Ý Kiến Đánh Giá Của Khách Hàng Về Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty

2.3.3. Ý kiến đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng của công ty

Với giả thiết đặt ra:

H0: Giá trị trung bình μ = giá trị kiểm định (test value =4)

H1: Giá trị trung bình μ ≠ giá trị kiểm định (test value ≠4)

Với độ tin cậy 95%, mức ý nghĩa α = 0,05 ( xác suất bác bỏ H0) Nếu:

+ Sig.α >0,05: Chưa đủ cơ sở để bác bỏ H0.

+ Sig.α < 0,05: Bác bỏ H0, chấp nhận H1.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Chất lượng sản phẩm”

Biến quan sát

Giá trị trung bình

Giá trị kiểm định

Sig. (2 đầu)

Giá trị t

CLSP1: Sản phẩm có chất lượng bền

4,13

0,022

2,33

CLSP2: Sản phẩm có nhiều mẫu mã

đẹp

4,28

0,000

4,56

CLSP3: Sản phẩm có nguồn gốc

xuất xứ rò ràng

4,28

0,000

4,18

CLSP4: Sản phẩm rất đa dạng và có

nhiều chủng loại

4,28

0,000

4,18

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 108 trang tài liệu này.

Bảng 2.8: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Chất lượng sản phẩm”

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 64

Kiểm định One Sample T-Test cho thấy, cả 4 tiêu chí “Sản phẩm có chất lượng bền”, “Sản phẩm có nhiều mẫu mã đẹp”, “Sản phẩm có nguồn gôc xuất xứ rò ràng”, “Sản phẩm rất đa dạng và có nhiều chủng loại” có Sig. < 0,05 nên có cơ sở bác bỏ giả

thiết H0, chấp nhận giả thiết H1. Cả 4 biến đều có giá trị trung bình > 4. “Sản phẩm có nhiều mẫu mã đẹp”, “Sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rò ràng”, “Sản phẩm rất đa dạng và có nhiều chủng loại” đều có giá trị trung bình là 4,28 cho thấy đa số khách hàng đều cho rằng sản phẩm của công ty có nhiều mẫu mã đẹp, đa dạng và có nguồn gốc xuất xứ rò ràng. Tiêu chí “Sản phẩm có chất lượng bền” là biến được đánh giá thấp hơn là 4,13. Qua số liệu trên cho thấy các biến quan sát được đánh giá trên mức trung lập, tuy nhiên công ty cần phải chú trọng hơn nữa vào độ bền của sản phẩm. Cần chú trọng đến việc tìm nguồn cung chất lượng nhằm đem đến những sản phẩm có độ bền theo thời gian cho khách hàng.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Giá cả sản phẩm”

Biến quan sát

Giá trị

trung bình

Giá trị

kiểm định

Sig.(2

đầu)

Giá trị t

GCSP1: Sản phẩm tại công ty có giá bán

không cao hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường

4,23

0,001

3,50

GCSP2: Sản phẩm tại công ty có gía bán

đúng với giá niêm yết trên kệ, cũng như trên

các trang web bán hàng

4,28

0,000

4,48

GCSP3: Sản phẩm tại công ty có giá bán phù

hợp với chất lượng

4,14

0,037

2,11

Bảng2.9: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Giá cả sản phẩm”

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

SVTH: Nguyễn Thị Thủy Thu 65

Qua bảng kết quả kiểm định cho thấy, cả 3 tiêu chí “Sản phẩm tại công ty có giá bán không cao hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường”, “Sản phẩm tại công ty có gía bán đúng với giá niêm yết trên kệ, cũng như trên các trang web bán hàng”, “Sản phẩm tại công ty có giá bán phù hợp với chất lượng” đều có giá trị Sig. < 0,05 nên có

cơ sở bác bỏ giả thiết H0, chấp nhận giả thiết H1. Cả 3 tiêu chí đều có giá trị trung bình

> 4, chứng tỏ khách hàng khá hài lòng và chấp nhận mức giá tại công ty, đây là một yếu tố giúp công ty cạnh tranh tốt với các đối thủ trên thị trường. Tuy nhiên, tiêu chí “Sản phẩm tại công ty có giá bán phù hợp với chất lượng” có giá trị trung bình thấp nhất trong 3 tiêu chí, công ty cần xem xét lại chất lượng của từng sản phẩm để có những chính sách giá phù hợp.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Chất lượng dịch vụ”

Bảng 2.10: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Chất lượng dịch vụ”

Biến quan sát

Giá trị

trung bình

Giá trị

kiểm định

Sig.(2

đầu)

Giá trị t

CLDV1: Dịch vụ của công ty về việc giải

quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách

hàng

4,22

0,001

3,39

CLDV2: Dịch vụ bảo hành uy tín

4,26

0,000

4,32

CLDV3: Hình thức thanh toán thuận tiện,

nhanh chóng

4,14

0,037

2,10

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Kiểm định One Sample T-Test cho thấy, cả 3 tiêu chí “Dịch vụ của công ty về việc giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng”, “Dịch vụ bảo hành uy tín”, “Hình thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng” đều có giá trị Sig. > 0,05 nên đủ điều

kiện bác bỏ H0, chấp nhận giả thiết H1 ≠ 4. Theo như đánh giá của 120 khách hàng khảo sát về cá yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến hoạt động bán hàng của Công ty, thì tiêu chí được khách hàng đồng ý cao nhất đó chính là tiêu chí “Dịch vụ bảo

hành uy tín” với giá trị trung bình 4,26, đứng thứ 2 là tiêu chí “Dịch vụ của công ty về việc giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng” với giá trị trung bình là 4,22. Cuối cùng là tiêu chí “Hình thức thanh toán thuận tiện, nhanh chóng” với giá trị trung bình 4,14. So sánh trong thang đo cho thấy các biến quan sát được đánh giá ở mức đồng ý, khách hàng tạm thời chấp nhận dịch tại Công ty nhưng họ chưa thực sự hài lòng. Như vậy việc làm như thế nào để có chất lượng dịch vụ tốt đáp ứng nhu cầu của khách hàng là vấn đề cần đặt ra cho Công ty.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Chăm sóc khách hàng”

Bảng 2.11: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Chăm sóc khách hàng”

Biến quan sát

Giá trị

trung bình

Giá trị

kiểm định

Sig. (2đầu)

Giá trị t

CSKH1: Nhân viên lịch sự, tôn trọng khách

hàng

4,2

0,002

3,1

CSKH2: Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn

sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc cho

khách hàng

4,27

0,000

4,28

CSKH3: Nhân viên am hiểu về sản phẩm,

dịch vụ của công ty

4,13

0,071

1,82

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Các nhận định CSKH1 và CSKH2 có mức ý nghĩa Sig. <0,05 nên đủ cơ sở để

bác bỏ H0, chấp nhận giả thiết H1≠ 4, cả 2 tiêu chí đều có giá trị T dương nên cho thấy khách hàng khá hài lòng về thái độ và cách chăm sóc của nhân viên bán hàng. Đối với tiêu chí CSKH3 thì giá trị trung bình thấp nhất, có giá trị Sig. > 0,05 nên chưa thể bác

bỏ H0. Chính vì thế trong thời gian tới, Công ty cần tổ chức các buổi trenning, đào tạo chuyên sâu về sản phẩm nhằm góp phần làm cho nhân viên hiểu rò hơn về sản phẩm và chất liệu để có thể giải đáp cho khách hàng một cách thuyết phục nhất. Tiêu chí

“Nhân viên cởi mở, thân thiện, sẳn sàng lắng nghe, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng” có giá trị trung bình cao nhất, thể hiện sự đồng ý của khách hàng trong quá trình khảo sát. Nhân viên phải lắng nghe để nắm được nhu cầu khách hàng là gì, từ đó tư vấn các sản phẩm thích hợp và đúng ý khách hàng. Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn đã và đang làm rất tốt trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết các sự cố và được khách hàng đánh giá cao.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Dịch vụ giao hàng”

Biến quan sát

Giá trị trung bình

Giá trị kiểm định

Sig.(2

đầu)

Giá trị t

DVGH1: Sản phẩm được giao hàng tại

nhà, đúng hẹn, nhanh chóng

4,11

0,047

2,00

DVGH2: Hàng hóa được giao không bị

hư hỏng, đóng gói cẩn thận

4,26

0,000

4,24

DVGH3: Công ty đáp ứng tốt các đơn

hàng không đặt trước

4,29

0,000

4,39

DVGH4: Công ty giao hàng đúng như

thỏa thuận

4,25

0,000

3,84

DVGH5: Đáp ứng mọi yêu cầu của

khách hàng

4,26

0,000

4,24

Bảng 2.12: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Dịch vụ giao hàng”

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Kết quả điều tra ở bảng cho thấy giá trị trung bình hầu hết ở các tiêu chí đều khá cao. Chứng tỏ Công ty rất coi trọng các chính sách phân phối để vận chuyển hàng hóa cho khách hàng. Tất cả các nhận định đều có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 nên đủ cơ sở bác

bỏ H0, chấp nhận giả thiết H1≠4. Qua bảng điều tra cho thấy rằng, công tác giao hàng - vận chuyển được công ty chú trọng nhằm mục đích đáp ứng kịp thời cho khách hàng.

Tiêu chí DVGH3: “Công ty đáp ứng tốt các đơn hàng không đặt trước” được khách hàng đánh giá cao nhất 4,29 . Chứng tỏ Công ty luôn điều động nhân viên đi các đơn hàng gấp của khách hàng. Tiêu chí DVGH1 được khách hàng đánh giá thấp nhất trong 5 tiêu chí là 4,11. Công ty cần có các biện pháp khắc phục.

Qua số liệu trên cho thấy các biến quan sát được đánh giá ở mức đồng ý, khách hàng đồng ý với tiêu chí nhưng chưa thật sự hài lòng về dịch vụ của công ty. Như vậy Công ty cần có các chiến lược và biện pháp mới để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.

Đánh giá của khách hàng đối với chính sách “Cơ sở vật chất”

Bảng 2.13: Kiểm định One Sample T-test về các biến quan sát trong “Cơ sở vật chất”

Biến quan sát

Giá trị

trung bình

Giá trị kiểm định

Sig.(2

đầu)

Giá trị t

CSVC1: Không gian trưng bày thoáng

mát, sạch sẽ

4,26

0,001

4,24

CSVC2: Bãi đổ xe rộng rãi, thuận tiện và

có mái che

4,29

0,000

4,39

CSVC3: Công ty có cách trưng bày các

sản phẩm dễ dàng tìm kiếm và chọn mua

4,25

0,000

3,8

(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)

Tất cả các tiêu chí “Không gian trưng bày thoáng mát, sạch sẽ”, “Bãi đổ xe rộng rãi, thuận tiện và có mái che”, “Công ty có cách trưng bày các sản phẩm dễ dàng tìm kiếm và chọn mua” sau khi kiểm định đều có Sig. < 0,05 nên có cơ sở bác bỏ giả

thuyết H0, chấp nhận giả thiết H1 ≠ 4. Cả 3 biến đều có giá trị trung bình > 4. Tiêu chí “Bãi đổ xe rộng rãi, thuận tiện và có mái che” là tiêu chí có giá trị trung bình cao nhất (4,29), cho thấy công ty phục vụ khách hàng rất chu đáo, bãi đỗ xe rộng rãi tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi chưa bước vào showroom. Tuy nhiên tiêu chí “Công ty có cách trưng bày các sản phẩm dễ dàng tìm kiếm và chọn mua” lại có giá trị

trung bình thấp nhất (4,25). Công ty cần xem xét lại cách trưng bày các sản phẩm đã có sự logic chưa, có hợp lý hay không?

2.4. Đánh giá chung về hoạt động bán hàng của Công ty TNHH nội thất Song Nguyễn

2.4.1. Những kết quả đạt được

Sau 3 tháng thực tập tại công ty, kết hợp với những điều tra từ phía khách hàng, thì rút ra được những kết luận sau:

 Công ty đã và đang lớn mạnh trong lĩnh vực kinh doanh nội thất, với mức độ biết đến cũng như uy tín trên thị trường ngày càng được nâng cao. Minh chứng là việc khách hàng lựa chọn công ty là đơn vị mua sắm, thi công cho các công trình của mình.

 Ngày càng chú trọng nâng cao năng lực nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên từ cách tư vấn, phục vụ và hỗ trợ khách hàng. Mang lại trải nghiệm mua sắm cho khách hàng.

 Ban lãnh đạo đang hướng tới đầu tư những công nghệ mới kết hợp với các chương trình khuyến mãi, tăng tốc trong quá trình đưa sản phẩm ra thị trường và đáp ứng thị trường.

2.4.2. Những hạn chế

Vì hạn chế về mặt thời gian khi khóa luận chỉ được thực hiện trong 3 tháng nên nhiều vấn đề chưa được khai thác sâu hơn và rò ràng hơn. Công ty còn khá mới nên có những chỉ tiêu, hoạt động còn chưa được cụ thể trong báo cáo, kết quả kinh doanh chưa thực sự đầy đủ và lợi nhuận những năm gần này còn âm nên dẫn đến phân tích chưa thật sự rò ràng làm rò những nguyên nhân gây nên các hiện tượng nói trên.

Trong tình hình dịch bệnh thiên tai khó khăn nên hoạt động bán hàng gặp những vấn đề khó khăn nhất định, tác động của môi trường bên ngoài nên những vấn đề bị nhìn nhận sai sót đi. Hoạt động của công ty cũng không theo được kế hoạch đề ra đầu năm.

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CÁC SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH NỘI THẤT SONG NGUYỄN

3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới

Mỗi công ty khi kinh doanh trên thị trường luôn mong muốn đạt tối đa về doanh thu và lợi nhuận. Công ty mong muốn mức tăng trưởng doanh thu hằng năm tăng, mong muốn phát triển thị trường kinh doanh ra nhiều vùng miền.

Mục tiêu của công ty trước mắt là tích cực quảng bá sản phẩm để tăng thêm khả năng tiếp cận tìm hiểu của khách hàng nhằm tăng thị phần của công ty và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường Thừa Thiên Huế. Tăng cường công tác nghiên cứu về nhu cầu và xu thế biến đổi nhu cầu của khách hàng để nhanh chóng có những chiến lược về sản phẩm để khắc phục, thích ứng với những biến đổi trong nhu cầu đó. Bên cạnh đó công ty còn chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm cùng với quá trình marketing của công ty.

Tăng doanh thu cho công ty bằng cách kích thích khách hàng sẳn có và thu hút khách hàng của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, thúc đẩy mạnh mẽ tiêu thụ sản phẩm.

Nâng cao uy tín của công ty bằng cách phục vụ tốt các nhu cầu của khách hàng. Có uy tín thì khả năng kinh doanh trên thị trường thuận lợi hơn cả trong hiện tại cũng như trong trương lai.

Đưa ra các chiến lược cạnh tranh và kịp thời, cần xây dựng chiến lược cạnh tranh

theo từng tháng, từng quý và phù hợp với từng loại sản phẩm.

Các hệ thống hoạt động bán hàng và các hoạt động vận chuyển nên có sự phối hợp với nhau chặc chẽ hơn, nâng cao hơn nhằm cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tăng khả năng bán hàng và tạo sức ép cạnh tranh trên thị trường.

Cải tiến và hoàn thiện hơn phương thức bán hàng đang có, đồng thời xây dựng các phương thức bán hàng mới theo hướng phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Duy trì mối quan hệ với khách hàng truyền thống bằng việc cung ứng đầy đủ, ổn định về số lượng, đảm bảo chất lượng mặt hàng kinh doanh. Nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu kịp thời của khách hàng.