Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo

CHƯƠNG 5

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kết luận

Đứng trước tình hình cạnh tranh khốc liệt như hiện nay thì thách thức lớn

nhất của các doanh nghiệp chính là vấn đề năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh

tranh được thể hiện thông qua mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Thật vậy, mức độ hài lòng của người tiêu dùng, ngày nay đang trở thành một nhân tố cơ bản quyết định sự thắng bại trong cạnh tranh, quyết định sự tồn tại của từng tổ chức nói riêng cũng như sự thành công hay tụt hậu của nền kinh tế đất nước nói chung.

Qua một thời gian tìm hiểu về thực trạng mức độ hài lòng của sản phẩm nước suối Công ty cho thấy Vĩnh Hảo đã xây dựng cho mình một nét văn hóa riêng, đó là “văn hóa nụ cười của người phục vụ”, một nụ cười của sự chân thành, niềm nở, lễ độ, cảm mến. Với tâm niệm đó mà Công ty đã tuyển chọn và đào tạo một đội ngũ nhân viên bán hàng trung thực, có trách nhiệm với khách hàng và xã hội… Chính vì được xây dựng trên nền tảng như thế mà trong thời gian qua Vĩnh Hảo đã đạt được một số thành tích như được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 về chất lượng dịch vụ sản phẩm, được tổ chức BVIQ (Anh Quốc) công nhận cấp chứng chỉ ISO không thời hạn. Với những chứng chỉ đã đạt được cùng với chính những nỗ lực

không ngừng của ban giám đốc, tập thể

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 70 trang tài liệu này.

nhân viên Công ty luôn lấy làm tự

hào,

quyết tâm giữ vững danh hiệu và ngày càng phát triển hơn nữa. Bên cạnh đó, đối với khách hàng của mình, Công ty luôn chú trọng quan tâm, chăm sóc khách hàng,

lấy khách hàng là mục tiêu hàng đầu nhằm nâng cao việc thoả mãn sự hài lòng đối với sản phẩm nước suối Vĩnh Hảo.

Bên cạnh những kết quả đạt được Công ty vẫn còn một vài hạn chế cần

giải quyết và khắc phục đó là sự phối hợp hoạt động giữa các phòng ban trong

Công ty còn hạn chế, chưa có sự liên kết, hỗ trợ kịp thời để nâng cao hiệu quả hoạt động; chưa có những sản phẩm mới lạ, đột phá thu hút khách hàng; chất lượng phục vụ chưa thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng, đặc biệt là thái độ phục vụ của nhân viên còn hạn chế gây ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng.

Do thời gian thực tập ở Công ty và năng lực có hạn cùng lượng kiến thức học ở trường còn hạn chế, ít va chạm thực tiễn và kinh nghiệm còn rất ít nên các giải pháp mà nhóm tác giả đưa ra để nâng cao chất lượng sản phẩm nước suối của Công ty chưa mang tính chuyên nghiệp và toàn diện, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy cô và bạn bè để đề tài được hoàn chỉnh hơn.

5.2. Kiến nghị

Ngành sản xuất nước uống đóng chai nói chung và sản xuất nước suối nói riêng ở nước ta hiện nay đang trên đà phát triển cùng với nhu cầu ngày càng cao của người dân. Song song đó chúng ta vẫn còn gặp nhiều vấn đề bất cập cản trở đến mức độ hài lòng của khách hàng, như cung cách phục vụ của nhân viên, việc phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, hậu mãi, khuyến mãi,… Do đó, muốn nâng cao mức độ hài lòng của sản phẩm nước suối cần có những chiến lược toàn diện hơn. Vì vậy, tôi đã đề ra một số kiến nghị sau:

5.2.1. Đối với Nhà nước

a) Xây dựng sự phối hợp liên ngành, liên địa phương, đồng bộ với sự chỉ đạo tập trung, thống nhất của Nhà nước nhằm đưa ngành sản xuất nước uống đóng chai phát triển hơn, CL dịch vụ nâng cao, Nhà nước cần đưa ra các quy

định nghiêm ngặt về

quản lý nguồn tài nguyên nước, các qui định về

ngăn chăn

chặn sự ô nhiễm nguồn nước, xây dựng lại hệ thống đường xá cũng như mở

rộng ra những tuyến đường lớn tạo thuận lợi cho việc phân phối hàng hóa một

cách thận lợi nhất; đưa ra những chính sách phù hợp nhằm bình ổn giá xăng

dầu trong nước một cách hợp lý. Từ đó, đáp ứng được ngày càng cao đòi hỏi

của người tiêu dùng, điều đó sẽ làm cho họ hài lòng hơn.

b) Các cấp lãnh đạo cũng như các ban ngành trong thành phố phải quan tâm, chỉ đạo kịp thời và tạo điều kiện cho các Công ty sản xuất nước uống đóng chai tham dự các buổi hội thảo, đóng góp ý kiến, xây dựng và phát triển doanh

nghiệp… giúp ban lãnh đạo Công ty nhận thức rõ hơn và định ra chiến lược phát

triển Công ty phù hợp trong từng giai đoạn.

c) Chính phủ cần ban hành những văn bản hướng dẫn thi hành Luật cạnh tranh, quy định và phân cấp một cách cụ thể, chặt chẽ. Chính những điều

này sẽ giúp các cơ quan quản lý Nhà nước ở các tỉnh thành có thể thực hiện tốt

luật. Phân cấp rõ ràng cơ quan đứng ra giải quyết những tranh chấp xảy ra trong kinh doanh như đối với các hãng sản xuất nước suối có thương hiệu như hiện nay thì đối tượng cạnh tranh không lành mạnh lớn nhất sản phẩm ngoài luồng, họ không đăng ký, không đóng thuế cho Nhà nước nên giá cả có thể cạnh tranh được với các hãng sản xuất khác. Vì thế đã có rất nhiều khách hàng bị lừa, thậm chí mất tiền vì mua phải hàng nhái kém chất lượng. Đây cũng là những hoạt động cạnh tranh hoàn toàn không lành mạnh, nó ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín của Vĩnh hảo, nói chung cũng như các hãng sản xuất khác. Có thể nói, việc ban hành những văn bản và phân cấp rõ ràng cơ quan đứng ra giải quyết sẽ đảm bảo các doanh nghiệp

được cạnh tranh lành mạnh và mức độ hài lòng của khách hàng cũng ngày càng

nâng cao. Đồng thời, phân cấp rõ ràng cũng làm cho Luật cạnh tranh dễ dàng áp dụng và đem lại lợi ích cho các doanh nghiệp trong thời gian tới, thúc đẩy quan hệ các hãng, tập đoàn kinh tế với nhau theo hướng có lợi cho doanh nghiệp và có lợi nhất cho khách hàng.

d) Nhà nước cần có những chính sách thuế hợp lý, minh bạch và có lộ

trình rõ ràng, giảm thuế nhưng phải hợp lý. Chẳng hạn như giảm thuế VAT

nhưng Nhà nước một mặt cần phải đảm bảo có lợi cho các doanh nghiệp trong nước cũng như đảm bảo về hạ tầng, ngoại tệ của Nhà nước và việc làm cho người lao động, mặt khác tạo cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất nước suối đưa ra

được những loại sản phẩm mới. Từ đó, công ty đáp ứng được nhu cầu ngày càng phong phú của người tiêu dùng và khách hàng sẽ hài lòng hơn về sản phẩm của công ty.

5.2.2. Đối với Công ty Vĩnh Hảo

Tiếp tục áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

22000:2005. Và đặt vấn đề chất lượng lên hàng đầu, để thoả mãn sự hài lòng của khách hàng về chất lượng của nước suối Vĩnh Hảo.

Hoàn thiện và đầu tư

phát triển dây chuyền sản xuất nước suối để

sản

xuất ra được những sản phẩm nước suối sạch và tốt cho sức khỏe, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

Xây dựng đội ngũ nhân viên nhiệt tình, thân thiện với khách hàng, tận tâm với công việc.

Thường xuyên tham gia các hội trợ triển lãm và các diễn đàn kinh tế để nắm bắt được sự thay đổi của thị trường cũng như thị hiếu của người tiêu dùng, từ đó đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.

Quảng bá sản phẩm một cách rộng rãi hơn nữa và đặc biệt cần có nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng hơn để thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng về sản phẩm nước suối của Công ty.