..

...............................................................................................................40

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 43

2.1.4. Nguồn lực của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 44

2.2. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING 51

2.2.1. Môi trường vĩ mô 51

2.2.2. Môi trường vi mô 57

2.3. PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX 60

2.3.1. Chính sách sản phẩm 60

2.3.2. Chính sách giá 61

2.3.3. Chính sách phân phối 62

2.3.4. Chính sách xúc tiến 64

2.3.5. Con người 65

2.3.6. Cơ sở vật chất 66

2.3.7. Quy trình cung ứng 67

2.4. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS NĂM 2018 – 2020 70

2.4.1. Thực trạng hoạt động quảng cáo của công ty 70

2.4.2. Quan hệ công chúng 73

2.4.3. Thực trạng các hoạt động khuyến mại của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours từ năm 2018 – 2020 76

2.4.4. Thực trạng hoạt động bán hàng cá nhân 77

2.4.5. Thực trạng hoạt động Marketing trực tiếp 78

2.4.6. Ngân sách của hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 78

2.5. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 79

2.5.1. Quảng cáo 79

2.5.2. Quan hệ công chúng (PR) 79

2.5.3. Khuyến mại 80

2.5.4. Bán hàng cá nhân 80

2.5.5. Marketing trực tiếp 80

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS 82

3.1. CƠ SỞ TIỀN ĐỀ ĐỂ ĐƯA RA GIẢI PHÁP 82

3.1.1. Triển vọng phát triển của ngành dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam. 82

3.1.2. Chiến lược kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours..

...............................................................................................................83

3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS. 84

3.2.1. Xác định nhóm công chúng mục tiêu 84

3.2.2. Xác định mục tiêu truyền thông 85

3.2.3. Thiết kế thông điệp 86

3.2.4. Lựa chọn phương tiện truyền thông 87

3.2.5. Xây dựng ngân sách 91

3.2.6. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông cổ động 94

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96

TÀI LIỆU THAM KHẢO 97

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1. Số lượng trang thiết bị văn phòng của công ty Vitours năm 2019 44

Bảng 2.2. Cơ sở lưu trú và nhà hàng của công ty Cổ Phần Du Lịch Vitours 46

Bảng 2.3. Nhân lực của công ty Cổ phần du lịch Việt Nam Vitours tính đến năm 2019.

.......................................................................................................................................48

Bảng 2.4. Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây

.......................................................................................................................................49

Bảng 2.5. Bảng cân đối kế toán trong 3 năm 2018 – 2020 50

Bảng 2.6. Bảng so sánh 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty Vitours. 57

Bảng 2.7. Ngân sách hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours. (Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Vitours) 79

Bảng 3.1. Ngân sách quảng cáo trên website 92

Bảng 3.2. Ngân sách quảng cáo trên Facebook 92

Bảng 3.3. Ngân sách quan hệ công chúng 93

Bảng 3.4. Ngân sách hoạt động bán hàng cá nhân 94

Bảng 3.5. Ngân sách hoạt động khuyến mại 94

Bảng 3.6. Tổng ngân sách hoạt dộng truyền thông cổ động 94

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1. Các công cụ truyền thông cổ động 16

Hình 1.2. Quy trình bán hàng cá nhân 27

Hình 2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 41

Hình 2.1. Biểu đồ tốc độ tăng trưởng CPI bình quân của quý I qua các năm 52

Hình 2.2. Tốc độ tăng trởng GDP của quý I của các năm từ 2016-2020 52

Hình 2.2. Hệ thống phân phối của công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 62

Hình 2.3. Quy trình cung ứng của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 67

Hình 2.4. Quảng cáo trên website của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours www.vitours.com.vn 71

Hình 2.5. Quảng cáo trên Facebook 71

Hình 2.6. Quảng cáo trên website dulichmientrung.com.vn 72

Hình 2.7. Quảng cáo trên website danangfantasticity.com 72

Hình 2.8. Quảng cáo trên website tourghepmientrung.vn 72

Hình 2.9. Quảng cáo Vitours trên báo Doanh nhân 73

Hình 2.10. Các công nhân đang hoàn thành xây dựng con đường bê tông liên thôn, liên xã (từ thôn Phú Mỹ qua thôn Phước Bình) do Vitours tài trợ 74

Hình 2.11. Vitours tổ chức cho nhân viên đi du lịch 75

Hình 2.12. Đồng phục nhân viên của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours 76

Hình 2.13. Vitours khuyến mại nhân dịp ngày 8/3/2020 76

Hình 2.14. Vitours khuyến mại dịp tết dương lịch 2020 77

Hình 2.15. Vitours giảm 5% tour Thiên Đường Miền Trung 77

1. Lý do chọn đề tài

MỞ ĐẦU

Xã hội ngày nay đang phát triển vượt bậc với xu hướng ngày càng hội nhập, mức sống con người cũng đang không ngừng được nâng cao, kéo theo nhiều nhu cầu về đời sống vật chất lẫn tinh thần cần được đáp ứng. Trong đó nhu cầu về giải trí là những nhu cầu không thể thiếu trong bất kỳ thời đại nào. Và du lịch là một lĩnh vực không thể không nhắc đến. Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours, là công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã và đang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường du lịch.

Truyền thông cổ động là một hoạt động mà hầu như tất cả các doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ đều phải thực hiện, nó sẽ giúp doanh nghiệp đến với khách hàng nhanh hơn, dễ dàng hơn. Tuy nhiên không phải doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng thật sự hiểu quả các chương trình truyền thông cổ động của mình. Công ty Cổ Phần Du lịch Việt Nam Vitours cũng không nằm ngoại lệ đó. Vitours là một công ty kinh doanh trong ngành du lịch, vì vậy việc quảng bá hình ảnh của công ty là một điều hết sức quan trọng, vì thế hoạt động truyền thông cổ động có thể được xem là mạch sống của công ty. Đó cũng chính là lý do mà em chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours”.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu tổng quát:

Thông qua việc hoạt động truyền thông cổ động về dịch vụ Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours để có thể đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động cho Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.

- Mục tiêu cụ thể:

+ Tìm hiểu thực tiễn hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours.

+ Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông cổ động của Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours đối với khách hàng.