Đánh giá chất lượng phục vụ tour Vũng Tàu – Côn Đảo tại Công ty Du lịch ATZ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU VIỆN DU LỊCH – ĐIỀU DƯỠNG



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR VŨNG TÀU- CÔN ĐẢO TẠI CÔNG TY DU LỊCH ATZ

Trình độ đào tạo : Đại Học

Hệ đào tạo : Chính Quy

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 75 trang tài liệu này.

Ngành : Quản Trị Kinh Doanh

Chuyên ngành : Quản Trị Du Lịch Nhà Hàng - Khách Sạn Khóa học : 2015-2019

Đơn vị thực tập : Công Ty Du Lịch ATZ Giảng viên hướng dẫn : Th.S Yi Kim Quang Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thùy Linh

Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 05 năm 2019

LỜI CẢM ƠN

Mọi sự thành công luôn gắn liền với sự hỗ trợ và giúp đỡ, dù đó là ít hay nhiều từ những người xung quanh. Trong những tháng ngày ngồi trên ghế nhà trường, thầy cô đã tận tình truyền đạt cho em những kiến thức, những kinh nghiệm thực tế. Và giúp cho em vận dụng được những kiến thức môn học vào trong kì thực tập này, để em không bị bỡ ngỡ tại môi trường thực tập.

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin lời cảm ơn đến quý thầy cô Viện Du lịch – Điều dưỡng của Trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu đã tận tình giúp đỡ và giảng dạy cho chúng em trong những năm tháng ngồi trên ghế giảng đường, truyền đạt cho chúng em rất nhiều kiến thức và kinh nghiệm thực tế.

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến toàn thể những anh chị trong công ty ATZ Travel đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ em trong thời gian thực tập tại công ty.

Em cũng xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Yi Kim Quang, giảng viên hướng dẫn em trong chuyên đề khóa luận này, đã tận tâm hướng dẫn và chỉ dạy em hoàn thành được khóa luận ngày hôm nay. Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì bài báo cáo này rất khó có thể hoàn thành được.

Bài viết này, em trình bày những khái niệm cơ bản về du lịch và về thực trạng cũng như những giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tour Vũng Tàu - Côn Đảo tại Công ty ATZ. Bài báo cáo này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những góp ý quý báu từ quý thầy, cô.

Cuối lời, em xin chúc quý thầy cô thêm dồi dào sức khỏe, tiếp tục truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau.

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

.................................................................................................................................

………., ngày……tháng.……năm 20…

Xác nhận của đơn vị

(Ký tên, đóng dấu)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1. Thái độ tác phong khi tham gia thực tập:

------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Kiến thức chuyên môn:

------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Nhận thức thực tế:

------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Đánh giá khác:

------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Đánh giá kết quả thực tập:

------------------------------------------------------------------------------------------------

Giảng viên hướng dẫn

(Ký ghi rõ họ tên)

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN

1. Thái độ tác phong khi tham gia thực tập:

------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Kiến thức chuyên môn:

------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Nhận thức thực tế:

------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Đánh giá khác:

------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Đánh giá kết quả thực tập:

------------------------------------------------------------------------------------------------

Giảng viên phản biện

(Ký ghi rõ họ tên)

DANH MỤC ẢNH

Hình 2.1 Các bậc thang nhu cầu theo lý thuyết nhu cầu của cầu của con người của A.Maslow năm 1943 18

Hình 2.2 Các bậc thang nhu cầu theo lý thuyết nhu cầu của A.Maslow (có bổ sung)..19 Hình 3.1 Biển Côn Đảo 34

Hình 3.2 Hình ảnh bên trong nhà tù Phú Hải 35

Hình 3.3 Nghĩa trang Hàng Dương 36

Hình 3.4 Tàu cao tốc Express 36 tiêu chuẩn 5 sao 44

Hình 3.5 Hòn Bảy Cạnh 45

Hình 3.6 Hạt bàng - đặc sản Côn Đảo 46

Hình 3.7 Cơ sở lưu trú và nhận xét của khách hàng về Khách Sạn Xuân Anh Côn Đảo

.......................................................................................................................................47

Hình 3.8 Cảnh quan và nhận xét của khách hàng về cơ sở lưu trú 47

Hình 3.9 Không gian tại cơ sở ăn uống 48

Hình 3.10 Món ăn và nhận xét của khách hàng 48

Hình 3.11 Nhận xét của khách hàng về nhà hàng hải sản Ớt 49

Hình 3.12 Các dịch vụ bổ sung tại Côn Đảo 51

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Giới thiệu công ty 5

Bảng 1.2 Bảng kê các đối tác 7

Bảng 3.1 Bảng thống kê của công ty ATZ 43

Bảng 3.2 Thống kê hướng dẫn tại công ty ATZ 51

Bảng 3.3 Bảng thống kê hướng dẫn cộng tác của công ty 52

DANH MỤC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của công ty 11

Sơ đồ 2.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 29

Sơ đồ 3.1 Hoạt động kinh doanh của công ty ATZ năm 2016 41

Sơ đồ 3.2 Hoạt động kinh doanh của công ty ATZ năm 2017 41

Sơ đồ 3.3 Hoạt động kinh doanh của công ty ATZ năm 2018 42